1061 Bouygues : Prix et horaires du 1061

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le 10/03/2025

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Le 1061 était le numéro du service client automatisé de Bouygues Telecom, principalement utilisé pour signaler des incidents liés aux box internet ou pour modifier des contrats d'abonnement. Cependant en 2025, le 1061 Bouygues n'est plus en service. Pour joindre l'opérateur, il est désormais recommandé de composer le 1064, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

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À quoi sert le 1061 chez Bouygues Telecom ?

Le 1061 n'est plus le numéro du serveur automatisé de Bouygues Telecom qui remplissait les mêmes fonctions que le service client classique. L'opérateur a simplifié ses moyens de contact. Pour contacter Bouygues par téléphone, privilégiez l'appel au 1064, disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h.

Si vous aviez déjà eu besoin de joindre le service client Bouygues, vous saviez que le 1061 n’en était pas le numéro principal. Il se pouvait même que vous n'en soupçonniez pas l'existence. Il ne s’agissait en effet pas d’un service client à proprement parler, dans le sens où votre demande n’était pas d’abord reçue par un être humain, mais par un robot.

En fait, le répondeur automatique énumérait une liste d’options que vous pouviez sélectionner à l’aide des touches de votre clavier. En fonction de votre choix, ce serveur enregistrait votre réponse et vous envoyait ensuite des SMS intégrant des liens sur lesquels cliquer pour vous rendre dans votre espace client Bouygues afin de consulter l'assistance. Vous pouviez aussi résoudre des problèmes techniques liés à votre Bbox en appelant le 1061.

Il semble aussi que ce service Bouygues 1061 date de plusieurs années, lorsque l’opérateur filtrait les appels des abonnés pour les séparer en deux catégories : requêtes mobile et requêtes Bbox. D'où le fait qu'il ne soit plus utilisé aujourd'hui et que l'opérateur ne communique plus au sujet de ce numéro sur son site internet.

En cas de déplacement à l’étranger, il faut contacter le +33 660 614 614 pour être mis en relation avec un conseiller.

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Alexis, Manager éditorial spécialisé Telecom

🗣️ Nous avions testé d'appeler Bouygues au 1061 !

Lors de mon appel, l’expérience avait été globalement positive. Après un petit temps d'attente raisonnable, j’avais rapidement été mis en contact avec un conseiller qui s’était montré à l'écoute et efficace. Les menus vocaux étaient clairs, et il n’avait pas fallu longtemps pour arriver au bon service.

Le conseiller m’avait patiemment guidé à travers les étapes pour résoudre mon problème, et il avait même pris le temps de vérifier d’autres options pour améliorer mon abonnement. L’interaction avait été fluide et professionnelle, avec un réel souci de s’assurer que j’étais satisfait avant de raccrocher.

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Quels sont les horaires du 1061 Bouygues ?

Le 1061 de Bouygues Telecom était un serveur vocal automatisé disponible 24h/24 et 7j/7.

Bien que le 1061 Bouygues n’ait pas été le “premier” numéro auquel vous pensiez pour joindre l’opérateur, il s’agissait d’un service très pratique. Correspondant à un serveur automatisé, il était dès lors disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Autrement dit, vous ne risquiez pas d’appeler le 1061 Bouygues à des horaires de forte affluence et n’aviez pas à patienter de longues minutes au bout du fil.

Malgré cela, appeler Bouygues au 1061 permettait aussi de s’entretenir avec un conseiller, selon les options que vous sélectionniez. Dans ce cas, et si votre requête ne pouvait pas être traitée par le serveur automatique, il valait mieux privilégier les heures creuses pour passer votre appel.

Désormais, si vous avez besoin d'une assistance Bouygues, il faut appeler le 1064 du lundi au samedi de 8h30 à 20h. Pour souscrire en tant que nouveau client ou changer d'offre Bouygues, vous pouvez appeler le 01 86 65 26 85. Ce service gratuit est ouvert tous les jours : du lundi au vendredi entre 8h et 21h, le samedi entre 9h et 19h et le dimanche de 9h à 17h.

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Quel est le prix de l'appel à Bouygues au 1061 ?

Quel était le tarif du 1061 ? Dans la mesure où le numéro Bouygues 1061 correspondait au service client de l’opérateur, il n’était pas surtaxé. En d’autres termes, lorsque vous composiez le 1061 depuis votre ligne fixe ou mobile Bouygues, votre appel était gratuit, tout comme le temps passé à attendre votre mise en relation avec un conseiller (si votre démarche nécessitait l'intervention d'un expert Bouygues).

La communication était ensuite décomptée de votre abonnement téléphonique. Rassurez-vous, si vous appeliez depuis la ligne d’un autre opérateur, le 1061 n'était facturé qu’au prix d’un appel local, soit 0,078€ la minute.

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Qu'est-ce qu'on peut faire avec le 1061 Bouygues ?

De nombreuses raisons existaient pour choisir le 1061 Bouygues plutôt que le 1064 ou le 614, en dehors du fait que vous n’aviez pas à patienter si vous optiez pour le premier. C’était effectivement un excellent moyen d’obtenir les réponses à vos questions ou de résoudre un incident par vous-même, lorsque cela était possible.

Désormais, si vous avez des questions sur votre abonnement, votre facture ou que vous souhaitez régler une panne Bouygues, vous devez appeler le 1064.

Les raisons d'appeler le 1061 Bouygues
Résoudre un incident technique	Le 1061 permettait d’obtenir de l’aide pour un forfait mobile Bouygues ou un abonnement internet. Il offrait notamment des services comme le diagnostic Wi-Fi, l’installation et la configuration de la Bbox, la configuration TV ou encore la résolution de problèmes de ligne fixe, avec un envoi de SMS d’assistance en fonction de la demande.
Modifier son abonnement ou ses options	Toute modification de contrat nécessitait d’être mis en relation avec un conseiller, car le serveur vocal ne pouvait pas effectuer de changements. Que ce soit pour souscrire ou résilier chez Bouygues, un conseiller devait obligatoirement intervenir pour traiter la demande et mettre à jour les informations. Pour changer votre abonnement Bouygues ou souscrire chez un autre opérateur, vous pouvez appeler gratuitement le : 01 86 65 26 85 01 86 65 26 85 Me faire rappeler Me faire rappeler
Consulter ses factures ou activer sa carte SIM	En sélectionnant les options appropriées au fur et à mesure que le serveur vocal les énonce, vous pourrez recevoir des instructions par SMS pour accéder à vos documents personnels ou procéder à l’activation de votre SIM Bouygues.

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