Technicien Bouygues : suivre l'intervention du technicien fibre Bouygues

Comment prendre rendez-vous avec un technicien Bouygues Telecom pour la fibre ?

Lorsque vous souscrivez une offre Bbox fibre, Bouygues Telecom vous accompagne tout au long du processus. À la suite de la validation de votre commande en ligne ou en magasin, vous pourrez être rappelé dans les quelques jours suivants par un conseiller pour prendre rendez-vous avec un technicien Bouygues, qui se déplacera gratuitement à votre domicile selon vos disponibilités pour vous installer la fibre et vos équipements Bbox. Vous convenez d’une date de rendez-vous dès votre souscription.

Quelques jours avant votre rendez-vous, Bouygues vous contactera afin de préparer l’installation avec vous et de valider avec vous les prérequis à l'installation de la fibre. A ce moment là, il faut que vous soyez en possession de vos équipements.

Si vous n’avez pas encore la fibre, une fois sur place le technicien Bouygues analysera la configuration de votre logement et vous proposera la solution la mieux adaptée pour vous installer la fibre optique, en vous faisant valider au préalable les éventuels travaux. 

Si vous avez déjà la fibre, c’est encore plus simple : il passera directement à l’étape suivante, l’installation et le paramétrage de vos équipements. Après vérification du bon fonctionnement de vos services, vous serez prêt à profiter de votre accès internet fibre.

Voir toutes les Bbox Fibre disponibles 👇

Frais de mise en service offerts
Bbox Fit Fibre	600 Mbit/s 600 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€		01 86 65 26 85 Souscrire Engagement 12 mois
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 600 Mbit/s  En émission : jusqu'à 600 Mbit/s  Compatible WiFi 5	19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois.  Appels vers fixes
B&You Pure Fibre	8 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 6	Non inclus	23,99€		Souscrire Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 6	23,99€/mois sans condition de durée.  Appels non inclus
Exclu client BYou
Bbox Série limitée Fibre	1 Gbit/s 700 Mbit/s  WiFi 6	180 chaînes	31,99€		Souscrire Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 700 Mbit/s  Compatible WiFi 6	31,99€/mois sans condition de durée.  Appels vers fixes
Frais de mise en service offerts
Bbox Must Fibre	2 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 6	180 chaînes	À partir de 34,99€		01 86 65 26 85 Souscrire Engagement 12 mois
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 6  Cafeyn offert 6 mois	34,99€/mois pendant 12 mois puis 41,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  Prime offert 6 mois  Universal+ offert 6 mois  Enregistreur TV 100h
Frais de mise en service offerts
Bbox Ultym Fibre	8 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 6	180 chaînes	À partir de 42,99€		01 86 65 26 85 Souscrire Engagement 12 mois
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 6  2 Répéteurs WiFi sur demande  Cafeyn offert 12 mois	42,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  Prime offert 12 mois  Universal+ offert 12 mois  Enregistreur TV 100h

En savoir plus sur le Selectra Score

Les prérequis avant l'intervention du technicien fibre de Bouygues Telecom

Pour s'assurer que l'installation de la fibre Bouygues se passe dans les meilleures conditions et sans mauvaise surprise, plusieurs conditions doivent être remplies :

1. Être présent à votre domicile le jour du rdv technicien Bouygues au risque de devoir payer des frais de déplacement. Si vous ne pouvez pas là le jour du rendez-vous, une personne majeure peut vous remplacer. Pour ce faire vous devez remplir au préalable un mandat.
2. Disposer de ses équipements Bbox et des autorisations nécessaires pour l'installation de la fibre. Si vous êtes locataire de votre logement, il vous faut l'autorisation écrite du propriétaire ou du bailleur. Si vous habitez dans un pavillon ou dans un immeuble, il vous faut celle du syndic.
3. Veiller à ce que l'accès au local fibre de votre logement soit disponible. Si vous vivez dans un pavillon, le local fibre se trouve généralement dans votre rue, ce qui ne devrait pas poser de difficulté d'accès pour le technicien. En revanche, si vous vivez en appartement, le local fibre se situe souvent au sous-sol dans le parking ou le local technique. Dès lors, pensez à récupérer les codes ou les clés pour y accéder.

Comment suivre l'arrivée du technicien Bouygues ?

Comment se déroule l'intervention du technicien Bouygues pour l'installation de la fibre ?

Vous devez être disponible durant toute la durée de votre rendez-vous avec le technicien Bouygues. Si vous ne pouvez exceptionnellement pas être présent, vous pouvez vous faire représenter en remplissant un mandat que vous pouvez trouver sur le site internet de l’assistance Bouygues Telecom.

Le jour du rendez-vous, et depuis votre application mobile, vous pouvez suivre l'arrivée du technicien en temps réel. Il vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. Une fois qu’il sera là, le technicien se rendra dans le local technique d'arrivée de la fibre pour y connecter votre ligne Bbox.

Après le raccordement de la fibre, le technicien Bouygues branchera et mettra vos équipements en service. À noter qu'il est nécessaire de brancher l'ensemble de vos équipements Bouygues sur une multiprise.

Une fois vos équipements branchés, le technicien Bouygues active votre Bbox et votre décodeur TV.

Même si le technicien Bouygues fait le nécessaire pour le bon déroulement de votre installation, si vous rencontrez un problème dans vos branchements, vous pouvez utiliser Mon Assistant Bbox qui détecte vos équipements automatiquement et vous guide pas à pas.

Quel est le délai d'activation de la fibre après le passage du technicien Bouygues ?

Vos services de base seront disponibles immédiatement. Pour vos options ou bouquets TV, l'activation peut prendre jusqu'à 48 heures.

Veillez à ne pas débrancher votre Bbox pendant 48 heures pour que les mises à jour s'installent correctement.

Les délais maximums d'activation de votre ligne Internet sont de moins de 25 jours par Internet ou par téléphone (hors délai de rétractation de 14 jours).

• Pour une offre Bbox Fibre (FTTH) : votre ligne sera active 24 heures après l’installation de votre matériel par le technicien.
• Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL nécessitant l’intervention d’un technicien : votre ligne sera active 3 jours après l’intervention du technicien Bouygues.

Depuis votre application mobile, vous pourrez si vous le souhaitez, donner votre avis sur cette installation en cliquant sur les étoiles.

Quel est le prix de l'intervention d'un technicien Bouygues pour l'installation de la fibre ?

Si un technicien Bouygues intervient à votre domicile pour un raccordement fibre ou une réparation, des frais de déplacement de 69€ peuvent s’appliquer dans certains cas. Ces frais sont facturés si vous êtes absent lors du rendez-vous ou si le problème constaté provient de votre installation intérieure, comme un câblage défectueux ou une mauvaise configuration du routeur.

Avant l’intervention, Bouygues vous informe du risque de facturation par SMS, e-mail ou via un conseiller. Toutefois, si le technicien ne peut pas effectuer la réparation, aucun frais ne sera appliqué. En cas de contestation, le service client est joignable au 1064 pour examiner le compte rendu et apporter une correction si nécessaire.

• A lire sur le sujet
• Augmentation des forfaits Bouygues en 2025 : comment refuser ?
• Service client Bouygues : comment contacter le service client Bouygues gratuit (01 86 65 26 85)
• Service client B&You : contacter B and You par téléphone gratuit (Souscription Bouygues au 01 86 65 26 85)
• Rétractation Bouygues : annuler sa commande Bouygues
• Numéro Bouygues Telecom : comment appeler Bouygues gratuitement ? 01 86 65 26 85

Avant l'intervention d'un technicien Bouygues, comment savoir si mon logement est déjà raccordé à la fibre ?

Pour savoir si votre logement est raccordé à la fibre, vous devez disposer d'une Prise Terminale Optique. La Prise Terminale Optique (PTO ou «boitier optique») est située à l'intérieur de votre logement et vous permet de profiter d'une connexion ultra rapide à Internet, grâce à la Fibre.

Vous disposez d'une Prise Terminale Optique si :

• Votre logement a déjà été connecté à la fibre auparavant ou si elle a été pré-installée (logements neufs) dans votre immeuble.
• Vous disposez déjà de la fibre. Il s'agit de l'équipement sur lequel est généralement branchée votre box opérateur optique (ONT) grâce au cordon de raccordement optique.

Si vous êtes éligible aux offres Bbox fibre et que votre logement est équipé d'une PTO, le numéro de votre PTO permet un traitement optimal de votre demande : installer la fibre ou raccorder votre Bbox au réseau fibre. D'ailleurs, dans certains logements (ex: «Paris Habitat»), le numéro de PTO est obligatoire. Vous pouvez trouver ce numéro sur la Prise Terminale Optique généralement fixée au mur de votre pièce principale. Il peut avoir des formats différents. Voici quelques exemples :

• FI-xxxx-xxxx
• CTP-xxxxxxx-x ou CT-xxxxxxx-x
• UG-xxxxx-x
• UG-xxxx-xxx
• Axxxxxxxxx
• xxxxxxxx-xx-xx

Dans certains logements ( ex : «Paris Habitat»), le numéro de PTO peut aussi être indiqué sur votre quittance de loyer, généralement sur la ligne intitulée «logement». Le numéro de PTO est alors «UG-<le numéro du logement>-1».

Si vous êtes éligible aux offres Bbox fibre et que votre logement n'est pas équipé d'une PTO, vous pouvez tout de même effectuer votre demande de fibre sur Bouyguestelecom.fr ou en contactant le Service Client, en précisant que vous ne disposez pas de Prise Terminale Optique (ou que vous ne parvenez pas à trouver son numéro). Lors de l'installation de la Fibre chez vous, une PTO sera posée si vous n'en disposiez pas avant.

Demander l'intervention d'un technicien Bouygues suite à une panne ou un dysfonctionnement fibre

Lors d'un bug Bouygues de votre Bbox, les interventions des techniciens Bouygues à domicile ne se font pas systématiquement. Avant que cela puisse arriver, Bouygues Telecom vous guide dans la résolution de votre incident. Si jamais votre incident n’est pas résolu après ces étapes, vous serez mis en contact avec un technicien Bouygues qui prendra rendez-vous avec vous.

Suivre l'intervention en cours du technicien Bouygues dans le cas d'une panne

Pour suivre les incidents en cours d’analyse depuis votre Espace Client : sélectionnez la rubrique «Ma box» de la ligne concernée puis cliquez sur «Suivi des incidents Bbox». Si un incident est déjà détecté sur votre ligne, vous retrouverez également l'accès à son suivi dans la rubrique «Activités» (avec la cloche) en haut de votre écran.

A savoir : Le numéro du technicien Bouygues qui intervient à votre domicile est généralement masqué. Veuillez rester joignable durant la résolution de l'incident.

Depuis le suivi d’incident vous pouvez :

• Consulter les actions effectuées sur votre ligne.
• Connaître la prochaine action qui sera effectuée.
• Être rappelé dans le cas de la persistance de votre incident.
• Consulter l’historique d’un incident (traitements réalisés, interventions, etc.).

Le délai de résolution d'un incident est variable en fonction de l'origine de la perturbation : câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact, perturbation avec des appareils électroniques, etc., à votre domicile ou encore câble débranché ou défectueux à l'extérieur de votre domicile.

Que faire avant de demander l'intervention d'un technicien à Bouygues Telecom ?

La plupart des dysfonctionnements de votre Bbox peuvent être résolus en redémarrant ou en réinitialisant votre équipement. Avant de contacter le service client Bouygues au 614 ou au 1064, commencez par suivre ces étapes simples :

1. Redémarrer votre Bbox : Éteignez votre Bbox en utilisant le bouton situé à l’arrière. Attendez quelques minutes avant de la rallumer. Redémarrez également votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre Bbox fonctionne correctement en vérifiant que le voyant internet de votre Bbox ADSL ou le voyant @ de votre Bbox Fibre est allumé.
3. Contrôlez également le raccordement de votre ordinateur à la Bbox. Si vous utilisez une connexion Ethernet/CPL, débranchez puis rebranchez le câble Ethernet et essayez un autre port de la Bbox si nécessaire. Si vous êtes connecté en Wi-Fi, vérifiez que vous avez correctement saisi vos identifiants de connexion.
4. Si votre connexion ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser votre Bbox en maintenant appuyé le bouton Reset à l’arrière de l’appareil à l’aide d’un trombone. Une fois la réinitialisation terminée, vérifiez que le voyant internet ou @ est allumé, puis reconfigurez votre connexion Wi-Fi et rétablissez la sécurité de votre réseau en activant le cryptage WPA. ⚠️ Attention : cette opération efface tous les paramètres personnalisés de votre Bbox, y compris la clé Wi-Fi, les redirections de ports et les réglages du pare-feu.
5. Utilisez l’auto-dépannage de l’Assistant Bbox via le site bouyguestelecom.fr ou l’application Espace Client. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique Assistance : l’outil identifiera automatiquement vos équipements et analysera d’éventuelles pannes. En répondant aux questions, vous affinerez le diagnostic et obtiendrez des solutions adaptées. Pendant ce processus, Bouygues effectue également des tests sur le réseau afin de rétablir vos services au plus vite.

Si la panne persiste, Bouygues Telecom vous accompagnera pour ouvrir un incident, échanger votre matériel ou contacter un conseiller. Vous serez informé par SMS des étapes de résolution et pourrez suivre l’avancement depuis votre espace client.