Dépannage Bouygues : Dépannage Bbox numéro et assistance Bouygues Telecom
Si votre box ne fonctionne plus, vous pouvez appeler le service de dépannage internet Bouygues Telecom au 1064. En cas de besoin, l’assistance téléphonique pourra vous proposer une intervention à domicile. Le dépannage Bouygues est généralement gratuit, que ce soit pour une Bbox ou un mobile. Une assistance en ligne est également disponible 24h/24 via l'application mobile ou le site internet, vous permettant d’effectuer un auto-dépannage en toute simplicité.
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📞 Quel est le numéro de dépannage Bbox chez Bouygues Telecom ?
Pour signaler une panne ou obtenir une assistance technique concernant votre Bbox chez Bouygues Telecom, vous pouvez contacter le service client au 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe. Cette assistance téléphonique Bouygues disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est recommandé d'appeler depuis une autre ligne que celle affectée par la panne pour faciliter le diagnostic.
Vous pourrez par exemple effectuer un suivi de commande, changer d'équipements, résoudre une panne internet Bouygues, résoudre un dysfonctionnement avec votre forfait mobile, débloquer votre mobile, changer de forfait, gérer vos options, signaler un déménagement, demander une résiliation, payer une facture, modifier vos informations personnelles, etc. En général, l'assistance dépannage Bouygues par téléphone permet de régler tout problème lié à votre Bbox ou votre forfait mobile Bouygues.
En dehors de ces horaires, vous pouvez accéder à l'assistance en ligne via le site de Bouygues Telecom, qui propose des outils de diagnostic et des solutions pas à pas pour résoudre les problèmes courants liés à votre Bbox.
👉 Y a-t-il un assistance téléphonique Bouygues pour les abonnées internet B&You ?
Vous avez besoin d'un dépannage fibre par téléphone sur votre box B&You Pure Fibre ou Série Spéciale Bbox Fibre ? Pendant les 2 premiers mois de votre souscription uniquement, vous pouvez appeler l'assistance Bouygues au 1064.
Après 2 mois, un service d'assistance en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 via l'application mobile ou l'espace client Bouygues en ligne. Sinon, vous pouvez également contacter le chat en ligne Bouygues accessible 24h/24 via l'application. Rendez-vous dans "Compte" puis "Nous contacter" et cliquez sur "Démarrer une conversation".
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💰 Le service de dépannage Bouygues Telecom est-il gratuit ?
Le service de dépannage de Bouygues Telecom est généralement gratuit. En cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous pouvez bénéficier d'un prêt immédiat et gratuit en boutique Bouygues Telecom, sous certaines conditions. Toutefois, des frais peuvent s’appliquer dans certains cas, comme l'absence lors d’un rendez-vous à domicile lors d'un dépannage internet (69€) ou la mise en service/réparation des services Bbox (59,90€). Il est recommandé de contacter le service client pour vérifier les conditions spécifiques à votre situation.
En cas de panne de la Bbox, celle-ci est remplacée gratuitement en magasin. Nous vous conseillons toutefois de contacter Bouygues par téléphone, ou d'utiliser un outil de diagnostic de votre box avant de vous rendre en boutique. Cet outil est présent sur le site de l'assistance Bouygues Telecom. Il suffit de sélectionner le service avec lequel l'on rencontre la panne, et de préciser le problème que l'on rencontre.
Les mobiles (et les clés 3G+) vendus pas Bouygues Telecom font l’objet d’une garantie 2 ans à compter de leur date d’achat. Toute réparation d'un mobile sous garantie est gratuite sous réserve du diagnostic constructeur. Pour vérifier l’état de votre garantie, consultez le site du SAV.
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📱 Comment obtenir une assistance technique mobile chez Bouygues Telecom ?
Pour obtenir une assistance technique mobile chez Bouygues Telecom, plusieurs options s'offrent à vous :
- Composez le numéro de dépannage Bouygues au 1064 depuis votre mobile Bouygues ou un autre téléphone.
- Rendez-vous sur la page d'assistance mobile de Bouygues Telecom, où vous trouverez des ressources et des guides pour résoudre divers problèmes techniques : débloquer votre carte SIM, déclarer la perte ou le vol de votre smartphone, résoudre un problème mobile (écran, batterie, son, etc.), consulter les tarifs Bouygues à l'international ou encore vérifier l'état du réseau mobile Bouygues dans votre zone.
- Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom pour obtenir une assistance en personne.
Si vous êtes un professionnel, Bouygues Pro propose des services d'assistance dédiés, tels que le support technique 24h/7j et des solutions spécifiques pour les flottes mobiles.
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📺 Comment se passe un dépannage Bbox TV chez Bouygues Telecom ?
En cas de problème avec votre décodeur TV, vous pouvez également appeler le service de dépannage Bbox Bouygues au 1064.
Si vous rencontrez un problème avec votre Bbox TV (pas de signal, image déformée, ou aucune connexion), commencez par vérifier les branchements et redémarrer votre équipement. Si le problème persiste, connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom ou à l'application mobile pour utiliser les outils de diagnostic.
Si cela ne résout pas le souci, un appel à l'assistance Bouygues sera nécessaire. Un conseiller pourra diagnostiquer le problème, et si nécessaire, un technicien Bouygues pourra intervenir à domicile pour réparer ou remplacer l'équipement défectueux.
🏪 Peut-on obtenir un dépannage fibre Bouygues en boutique ?
Vous pouvez également vous rendre dans l'une des 507 boutiques Club Bouygues Telecom pour obtenir des conseils, contacter le SAV, etc. Les boutiques Bouygues Telecom sont présentes dans plus de 30 villes françaises. Il peut être intéressant de se rendre en boutique en cas de problème, permettant de parler face à face avec un conseiller.
En cas de panne non résolue à distance, le service client vous orientera vers une boutique près de chez vous afin de procéder au remplacement de votre Bbox.
👍 Comment effectuer un auto dépannage internet de sa Bbox Bouygues ?
Bouygues Telecom propose un service d’auto-dépannage Bbox, offrant à ses clients une solution rapide et accessible pour résoudre leurs problèmes internet, Bbox TV ou téléphone fixe. Disponible 24h/24 et 7j/7 via l’application Bouygues Telecom ou sur le site officiel, cet outil permet d’effectuer un diagnostic en ligne en seulement quatre étapes :
- Accédez à l’application Bouygues Telecom et cliquez sur «Obtenir de l’aide» dans la section dédiée de votre page d’accueil.
- Lancez le diagnostic en sélectionnant l’appareil concerné et en répondant aux questions pour préciser le problème.
- Une solution vous est proposée en fonction des informations collectées. Si le souci persiste, un conseiller peut prendre le relais.
- Si nécessaire, un remplacement d’équipement peut être envisagé pour assurer le bon fonctionnement de vos services.
Grâce à cet outil intuitif, les clients Bbox gagnent en autonomie et bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour résoudre leurs incidents techniques sans attendre.
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👩💻 Obtenir une assistance pour un dépannage internet Bouygues en ligne
Avant toute chose, vous pouvez explorer les outils d’assistance Bouygues en ligne. Le site d’assistance en ligne répertorie plusieurs dizaines de fiches explicatives réparties par offre et par thématique. De l’installation de la Bbox à la résolution de panne, vous pouvez y rechercher précisément le conseil dont vous avez besoin.
Bouygues Telecom expérimente également un robot assistant. Le principe est simple : il vous suffit de choisir la catégorie à laquelle appartient votre problème (internet fixe, mobile, facture, etc.) puis de saisir votre question dans la fenêtre de Chat automatique. Vous êtes alors redirigé vers la page qui répond le mieux à votre requête. Il est conseillé de visiter le site Assistance en étant situé à proximité de l'appareil défectueux, afin de réaliser facilement les manipulations indiquées.
Des sites complémentaires sont également accessibles et proposent des outils de diagnostic en ligne :
Grâce à l'application mobile Espace Client Bouygues, vous pouvez résoudre les problèmes liés au réseau WiFi et bénéficier de plusieurs services de diagnostic.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez interroger directement la communauté, où un conseiller Bouygues Telecom pourra également vous répondre. Les messages peuvent être postés sur 2 plateformes :
- Sur le forum d'assistance Bouygues Telecom : Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur Bouygues Telecom et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes. Il suffit de se créer un compte utilisateur et de poser une question dans la bonne rubrique, puis d'attendre qu'un utilisateur réponde. Vous pouvez également consulter les rubriques et les anciennes questions et réponses sans créer de compte, en tant qu'invité.
- Sur la page Facebook de Bouygues Telecom
Le forum Bbox News n'est désormais plus disponible. Vous pouvez cependant retrouver sur ce site un très grand nombre de guides dédiés à l'opérateur.
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