Panne Bouygues : problème réseau et bug Bouygues (27 février 2025)

Tout d'abord, jetez un œil aux voyants lumineux de votre box. Ces voyants sont là pour vous donner des indices sur l'état de votre connexion. Par exemple, un voyant rouge ou clignotant pourrait indiquer un souci. Il est utile de consulter le manuel de votre Box Bouygues pour comprendre ce que ces voyants signifient.

Ensuite, essayez de connecter plusieurs appareils (comme votre smartphone, tablette ou ordinateur) à votre réseau WiFi Bouygues. Si aucun de ces appareils ne parvient à se connecter, il est fort probable que le problème soit lié à la box elle-même plutôt qu'à un de vos appareils.

Si vous suspectez toujours un problème, essayez de redémarrer votre box. Parfois, une simple réinitialisation de la bbox peut résoudre de nombreux problèmes. Débranchez la box, attendez quelques secondes, puis rebranchez-la et laissez-la se réinitialiser complètement.

Enfin, vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu'ils sont correctement branchés et en bon état. Un câble mal branché ou endommagé peut être la source du problème.

Si malgré toutes ces vérifications, vous rencontrez encore des difficultés, le problème pourrait être lié à une panne généralisée du réseau Bouygues dans votre zone. Dans ce cas, il est conseillé de consulter l'état du réseau via la carte des pannes fibre Bouygues Telecom.

Voir la carte des pannes Bouygues Telecom

Comment utiliser internet en cas de panne sur ma box Bouygues ?

Grâce au service internet garanti, Bouygues télécom met à votre disposition une recharge de vos données mobiles allant jusqu'à 200go en cas de panne prolongée (selon votre abonnement). Le prêt d'une clé 4G est également possible.

• Pour profiter d'une recharge Bouygues avec 200Go offerts il est nécessaire d'aller sur votre espace client Bouygues et de se rendre sur la page Service Internet Garanti. Ensuite, activez le partage de connexion depuis les réglages de votre téléphone.
• Pour obtenir une clé 4G Bouygues, la demande doit également se faire sur votre espace client. Vous pourrez ainsi récupérer la clé directement en boutique ou bien la faire livrer à votre domicile. Elle vous permettra de profiter de 100Go d'Internet sur tous vos appareils. Il faudra néanmoins la restituer à Bouygues Télécom dès que la panne sera résolue, au risque de se voir appliquer des pénalités sur votre prochaine facture.

Comment régler un incident lié à une panne 4G chez Bouygues Telecom ?

Parfois, il suffit simplement de passer en mode avion quelques secondes puis de le désactiver pour que votre téléphone se reconnecte automatiquement au réseau.

Si vous êtes dans une zone normalement couverte par Bouygues mais que vous ne captez toujours pas le réseau, on vous suggère de suivre les étapes ci-dessous :

Sur iPhone :

1. Ouvrez les Paramètres : Accédez à l'application "Paramètres" sur votre iPhone.
2. Accédez à Général : Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Général".
3. Réinitialiser : Faites défiler tout en bas et sélectionnez "Réinitialiser".
4. Réinitialiser les réglages réseau : Choisissez "Réinitialiser les réglages réseau". Cette option réinitialisera tous les paramètres réseau, y compris les mots de passe WiFi, les paramètres VPN et APN Bouygues que vous avez utilisés.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez peut-être entrer votre code d'accès et confirmer votre choix. Après confirmation, l'iPhone redémarrera et les paramètres réseau seront restaurés aux valeurs par défaut.

Sur Android :

1. Ouvrez les Paramètres : Allez dans l'application "Paramètres" de votre appareil Android.
2. Système : Sélectionnez "Système" ou "Gestion globale" selon la version de votre Android. Sur certains appareils, cette option peut être directement dans le menu des paramètres.
3. Options de réinitialisation : Cherchez une option appelée "Options de réinitialisation", "Réinitialisation" ou "Sauvegarder et réinitialiser".
4. Réinitialiser les paramètres réseau : Sélectionnez "Réinitialiser les paramètres réseau" ou "Réinitialiser les connexions réseau". Cette option va effacer tous les paramètres réseau, y compris les connexions WiFi, les données mobiles et les paramètres Bluetooth.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez confirmer que vous voulez réinitialiser les paramètres réseau. Après confirmation, votre appareil redémarrera avec les paramètres réseau par défaut.

En réinitialisant les paramètres réseau, vous ne perdez pas de données personnelles, mais tous les réseaux WiFi enregistrés, les mots de passe et les configurations VPN seront effacés. Vous devrez les reconfigurer après la réinitialisation.

Dans le cas où le problème réseau Bouygues Mobile persiste, vous pouvez retirer votre carte SIM Bouygues et la remettre dans son emplacement.

D'où vient le problème de réception TV Bouygues aujourd'hui ?

Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Box Bouygues fonctionne parfaitement, mais que votre décodeur TV Bouygues rencontre des bugs malgré tout.

Le bug de votre décodeur Bouygues TV peut être causé par différents facteurs, notamment un problème de branchement qui empêche la connexion au décodeur. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi il est recommandé de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre réception TV Bouygues présente des bugs.

Le dysfonctionnement peut aussi provenir de votre télécommande Bouygues en panne. Dans ce cas, il faudra en commander une nouvelle auprès de votre opérateur.

Un incident sur votre Box Bouygues TV peut également survenir à cause d'un problème ou d'une absence de mise à jour. Dans ce cas, lancez la mise à jour de votre décodeur TV Bouygues, puis redémarrez-le si celui-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

Comment joindre le service client Bouygues si la panne persiste ?