Trouvez votre code PUK Bouygues facilement !

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Par sécurité, votre carte SIM se bloque automatiquement à la suite de 3 saisies de code PIN erronées. Pour débloquer votre carte SIM et ainsi continuer à utiliser les services de votre forfait, vous devez saisir un code de sécurité, composé de 8 chiffres, le code PUK. Vous retrouverez toutes les informations liées au code PUK Bouygues, où le trouver et comment s'en servir dans la suite de notre article.

• L'Essentiel
• Le code PUK Bouygues sert de code de déblocage lorsque votre carte SIM est bloquée après 3 saisies erronées de code PIN.
• Il est possible de retrouver son code PUK Bouygues Telecom gratuitement sur le support de sa carte SIM ou depuis son Espace client.
• Vous pouvez également demander votre code PUK Bouygues en boutique ou par téléphone, mais cette méthode est facturée 7,50€.
• Pour débloquer sa carte SIM, il suffit de saisir son code PUK Bouygues sur l'écran de son smartphone.

En quoi consiste le code PUK Bouygues Telecom ?

Qu'est-ce qu'un code PUK et à quoi sert-il ?

Le sigle PUK est un acronyme anglais qui signifie PIN Unlock Key, c’est-à-dire clé de déverrouillage du code PIN en français.

Le code PUK Bouygues Telecom est donc un code de sécurité, dont le rôle est de débloquer votre carte SIM Bouygues lorsque celle-ci se bloque à la suite de 3 tentatives incorrectes de votre code PIN.

Il vous permet ainsi de retrouver l'accès à votre forfait mobile Bouygues après un probleme Bouygues afin que vous puissiez continuer à profiter de vos services (messages, internet, appels, etc.). Le code PUK est très rarement utilisé car il sert uniquement à débloquer la carte SIM en dernier recours, en cas d'oubli du code PIN.

Si vous n'effectuez jamais 3 saisies de code PIN erronées, votre carte SIM Bouygues ne se bloquera jamais et vous n'aurez jamais à vous servir du code PUK.

Code PUK et code PIN : quelles différences ?

Le code PIN est le numéro d'identification de votre carte SIM. Lorsque vous recevez cette dernière, le code PIN par défaut est 1234 ou 0000, mais il est recommandé de le personnaliser afin de sécuriser votre forfait, notamment pour éviter à quiconque d'accéder à vos données et à vos services en cas de vol ou de perte de votre smartphone.

Le code PIN a le même rôle qu'un mot de passe et il vous est demandé à chaque fois que vous allumez votre smartphone. C'est lui qui donne l'accès à votre forfait et qui vous permet d'utiliser vos services. Si vous saisissez 3 fois le mauvais code PIN, votre carte SIM se bloque automatiquement par sécurité. C'est là qu'entre en jeu le code PUK.

Ils ont donc tous les deux le même rôle de déverrouillage, mais le code PUK est utilisé uniquement lorsque le code PIN est bloqué et donc plus utilisable. Si le code PIN est composé de 4 chiffres, le code PUK se compose quant à lui de 8 chiffres. Il est également associé à une carte SIM précise, et il ne peut pas être modifié, contrairement au code PIN.

Code PIN de carte SIM et code PIN de téléphone : quelles différences ?Si les deux ont le même rôle de clé de sécurité confidentielle, le code PIN de téléphone permet uniquement l'accès à son contenu, alors que le code PIN de carte SIM permet l'accès aux services de votre forfait mobile. Concrètement, si vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mais que vous ne connaissez pas son code PIN, vous ne pourrez pas vous en servir, même en connaissance du code PIN de téléphone. À l'inverse, si vous avez oublié votre code PIN de téléphone, vous pouvez insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour accéder à votre forfait mobile.

Comment obtenir son code PUK Bouygues ?

Récupérer son code PUK Bouygues sur le support de carte SIM

La méthode la plus simple pour récupérer son code PUK Bouygues, est de se référer au support de votre carte SIM Bouygues. En effet, après avoir souscrit un forfait mobile Bouygues, votre carte SIM est livrée sur un support de protection.

Depuis ce support, vous pourrez détacher votre carte SIM, au bon format en fonction de votre smartphone, puis l'insérer dans votre appareil. C'est au dos de ce support, de la taille d'une carte bleue, que se situe le code PUK Bouygues Telecom.

Si vous avez malheureusement jeté votre support de carte SIM après avoir détaché votre carte, pensant qu'il ne vous serait d'aucune utilité, vous pouvez obtenir votre code PUK via l'une de ces alternatives.

Trouver son code PUK Bouygues Telecom sur son Espace client

Il est possible de récupérer son code PUK depuis l'Espace client Bouygues.

Pour cela, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues Telecom.
2. Identifiez-vous pour accéder à votre compte.
3. Cliquez sur l'onglet Mon mobile.
4. Sélectionnez la rubrique Urgences et dépannage.
5. Sous l'encadré Une urgence ?, cliquez sur Carte SIM bloquée, j'obtiens mon code PUK.

Votre code PUK Bouygues Telecom s'affiche automatiquement sur votre écran. Il vous suffit ensuite de le noter ou de le saisir directement sur votre smartphone afin de débloquer votre carte SIM.

Obtenir son code PUK Bouygues depuis l'application mobile

Il est également possible d'obtenir son code PUK Bouygues via l'application mobile de l'opérateur. Pour cela, vous devez utiliser le smartphone d'un membre de votre entourage, ou une tablette si vous en avez une.

Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application mobile Bouygues Telecom.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Bouygues.
3. En bas de l'écran, repérez la rubrique Lignes puis cliquez sur Numéro de mobile, titulaire...
4. Sélectionnez l'onglet Gérer ma carte.
5. Cliquez sur la case Code PUK.
6. Le code PUK Bouygues s'affiche à l'écran.

Notez votre code PUK Bouygues ou tapez le immédiatement sur le clavier de votre smartphone (celui qui comporte votre carte SIM bloquée), afin de pouvoir utiliser vos services à nouveau. N'oubliez pas de vous déconnecter de votre compte Bouygues depuis l'appareil que vous avez utilisé, notamment si vous n'en êtes pas propriétaire.

Bouygues code PUK : le demander en boutique ou par téléphone

La dernière solution pour récupérer votre code PUK Bouygues est de demander à un conseiller Bouygues Telecom.

Vous pouvez le faire :

• En boutique Bouygues Telecom, en vous adressant directement à un conseiller en face-à-face. Il est recommandé de prendre un rendez-vous afin qu'un conseiller soit libre pour prendre en charge votre demande. Vous devez également vous munir de votre pièce d'identité.
• Par téléphone, en appelant le service client Bouygues, disponible au 1061 ou au +33 660 614 614 depuis l'étranger.

En boutique ou par le biais du service client, obtenir le code PUK Bouygues vous sera facturé la somme de 7,50€.

Comment utiliser son code PUK Bouygues pour débloquer sa carte SIM ?

Le message PIN bloqué saisir code PUK s'affiche à l'écran

Dès que votre carte SIM se bloque, en cas de saisies incorrectes de votre code PIN, le message d'erreur PIN bloqué saisir code PUK apparaît sur votre écran. Dans ce cas, la procédure de déverrouillage est très simple :

1. Munissez-vous de votre code PUK Bouygues Telecom.
2. Tapez les 8 chiffres du code PUK Bouygues dans la case prévue à cet effet.
3. Validez le code PUK saisi.
4. Entrez le nouveau code PIN de votre choix.
5. Saisissez ce nouveau code PIN une seconde fois pour le confirmer.

Après une dernière validation, vous aurez de nouveau accès à votre carte SIM et donc à tous les services de votre forfait.

Le message d'erreur ne s'affiche pas à l'écran

Il arrive qu'après un blocage de carte SIM en raison de 3 saisies incorrectes, le message d'erreur PIN bloqué saisir code PUK ne s'affiche pas.

Si vous avez tout de même la possibilité de débloquer votre carte SIM à l'aide de votre code PUK Bouygues, la procédure est légèrement différente :

• Sur le clavier de votre smartphone, tapez **05*.
• Saisissez votre code PUK Bouygues puis appuyez sur la touche *.
• Tapez votre nouveau code PIN puis appuyez sur la touche *.
• Entrez à nouveau votre code PIN pour le confirmer puis saisissez la touche #.

Cela devrait donner le code suivant : **05*codePUK*nouveaucodePIN*nouveaucodePIN#. Avec un code PUK tel que 12345678 et en choisissant le code PIN 1234, vous devrez entrer le code suivant : **05*12345678*1234*1234#.

Mon code PUK Bouygues Telecom ne fonctionne pas : quelles solutions ?

J'ai bloqué le code PUK Bouygues

Si votre carte SIM Bouygues se bloque au bout de 3 saisies de code PIN incorrectes, vous avez jusqu'à 10 possibilités de code PUK. Si vous saisissez 10 fois votre code PUK Bouygues Telecom de manière erronée, votre carte SIM se bloque automatiquement.

Dans ce cas, il n'existe pas d'alternative pour débloquer votre carte SIM. Une carte bloquée en raison d'un mauvais code PUK ne peut être utilisée à nouveau.

La seule chose à faire est d'effectuer une demande de renouvellement de carte SIM auprès de Bouygues Telecom. Vous recevrez alors une nouvelle carte SIM, avec un code PIN par défaut, que vous devrez à nouveau modifier.

Voici comment procéder pour un renouvellement de carte SIM Bouygues :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues Telecom.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants pour accéder à votre compte.
3. Sélectionnez la rubrique Mon mobile.
4. Cliquez sur l'onglet Gérer la carte SIM.
5. Cliquez sur Remplacer ma carte SIM.
6. Choisissez le format souhaité entre SIM triple découpe ou eSIM ainsi que le motif de renouvellement de carte SIM.
7. Validez votre demande.

Après réception de votre carte SIM Bouygues Télécom, il vous suffit de l'activer gratuitement, en vous rendant sur votre Espace client, rubrique Mes commandes, puis en cliquant sur la case Activer. Vous disposez d'un mois pour effectuer votre activation.

Un renouvellement de carte SIM est facturé la somme de 20€ pour une carte SIM, ou de 10€ pour une carte eSIM. Une carte eSIM est une carte dématérialisée, c’est-à-dire non-physique, qui ne nécessite pas de livraison. Pour en bénéficier, vous devez disposer d'un smartphone compatible.

Mon code PUK Bouygues n'est pas valide

Vous avez effectué plusieurs tentatives mais votre code PUK est toujours invalide ?

Si après vérification du code PUK, celui-ci ne fonctionne pas alors que vous ne faites pas de faute de frappe, vous pouvez contacter un conseiller Bouygues avant de bloquer définitivement votre carte SIM, ce qui engendre automatiquement, nous l'avons vu, une demande de renouvellement de carte.

Vous pouvez le faire par téléphone, en composant le 1064 afin de joindre le service client, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou en vous rendant en boutique Bouygues. Pour prendre rendez-vous, cliquez sur le lien Je prends rendez-vous, toujours dans l'onglet Assistance.

Vous avez également la possibilité de consulter le forum Bouygues, sur lequel tous les utilisateurs échangent et s'aident à résoudre leurs problèmes. D'autres abonnés ont sûrement vécu la même chose et peuvent vous apporter une solution.

Comment activer ma nouvelle carte SIM Bouygues ?

Si vous avez bloqué votre code PUK Bouygues Telecom, vous devez obligatoirement effectuer une demande afin de recevoir une nouvelle carte SIM. Une fois en possession de cette carte SIM, vous devez l'activer.

Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur le site internet de Bouygues Telecom.
2. Identifiez-vous pour accéder à votre Espace client.
3. Cliquez sur l'onglet Mes commandes.
4. Sélectionnez le lien Je consulte mes commandes mobile.
5. Cliquez sur la case OUI pour confirmer la réception de votre carte SIM.
6. Dans le suivi de commande, sélectionnez le bouton Activer ma ligne.
7. Confirmez en cliquant sur OK.

Si vous devez activer votre carte SIM dans le cas d'un renouvellement de carte à la suite d'un code PUK bloqué, l'activation est automatique lorsque vous souscrivez un forfait mobile Bouygues pour la première fois.