Service client B&You : contacter B and You, numéro B and You
Le service client B&You est principalement digital. Pour obtenir de l'aide ou résoudre un problème concernant votre offre B&You, vous devez contacter le service client B&You via la messagerie instantanée. Si votre demande nécessite une assistance plus approfondie, un conseiller digital sera mis à votre disposition. Un numéro gratuit, le 1064, est cependant disponible exclusivement pour les clients B&You Pure Fibre ayant moins de 2 mois d'abonnement.
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Peut-on contacter le service client B&You par téléphone ?
Il n'est pas possible de contacter B&You par téléphone si vous détenez un forfait mobile B&You. En revanche, pour les clients de la box B&You Pure fibre, le numéro de téléphone du service client Bouygues est disponible pendant les 2 premiers mois suivants la souscription. Ce numéro gratuit B and You est le 1064.
Si vous avez besoin d'une assistance technique ou de conseils d'utilisation concernant votre forfait mobile, vous pouvez uniquement contacter le service client B&You via la messagerie instantannée disponible 24h/24 sur l'application mobile ou l'espace client en ligne Bouygues Telecom.
Le service client B&You gratuit par téléphone (au 1064) est exclusivement accessible aux nouveaux clients, pendant 2 mois après la souscription d'une ligne fixe B&You Pure Fibre. Après 2 mois, les clients doivent joindre un conseiller B&You sur le chat en ligne également, même s'il s'agit d'un problème technique nécessitant un dépannage.
Le service client B and You n'est plus disponible au 614 au 15 avril 2025.
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Quels sont les horaires du numéro de téléphone du service client B and You ?
Les clients internet B&You (de moins de 2 mois) peuvent appeler le service client B&You au 1064 du lundi au samedi entre 8h et 20h (sauf jours fériés).
Pour réduire votre temps d'attente, nous vous conseillons de contacter B&You du lundi au vendredi dès 8h ou entre 11h et 14h. En fin de journée, l'assistance téléphonique est généralement plus sollicitée. Le samedi, l'affluence au 1064 est particulièrement élevée tout au long de la journée.
Comment contacter le service client B&You gratuit ?
Le service client B&You offre une assistance gratuite 100% digitale, contrairement aux clients des offres Bouygues Telecom classiques. Il faut en effet utiliser le chat virtuel Beety disponible 24h/24 et 7j/7 via l'application mobile ou l'espace client en ligne pour obtenir de l'aide. Si malgré cela votre problème n'est toujours pas résolu, alors l'assistant virtuel vous mettra en relation avec un vrai conseiller en ligne du service client B&You.
Pour être mis en relation avec le service client B&You depuis l'application mobile, il suffit de :
- Télécharger l'application Bouygues Telecom sur Google Play ou Apple Store, puis se connecter avec son identifiant et son mot de passe.
- Se rendre dans la rubrique "Compte" puis "Nous contacter".
- Appuyer sur "Démarrer une conversation" puis exprimer votre demande au chat Bouygues. Si besoin, l'assistant virtuel vous mettre en relation avec un conseiller digitial.
Idem, vous pouvez contacter le service client B and You via la messagerie instantanée sur l'espace client Bouygues en ligne depuis un ordinateur ou une tablette, à la rubrique "Assistance".
Il ne sera pas possible de vous faire rappeler par un conseiller B&You cependant. La mise en contact sera uniquement digitale.
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Contacter le service client B and You sur les réseaux sociaux
Vous pouvez communiquer avec le service client B&You en vous rendant sur le compte Facebook Messenger de Bouygues Telecom ou sur leur compte X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom.
Envoyez-leur un message privé en précisant votre demande ainsi que vos informations essentielles (comme votre numéro de ligne) pour faciliter le traitement de votre requête. Les conseillers sont généralement disponibles du lundi au samedi et répondent dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'utiliser les comptes officiels pour éviter toute tentative d'arnaque.
Peut-on contacter B&You par mail ?
Il n’est pas possible de contacter le service client B&YOU par mail. Pour toute question ou demande d’assistance, nous vous invitons à utiliser l’assistant virtuel Beety. Celui-ci est accessible directement depuis l’application mobile B&YOU ou l'espace client en ligne en accédant au chat, comme présenté plus haut.
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Les autres moyens d'obtenir une assistance B&You en ligne
Pour obtenir une assistance ou des réponses à vos questions à propos de votre offre B&You sans contacter directement le service client, Bouygues Telecom met à votre disposition une page d’assistance en ligne sous forme de FAQ. Vous y trouverez des guides détaillés et des solutions pratiques pour vous aider répartis dans les rubriques suivantes :
Notez également que des actions comme la résiliation de votre offre B&You, la consultation de vos factures, le suivi de votre consommation mobile, le changement de forfait, la modification de votre offre internet ou encore le passage de B&You à une offre Bouygues classique peuvent être effectuées directement depuis votre espace client en ligne B&You ou via l’application mobile Bouygues. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le service client pour ces démarches !
Envoyer un courrier au service client B&You
Nous sommes d’accord, ce n’est pas là un mode de contact idéal, parce qu’il vous demandera beaucoup plus de patience pour recevoir une réponse.
Il n’empêche que l’envoi d’une lettre manuscrite au service client B&You est une bonne manière d’adresser une réclamation à l’opérateur Bouygues Telecom.
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