Rétractation Bouygues : annuler sa commande Bouygues

Par Lisa

Manager éditorial - Spécialisée Opérateurs et Sujets Telecom

Saviez-vous que lors d'une souscription à un service ou une offre Bouygues Telecom, vous avez la possibilité d'annuler votre commande ? La loi vous accorde en effet un droit de rétractation, sous certaines conditions. Mais comment se rétracter ? Vous pouvez annuler votre commande directement en ligne, via votre espace client, ou en remplissant un formulaire dédié.

Quel est le délai de rétractation pour annuler une commande Bouygues ?

Cependant, ce délai de rétractation s'applique uniquement pour les commandes effectuées en ligne. Si vous avez souscrit en boutique, vous ne pouvez pas légalement appliquer votre droit de rétractation chez Bouygues.

Comment effectuer une rétractation Bouygues en ligne ?

Procéder à la rétractation de sa commande Bbox chez Bouygues Telecom

Pour se rétracter suite à la commande d'une Bbox, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous à la rubrique "Mes commandes" sur l'espace client web ou bien dans l'onglet "Mon Compte" puis "Commandes" si vous vous connecter à l'application.
2. Sélectionnez la commande à annuler puis cliquez sur "Vous rétracter".
3. Renvoyez les équipements Bouygues dans un délai de 30 jours à compter de la date de rétractation, en suivant les instructions indiqués dans le mail ou le SMS envoyés par l'opérateur. Si vous n'avez pas encore reçu votre matériel Bouygues, La Poste ou le Point Relais se chargeront de retourner les équipements directement à Bouygues.
4. Après la rétractation, le remboursement s'effectuera dans un délai de 7 jours suivant votre facture de clôture.

Faire une rétractation mobile chez Bouygues Telecom

S'il s'agit d'annuler une commande de carte SIM Bouygues dans le cadre d'une souscription à un forfait mobile, il suffit de :

1. Se rendre sur l'onglet "Mes commandes" de l'espace client en ligne ou "Commandes" de l'application mobile
2. Sélectionner la commande correspondante dans la rubrique "Suivi de commande".
3. Cliquer sur "Demande de rétractation ou de réexpédition". S'il s'agit d'une commande Bbox + mobile, il faut cliquer sur "Annuler/Échanger", puis suivre les indications.
4. Vous recevrez un email de confirmation suite à la validation de votre demande de rétractation.

Pour annuler une commande mobile Bouygues avec un colis (que ce soit dans le cadre d'un forfait mobile Bouygues avec téléphone ou d'un smartphone seul), la rétractation peut être effectuée directement depuis l'espace client, dans la section "Mes commandes", ou via l'application mobile, dans l'onglet "Commandes" :

1. Puis, sélectionnez "Demande de rétractation ou de réexpédition" et suivez les instructions.
2. Choisissez les produits à retourner puis le motif de rétractation.
3. Vous recevrez un mail de confirmation avec un bon de retour.

4. Renvoyez les équipements (sans carte SIM) à vos frais, dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante : 
   
    

   CORDON ELECTRONICS

   11, Rue du Nouette – ZI de Quévert

   Quai Bâtiment A6

   22977 Dinan
   

5. Recevez un remboursement sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Est-il possible de demander une rétractation Bouygues en boutique ?

Retrouvez ci-dessous les conditions pour annuler votre commande dans une boutique Bouygues :

• Annulation avant expédition : Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation directement en boutique. Il est recommandé de vous rendre dans la boutique où vous avez passé la commande et d'expliquer la situation.
• Délai de rétractation : Si vous avez déjà reçu la commande, vous disposez normalement d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (conformément à la législation européenne sur la vente à distance). Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit dans une boutique Bouygues Telecom.
• Conditions d'origine : S'il s'agit d'un accessoire ou d'un téléphone, celui-ci doit être retourné neuf et dans son emballage d'origine.

Qu'est-ce-que le droit de rétractation chez Bouygues ?

Vous avez récemment souscrit une offre Bouygues Telecom mais vous avez changé d'avis ? Bonne nouvelle : vous avez légalement le droit de faire marche arrière grâce au droit de rétractation. Pour cela, il faut impérativement que l'offre ait été souscrite en ligne ou par téléphone. Si ce n'est pas le cas et que vous avez réalisé votre achat en boutique Bouygues Telecom, il sera malheureusement impossible de faire valoir votre droit de rétractation.

L'objectif du droit de rétractation est simple : protéger au mieux les consommateurs en cas d'achat en ligne ou par téléphone. La loi définit donc clairement sous quelles conditions celui-ci peut être appliqué dans les article L221-18 et suivants du Code de la consommation. Comme le stipule la loi relative à la consommation de 2014, les clients ayant acheté un produit ou souscrit un service ont 14 jours à compter de la réception du produit pour faire valoir leur droit de rétractation.

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