Augmentation des forfaits Bouygues en 2024 : comment refuser ?
Vous venez de recevoir un mail vous informant que Bouygues souhaite prochainement augmenter le prix de votre forfait de 1€, 2€ ou plus ? L'opérateur est-il en droit d'augmenter le prix de ses offres ? Comment refuser une augmentation forfait Bouygues ? Peut-on conserver son offre actuelle ? Quels sont les recours possibles ? Pourquoi Bouygues augmente t-il ses forfaits ? Tout ce que vous devez savoir dans la suite de cet article.
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L'essentiel
- Bouygues a le droit d'augmenter votre forfait, uniquement s'il prévient ses clients un mois à l'avance et qu'il n'existe aucune clause contraire.
- Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de refuser une augmentation Bouygues Telecom, la seule solution est de mettre fin à son offre internet ou mobile.
- Dans certains cas particuliers, il est possible de refuser une augmentation de forfait et de conserver son offre au prix actuel. Cette possibilité sera spécifiée dans le mail qui vous sera envoyé pour vous informer de la future modification.
- En cas de litige, vous pouvez, en dernier recours, contacter gratuitement le Médiateur des communications électroniques pour qu'il réétudie votre dossier.
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Pourquoi Bouygues Telecom augmente t-il le prix de ses forfaits ?
Les forfaits Bouygues mobile et les offres Bbox ont vu leurs tarifs augmenter ces dernières années en raison d'un changement d'offres opéré par l'opérateur Bouygues Telecom.
Bouygues peut augmenter ses forfaits mobile en raison d'une hausse des gigas internet inclus, l'introduction de la 5G ou encore du "sans engagement" pour tous ses forfaits classiques (les anciens forfaits Sensation) depuis le 29 avril 2024 (s'ils sont soucrits sans mobile).
Étant des offres mobile low cost, les forfaits Bouygues de la gamme B&You voient leur prix augmenter au fil du temps en fonction des tendances du marché. C'est un phénomène global au marché que l'on retrouve aussi chez les offres des filiales low cost des autres opérateurs comme Sosh ou RED by SFR.
Quant aux Box Bouygues, leur augmentation de tarif s'explique du fait que l'opérateur propose des débits internet plus importants, des avantages TV plus développés et des services supplémentaires comme le service gratuit Internet Garanti, des tarifs avantageux sur des Smart TV Samsung ou sur les forfaits mobile pour toute souscription à une Bbox. Bouygues Telecom propose même des Bbox sans engagement comme la Série Spéciale Bbox Fibre (pour les abonné.es B&You) ou les Box 4G et Box 5G.
Malgré ces augmentations de prix, il est important de noter que Bouygues Telecom propose toujours des offres avec un excellent rapport qualité / prix ainsi que des tarifs se trouvant parmi les plus compétitifs ! Par exemple malgré les augmentations de forfait, les offres mobile et internet de Bouygues Telecom demeurent plus compétitives niveau prix comparé à SFR et Orange d'après l'analyse d'Échos du Net :
| Prix moyen à la souscription | Prix moyen sur 12 mois | |
|---|---|---|
 Bouygues | 18,11€ | 230,39€ |
 SFR | 35,78€ | 450,99€ |
 Orange | 26,04€ | 351,88€ |
| Prix moyen à la souscription | Prix moyen sur 12 mois | |
|---|---|---|
Bouygues | 35,16€ | 457,40 € |
SFR | 36,08€ | 495,31€ |
Orange | 35,13€ | 508,84€ |
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Les nouveaux tarifs des forfaits mobile Bouygues / B&You
En avril 2024, Bouygues Telecom a opéré un nouveau changement parmi sa gamme d'offres mobile. Ces changements d'offres, comme ça a déjà pu être le cas auparavant, peuvent entraîner une augmentation de forfait. En 2023 par exemple, une augmentation de l'enveloppe de données mobile s'était traduite par une hausse de 1€ à 3€ selon le forfait choisi.
Ces augmentations du prix des forfaits mobile Bouygues n'adviennent pas sans raison. Non seulement elles suivent les tendances globales du marché des telecom mais elles se justifient car l'opérateur augmente petit à petit les enveloppes internet de ses offres pour s'adapter aux besoins grandissants des utilisateurs. Depuis le 29 avril 2024, le seul "petit" forfait Bouygues parmi les forfaits classiques Bouygues (l'ancienne gamme Sensation) est le Forfait Bouygues 2h 1Go 5G à 2,00€/mois. Les autres forfaits Bouygues sont tous des forfaits avec internet (quasi) illimité allant de 130Go à 300Go.
Ces forfaits sont par ailleurs tous des forfaits mobile compatibles avec la 5G (offrant une vitesse de connexion internet accrue) et sans engagement lorsqu'ils sont souscrits sans mobile (seul le Forfait Bouygues 130Go 5G demeure sans engagement même avec l'achat d'un mobile combiné). La performance et la flexibilité du contrat expliquent par conséquent l'augmentation des forfaits Bouygues.
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- Les forfaits Bouygues autour de 2€/3€.
- Les forfaits Bouygues autour de 5€.
- Les forfaits Bouygues autour de 10€.
- Les forfaits Bouygues à 15€ et +.
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Quels sont les nouveaux tarifs des Bbox Bouygues en novembre 2024 ?
L'opérateur a également augmenté le tarif de ses offres Bbox de 2€ à 4€ /mois selon les offres, en contrepartie des appels illimités vers les mobiles d'Europe et d'options TV supplémentaires (notamment 6 mois offerts sur les plateformes Disney+ avec Bouygues, Universal+, Amazon Prime Video ou encore Cafeyn avec la Bbox Ultym).
| Offres Bbox | Contenu de l'offre | Tarif 2021 | Tarif 2024 |
|---|---|---|---|
| Bbox Fit Fibre |
| 14,99€/mois puis 29,99€/mois | 19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois |
| Bbox Must Fibre |
| 22,99€/mois puis 39,99€/mois | 34,99€/mois pendant 12 mois puis 41,99€/mois |
| Bbox Ultym Fibre |
| 28,99€/mois puis 46,99€/mois | 42,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois |
Référencement gratuit. Informations à jour au 21 novembre 2024.
En quoi consiste une augmentation de tarif Bouygues ?
Une augmentation tarif Bouygues s'accompagne généralement d'une modification du forfait internet ou de l'offre internet. Il peut s'agir :
- D'une enveloppe de données mobiles plus conséquente.
- D'une option mobile ou internet supplémentaire incluse.
- D'une chaîne TV ou d'un service TV inclus.
- D'un abonnement SVOD inclus dans le prix de l'offre.
Bouygues Telecom peut décider d'améliorer certains forfaits, soit parce qu'ils deviennent obsolètes, soit parce que des versions plus complètes sont désormais disponibles pour les nouvelles lignes. Cette pratique permet de bénéficier d'un contenu plus riche et conforme aux standards du marché, moyennant un supplément pour maintenir une offre compétitive. Cette modification n'est pas liée à votre usage personnel de l'abonnement, toutes les personnes ayant souscrit au même forfait à la même date sont concernées, indépendamment de leur consommation de données.
S'il s'agit d'une pratique légale, qui permet de profiter de services supplémentaires, elle prête toutefois à de nombreuses confusions pour les consommateurs, et notamment les abonnés qui ne sont à l'aise ni avec internet, ni avec leurs abonnements. Cela entraîne de nombreuses réclamations de la part des clients, qui se rendent compte de cette augmentation de tarif trop tard et souhaitent être remboursés.
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Peut-on refuser une augmentation Bouygues en 2024 ?
Augmentation de forfait Bouygues : une démarche légale ?
L'augmentation de forfait chez Bouygues Telecom est tout à fait légale, bien que les abonné.es Bouygues manifestent souvent leur mécontentement vis-à-vis de cette pratique. En effet, selon le Code de la consommation, et notamment en suivant l'article L224-33, il est possible de modifier les tarifs d'une offre internet ou mobile, sauf s'il s'agit d'une offre à durée déterminée qui possède une clause indiquant qu'un changement de tarif n'est pas autorisé.
En cas de changement de forfait, Bouygues a l'obligation de vous faire parvenir une communication explicitant cette modification contractuelle par courrier postale ou par mail. Il est donc important de veiller régulièrement à ce que vos informations personnelles soient à jour sur votre espace client.
Bouygues peut-il appliquer une augmentation de ses forfaits sans prévenir ?
Malgré le droit de Bouygues à augmenter ses tarifs, une obligation subsiste dans tous les cas : Bouygues Telecom ne peut pas augmenter ses forfaits sans prévenir. En effet, l'opérateur doit informer tous les abonnés de ce changement tarifaire, au moins un mois avant que la modification soit effective conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation. Le consommateur doit également pouvoir refuser cette augmentation d'une manière ou d'une autre.
Refuser une augmentation de forfait Bouygues : oui mais sous quelle condition ?
Il est possible de refuser une augmentation de votre forfait mobile ou internet Bouygues, dès lors plusieurs cas de figure se présentent à vous :
- Ce changement d'offre ne vous convient pas et vous décidez de résilier votre forfait Bouygues.
- Ce changement d'offre ne vous convient pas et vous décidez de changer de forfait Bouygues parmi la gamme existante, pour une offre moins chère ou mieux adaptée à vos besoins.
- Ce changement d'offre ne vous convient pas et vous avez la possibilité de refuser l'augmentation pour conserver votre forfait actuel.
Concernant cette dernière option, Bouygues Telecom vous permet en effet de refuser l'augmentation de forfait et de rester sur la version présente de votre offre. Mais ça n'est pas toujours possible ! Toutes les indications concernant cette possibilité vous seront en général précisées dans le mail qui vous aura été envoyé.
Dès lors, la marche à suivre est de vous connecter sur votre compte espace client Bouygues puis :
Tout refus d'offre est définitif !
Le refus du nouveau forfait ne peut être fait que dans un délai de 3 mois suite à la réception de la communication. Après 3 mois, la rubrique dans l'espace client disparaîtra. En outre, si vous validez un retour en arrière, les sommes facturées restent dues, et vous recevrez une confirmation par mail et par SMS, visible dans l'espace client.
Vous souhaitez souscrire un forfait chez un autre opérateur ?
Comment refuser une augmentation de forfaits auprès de Bouygues en 2024 ?
Contacter le Service client Bouygues Telecom pour refuser une augmentation
Contacter le service client est la première chose à faire en cas de litige avec un opérateur. Un conseiller vous expliquera les changements qui accompagnent la hausse du tarif et vous expliquera les choix qui s'offrent à vous (conserver votre offre en acceptant l'augmentation tarif Bouygues ou résilier votre abonnement).
Vous pouvez contacter le Service client Bouygues :
- Par téléphone au 614 depuis un mobile ou au 1064 depuis un fixe. Vous pouvez également appeler le +33 660 614 614 depuis l'étranger.
- En ligne, via la rubrique Assistance et dépannage.
- En boutique Bouygues Telecom.
Par courrier, à l'adresse suivante :
Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Contacter le service de Recours consommateurs Bouygues
Lors de votre souscription, vous recevez des documents sur lesquels se trouve l'adresse du Service de recours consommateurs. Vous pouvez contacter ce service en cas de besoin, si vous n'avez pas trouvé de terrain d'entente avec l'opérateur.
Son but est de réexaminer votre dossier, d'évaluer les options possibles et de trouver une solution à l'amiable. Pour saisir le service de recours des consommateurs, vous devez rédiger un courrier et l'envoyer, avec accusé de réception, à l'adresse communiquée.
Sans aucune réponse du service au bout de plusieurs mois, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation de votre opérateur.
En dernier recours pour refuser une augmentation de forfait Bouygues : contacter le Médiateur des communications électroniques
Le Médiateur des communications électroniques est une personne tiers qui s'occupe de régler un litige entre un particulier et un professionnel des télécoms.
Vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques si :
- Vous avez écrit à votre opérateur dans un premier temps, sans réponse favorable de sa part.
- Vous avez contacté le service de recours consommateurs, également sans réponse.
- Votre réclamation auprès de votre fournisseur a été réalisée il y a moins d'un an.
Pour saisir le Médiateur des communications électroniques, suivez ces quelques étapes :
- Ouvrez une page internet.
- Saisissez l'adresse suivante :
http://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. - Créez votre dossier de réclamation.
Sous 8 jours, vous recevrez une notification de recevabilité de votre dossier.
La réponse du Médiateur vous sera retournée sous 3 mois à compter de la date de notification de la recevabilité de votre recours.
Contactez gratuitement un conseiller expert Telecom
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Comment résilier son offre Bouygues suite à une augmentation de forfait ?
Si vous avez oublié de refuser la hausse de prix et que vous souhaitez finalement résilier votre offre, cela est tout à fait possible !
En effet, une résiliation faisant suite à une hausse des prix de la part du fournisseur n'engendre aucun frais, comme l'indique l’article L 224-33 du Code de la consommation : "Nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification de votre offre".
Pour résilier une offre Bouygues, il vous suffit de faire une demande de résiliation en contactant le Service client ou directement depuis votre Espace client Bouygues Telecom. Vous avez également la possibilité d'envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception.
Pour vous faciliter les démarches, vous pouvez aussi résilier avec portabilité de numéro, si vous décidez de résilier pour souscrire une offre chez un autre fournisseur. Cela vous permet également de conserver votre numéro de téléphone mobile.
Dans ce cas, appelez le 3179 pour récupérer votre code RIO Bouygues, puis transférez ce code à votre nouvel opérateur qui s'occupera de toutes les démarches de résiliation auprès de Bouygues Telecom.
Après résiliation de son offre, le client aura alors le choix entre :
- Souscrire une offre internet ou un forfait mobile chez un autre opérateur.
- Souscrire un autre forfait chez Bouygues Telecom.
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