Chat Bouygues en ligne : comment contacter un conseiller et quels sont les horaires d'assistance ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Bouygues, à l’instar d’autres opérateurs, propose plusieurs modes de contact à ses abonnés. Si vous n’avez pas envie d’appeler le service client ou de vous déplacer en boutique, il est possible de contacter Bouygues par chat, en ligne. Quand ce service est-il disponible et qui peut y accéder ? Explications dans cet article.

Qu’est-ce que le service de chat en ligne Bouygues Telecom ?

L’opérateur de Martin Bouygues met à disposition de ses abonnés de nombreuses méthodes de contact pour poser des questions ou recevoir un soutien technique.

On retrouve notamment une fonction d’assistance Bouygues sous forme de chat en ligne : il ne s’agit ni plus ni moins d’une conversation par messagerie instantanée, depuis l’Espace Client Bouygues Telecom sur un ordinateur ; ou un téléphone portable, grâce à l'application mobile Espace Client.

Sachez néanmoins que toute conversation démarrée en ligne de cette manière se fait via un interlocuteur automatisé. Il s’agit d’un assistant virtuel, programmé pour répondre à certaines questions types.

En revanche, la technologie a ses limites et il est fort probable que votre problème ne puisse pas être résolu de la sorte. Au fur et à mesure de vos réponses, vous parviendrez à être mis en relation avec un conseiller Bouygues en chair et en os, si votre problème est complexe.

Les horaires du tchat Bouygues Telecom

L’assistance par chat Bouygues Telecom est disponible aux mêmes horaires que le service client téléphonique au 1061 ou au 614 et du service commercial au 3106, c’est-à-dire du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.

Ces vastes plages horaires permettent en général aux usagers de trouver un créneau pendant lequel adresser leur demande.

Mais, s'il existe des heures creuses à privilégier pour joindre le standard téléphonique, il n'est pas certain que cela s'applique également au chat Bouygues. Vous le verrez instantanément en vous connectant : si l'assistance en ligne n'est pas disponible, un message d'avertissement vous en informera.

S’entretenir en ligne avec un conseiller

Accéder au chat en ligne Bouygues n’est pas compliqué. Il suffit pour cela de taper l'adresse du site web de l’opérateur dans son navigateur, sur un ordinateur ou depuis un smartphone :

1. Une fois sur la page d'accueil, faites défiler l’écran jusqu’en bas et cliquez sur « Nous contacter », sur la droite.
2. Sélectionnez ensuite l’option « Démarrer une conversation ». Vous allez devoir vous connecter à votre Espace Client.
3. Renseignez les informations nécessaires et cliquez sur « Je me connecte ».
4. Patientez jusqu’à la mise en relation avec un conseiller Bouygues.

Lorsque la conversation en ligne démarre, c'est l’assistant virtuel de Bouygues Telecom qui répond à l'usager connecté. Toutefois, lorsque les réponses apportées par le robot ne vous satisfont pas, vous pouvez demander à parler à un conseiller du service client. Cliquez simplement sur « Non » quand le système vous demande « Ai-je répondu à votre question ? ».

Afin de traiter au mieux votre requête, le système vous demandera de la préciser selon qu’elle concerne :

• Votre ligne fixe ou mobile Bouygues.
• Votre ligne Bbox.
• Un forfait avec carte prépayée.
• Etc.

Échanger avec un conseiller Bouygues Le chat en ligne Bouygues Telecom permet aussi d’enregistrer sa conversation avec un conseiller client. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton en question. Cette fonctionnalité est utile si la conversation est interrompue de manière imprévue, ou pour conserver une trace des instructions apportées par le conseiller ; par exemple, si vous rencontrez le même problème une nouvelle fois.

Qui peut contacter Bouygues par chat ?

Seuls les abonnés Bouygues Télécom, ainsi que les nouveaux clients, ont la possibilité de s’entretenir avec un conseiller en ligne.

En effet, pour initier le tchat Bouygues, certaines informations sont requises et, parmi elles, un numéro de téléphone. Or, si vous ne disposez ni d’une ligne fixe ni d’une ligne mobile Bouygues Telecom ou d’un numéro Bbox, vous ne pouvez pas bénéficier de ce service d’assistance.

Les abonnés des forfaits Bouygues pas chers peuvent aussi profiter de ce service d'aide par messagerie. Le service client B&You est effectivement le même que celui de Bouygues Telecom, puisqu'il s'agit avant tout d'offres Bouygues sans engagement, mais proposées par le même opérateur.

Bouygues et chat en ligne : les différents usages

Les conseillers disponibles via le service de tchat en ligne Bouygues peuvent vous aider dans plusieurs domaines ; tout comme, à l’inverse, certaines démarches ne peuvent être effectuées que par courrier ou en appelant le service client au 614.

Vous souhaitez savoir comment souscrire ou résilier une option de votre forfait mobile ? Utiliser le chat Bouygues est un bon moyen d’obtenir la marche à suivre pour ce faire. Vous pouvez aussi recevoir des précisions sur votre consommation Bouygues si vous le désirez.

Votre Bbox Ultym ne démarre plus ? S’entretenir avec un expert qui vous guide pas à pas pour trouver une solution peut se faire sur le chat en ligne Bouygues.

Si vous cherchez à modifier votre forfait mobile et avez quelques questions à poser au préalable, là encore, l’assistance chat Bouygues Telecom est utile pour vous renseigner avant de vous engager.

Vous songez à quitter l’opérateur et à résilier votre abonnement Bouygues ? Dans ce cas précis malheureusement, il est fort probable que le conseiller en ligne vous redirige vers le service client, qui pourra mettre à jour votre dossier. Il en va de même si vous devez suspendre votre ligne Bouygues après le vol ou la perte de votre mobile.

Chat Bouygues indisponible : comment contacter l’opérateur ?

Il peut arriver que le chat d’assistance Bouygues ne soit pas disponible pour une raison ou pour une autre. Il peut s’agir d’un dysfonctionnement technique, d’une trop forte demande ou simplement du fait que vous tentiez de lancer une conversation en dehors des horaires d’ouverture.

Quoi qu’il en soit, des alternatives existent pour résoudre votre problème ou poser une question relative à votre offre mobile ou box Bouygues, sans pour autant passer par l'assistance chat Bouygues ou devoir sortir de chez vous.

• Trouvez un numero Bouygues
• Contacter le service client par téléphone.
• Poster un message sur les réseaux sociaux.
• Consulter le forum d’entraide en ligne.
• Se rendre en boutique Bouygues.
• Adresser un courrier à Bouygues Télécom.

En effet, les abonnés mobile Bouygues Telecom peuvent contacter le service client au 614, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Vous rencontrez un souci avec votre Bbox ? Composez le 1064 aux mêmes horaires.

Bouygues Telecom dispose également d’un compte officiel sur Twitter et Facebook : @bouyguestelecom. Les internautes ont alors la possibilité de poster un message, que des modérateurs consultent chaque jour de la semaine (sauf le dimanche), pour vous porter assistance.

L’opérateur de Martin Bouygues possède une communauté active d’abonnés. Cette dynamique a permis la création d’un forum d’entraide, que les clients Bouygues comme les futurs abonnés peuvent consulter pour trouver les réponses à leurs questions.

Si vous êtes en mesure de vous déplacer physiquement, alors vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom pour parler directement avec un conseiller. Plus de 500 points de vente sont répartis dans toute la France.

Enfin, il ne s’agit peut-être pas de la méthode la plus rapide ni la plus moderne, mais Bouygues Telecom dispose d’une adresse postale à laquelle vous pouvez envoyer une lettre pour obtenir de l’aide :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

Vous pouvez donc tout à fait choisir d’écrire un courrier à l’opérateur.

Obtenir de l'aide à n'importe quel moment L'avantage de ces solutions alternatives est qu'elles sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À l'exception du service client téléphonique et des boutiques Bouygues, bien entendu.