Comment contacter le chat Bouygues Telecom ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour obtenir une assistance, le chat Bouygues est disponible du lundi au samedi entre 8h et 20h. Seuls les abonnés ont accès à ce service depuis leur espace client en ligne ou via l'application. Le tchat Bouygues Telecom peut servir à résoudre un incident technique Bbox, changer de forfait ou encore souscrire des options. Pour souscrire une nouvelle offre Bouygues, une autre solution est de contacter gratuitement le 01 86 65 26 85.

Comment contacter Bouygues par le chat en ligne ?

L’opérateur de Martin Bouygues met à disposition de ses abonnés de nombreuses méthodes de contact pour poser des questions au service client ou recevoir un soutien technique.

On retrouve notamment une fonction d’assistance Bouygues sous forme de chat en ligne : il ne s’agit ni plus ni moins d’une conversation par messagerie instantanée, depuis l’Espace Client Bouygues Telecom sur un ordinateur ; ou un téléphone portable, grâce à l'application mobile Espace Client.

Pour contacter Bouygues via le chat en ligne, il suffit de :

1. Connectez-vous à votre compte Bouygues Telecom sur le site officiel ou via l'application mobile.
2. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Compte", puis sélectionnez "Nous contacter".
3. Cliquez sur "Démarrer une conversation" pour initier le chat avec un conseiller Bouygues.

Lorsque la conversation en ligne démarre, c'est l’assistant virtuel de Bouygues Telecom qui répond à l'usager connecté. Toutefois, lorsque les réponses apportées par le robot ne vous satisfont pas, vous pouvez demander à parler à un conseiller du service client. Cliquez simplement sur « Non » quand le système vous demande « Ai-je répondu à votre question ? ».

Afin de traiter au mieux votre requête, le système vous demandera de la préciser selon qu’elle concerne :

• Votre ligne fixe ou mobile Bouygues.
• Votre ligne Bbox.
• Un forfait avec carte prépayée Bouygues.
• Etc.

Quels sont les horaires du tchat Bouygues Telecom ?

Ces vastes plages horaires permettent en général aux usagers de trouver un créneau pendant lequel adresser leur demande.

Mais, s'il existe des heures creuses à privilégier pour joindre le standard téléphonique, il n'est pas certain que cela s'applique également au chat Bouygues. Vous le verrez instantanément en vous connectant : si l'assistance en ligne n'est pas disponible, un message d'avertissement vous en informera.

Qui peut utiliser le chat Bouygues Telecom ?

En effet, pour initier le tchat Bouygues Telecom, certaines informations sont requises et, parmi elles, un numéro de téléphone. Or, si vous ne disposez ni d’une ligne fixe ni d’une ligne mobile Bouygues Telecom ou d’un numéro Bbox, vous ne pouvez pas bénéficier de ce service d’assistance.

Les abonnés des forfaits Bouygues pas chers peuvent aussi profiter de ce service d'aide par messagerie. Le service client B&You est effectivement le même que celui de Bouygues Telecom, puisqu'il s'agit avant tout d'offres Bouygues sans engagement, mais proposées par le même opérateur.

Les différents usages du chat Bouygues Telecom

Les conseillers disponibles via le service de tchat en ligne Bouygues peuvent vous aider dans plusieurs domaines ; tout comme, à l’inverse, certaines démarches ne peuvent être effectuées que par courrier ou en appelant le service client au 1064.

Vous souhaitez savoir comment souscrire ou résilier une option de votre forfait mobile ? Utiliser le chat Bouygues est un bon moyen d’obtenir la marche à suivre pour ce faire. Vous pouvez aussi recevoir des précisions sur votre consommation Bouygues si vous le désirez.

Votre Bbox ne démarre plus ? S’entretenir avec un expert qui vous guide pas à pas pour trouver une solution peut se faire sur le chat en ligne Bouygues.

Si vous cherchez à modifier votre forfait mobile et avez quelques questions à poser au préalable, là encore, l’assistance chat Bouygues Telecom est utile pour vous renseigner avant de vous engager.

Que faire si le chat Bouygues Telecom est indisponible ?

Il peut arriver que le chat d’assistance Bouygues ne soit pas disponible pour une raison ou pour une autre. Il peut s’agir d’un dysfonctionnement technique, d’une trop forte demande ou simplement du fait que vous tentiez de lancer une conversation en dehors des horaires d’ouverture.

Quoi qu’il en soit, des alternatives existent pour résoudre votre problème ou poser une question relative à votre offre mobile ou box Bouygues, sans pour autant passer par l'assistance chat Bouygues ou devoir sortir de chez vous.

• Contacter le service client par téléphone au 1064.
• Envoyer un message sur les réseaux sociaux Bouygues via leur compte Facebook ou X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom, que des modérateurs consultent chaque jour de la semaine (sauf le dimanche), pour vous porter assistance.
• Consulter le forum d’entraide en ligne.
• Se rendre en boutique Bouygues.
• Adresser un courrier à Bouygues Télécom (bien qu'il ne s'agisse pas de la méthode la plus rapide ni la plus moderne) :

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

• A lire sur le sujet
• Augmentation des forfaits Bouygues en 2025 : comment refuser ?
• Service client Bouygues : comment contacter le service client Bouygues gratuit (01 86 65 26 85)
• Service client B&You : contacter B and You, numéro B and You
• Rétractation Bouygues : annuler sa commande Bouygues
• Numéro Bouygues Telecom : comment appeler Bouygues gratuitement ? 01 86 65 26 85
• Technicien Bouygues : Suivre l'intervention du technicien fibre Bouygues
• Comment contacter le chat Bouygues Telecom ?
• Service client Bouygues 614 : Prix et Horaire du 614 Bouygues depuis l'étranger
• 1061 Bouygues : Prix et horaires du 1061
• 1064 Bouygues : Est-il gratuit ? Quels sont les horaires du 1064 ?