Comment suspendre sa ligne Bouygues ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Une suspension de ligne consiste à stopper votre forfait temporairement, tout en conservant votre numéro de téléphone. Cela vous permet par exemple de partir à l'étranger sur du court ou moyen terme et de retrouver vos services à votre retour. Comment réaliser une suspension de ligne Bouygues ? Quel est le prix du service et quelles sont les conditions pour suspendre sa ligne ?

• L'Essentiel
• Vous pouvez faire une demande de suspension de ligne mobile Bouygues Telecom sur une durée maximale de 6 mois.
• Le service, proposé à 7€/mois par l'opérateur, est particulièrement intéressant en cas de déménagement temporaire à l'étranger.
• Il n'est pas possible de suspendre une ligne internet Bbox, la seule solution est de résilier votre abonnement.
• En cas de perte ou vol de votre mobile, vous devez suspendre votre ligne en contactant votre service client : en appelant le 614 ou via votre Espace client Bouygues.

En quoi consiste la suspension de ligne Bouygues ?

Vous partez à l'étranger pour stage professionnel ? Vous souhaitez partir en voyage pour plusieurs mois ? Vous avez des soucis financiers et vous avez du mal à payer votre forfait mobile Bouygues ? Vous pouvez suspendre rapidement et simplement votre ligne mobile Bouygues.

Votre forfait, que ce soit votre utilisation et vos options, mais également vos versements, seront interrompus provisoirement par Bouygues Telecom. Vous n'aurez ainsi plus à payer durant toute la durée de la suspension de votre offre.

Quelle que soit la raison, suspendre sa ligne mobile Bouygues Telecom présente plusieurs avantages par rapport à une résiliation :

• Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone mobile.
• Vous pouvez garder vos avantages d'ancienneté.
• Vous ne prenez pas le risque de devoir payer des frais de résiliation.
• Vous ne payez plus votre forfait, ni vos options mobiles.

S'il existe désormais un service de portabilité de numéro qui vous permet de garder votre numéro de mobile lorsque vous changez d'opérateur, la suspension de ligne temporaire vous permet en effet de conserver vos avantages client.

Enfin, suspendre sa ligne Bouygues Telecom est bien plus intéressant, notamment si vous êtes titulaire d'un forfait mobile avec engagement. Si les offres mobile Bouygues 2€ sans engagement vous permettent d'arrêter votre abonnement à tout moment, ce n'est pas le cas des forfaits Sensation avec engagement de 12 ou 24 mois.

En faisant une demande de suspension de ligne, vous évitez ainsi de payer des frais de résiliation, qui peuvent parfois atteindre des sommes importantes, surtout en cas de résiliation anticipée.

Suspendre ligne Bouygues : conditions et tarif

Les conditions de demande de suspension Bouygues Telecom

Pour pouvoir faire une demande de suspension de ligne mobile Bouygues, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Être client d'un forfait mobile Bouygues avec ou sans engagement (Sensation ou B&You).
• Ne pas détenir une ligne mobile faisant partie d’une offre Ideo.
• Ne pas avoir d’impayé sur sa ligne mobile.
• Ne pas avoir demandé de résiliation programmée avec votre ligne mobile.

La suspension n’est pas rétroactive, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement d'une ou plusieurs factures antérieures à votre demande, même si vous n'utilisiez déjà plus votre forfait.

Suspension ligne Bouygues : combien coûte le service ?

La suspension de votre ligne mobile Bouygues Telecom est facturée 7€/mois.

Auparavant, d'autres opérateurs proposaient un service de suspension temporaire de ligne. Désormais, Bouygues Télécom est le seul opérateur à toujours proposer cette option.

Dans certains cas, et en fonction du prix de votre forfait actuel, de la durée de la suspension, de votre engagement et de votre ancienneté, il est conseillé de procéder à une résiliation Bouygues Telecom qui vous coûtera moins cher.

Quelle est la durée maximale d'une suspension de ligne ?

Vous ne pouvez suspendre votre ligne Bouygues que durant 6 mois au maximum et une seule fois par an.

Durant cette période de suspension de ligne d'une durée de maximum 6 mois, vous ne pourrez plus utiliser votre forfait et votre répondeur ne sera plus accessible non plus.

En cas d'appel d'un de vos proches, ce dernier entendra le message suivant : "Le numéro de votre correspondant n'est pas attribué ou n'est pas accessible : votre appel ne peut aboutir".

A noter que si vous êtes titulaire d'un forfait mobile avec engagement et que votre période d'engagement n'est pas encore terminée, la date de fin d’engagement sera prolongée de la durée de la suspension.

Comment suspendre sa ligne mobile Bouygues ?

Pour demander la suspension de votre ligne mobile, vous devez contacter le service client Bouygues Telecom :

1. en appelant le 1061,
2. en discutant avec un conseiller en ligne.

Avant de contacter un conseiller pour suspendre votre ligne mobile, veillez à détenir les informations qui vous seront demandées :

• votre nom et prénom,
• votre numéro de mobile et votre numéro de client,
• votre adresse postale actuelle,
• la date de début et de fin de votre suspension de ligne.

Vous recevrez un SMS et un mail afin de vous confirmer la suspension de votre ligne.

Vous souhaitez conserver votre forfait durant un voyage à l'étranger ?Appelez le 09 87 67 18 00 pour découvrir les offres mobile internationales proposées par Bouygues Telecom.

Comment réactiver sa ligne mobile Bouygues Telecom ?

La réactivation de votre ligne mobile Bouygues se fait automatiquement au terme des 6 mois de suspension ou à la date que vous avez mentionnée.

Vous pouvez également faire une demande de réactivation anticipée si vous souhaitez réutiliser votre forfait mobile plus tôt que prévu.

La réactivation de votre ligne se fait dans les 2 heures après votre demande. Vous recevrez un SMS et un mail de confirmation lorsque la ligne sera remise en service.

Pour réactiver votre ligne en cas de coupure de la part de votre opérateur, notamment en cas d'impayé, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client Bouygues Telecom, rubrique Factures et paiements. Sélectionnez l'onglet Consultez/Payez puis réglez vos factures impayées pour régulariser votre situation. Votre ligne sera alors remise en service dans les 3 heures qui suivent.

Suspendre ligne Bouygues : puis-je procéder à une suspension de ligne Bbox ?

Si vous êtes titulaire d'une offre internet Bbox (la Bbox Fit, la Bbox Must ou la Bbox Ultym), le service de suspension de ligne n'est pas disponible.

Dans le cas d'un voyage de plusieurs mois à l'étranger, vous devez donc faire une demande de résiliation Bouygues Telecom. Vous pouvez résilier :

• en contactant le service client Bouygues Telecom par téléphone,
• en vous connectant via votre Espace client Bouygues,
• en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Une fois votre demande de résiliation réalisée, vous aurez accès à un bon de restitution pour vos équipements Bbox. Retournez ce bon avec votre matériel, ainsi que vos accessoires (box internet, décodeur TV, etc.) à l'adresse suivante :

CORDON ELECTRONICS

11 rue du Nouette
Quai Bâtiment A6 - ZI de Quévert

22977 DINAN

Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de résiliation pour rendre vos équipements, sous peine de devoir payer des frais de non-restitution le cas échéant.

Il ne vous restera plus qu'à payer 59€ de frais de résiliation fixes, voire des frais de résiliation variables si vous souhaitez résilier une offre internet avec engagement. Ces frais s'évaluent en fonction de votre engagement et du nombre de mois d'engagement qu'il reste avant la fin d'engagement de votre contrat.

Suspendre sa ligne mobile Bouygues en cas de vol

En cas de vol ou de perte de votre mobile, la première chose à faire est de contacter votre opérateur pour suspendre votre ligne mobile.

Vous pouvez contacter un conseiller en appelant le 614 ou suspendre votre ligne via votre Espace client Bouygues :

1. Connectez-vous à votre Espace client Bouygues Telecom puis identifiez-vous.
2. Cliquez sur la rubrique Mon mobile.
3. Sélectionnez l'onglet Urgences et dépannage.
4. Dans Urgences, cliquez sur Déclarer une perte ou un vol.
5. Validez pour confirmer votre demande de suspension de ligne.

La deuxième étape est de déclarer le vol auprès des forces de l'ordre et/ou de votre assurance Bouygues, dans les 48 heures suivant l'incident. Vous devrez mentionner :

• Le numéro IMEI de votre téléphone (il s'agit d'un numéro à 15 chiffres qui identifie votre mobile).
• Le modèle de votre mobile ainsi que sa marque et sa couleur (vous pourrez également préciser les accessoires qui ont été volés avec votre téléphone).
• Le numéro de téléphone de votre ligne.
• Le nom de votre opérateur mobile.
• Les circonstances du vol (la date et l'heure approximatives du vol, les conditions dans lesquelles cela s'est passé, etc.).

N'oubliez pas également de commander une nouvelle carte SIM, en vous rendant sur votre compte client, rubriques Mon mobile, Urgences et dépannage, Gérer ma carte SIM puis Remplacer ma carte SIM. Vous n'aurez plus qu'à activer votre carte SIM pour pouvoir utiliser à nouveau votre forfait mobile.