Service client Bouygues Telecom : comment contacter le service client Bouygues Telecom ? 01 86 65 26 85

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

☎ Comment joindre le Service client Bouygues par téléphone pour parler à un conseiller ?

Les conseillers Bouygues Telecom sont disponibles pour vous répondre en fonction de votre offre et de vos besoins. Suivant votre situation, le numéro de téléphone à composer sera différent.

Quel est le numéro pour contacter le Service client Bouygues ?

Le  numéro pour contacter le service client Bouygues est le 614 pour joindre la hotline du Service client Bouygues depuis un mobile Bouygues. Depuis votre ligne fixe Bbox ou depuis une ligne mobile ou fixe d'un autre opérateur que Bouygues, composez le 1064, ou encore le 1061 (répondeur automatique).

Pour contacter le Service client Bouygues depuis l'étranger, il faut appeler le +33 660 614 614.

Les conseillers du service client Bouygues Telecom sont à votre écoute du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (hors jours fériés).

Est-ce gratuit d'appeler le Service client Bouygues ?

Le 614 est 100% gratuit. La hotline dédiée aux clients Bouygues n'est pas payante du moment que vous appelez depuis un mobile Bouygues : le temps d'attente avant d'être mis.e en relation avec un conseiller Bouygues ne vous sera pas facturé, et une fois l'appel démarré par le conseiller, la communication vous sera décomptée de votre forfait mobile.

Le 1064 est gratuit (non surtaxé) depuis un mobile ou un fixe. Il s'agit d'une ligne à utiliser depuis un poste fixe ou un mobile fonctionnant avec un forfait d'un autre opérateur. La communication vous coûtera le même prix qu'un appel classique, au tarif en vigueur chez l'opérateur concerné.

Le 3106 est gratuit. En effet, ce numéro dédié au service commercial pour les nouveaux client.es n'est pas surtaxé non plus.

Enfin, si vous appelez le service client Bouygues de l'étranger avec le +33 660 614 614, la communication vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, au tarif en vigueur pratiqué par l'opérateur dont vous utilisez les services. Si cette destination est incluse dans votre forfait, il ne vous en coûtera rien.

Comment contacter par téléphone le Service client Bouygues Entreprise ?

Pour toutes questions ou une reclamation à propos de votre offre mobile ou internet dédiée aux entreprises, il existe un moyen direct de joindre un conseiller Bouygues.

Le numéro pour entrer en contact avec Bouygues professionnel est le 1064 depuis votre mobile Bouygues, de votre poste fixe Bbox ou de tout autre poste.

⏰ Quels sont les horaires du Service client Bouygues Telecom ?

Le Service client Bouygues est disponible au 614 ou au 1064 du lundi au samedi (hors jours fériés) aux horaires suivantes : entre 8h et 20h. Afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler entre 14h et 18h. En effet, d'après nos relevés effectués début 2024, ces horaires d'appels semblent être les plus calmes.

Si vous voulez joindre le Service commercial de Bouygues au 3106, les agents sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h, et les dimanches et jours fériés de 10h à 21h.

🖥 Quel est le contact du Service client Bouygues pour les Bbox (box fibre ou ADSL Bouygues) ?

Il n'y a pas à proprement parler de Service client dédié aux Box Bouygues. Si vous souhaitez contacter Bouygues pour des questions concernant votre abonnement box ou pour une assistance technique, vous pouvez appeler les numéros classiques du Service client Bouygues :

• 614 depuis un mobile Bouygues si vous êtes client Bouygues Mobile ;
• 1064 depuis une ligne fixe Bbox ou depuis un appareil utilisant les services d'un autre opérateur.

Si vous souhaitez souscrire une offre Bbox, vous pouvez appeler le 01 86 65 26 85 : un conseiller expert Bouygues testera votre éligibilité aux offres box Bouygues et réalisera votre souscription en quelques minutes.

📞 Appeler le Service client Bouygues dédié aux forfaits mobile

De même que pour les questions et problèmes concernant les box internet, il n'y a pas de service dédié aux forfaits mobile chez Bouygues : il vous suffira de contacter le Service client unique de l'opérateur.

• Le 614 est le numéro à privilégier si vous êtes client mobile Bouygues et que vous avez une question au sujet de votre contrat, de votre facture, d'un problème avec votre forfait ou votre smartphone.
• Le 3106 et le 01 86 65 26 85 vous permettront de souscrire directement un nouveau forfait mobile Bouygues Telecom.

📩 Peut-on joindre le Service client Bouygues par mail ?

Il n'existe pas d’adresse mail Bouygues à disposition de ses clients. Pour trouver un service à peu près équivalent au mail chez Bouygues, vous pouvez vous tourner soit vers le chat, soit vers l'assistance en ligne. Retrouvez tous les détails sur l'assistance en ligne Bouygues dans le paragraphe ci-dessous.

Dans tous les cas, le service client Bouygues ne peut pas être contacté par mail.

📱 Comment joindre le Service client Bouygues Telecom en ligne ?

Si vous n'arrivez pas à contacter le Service client avec les numéros indiqués, ou que vous préférez utiliser un autre canal de contact, il est toujours possible de solliciter l'assistance Bouygues directement en ligne. Pour cela, il existe plusieurs outils pour vous aider sur tout ce qui concerne votre offre Bbox et TV ou encore votre forfait mobile. Pour accéder à l'assistance en ligne Bouygues, plusieurs moyens sont possibles : 

• Vous connecter à votre espace client à l'aide de vos identifiants : sur le site de Bouygues Telecom (cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran) ou directement sur l'application mobile Bouygues Telecom.
• Vous rendre sur le forum Bouygues Telecom, vous permettant de contacter le Service client de l'opérateur en postant un message. Un conseiller vous répond rapidement pour vous accompagner dans vos démarches.
• Sur le site de l'opérateur, vous pouvez utiliser la messagerie Bouygues : rendez-vous sur la section "Nous contacter", en bas du site internet de Bouygues. Vous arrivez sur la page de contact et d'assistance de Bouygues : descendez un petit peu sur la page, et vous arriverez à la section "Nous contacter" : vous aurez le choix entre "Je suis client Bouygues Telecom" et "Je souhaite ouvrir une ligne Mobile ou Box". Dans le cas où vous êtes déjà client.e Bouygues, vous pourrez sélectionner l'option "Messagerie" où il vous sera possible d'échanger avec un conseiller Bouygues par chat. Pour cela, vous aurez besoin de vos identifiants Bouygues pour vous connecter et entamer la conversation.
• Enfin, toujours sur le site de l'opérateur, vous pouvez aussi accéder aux nombreuses ressources d'assistance mises à disposition des clients Bouygues (box et TV, mobile, factures, clé 4G).

🔧 Une panne ? Comment contacter le Service technique Bouygues pour du SAV client.e ?

Pour obtenir une aide d'ordre technique au sujet de votre forfait mobile Bouygues ou de votre Bbox, le plus simple est de joindre un conseiller Bouygues au 614 ou au 1064.

Vous pouvez aussi entrer en contact avec Bouygues en ligne ou sur l'application Espace client. Là, vous pourrez poser une question sur le forum Bouygues ou bien utiliser le chat afin d'échanger avec un conseiller Bouygues Telecom qui pourra vous assister.

🏠 Quelle est l'adresse postale du service client de Bouygues ?

Si vous préférez contacter votre opérateur par courrier, vous pouvez tout à fait l'adresser au service client de Bouygues Telecom à l'adresse suivante :

Bouygues Service Clients,
TSA 59013,
60643 CHANTILLY CEDEX

🤝 Rentrer en contact avec Bouygues directement dans une boutique Bouygues Telecom

Avec plus de 500 boutiques Bouygues en France, trouvez le magasins le plus près de chez vous pour parler avec un conseiller de vive voix. De plus, afin de limiter votre temps d’attente, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne en remplissant le formulaire correspondant.

🚨 Pourquoi contacter le service client Bouygues ?

En fonction de votre situation avec l'opérateur, le numéro du service client Bouygues peut changer. En effet, la démarche de contacter un conseiller pour un problème lié à votre offre et appeler un conseiller pour souscrire une offre sont deux choses différentes.

Si vous n'êtes pas client.e Bouygues Telecom mais que vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

• Contacter directement le 01 86 65 26 85 pour une souscription rapide ; ou joignez le service commercial Bouygues au 3106.
• Consulter le site internet de Bouygues Telecom.
• Vous rendre dans l'une des 500 boutiques Bouygues partout en France.