Contacter Service Client RED by SFR gratuitement par téléphone - Souscription : 01 86 65 26 92
Comment contacter le service client RED by SFR gratuitement ?
- Les nouveaux clients RED by SFR peuvent contacter par téléphone le service de souscription gratuit au 01 86 65 26 92 afin de profiter d'une box ou d'un forfait mobile RED.
- Le service client RED by SFR pour les nouveaux client.es box ayant souscrit il y a moins 2 mois est le 08 01 82 00 36. Vous pouvez appeler ce numéro gratuit (depuis un poste fixe) en cas de problèmes techniques ou de questions relatives à votre abonnement internet RED.
- Le 08 01 82 00 36 est aussi le numéro du service commercial RED SFR pour toutes informations ou souscriptions sur les offres.
- Le 963 et le 06 10 00 19 63 sont les numéros du service client automatique RED by SFR, il s'agit de serveurs vocaux.
- Il est recommandé de contacter le service client RED by SFR par chat via l'espace client.
- Le 1030 n'est pas le numéro du service client RED by SFR. C'est un numéro réservé aux client.es SFR.
Contacter RED by SFR par téléphone  | 08 01 82 00 36 (pour les nouveaux clients Box) |
|---|---|
| Souscrire une Box ou un Forfait mobile RED by SFR |
appel gratuit |
| Par le chat RED | Depuis l'espace client en ligne RED by SFR ou l'application RED et Moi. |
| Sur les réseaux sociaux | Facebook et Twitter : @REDbySFR. |
| Par courrier | Adressez votre courrier à SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. |
| Autre ressource | La FAQ RED |
Comment contacter RED by SFR gratuitement par téléphone ?
Tout dépend si vous êtes déjà client ou non. En effet, en fonction de votre statut, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne.
| Numéros gratuits RED SFR | Service | Horaires |
|---|---|---|
| 01 86 65 26 92 | Service de souscription box et mobile gratuit | Du lundi au vendredi de 8h à 21h Le samedi de 9h à 19h Le dimanche de 9h à 17h |
| 08 01 82 00 36 | Service client commercial et technique | Du lundi au samedi de 8h à 21h |
| 963 | Serveur vocal depuis un mobile | 24h/24 et 7j/7 |
| 06 10 00 19 63 | Serveur client vocal à l'étranger depuis un fixe | 24h/24 et 7j/7 |
Lisa
Experte télécom
Le 963 de RED, testé et approuvé !
Afin de vous décrire l’expérience utilisateur/trice la plus exacte possible, j'ai moi-même contacté le service client automatique RED au 963.
Tout d'abord, le serveur vocal RED by SFR vous demande de confirmer votre numéro de ligne avant de vous orienter vers différents services : suivi de consommation, suspension ou activation de ligne, et bien plus.
Le principal avantage du 963 est l'absence de temps d'attente, avec un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Je vous le recommande vivement !
Le numéro de téléphone du service client RED pour les nouveaux clients box internet
Si vous êtes client.e box fibre RED ou ADSL depuis moins de 2 mois, il existe un numéro de téléphone mis en place pour contacter le service client de RED by SFR : le 08 01 82 00 36. Ce numéro est joignable 7j/7 de 8h à 21h.
Ce numéro gratuit RED vous permet de faciliter la gestion de votre offre à distance avec un conseiller RED pour lui demander des informations sur le suivi de votre commande, ou encore l'ouverture de votre ligne. À savoir, après ce délai de 2 mois, vous ne pourrez malheureusement plus joindre un conseiller RED à ce numéro.
Si vous êtes client.e RED mobile, il n'existe pas de numéro de téléphone dédié. Il est préférable de contacter directement le service client RED en ligne via l'application mobile RED & Moi.
Infos RED - Souscription
Parler à un expert RED by SFR
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Le service client vocal RED by SFR joignable au 963
Le 963 est le numéro gratuit du service client automatisé pour les client.es RED by SFR (et SFR) qui permet de consulter le suivi de consommation (appels, SMS, data), de vérifier ses factures, et de gérer certaines options de manière autonome. Accessible depuis une ligne RED ou SFR, ce service est conçu pour répondre aux besoins de gestion de compte sans passer par un conseiller.
Appeler le service client RED by SFR à l'étranger
Depuis l'étranger, le service client RED by SFR est joignable au +33 6 10 00 19 63. Ce numéro est non surtaxé, mais les frais dépendent de votre opérateur à l'étranger.
À savoir, si vous tentez de joindre le service client SFR au 1023 en étant client RED by SFR, les conseillers ne pourront pas répondre à vos demandes. En effet, SFR et RED by SFR appartiennent au même groupe mais sont des opérateurs distincts.
À découvrir également :
Comment joindre le service client sur l'application RED & Moi ?
Le meilleur moyen de contacter RED by SFR est d'utiliser l'application RED & Moi. Cette application vous permet d'échanger avec le chat virtuel "Léo" 7j/7 et 24h/24 pour toutes questions relatives à votre offre RED. Si besoin, le chat vous mettra en relation avec un vrai conseiller RED disponible du lundi au samedi entre 8h et 21h.
Le service client RED & Moi vous permet non seulement de gérer votre compte en toute autonomie, mais aussi de vous mettre en relation avec un conseiller de la Team RED. Il suffit de vous connecter à l'application avec vos identifiants, d'accéder à la rubrique « Aide » et de suivre les étapes jusqu'à « Nous contacter ».
L'assistant virtuel Léo vous accompagnera tout au long du processus pour orienter votre demande vers un conseiller, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Cette méthode de contact centralise toutes vos interactions avec le service client dans un seul endroit, facilitant ainsi le suivi de vos demandes. L'application RED&Moi est accessible via l'App Store Apple, Google Play et l'AppGallery Huawei.
Pour vous connecter à l'application, vous aurez besoin de votre identifiant :
- Soit votre numéro de téléphone pour les client.es mobile RED. Et dans le cas où votre ligne mobile n'est pas encore active, votre identifiant est l'adresse mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte.
- Soit votre adresse mail personnelle que vous avez saisie lors de votre inscription pour les client.es RED box.
Utilisez la FAQ pour le SAV de RED !
Sur le site RED by SFR, dans la section Infos & Questions, vous trouverez une FAQ très détaillée. Utilisez le moteur de recherche pour trouver des réponses rapides à vos questions sur ces différents sujets :
- Compte Client & facture RED
- Urgences & dépannage RED
- Offre mobile et internet RED & options
- Forfait Mobile RED & montre
- Box RED & décodeur TV
- Devenir client.e RED
Contacter le service RED by SFR par chat
Pour parler avec un conseiller RED par chat, vous devez :
- Télécharger et lancer l'application RED&Moi
- Vous connecter et cliquer sur le bouton "Aide"
- Cliquer sur "Nous contacter"
- Choisir le motif de votre demande de contact
- Formuler votre demande par message
Vous pouvez également accéder au chat RED by SFR directement via votre Espace Client. Vos informations de compte seront automatiquement reconnues.
Les autres moyens de contacter le service client RED by SFR
Joindre le service client RED by SFR sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter
RED by SFR est actif sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Twitter. Vous pouvez poser vos questions aux conseillers RED by SFR ainsi qu'à la communauté de l'opérateur.
Visitez la page Twitter de RED by SFR, @REDbySFR, et envoyez un tweet pour des questions générales. Pour des demandes nécessitant des informations personnelles, les conseillers vous inviteront à leur envoyer un message privé (DM).
Sinon pour les utilisateurs/trices de Facebook, il est possible d'entrer en contact avec un conseiller RED en cliquant sur "Message" depuis la page Facebook RED by SFR.
Est-il possible de joindre RED by SFR par courrier ?
Vous ne trouvez pas de solutions après avoir contacté RED SFR par téléphone ou en ligne ? Il reste alors un dernier moyens pour obtenir des réponses à vos questions : le courrier. En effet, RED by SFR dispose d'une adresse postale vous permettant de formuler par écrit vos demandes au service client :
SFR Service Consommateurs
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20
Quand contacter le service client RED by SFR ?
La TeamRED composée de 500 conseillers est disponible gratuitement par téléphone au 08 01 82 00 36 du lundi au samedi entre 8 heures et 21 heures. Ces horaires sont les mêmes si vous souhaitez parler à un conseiller via le chat de RED SFR depuis le site internet ou l'application RED&Moi.
Les contacts téléphoniques RED au 963 et au 06 10 00 19 63 sont quant à eux accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 depuis un mobile ou au depuis un fixe.
| Risque d'attente longue | Lundi au vendredi | Samedi |
|---|---|---|
| 8h-9h | ||
| 9h-15h | ||
| 15h-17h | ||
| 17h-19h | ||
| 19h-22h |
Quels sont les cas spécifiques pour contacter le service client RED par téléphone ?
- Suspension de ligne : Appelez le serveur vocal de RED au 06 10 00 19 63, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Assistance pour clients fixe RED box : Contactez un conseiller au 0 801 82 00 36, du lundi au samedi de 8h à 21h.
- Problème de commande de mobile : Appelez le 0 809 400 243.
- Suite au vol ou la perte de votre téléphone : Appelez le 09 70 83 0 963 (hors forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe ou le serveur vocal au 963 depuis un autre mobile RED.
Comment faire une réclamation au service client RED by SFR ?
Pour faire une réclamation à RED by SFR, plusieurs méthodes et étapes sont à suivre, permettant de traiter efficacement toute insatisfaction liée à leurs services. Voici les principales démarches à effectuer :
Envoyer un courrier au service consommateur de RED à l'adresse suivante : Service Consommateurs RED-by-SFR TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de client, numéro de ligne, et des pièces justificatives pour appuyer votre réclamation.
- En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques : En cas de litige non résolu après contact avec le service consommateur, il est possible de saisir un médiateur des communications électroniques. Cette démarche doit être effectuée en ligne via le site mediation-telecom.org.
