RED SFR incident en cours aujourd'hui : bug et problème sur le réseau ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

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RED SFR incident en cours aujourd’hui : quel problème réseau RED peut vous impacter ?

En tant qu’abonné de la marque low cost créée par SFR, vous êtes généralement averti - par e-mail ou par l’envoi d’un message texte - d’une éventuelle panne RED SFR ou d’un problème réseau RED.

Si, justement, vous venez de recevoir de telles informations sur votre smartphone ou votre ordinateur, ne vous inquiétez pas outre mesure. Cela signifie en effet qu’un incident RED SFR a été relevé sur le réseau de l’opérateur et que cela est susceptible d’avoir des conséquences sur votre abonnement box ou mobile.

Mais, dans la plupart des cas, ces pannes ne perdurent pas dans le temps. Plusieurs infrastructures RED by SFR peuvent être impactées par ces incidents techniques, à savoir :

• Le réseau téléphonique fixe
• Le réseau téléphonique mobile
• Le réseau Internet

Bien entendu, vous ne risquez de subir des désagréments que pour les services souscrits chez RED by SFR.

Qu’est-ce qui peut causer une panne RED SFR aujourd’hui ? De nombreuses raisons existent, même si certaines sont bien plus répandues que d’autres. Ainsi, lorsqu’un problème RED SFR survient, cela peut provenir, entre autres :

• D’une opération de maintenance en cours sur les infrastructures RED by SFR.
• De travaux publics ou privés ayant atteint une ou plusieurs lignes RED.
• De mauvaises conditions météorologiques (intempéries, gel, orages…).
• Des dégradations volontaires causées par un tiers sur un site SFR RED.
• D’un incident involontaire dû à un technicien lors d’une intervention.

Vous le voyez, un problème réseau RED by SFR peut survenir pour tout un tas de raisons différentes et à tout moment. Cela dit, il est important de préciser qu’en tant qu’opérateur virtuel (MVNO) RED utilise en réalité les infrastructures SFR.

En tant que telles, les pannes relevées par l’opérateur ont en fait lieu sur le réseau SFR. Et si vous êtes informé par RED SFR qu’un incident est en cours aujourd’hui, certaines solutions risquent de vous aiguiller vers l’opérateur au carré rouge, ce qui est tout à fait normal.

RED SFR incident en cours 2024 : que puis-je faire ?

Vous êtes client box ou mobile de l’opérateur low cost RED SFR et avez constaté un dysfonctionnement de vos services ? Votre premier réflexe, dans ce cas, doit absolument être de vérifier vos équipements.

Effectivement, le problème RED SFR auquel vous faites face n’émane pas nécessairement des infrastructures de l’opérateur. Vous pourriez donc être le seul impacté, et non tous les autres abonnés RED d’une zone géographique en particulier, par exemple.

Pour vous donner une idée, voici une carte vous permettant de constater la localisation de problèmes Internet et mobile RED en France :

Dernière mise à jour de la carte le 02/12/2024 à 09:31

Pour être en mesure d’écarter cette piste de manière certaine, commencez par effectuer un auto-diagnostic avec les actions suivantes avant toute autre chose :

• Redémarrez votre smartphone ou votre RED box.
• Ôtez puis replacez votre carte SIM RED dans votre téléphone mobile.
• Éteignez votre décodeur TV, ôtez les piles de la télécommande et remettez-les.
• Patientez (il est très rare qu'une panne RED by SFR ne dure pas plus de 24 heures).

Quelquefois, ces manipulations simples suffisent à résoudre un problème Internet RED SFR ou à restaurer vos services mobiles.

Rien à faire, il y a vraiment une panne RED SFR aujourd’hui ? Assurez-vous de consulter les astuces ci-dessous pour conserver l’accès à votre forfait ou box RED.

Incident RED SFR : vérifier les problèmes sur le réseau

Si vous avez écarté les hypothétiques dysfonctionnements impliquant votre matériel personnel, il peut être utile de contrôler l’état du réseau RED by SFR pour savoir si un incident RED SFR est en cours aujourd’hui et affecte vos services mobiles.

Il est tout d’abord possible de consulter le site web suivant pour vous renseigner sur une panne RED SFR aujourd’hui :

Ce site vous permet d’entrer votre code postal afin de consulter la liste des sites hors service à un instant T.

RED SFR incident en cours : contacter le service client

Une autre solution logique qui s’offre à vous pour vérifier si un problème réseau RED a lieu actuellement est d'appler le service client RED by SFR. Vous entretenir avec un conseiller vous aidera à y voir plus clair sur l’état du réseau fixe, mobile ou Internet.

Ce dernier sera aussi en mesure de vous indiquer pendant combien de temps environ vos services risquent d’être indisponibles. Pour ce faire, vous avez l’embarras du choix :

• Composer le 0801 82 00 36, un numéro disponible 7j/7 et 24h/24 (uniquement si vous êtes client depuis moins de 2 mois).
• Télécharger l’appli mobile RED&Moi pour utiliser la rubrique « Assistance ».
• Consulter les réseaux sociaux pour poster un message sur le compte @REDbySFR.

Pour cette dernière option, des modérateurs vous contacteront ensuite par message privé pour vous aider. Vous pouvez enfin consulter le forum d’entraide communautaire : d’autres abonnés RED se sont peut-être déjà retrouvés dans une situation similaire.

En ligne depuis votre Espace Client RED, vous pouvez accéder à la fonction Chat pour discuter avec un conseiller qui saura vous confirmer ou non la présence d'une panne RED SFR aujourd’hui.

Le service client RED by SFR L’opérateur low cost créé par SFR est très présent en ligne, mais ne dispose pas d’un standard téléphonique à disposition des abonnés de longue date. C’est pourquoi, passé les 2 mois d’activation de votre ligne, il n’est plus possible de joindre un conseiller RED par téléphone. Vous pouvez cela dit composer le 1023, numéro du service client SFR pour demander une assistance.

Comment continuer à utiliser Internet, passer des appels ou regarder la TV malgré un incident en cours RED SFR ?

« RED SFR panne » : le SMS vient d’arriver sur votre smartphone, et vous ne savez pas quelle conduite adopter ? Que vous fassiez face à un problème Internet RED SFR ou à une anomalie du réseau mobile, quelques solutions existent pour continuer à profiter de vos services.

Passer des appels lors d’un problème réseau RED

Les lignes fixes et mobiles RED peuvent être impactées par des incidents techniques. Le téléphone de votre domicile ne fonctionne plus ? Vous pouvez essayer de transférer les appels reçus vers une autre ligne afin de ne pas manquer une communication importante.

1. Connectez-vous tout d’abord à votre Espace Client RED SFR.
2. Cliquez sur la rubrique « Téléphone » puis « Gérer mes options d’appel ».
3. Sélectionnez alors la ligne destinée à recevoir des appels pendant la panne RED SFR.

Si c’est votre forfait mobile qui est aux abonnés absents, une solution consiste à activer exceptionnellement la fonction d’appel et de SMS en wifi RED sur votre téléphone portable.

Par la suite, ce n’est plus le réseau mobile RED qui est utilisé pour communiquer avec autrui, mais le réseau sans fil.

1. Consultez le menu des paramètres de votre smartphone et rendez-vous dans la rubrique « Téléphone ».
2. Touchez l’onglet « Appels wifi » pour activer cette fonctionnalité.

RED by SFR panne : continuer à naviguer sur Internet

Un problème box RED SFR ne signifie pas forcément que vous devez faire une croix sur votre connexion au Web. Connaissez-vous le partage de connexion ? Si votre abonnement dispose d’une enveloppe data, vous pouvez transformer votre portable en point d’accès mobile.

L’activer est un jeu d’enfant :

1. Allez dans la rubrique « Paramètres » de votre smartphone puis dans « Réseau et internet ».
2. Touchez l’onglet « Point d’accès et partage de connexion » puis « Point d’accès Wi-Fi mobile ».
3. Activez le partage de connexion sur votre mobile.
4. Vous pouvez aussi personnaliser le mot de passe si vous le souhaitez.

Dès lors que le mode modem est actif, votre tablette ou ordinateur personnel va pouvoir se connecter au réseau sans fil tout juste créé. À vous les joies de l’Internet ! Précisons quand même que cette astuce est temporaire, car elle consomme beaucoup de données mobiles.

Vous pouvez enfin faire la demande d’une box de poche de prêt à l’opérateur SFR. Si une coupure survient sur votre ligne fixe RED, il est possible de réserver un équipement à retirer dans la boutique SFR la plus proche de chez vous.

Une fois les services rétablis, vous n’avez plus qu’à restituer la box de poche : celle-ci se désactive automatiquement après la réception d’une notification par SMS ou par e-mail.

Comment regarder la TV lors d’un incident RED SFR ?

Impossible de manquer vos émissions préférées pendant la panne RED SFR d’aujourd’hui impliquant votre décodeur TV ? Rassurez-vous, plusieurs moyens peuvent être employés pour continuer à regarder la télévision dans ces cas-là.

Connectez-vous à l’application RED TV sur votre smartphone, tablette ou PC ! Elle vous offre un accès à l’intégralité des services RED TV, et pas uniquement de la TNT.

Sachez enfin que vous pouvez caster l’écran de votre appareil sur une télévision, si vous possédez une clé Chromecast ou une Smart TV dotée de cette fonctionnalité. Ensuite, le tour est joué : malgré un problème RED SFR, vous pouvez continuer à regarder films et séries.

Mais ce n’est pas tout. De nombreux sites (gratuits ou payants) sont accessibles en ligne et proposent la rediffusion des principales chaînes télévisées. La plateforme Molotov.tv permet elle aussi de profiter du replay de chaînes comme M6, TF1, Arte ou encore NRJ 12.

Le français Salto met aussi à votre disposition deux formules d’abonnements (après un mois d’essai gratuit) pour regarder toutes vos chaînes préférées en toute circonstance.

Dernier moyen de pallier l'absence de services TV RED : si votre téléviseur possède une antenne TNT intégrée, vous n'avez pas besoin de votre décodeur RED pour profiter d'une sélection de 26 chaînes gratuites !

Réclamation RED SFR en cas de panne, ai-je droit à un dédommagement ?

De par votre statut d’abonné RED box ou mobile, vous êtes évidemment en droit de vous attendre à certains services.

En effet, même lorsqu’un incident RED SFR survient, vous continuez à payer l’opérateur dans le cadre de votre abonnement. Or, si un problème Internet RED dure plusieurs jours, voire plusieurs semaines, vous êtes en droit d’exiger un dédommagement de votre fournisseur, selon l’article L.121-20-3 du Code de la consommation.

Pour ce faire, il est nécessaire de fournir les factures RED by SFR correspondant à la période impactée pour que l’opérateur puisse vous rembourser le montant en question.

C’est notamment l’article 1147 du Code Civil qui stipule les obligations d’un fournisseur auprès de ses clients. Celui-ci doit leur verser des dommages et intérêts lorsqu’il manque à ses engagements contractuels.

Si vous êtes décidé à faire valoir vos droits, vous pouvez procéder de multiples manières :

 Via le chat RED SFR : connectez-vous à nouveau sur votre Espace Client RED pour accéder à la messagerie en ligne de l’opérateur. Faites part de votre requête à un conseiller qui se chargera de la transmettre au service compétent.

 Par téléphone : là encore, vous pouvez décrocher votre combiné et appeler le 1023 pour effectuer une réclamation. Ce service est opérationnel du lundi au vendredi, de 08 heures à 22 heures.

 Par courrier : procédé plus long, certes, mais souvent efficace. La rédaction et l’envoi d’une lettre de réclamation RED SFR en recommandé au service client peuvent vous aider à obtenir gain de cause. Voici l’adresse à indiquer sur l’enveloppe :

Il est d’ailleurs généralement conseillé de procéder dans cet ordre : prendre contact avec le service client, puis le service consommateur si la réponse du premier ne vous donne pas entière satisfaction. Or, ce dernier n’est joignable que par courrier postal.

Résilier ses contrats RED by SFR En dernier recours, si vraiment la panne réseau RED SFR s’éternise, vous êtes libre de mettre un terme à votre abonnement box ou mobile RED. Ils sont tous sans engagement, rien ne vous oblige donc à patienter jusqu’à la fin d’une quelconque période.