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Quels sont les problèmes d'internet chez RED SFR aujourd'hui ? (29 janvier 2025)
Pour vous donner une idée, voici une carte vous permettant de constater la localisation de problèmes d'internet RED by SFR en fibre ou ADSL en France métropolitaine :
Dernière mise à jour de la carte le 29/01/2025 à 11:46
Réseau internet RED
Vérifiez le taux de couverture dans votre zone géographique.
Quel problème sur le réseau RED SFR peut vous impacter aujourd'hui ?
Les abonnés RED by SFR sont informés par e-mail ou SMS en cas de panne ou de bug sur le réseau RED SFR. Si vous recevez un tel message, cela signifie qu'un incident a été détecté et pourrait affecter votre abonnement box RED ou votre forfait mobile RED.
Mais, dans la plupart des cas, ces pannes RED SFR ne perdurent pas dans le temps. Plusieurs infrastructures RED by SFR peuvent être impactées par ces incidents techniques, à savoir :
Le réseau téléphonique fixe
Le réseau téléphonique mobile
Le réseau internet
Bien entendu, vous ne risquez de subir des désagréments que pour les services souscrits chez RED by SFR.
Qu’est-ce qui peut causer une panne RED SFR aujourd’hui ? De nombreuses raisons existent, même si certaines sont bien plus répandues que d’autres. Ainsi, lorsqu’un problème RED SFR survient, cela peut provenir, entre autres :
D’une opération de maintenance en cours sur les infrastructures RED by SFR.
De travaux publics ou privés ayant atteint une ou plusieurs lignes RED.
De mauvaises conditions météorologiques (intempéries, gel, orages…).
Des dégradations volontaires causées par un tiers sur un site RED by SFR.
D’un incident involontaire dû à un technicien lors d’une intervention.
Vous le voyez, un problème réseau RED by SFR peut survenir pour tout un tas de raisons différentes et à tout moment. Cela dit, il est important de préciser qu’en tant qu’opérateur virtuel (MVNO) RED utilise en réalité les infrastructures SFR. En tant que telles, les pannes relevées par l’opérateur ont en fait lieu sur le réseau SFR. Et si vous êtes informé par RED SFR qu’un incident est en cours aujourd’hui, certaines solutions risquent de vous aiguiller vers l’opérateur au carré rouge, ce qui est tout à fait normal.
Que faire en cas de panne internet ou mobile avec RED by SFR ?
Vous êtes client box ou mobile de l’opérateur low cost RED SFR et avez constaté un dysfonctionnement de vos services ? Votre premier réflexe, dans ce cas, doit absolument être de vérifier vos équipements.
Effectivement, le problème RED by SFR auquel vous faites face n’émane pas nécessairement des infrastructures de l’opérateur. Vous pourriez donc être le seul impacté, et non tous les autres abonnés RED d’une zone géographique en particulier, par exemple.
Pour être en mesure d’écarter cette piste de manière certaine, commencez par effectuer un auto-diagnostic avec les actions suivantes avant toute autre chose :
Ôtez puis replacez votre carte SIM RED dans votre téléphone mobile.
Éteignez votre décodeur TV, ôtez les piles de la télécommande et remettez-les.
Patientez (il est très rare qu'une panne RED by SFR ne dure pas plus de 24 heures).
Quelquefois, ces manipulations simples suffisent à résoudre un problème internet RED SFR ou à restaurer vos services mobile.
Rien à faire, il y a vraiment une panne RED SFR aujourd’hui ? Assurez-vous de consulter les astuces ci-dessous pour conserver l’accès à votre forfait ou box RED.
Vérifier si la panne mobile RED SFR est liée à un problème de réseau
Si vous avez écarté les hypothétiques dysfonctionnements impliquant votre matériel personnel, il peut être utile de contrôler l’état du réseau RED by SFR pour savoir si un incident RED SFR est en cours aujourd’hui et affecte vos services mobile.
Il est tout d’abord possible de consulter le site web suivant pour vous renseigner sur une panne RED SFR aujourd’hui :
Ce site vous permet d’entrer votre code postal afin de consulter la liste des sites hors service à un instant T.
Joindre le service client pour en savoir plus sur les incidents en cours chez RED SFR aujourd'hui
Une autre solution logique qui s’offre à vous pour vérifier si un problème réseau RED a lieu actuellement est d'appeler le service client RED by SFR. Vous entretenir avec un conseiller vous aidera à y voir plus clair sur l’état du réseau fixe, mobile ou internet RED SFR.
Ce dernier sera aussi en mesure de vous indiquer pendant combien de temps environ vos services risquent d’être indisponibles. Pour ce faire, vous avez l’embarras du choix :
Composer le 0801 82 00 36, un numéro disponible 7j/7 et 24h/24 (uniquement si vous êtes client depuis moins de 2 mois).
En ligne depuis votre Espace Client RED ou l'appli mobile RED&Moi, vous pouvez accéder à la fonction Chat pour discuter avec un conseiller qui saura vous confirmer ou non la présence d'une panne RED SFR aujourd’hui.
Consulter les réseaux sociaux pour poster un message sur le compte @REDbySFR.
L’opérateur low cost créé par SFR est très présent en ligne, mais ne dispose pas d’un standard téléphonique à disposition des abonnés de longue date. C’est pourquoi, passé les 2 mois d’activation de votre ligne, il n’est plus possible de joindre un conseiller RED par téléphone. Vous pouvez cela dit composer le 1023, numéro du service client SFR pour demander une assistance.
Comment utiliser ses services malgré un problème avec le réseau RED SFR ?
« RED SFR panne » : le SMS vient d’arriver sur votre smartphone, et vous ne savez pas quelle conduite adopter ? Que vous fassiez face à un problème Internet RED SFR ou à une anomalie du réseau mobile, quelques solutions existent pour continuer à profiter de vos services.
Passer des appels lors d’une panne mobile RED by SFR
Les lignes fixes et mobiles RED peuvent être impactées par des incidents techniques. Le téléphone de votre domicile ne fonctionne plus ? Vous pouvez essayer de transférer les appels reçus vers une autre ligne afin de ne pas manquer une communication importante.
Connectez-vous tout d’abord à votre Espace Client RED SFR.
Cliquez sur la rubrique « Téléphone » puis « Gérer mes options d’appel ».
Sélectionnez alors la ligne destinée à recevoir des appels pendant la panne RED SFR.
Si c’est votre forfait mobile qui est aux abonnés absents, une solution consiste à activer exceptionnellement la fonction d’appel et de SMS en wifi RED sur votre téléphone portable.
Par la suite, ce n’est plus le réseau mobile RED qui est utilisé pour communiquer avec autrui, mais le réseau sans fil.
Consultez le menu des paramètres de votre smartphone et rendez-vous dans la rubrique « Téléphone ».
Touchez l’onglet « Appels wifi » pour activer cette fonctionnalité.
Comment continuer à naviguer en cas de de problème internet avec RED by SFR ?
Un problème box RED SFR ne signifie pas forcément que vous devez faire une croix sur votre connexion au Web. Connaissez-vous le partage de connexion ? Si votre abonnement dispose d’une enveloppe data, vous pouvez transformer votre portable en point d’accès mobile.
L’activer est un jeu d’enfant :
Allez dans la rubrique « Paramètres » de votre smartphone puis dans « Réseau et internet ».
Touchez l’onglet « Point d’accès et partage de connexion » puis « Point d’accès Wi-Fi mobile ».
Activez le partage de connexion sur votre mobile.
Vous pouvez aussi personnaliser le mot de passe si vous le souhaitez.
Dès lors que le mode modem est actif, votre tablette ou ordinateur personnel va pouvoir se connecter au réseau sans fil tout juste créé. À vous les joies de l’Internet ! Précisons quand même que cette astuce est temporaire, car elle consomme beaucoup de données mobile.
Vous pouvez enfin faire la demande d’une box de poche de prêt à l’opérateur SFR. Si une coupure survient sur votre ligne fixe RED, il est possible de réserver un équipement à retirer dans la boutique SFR la plus proche de chez vous.
Une fois les services rétablis, vous n’avez plus qu’à restituer la box de poche : celle-ci se désactive automatiquement après la réception d’une notification par SMS ou par e-mail.
Comment regarder la TV lors d’un incident en cours RED by SFR ?
Impossible de manquer vos émissions préférées pendant la panne RED SFR d’aujourd’hui impliquant votre décodeur TV ? Rassurez-vous, plusieurs moyens peuvent être employés pour continuer à regarder la télévision dans ces cas-là.
Connectez-vous à l’application RED TV sur votre smartphone, tablette ou PC ! Elle vous offre un accès à l’intégralité des services RED TV, et pas uniquement de la TNT.
Sachez enfin que vous pouvez caster l’écran de votre appareil sur une télévision, si vous possédez une clé Chromecast ou une Smart TV dotée de cette fonctionnalité. Ensuite, le tour est joué : malgré un problème RED SFR, vous pouvez continuer à regarder films et séries.
Mais ce n’est pas tout. De nombreux sites (gratuits ou payants) sont accessibles en ligne et proposent la rediffusion des principales chaînes télévisées. La plateforme Molotov.tv permet elle aussi de profiter du replay de chaînes comme M6, TF1, Arte ou encore NRJ 12.
Le français Salto met aussi à votre disposition deux formules d’abonnements (après un mois d’essai gratuit) pour regarder toutes vos chaînes préférées en toute circonstance.
Dernier moyen de pallier l'absence de services TV RED : si votre téléviseur possède une antenne TNT intégrée, vous n'avez pas besoin de votre décodeur RED pour profiter d'une sélection de chaînes gratuites !
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ou internet ?
En cas de panne RED SFR, ai-je droit à un dédommagement ?
Si un problème internet RED persiste plusieurs jours ou semaines, vous pouvez demander un dédommagement, conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation. Pour cela, fournissez les factures RED by SFR de la période concernée afin d’obtenir un remboursement. L’article 1147 du Code civil précise également que le fournisseur est tenu de verser des dommages et intérêts en cas de non-respect de ses engagements contractuels.
Si vous êtes décidé à faire valoir vos droits, vous pouvez procéder de multiples manières :
Via le chat RED SFR : connectez-vous à nouveau sur votre Espace Client RED pour accéder à la messagerie en ligne de l’opérateur. Faites part de votre requête à un conseiller qui se chargera de la transmettre au service compétent.
Par téléphone : là encore, vous pouvez décrocher votre combiné et appeler le 1023 pour effectuer une réclamation. Ce service est opérationnel du lundi au vendredi, de 08 heures à 22 heures.
Par courrier : procédé plus long, certes, mais souvent efficace. La rédaction et l’envoi d’une lettre de réclamation RED SFR en recommandé au service client peuvent vous aider à obtenir gain de cause. Voici l’adresse à indiquer sur l’enveloppe :
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEUR TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
Il est d’ailleurs généralement conseillé de procéder dans cet ordre : prendre contact avec le service client, puis le service consommateur si la réponse du premier ne vous donne pas entière satisfaction. Or, ce dernier n’est joignable que par courrier postal.
En dernier recours, si vraiment la panne réseau RED SFR s’éternise, vous êtes libre de mettre un terme à votre abonnement box ou mobile RED. Ils sont tous sans engagement, rien ne vous oblige donc à patienter jusqu’à la fin d’une quelconque période.
