Espace client RED by SFR : comment se connecter à mon compte RED by SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

L'espace client RED vous accompagne dans la gestion de votre abonnement RED. Où trouver les identifiants de votre compte RED by SFR ? Comment vous connecter à votre espace client RED box ou mobile ? Comment télécharger l'application RED&Moi ?

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Comment accéder à mon compte espace client RED by SFR ?

Pour accéder à votre espace client RED by SFR, commencez par ouvrir votre navigateur et allez sur le site officiel : www.red-by-sfr.fr. 

En haut à droite, cliquez sur "Espace Client". Sur mobile, cherchez plutôt l'icône de profil. Entrez votre numéro de téléphone, identifiant ou adresse e-mail, ainsi que votre mot de passe. En cas d'oubli, utilisez le lien "Mot de passe oublié" pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

 Une fois connecté, vous accédez à votre espace personnel RED pour gérer vos abonnements, consulter vos factures, modifier vos informations et suivre votre consommation.

À quoi sert l'espace client RED SFR ?

L'espace client RED SFR est accessible pour l'ensemble des clients RED box et forfait RED SFR mobile. Il permet d'accéder à un certain nombre de services proposés par l'opérateur. En se connectant à l'espace client RED SFR, il est possible de visualiser sa consommation internet et mobile, en France et à l'étranger.

Un bon avantage pour éviter tout hors forfait ! Il est également possible d'accéder à l'ensemble de ses factures, de personnaliser son abonnement avec la souscription de nouvelles options, gratuites ou payantes, et de consulter l'assistance RED pour échanger avec un conseiller.

Suivez votre consommation internet et mobile sur votre compte RED by SFR

RED SFR espace client vous permet de suivre votre consommation internet et mobile. En vous connectant, vous accéderez au nombre de datas internet encore disponible dans votre forfait, à la valeur de votre consommation de vidéos à la demande (VOD), de jeux en ligne ou d'achat d'applications et autres abonnements. Cette plateforme vous informera également en cas de hors forfait, que vous soyez en France ou à l'étranger. Grâce à l'espace client RED SFR, vous oublierez les factures exorbitantes en rentrant de voyage à l'étranger !

Comment sa facture consulter depuis l'espace client en ligne RED by SFR ?

Pour accéder à sa facture RED SFR depuis le site internet de l'opérateur, il est nécessaire de se connecter à son compte client. Pour cela, la démarche est relativement simple. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre.

1. Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr.
2. Cliquez sur le bonhomme en haut à droite.
3. Allez dans l'onglet "Me connecter".
4. Renseignez vos identifiants et mot de passe.
5. Cochez le Captcha.
6. Validez en cliquant sur "Me connecter".
7. Allez dans l'onglet "Ma conso".
8. Cliquez sur la partie "Factures".

Une fois connecté au compte client depuis le site internet, il est possible de gérer la totalité de son forfait en quelques clics et de visualiser l'ensemble des dernières factures, leur montant et le statut du règlement.

Comment consulter sa facture depuis l'application RED&Moi ?

L'application RED&Moi permet de gérer son forfait à distance depuis l'ensemble de ses équipements (smartphones, tablettes, ordinateurs). Elle permet notamment de consulter ses factures. Si le montant de la dernière facture RED SFR est directement accessible depuis la page d'accueil de l'application RED&Moi, il est également possible de consulter l'ensemble de ses factures.

• La dernière facture SFR RED est disponible directement depuis la page d'accueil de l'espace client RED.
• Les 5 dernières factures sont disponibles dans l'espace "factures" de l'onglet "ma conso".

Pour accéder aux factures depuis l'application RED&Moi, il est nécessaire de télécharger l'application et se connecter à son compte client.

1. Téléchargez l'application RED&Moi depuis l'App Store ou Google Play.
2. Connectez-vous à votre espace client en précisant votre identifiant et mot de passe.
3. Rendez-vous dans l'onglet "Ma conso".
4. Cliquez sur l'onglet "Factures".
5. Accédez et téléchargez votre facture SFR RED.

Si l'application RED et Moi est pratique pour consulter ou imprimer vos 24 dernières factures, ce n'est pas tout. Elle offre de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre compte facilement en autonomie :

• Suivez votre consommation en direct.
• Souscrivez les options qui vous intéressent.
• Communiquez avec un conseiller directement en ligne.
• Recevez les notifications sur vos différents équipements.
• Accédez à votre facture RED SFR.

Modifiez vos informations personnelles sur mon compte RED by SFR

L'onglet "mes infos perso" permet de visualiser et modifier ses informations personnelles en cas de besoin. C'est à cet emplacement que vous pourrez modifier votre adresse suite à un déménagement ou que vous pourrez renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires. Vous pourrez ainsi mettre en ligne votre nouveau RIB ou gérer l'option de prélèvement automatique.

Parrainez vos proches depuis l'espace client RED

L'espace client se compose d'une partie dédiée au parrainage RED. Tout abonné RED box ou mobile qui parraine un proche peut profiter d'une promotion sur son forfait actuel, tout en faisant bénéficier son filleul du même avantage.

Le parrainage RED SFR permet au parrain et au filleul de bénéficier d'accumuler jusqu'à 15€ à échanger contre des avantages.

Parrainer un proche qui souscrit une ouverture d'abonnement box ou mobile peut donc s'avérer très intéressant, tant pour le parrain que pour le filleul !

Proposez à l'un de vos proches de souscrire l'une des offres RED SFR box ou mobile depuis le lien de parrainage personnalisé disponible dans l'espace client RED SFR pour profiter chacun de différents avantages.

Comment se connecter à l'espace client box depuis mon compte RED by SFR ?

Où trouver les identifiants de mon compte RED by SFR ?

Vous venez de souscrire un abonnement RED box et vous souhaitez vous connecter à votre espace client RED SFR pour la première fois ? Pour vous connecter, il faudra simplement renseigner un identifiant et un mot de passe. Vous pourrez les trouver dans le courrier de bienvenue que vous avez du recevoir à votre souscription.

• L'identifiant est votre adresse mail @sfr.fr ou @neuf.fr.
• Le mot de passe est un code de 6 à 16 chiffres.

L'identifiant et le mot de passe de messagerie sont les mêmes pour l'espace client RED SFR, l'aplication SFR Mail ou les autres services SFR. Conservez les donc précieusement !

Comment se connecter à mon espace client RED SFR ?

Une fois muni de votre identifiant et de votre mot de passe, suivez la procédure ci-dessous pour vous connecter à RED espace client :

1. Rendez-vous dans RED espace client.
2. Tapez votre identifiant.
3. Renseignez votre mot de passe.
4. Connectez-vous et profitez de votre espace client RED SFR.

Comment retrouver le mot de passe de mon compte client RED  ?

En cas d'oubli du mot de passe permettant de se connecter à son espace client RED box, il est possible de demander à en recevoir un nouveau. Pour cela, suivez la procédure ci-dessous :

1. Sur le site RED SFR, rendez-vous dans "mon espace client".
2. Cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
3. Renseignez votre identifiant, qui est votre adresse mail : @sfr.fr, @neuf.fr ou l'identifiant NeufId.
4. Saisissez le code affiché.
5. Validez la saisie.
6. Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé !

Comment me connecter à mon espace client RED by SFR mobile ?

Où trouver les identifiants de l'espace client RED mobile ?

Pour se connecter à son espace client RED mobile pour la première fois, il faut s'assurer d'avoir en main :

• le nouveau numéro de téléphone RED de votre ligne mobile (numéro commençant par 06 ou par 07).
• le mot de passe qui a été envoyé par SMS sur votre nouveau numéro RED lors de la souscription.

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Comment se connecter à l'espace client RED by SFR mobile ?

Une fois en possession de votre identifiant et de votre mot passe, vous êtes en mesure de vous connecter à l'espace client RED SFR. Suivez la procédure détaillée ci-dessous.

1. Sur le site RED SFR, allez dans la rubrique "mon espace client".
2. Cliquez sur le lien "première connexion".
3. Renseignez votre numéro de téléphone RED et le mot de passe reçu par SMS.
4. Validez le CAPTCHA.
5. Connectez-vous au compte.

Le compte client RED lié à la ligne mobile est maintenant activé. L'identifiant de connexion est votre numéro de téléphone, il se compose de 10 caractères. Le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS, composé de 6 à 16 chiffres est modifiable et personnalisable. Pour cela, une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "identifiant et mot de passe" et renseignez votre nouveau mot de passe.

Comment retrouver son mot de passe RED mobile oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne retrouvez pas le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS, suivez la procédure indiquée ci-dessous pour recevoir un nouveau mot de passe.

1. Dans la rubrique "mon espace client' du site RED SFR.
2. Cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
3. Renseignez votre identifiant, qui est votre numéro de téléphone.
4. Saisissez le code affiché.
5. Validez votre saisie.
6. Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par SMS !

Vous avez récemment résilié votre abonnement RED box ou mobile et souhaitez accéder à votre ancien espace client RED SFR ? Il est toujours possible de vous connecter à votre ancien compte client RED SFR pour visualiser vos 12 dernières factures mensuelles. Pour accéder à la plateforme, sachez que l'identifiant de connexion des lignes mobiles est dorénavant l'ancienne référence du contrat (sous la forme 01-XXX, 99-XXX ou 09-XXX). Cette référence peut-être retrouvée dans le courrier de bienvenue reçu lors de l'ouverture de votre ligne RED ou sur vos factures RED dans la rubrique "vos coordonnées". Le mot de passe de votre espace client est quant à lui inchangé. Retrouvez plus d'informations sur ce sujet sur notre page résiliation RED SFR.

Personnaliser mon forfait depuis mon espace client SFR RED

Comment personnaliser mon abonnement RED by SFR ?

Pour personnaliser les forfaits box ou mobile, l'opérateur RED SFR propose à ses abonnés de souscrire des options, gratuites ou payantes. Ces options sont réunies dans l'espace client RED SFR.

• Options pour les appels, messages et répondeur.
• Options pour les applications de musiques, de sport, de cinéma séries...
• Options pour internet, pour la sécurité ou le GPS
• Options pour l'international

Comment ajouter des options ?

Pour souscrire les options RED et ainsi compléter et personnaliser son abonnement, la procédure d'activation est simple.

1. Rendez-vous sur RED SFR espace client depuis le site internet de RED ou sur l'application RED&Moi.
2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
3. Allez dans la rubrique "offre & mobile"
4. Cliquez sur "ajouter des options"
5. Choisissez les options qui vous plaisent.

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Pourquoi suivre sa conso sur l'espace client RED by SFR ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait mobile RED by SFR, votre forfait n’est pas bloqué. Cela signifie que si vous outrepassez vos communications mensuelles, inclues dans votre forfait, vous devrez payer un supplément qui s'affichera sur votre facture. Et ce, même si le forfait promet des communications illimitées voix, SMS et MMS (ce qui est le cas actuellement avec l’unique forfait proposé par RED). En effet :

• Un forfait illimité ne signifie pas que vous puissiez faire forcément tout ce que vous souhaitez avec : par exemple, le nombre de destinataires à qui vous pouvez envoyer des SMS chaque mois est limité, et le nombre d’heures d'une conversation téléphonique l’est également (même si les plafonds sont compliqués à atteindre).
• La quantité de data est aussi très souvent plafonnée, et parfois, on ne se rend pas compte de notre consommation : certaines activités, comme le visionnage de films et séries Netflix en streaming, sont extrêmement gourmandes en data, ce qui peut épuiser votre stock plus rapidement que prévu.

D’autre part, avec un smartphone, on peut aussi très souvent se laisser tenter par des jeux, applications ou services payants, sans pour autant être toujours conscient que ces achats peuvent être facturé dans votre hors forfait.

Le dernier cas de figure, c’est celui où vous partez à l’étranger. RED propose une option dans le cas où vous voyageriez à l’étranger et où vous auriez besoin sur place d’utiliser votre téléphone portable. Avec les Packs Séjour de RED, vous bénéficiez de tarifs avantageux, durant votre voyage, pendant une durée de 7 jours ou 14 jours (en fonction du Pack Séjour souscrit), pour vos appels et SMS depuis et vers le pays de destination et vers la France métropolitaine, pour l’Internet mobile, à l’intérieur du pays de destination. Néanmoins on ne pense pas toujours à s’organiser avant un départ, et en oubliant de désactiver sa data ou en recevant des appels, le hors forfait peut vite arriver.

Alors, pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture, il est conseillé d’avoir un œil régulier sur votre suivi conso SFR RED. De plus, cela peut aussi vous permettre de faire des économies, en repérant les services ou options payantes auxquels vous avez peut-être souscrit par erreur.

Quels sont les différents moyens de consulter son suivi conso RED SFR ?

Étant donné que RED by SFR est une marque low cost, vous devez vous occuper de toute la gestion de votre ligne mobile de manière autonome. Néanmoins, la consultation de votre suivi conso RED n’est pas différente de ce qui est proposé chez les opérateurs traditionnels, et encore moins de sa marque mère, SFR. Pour consulter l’info conso RED, vous avez plusieurs moyens à votre disposition :

1. Votre Compte Client RED by SFR.
2. L'application RED & Moi.
3. Un appel au 950 si vous êtes client mobile.

Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur la FAQ en ligne RED, ce qui peut vous permettre d’obtenir des informations sur vos factures et sur le hors forfait, et d'accéder à votre suivi conso RED. Lorsque vous vous rendez sur cette page, une question s’affiche «Quelle aide souhaitez-vous ?». Cliquez sur «Ma conso & ma facture». Un menu déroulant s’affiche, avec les catégories suivantes : suivre ma conso, consulter ma facture, comprendre ma facture, payer ma facture. Cliquez sur «suivre ma conso» pour accéder à une page récapitulant tous les moyens qui s’offrent à vous pour consulter votre suivi conso, avec des liens directs.

À savoirLe décalage maximum entre votre consommation réelle et celle figurant dans l'Info Conso RED est de 48 heures. Ayez bien cela en tête au moment où vous consultez votre info conso SFR RED. Pour les appels émis ou reçus de l'étranger, ce délai peut être supérieur.

Comment accéder à mon compte RED by SFR depuis l'application RED&Moi ?

Pourquoi télécharger l'application espace client RED&Moi ?

RED by SFR propose à ses abonnés une application, l'application RED&Moi, permettant de se connecter à leur espace client RED directement sur leur smartphone. Gratuite et disponible au téléchargement sur l'App Store et sur Google Play, cette application donne accès à un certain nombre de fonctionnalités.

• Suivi de sa consommation au jour le jour en France et à l'étranger.
• Consultation et téléchargement de ses factures.
• Gestion de son forfait et de ses options.
• Modification de ses informations personnelles et bancaires.
• Souscription d'options pour personnaliser son forfait.
• Echanges avec des conseillers sur l'assistance RED.
• Suivi des actus RED grâce aux notifications RED Alerte.
• Visualisation de l'avancée de sa commande box ou mobile, de la prise en compte et préparation de la commande, à la livraison des équipements, puis à l'activation de la ligne et des services.

Pour les abonnés RED box, s'ajoutent de nouvelles fonctionnalités :

• Gestion en ligne du rendez-vous avec le technicien pour l'installation de la box.
• Accès au diagnostic en ligne pour box lors d'une panne RED ou d'un dysfonctionnement.
• Suivi de la résolution de l'incident de sa box directement sur l'application RED&Moi.

L'assistance en ligne RED by SFR espace client permet de déclarer une perte ou un vol de mobile, de débloquer une carte SIM ou d'en commander une nouvelle. Elle donne également accès au service après vente en ligne de RED SFR.

Comment télécharger l'application RED et Moi ?

Pour pouvoir accéder à son espace client RED SFR et suivre sa consommation en direct, il est conseillé de télécharger l'application RED&Moi. Pour cela, suivez la procédure ci-dessous.

1. Si vous possédez un iPhone, rendez-vous dans l'AppStore. Si vous possédez un autre téléphone, rendez-vous dans Google Play.
2. Recherchez l'application RED&Moi.
3. Cliquez sur le bouton "installer"
4. Une fois l'application installée sur votre téléphone, ouvrez l'application.
5. Renseignez votre identifiant box ou mobile ainsi que votre mot de passe.
6. Ca y est ! Vous voilà connecté à votre espace client RED SFR depuis votre téléphone.

Comment accéder à son suivi de commande sur mon compte RED by SFR ?

Pour accéder au suivi commande RED, vous avez deux possibilités : le site Internet RED SFR, ou bien votre Espace Client et l'application RED&Moi.

 Suivre votre commande depuis le site Internet RED

Depuis le site internet de l'opérateur, vous pouvez suivre le statut de votre commande (préparation, expédition...). Pour cela :

1. Rendez-vous sur le site Internet RED by SFR.
2. Cliquez sur l'icône «Client» en haut à droite.
3. Cliquez sur «Suivi de commande».
4. Afin d’accéder au contenu de cette page, munissez-vous des informations communiquées lors de votre commande. Si vous avez créé un identifiant lors de la prise de commande, connectez-vous avec votre identifiant. Sinon, utilisez votre numéro de commande et votre date de naissance.

 Suivre votre commande depuis l’application RED&Moi ou votre Espace Client RED

L’application RED&Moi vous permet d’avoir à portée de main toutes les informations nécessaires à la bonne gestion de votre ligne RED (votre suivi de commande, vos factures, votre suivi conso...). Il est donc conseillé, si votre commande fait de vous un client RED by SFR pour la première fois, de vous créer un compte et de télécharger cette application. Tous les clients RED, Box ou mobile, peuvent profiter des avantages de RED & Moi. L’application est gratuite et compatible avec Android et iOS. Pour la télécharger, il suffit de se rendre sur :

1. l’App Store pour les détenteurs d’un appareil sous iOS
2. Google Play pour les détenteurs d’un appareil sous Android

Votre Espace Client RED remplit les mêmes fonctions que l’application et les identifiants pour s’y connecter sont les mêmes.

Quelles sont les étapes de suivi de commande RED by SFR ?

Vous venez de passer commande chez RED SFR ? L'opérateur vous avertit des différentes étapes depuis l'ouverture de la ligne à la réception ou l'installation des équipements (carte SIM, box internet...)

Comment suivre une commande RED box depuis l'espace client ?

Pour suivre votre commande RED box :

Le suivi de commande RED box est disponible environ 48h après votre souscription. Ce n'est qu'une fois ce délai écoulé que vous pourrez vous rendre sur la page dans votre suivi de commande et accéder aux informations. Il faut savoir que si votre suivi de commande RED n'est pas actif avant ce délai de 48h, c'est parce que cette latence correspond au délai de validation de votre souscription chez l’opérateur. Voici ensuite comment procéder pour accéder à votre suivi de commande RED SFR :

1. Ouvrez votre navigateur web habituel et rendez-vous à l’adresse espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche.
2. Inscrivez le numéro de commande que vous avez reçu dans le mail de confirmation de votre souscription.
3. Cochez la case «I’m not a robot» (cette case s’assure que vous êtes une vraie personne et non un spam).
4. Cliquez sur «Valider».

Vous pouvez aussi utiliser votre Espace client RED ou votre application RED&Moi pour suivre votre commande. Pour cela, connectez-vous avec vos identifiants RED by SFR sur l'un ou l'autre, et cliquez sur «Suivre ma commande».

A savoirSi c’est votre première RED Box, vous êtes nouveau client fixe. A ce titre, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite, qui sera valable 2 mois à compter de l'activation de votre ligne RED. Vous pouvez contacter un conseiller au 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un poste fixe) de 9h à 20h du lundi au samedi. L’appli RED & Moi vous permet également d’être mis en relation avec un conseiller RED.

À quoi sert le centre de notifications de l'espace client RED ?

L'opérateur RED by SFR propose à ses abonnés box et mobile un système de notifications. Le centre de notifications RED permet aux abonnés de se tenir au courant des événements importants liés à leur ligne mobile ou internet.

Par exemple, cette fonctionnalité informe l'abonné lorsqu'une nouvelle facture est disponible sur son espace client RED SFR, ou lui permet de suivre l'acheminement de ses équipements box et de recevoir les messages informant de la venue du technicien pour l'installation de la box.

Le centre de notifications SFR RED espace client permet donc aux abonnés box et mobile de se tenir au courant des événements importants liés à leur ligne box ou mobile.

Pour accéder aux notifications RED SFR espace client, plusieurs options sont disponibles :

• Via la notification reçue sur l'écran d'accueil de votre portable : en cliquant sur les notifications RED de l'espace d'accueil, vous pourrez accéder directement à la page de l'espace client dédiée à la notification. Par exemple, si vous êtes informé de la mise en ligne de votre nouvelle facture mensuelle, en cliquant sur la notification, vous accéderez d'un simple clic directement à la facture.
• Via l'espace client RED SFR : en vous connectant à votre espace client RED SFR, vous apercevrez une notification présente sur la petite cloche dédiée à cet effet, c'est la RED alerte. Vous pourrez ainsi visualiser le nombre de messages disponibles dans votre boîte de messagerie RED.
• Via l'application RED&Moi : grâce à l'application téléchargée sur votre smartphone, vous pourrez accéder à tout moment à votre espace client et prendre connaissance des notifications disponibles sur l'ensemble des lignes du compte. Le nombre de notifications non lues est indiqué sur la cloche RED Alerte.

Comment contacter un conseiller RED depuis son compte client ?

Pour toute information complémentaire, il est possible de contacter les conseillers du service client RED SFR qui sauront vous accompagner et répondre à l'ensemble de vos questions.

L'opérateur RED a la particularité d'effectuer l'ensemble de ses échanges directement en ligne. Cet échange peut se faire par différents canaux :

• Via le Chat RED.
• Via l'application RED&Moi.
• Via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
• Via téléphone pour les nouveaux abonnés.

L'assistance en ligne est également une grande source d'informations mise à disposition pour tous. Il donc tout à fait possible, en la visitant, de trouver une réponse à la question que l'on se pose. Nous vous conseillons donc de vous rendre dans la rubrique "assistance" du site RED by SFR en cas de questions.