Comment contacter le Service client Sosh | Souscription box au 01 86 26 69 49 (numéro gratuit)

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Les contacts Sosh à connaître | décembre 2024

Service client Sosh	3976 (numéro gratuit)
Souscrire chez Sosh par téléphone (box Sosh)	01 86 26 69 49 appel gratuit 01 86 26 69 49
Réponse Rapide	FAQ sur assistance.sosh.fr ou chat Sosh
Réseaux Sociaux	Twitter : @Sosh_fr
Email	Directement via l'Espace client Sosh
Adresse Postale	Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9.
Horaires du service client Sosh	du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures
Depuis l'étranger	+33 969 393 900
Souscrire ou changer de forfait Sosh	Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Quels sont les numéros disponibles pour contacter le Service client Sosh par téléphone ?

Sosh est l'opérateur "low-cost" d'Orange, qui propose une offre mobile et des box internet 100% en ligne et qui ne dispose donc pas de boutique physique. La majorité des problèmes que vous aurez à résoudre peuvent néanmoins être résolus en ligne, soit en consultant les rubriques d'aide ou en utilisant le chat pour parler à un conseiller Sosh directement.

La plupart des démarches comme la souscription d'un forfait mobile Sosh ou l'achat d'un smartphone peuvent par exemple facilement être effectuées en ligne.

Cependant, pour certains cas d'urgence comme la mise en service de vos équipements, le vol de votre portable ou une panne de votre box internet, il est toujours préférable de contacter Sosh par téléphone (non surtaxé).

Pour entrer en contact avec un conseiller Sosh ou un technicien Sosh, vous pouvez appeler le 3976 depuis un téléphone fixe ou un portable. Les conseillers Sosh sont disponibles pour toute demande d'information, si vous préférez communiquer de vive voix.

Pour contacter Sosh par téléphone, vous pouvez aussi composer le numéro Sosh mobile au 740 depuis un mobile Orange ou le 0800 100 740 depuis un fixe Orange. Le service et l'appel sont gratuits en France métropolitaine. Attention toutefois, ces numéros de téléphone Sosh vous permettront d'être mis en relation avec le serveur vocal. Cette boîte vocale vous permet de réaliser de multiples démarches liées à votre forfait Sosh.

Le 3976 du Service client Sosh est-il gratuit ?

L'appel au 3976 du Service client Sosh n'est pas surtaxé. Ce numéro de téléphone est gratuit dans les sens où cet appel sera décompté normalement de votre forfait ou facturé au prix d'un appel vers un fixe en France métropolitaine selon votre forfait. Si vous disposez par exemple d'un forfait mobile Sosh avec les appels illimités, l'appel au 3976 rentre dans vore forfait.

Comment avoir un conseiller Sosh au 3976 ? Les horaires du Service client Sosh

Si vous souhaitez contacter le Service client de Sosh, il est préférable de contacter un conseiller Sosh dans la matinée ou dans l'après-midi de 14h à 17h en semaine. Le Service client Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Peut-on appeler le Service client Sosh depuis l'étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre mobile Sosh depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Sosh concernant votre forfait mobile depuis un autre pays. Dans ce cas, il suffit de composer le +33 969 393 900.

Quel est le contact du Service client Sosh Fibre pour les Box internet ?

Un problème avec votre Boîte Sosh Fibre (ou Boîte Sosh ADSL) ? Si vous avez besoin de parler à un conseiller Sosh pour régler un désagrément technique à propos de votre abonnement fibre (ou ADSL), il suffit d'appeler le 3976 depuis votre ligne fixe ou votre mobile Sosh.

Vous pouvez aussi contacter le Service client via le chat présent sur le site internet Sosh ou via l'application.

Comment joindre le Service client Sosh Mobile ?

De même, le Service client Sosh Mobile est joignable au 3976 en France depuis votre ligne ou au +33 969 393 900 si vous vous trouvez à l'étranger. Une autre solution est de contacter le chat présent sur le site ou via l'application ou de gérer votre abonnement via l'espace client.

Toutefois, pour activer votre carte SIM Sosh suite à sa réception, il faut appeler le Service client mobile au 740 ou au 0800 100 740 (serveurs vocaux - appel gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine). Lors de l'appel pour activer votre ligne, vous aurez besoin de votre numéro mobile Sosh et votre référence client présents sur votre mail de "Bienvenue chez Sosh". En cas de portabilité de votre numéro, vous devrez saisir le numéro de téléphone temporaire indiqué dans le mail.

Contact Sosh par e-mail ou par courrier

Il peut être parfois nécessaire de contacter le Service client Sosh par courrier lorsque vous avez des réclamations importantes. Dans ce cas de figure, il est toujours conseillé de réaliser des copies de votre correspondance et aussi d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez alors adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Le service client vous rappellera par téléphone afin de traiter votre demande.

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques en le contactant par mail ou par courrier à :

Impossible de joindre Sosh par téléphone ? Contacter le Service client Sosh en ligne

L'assistance Service client Sosh en ligne

Sosh, comme mentionné précédemment, est un opérateur qui fonctionne principalement en ligne et les ressources disponibles de l'espace client Sosh sur internet sont conséquentes.

Avant de contacter un conseiller, vous pouvez toujours effectuer quelques recherches en ligne dans la rubrique Aide et contact du site de l'opérateur. Cette rubrique "Aide et contact" contient trois ressources en ligne qui pourront vous être utiles à savoir les outils, la FAQ et le forum d'entraide.

• Les outils Sosh sont là pour vous aider à gérer votre compte et votre équipement de la façon la plus indépendante possible et vous redirige sur des services en ligne en fonction du problème rencontré. Vous pouvez par exemple lancer un diagnostic en ligne dans le cas d'un problème de connexion ou bien effectuer le suivi de votre commande Sosh en ligne directement depuis cet espace.
• La FAQ est un service en ligne désormais assez courant pour la plupart des services clients sur internet. Sosh ne fait pas exception à la règle et vous propose dans cette section de retrouver les questions les plus courantes et les solutions proposées. Des sujets comme le changement d'un forfait Orange mobile pour un forfait Sosh ou comprendre la facture d'un forfait mobile font partie des classiques.
• Le forum d'entraide, que vous retrouverez aussi sous le nom de "communauté", met à profit les questions et solutions apportées par les abonnés (aussi appelés "soshers"). Avec plus de 760 000 membres et des milliers d'abonnés connectés tous les jours, de nombreuses solutions sont proposées par les autres clients Sosh. Lorsqu'une solution a été trouvée au problème de l'abonné, elle est marquée comme "solution validée".

Le service de chat Sosh pour parler avec un conseiller

Si malgré tous vos efforts et toutes vos recherches, vous n'avez toujours pas trouvé une solution à votre problème parmi les différents services d'aide en ligne de Sosh, il est alors temps de solliciter un conseiller chat pour vous assister. L'option de chat vous est proposée en ligne depuis la rubrique "Aide et contact", l'option sera accessible dans l'onglet "Contacter un conseiller avec Djingo" en bas de page.

Contacter le Service client Sosh via Facebook et Twitter

Sosh en tant que marque à destination d'une communauté jeune et mobile est très présente sur les réseaux sociaux. Si vous aussi utilisez souvent Facebook et Twitter, ce sera sûrement la solution la plus simple pour obtenir une réponse à vos questions le plus rapidement possible.

Que ce soit sur la page Facebook ou le compte Twitter, vous pouvez solliciter Sosh par message. Sur Twitter vous pouvez aussi poser directement des questions d'ordre général à Sosh, le compte général @sosh_fr vous mettra en relation avec des conseillers. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.

Accéder à la FAQ Sosh

Consultez la FAQ exhaustive de Sosh sur assistance.sosh.fr pour des réponses rapides à vos interrogations. Tapez votre question dans le moteur de recherche du site et parcourez les solutions proposées qui s'afficheront sur l'écran.

Participation au forum Sosh

La communauté Sosh, accessible via assistance.sosh.fr, offre un soutien aux clients, notamment aux nouveaux abonné.e.s. Vous pouvez y poser vos questions et bénéficier de l'expérience collective sur divers aspects des services Sosh.

Solliciter le Service client Sosh selon votre besoin dépannage, service commercial, SAV ...

Contacter le Service commercial pour souscrire chez Sosh par téléphone

Intéressé.e par un abonnement sans engagement et pas cher Sosh ? Pour contacter le service commercial Sosh en tant que nouveau client.e, nous vous recommandons de contacter le numéro suivant : 01 86 26 69 49. Il s'agit d'une service Selectra gratuit vous permettant de souscrire une box internet Sosh ADSL ou Fibre en un rien de temps et selon votre éligibilité. Vous pouvez appeler ce numéro commercial tous les jours du lundi au vendredi entre 8h et 21h, le samedi entre 9h et 19h et le dimanche entre 9h et 17h.

En revanche, pour souscrire un forfait mobile Sosh il n'existe pas de service commercial Sosh téléphonique. Vous devez passer par le site internet de l'opérateur pour en savoir plus sur les forfaits et vous abonner. Vous devrez fournir vos informations personnelles et effectuer un paiement en ligne sécurisé.

Appeler le Service client Sosh en ligne cas de vol de mobile

Si vous perdez ou vous faites voler votre mobile, il est crucial de bloquer rapidement votre ligne. Voici comment signaler le vol et bloquer votre appareil :

Demander un prêt de mobile au Service client Sosh

En tant qu'abonné.e Sosh, vous pouvez bénéficier d'un prêt de téléphone en cas de vol, de panne ou de dommage. Les conditions sont les suivantes : la durée du prêt ne doit pas excéder 30 jours, limité à deux prêts par client sur une période de 12 mois dès la première demande. Une caution (jusqu'à 220€) peut être requise, et le coût fixe du prêt est de 39€, payable par carte bancaire lors de la mise en place du prêt.

Pour demander un téléphone de prêt, contactez un conseiller Sosh via le chat accessible depuis votre espace client. Les demandes de prêt sont traitées du lundi au samedi avant 17h pour une livraison le jour suivant avant 13h (sauf le samedi, avec livraison du mardi au vendredi). Le téléphone prêté aura, au minimum, le même système d'exploitation que celui qui est volé, en panne ou endommagé.

Demander un dépannage au Service technique Sosh

Vous rencontrez une panne internet, un incident réseau ou un souci technique avec vos équipements Sosh (modem, décodeur TV, etc.) ? Avant tout, essayez de réaliser un diagnostic en ligne. Si le test confirme un problème sur votre ligne, vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller Sosh pour une assistance personnalisée. Le diagnostic peut être aussi réalisé depuis votre application mobile MySosh.

Une autre solution est d'obtenir une assistance technique directement via le chat en ligne Djingo pour échanger par messagerie avec les conseillers Sosh. Et pour celles/ceux qui ne sont pas à l'aise avec l'assistance digitale, vous pouvez aussi contacter le 3976, le numéro gratuit du Service client Sosh.