Chat Sosh : Comment contacter une assistance Sosh via le chat en ligne ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le chat Sosh est devenu un moyen d'assistance indispensable pour les client.es de l'opérateur. Accessible via le site en ligne Sosh (assistance.sosh.fr), l'espace client Sosh, ou l'application MySosh, le bot intelligent Djingo facilite la résolution de multiples problèmes, renforçant ainsi l'expérience client. Le service de chat Sosh est disponible 24h/24 et 7j/7. Échos du Net l'a testé pour vous !

Types de problèmes adaptés au chat Sosh

Catégorie de Problèmes	Description
Problèmes Techniques	Interruptions de service ou problèmes de connectivité. Dysfonctionnements liés aux équipements Sosh.
Gestion de Compte	Modifications de forfaits ou d'options. Mise à jour des informations personnelles.
Assistance de Facturation	Clarifications sur les factures. Résolution de problèmes de paiement.
Support pour les Nouveaux Client.es	Aide à la souscription de services. Conseils pour choisir le forfait adapté aux besoins de l'utilisateur. Souscrire un forfait Sosh Souscrire un forfait Sosh

Comment contacter le chat en ligne Sosh ?

1. Depuis l'assistance en ligne Sosh : Il est possible de contacter le chat Sosh via la page assistance.sosh.fr sans besoin vous connecter à votre compte abonné.e.
2. En vous connectant à votre espace client Sosh en ligne : Rendez-vous dans l'onglet "Offres et options" ou "Suivi conso" ou "Factures". Une vignette "Besoin d'aide ? Demandez-moi !" va apparaître en bas à droite, en clicquant dessous une fenêtre chat s'ouvrira. Vous pourrez échanger en premier lieu avec le bot intelligent "Djingo" puis obtenir un vrai interlocuteur conseiller Sosh en fonction de votre demande. Pensez à désactiver le bloqueur de pub pour une expérience optimale.
3. Depuis votre application mobile MySosh : Contactez le chat Sosh à la rubrique "Aide" de l'app.

Bon à savoir Avant de lancer le chat, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main (numéro de client, détails du problème). Pour accélérer le processus, expliquez votre problème ou question de manière claire et directe.

Quels sont les horaires du chat Sosh en ligne ?

Le service client Sosh via le chat fonctionne du lundi au dimanche et 24h/24. Cette ample fenêtre horaire assure que les utilisateurs/trices puissent accéder au service au moment qui leur convient le mieux, même au milieu de la nuit.

En ce qui concerne les délais de réponse, les utilisateurs de Sosh peuvent généralement s'attendre à une interaction instantanée. Le service est conçu pour fournir des réponses immédiates ou du moins dans un laps de temps de quelques minutes, même lors de périodes de forte affluence. Cette réactivité est due au fait qu'il s'agit d'un "chatbot", ce qui veut dire que c'est une intelligence artificielle qui répond à vos questions.

Pourquoi est-il utile de contacter le chat en ligne Sosh ?

Le chat Sosh offre plusieurs avantages clés. Tout d'abord, le chat en ligne garantit une réponse instantanée, contrairement aux appels téléphoniques souvent ralentis par des temps d'attente. Ensuite, il est facilement accessible via le site assistance.sosh.fr, l'espace client ou l'application MySosh, permettant aux utilisateurs/trices de se connecter à tout moment sur divers appareils.

De plus, le chat en ligne Sosh permet de conserver un historique des échanges, utile pour suivre l'évolution des demandes. Enfin, l'assistance personnalisée assure un support adapté aux besoins de chaque utilisateur/trice, améliorant ainsi l'expérience client et accélérant la résolution des problèmes.

Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des demandes pour lesquelles l'assistance en ligne sera utile : 

Quelques conseils pour un chat efficace avec Sosh

Engager une conversation via le chat Sosh nécessite une petite préparation pour garantir une session efficace et fructueuse. Voici quelques conseils pratiques pour optimiser l'expérience de chat avec un conseiller Sosh :

• Rassemblez les informations essentielles : Ayez votre numéro de client ou numéro de téléphone Sosh à portée de main. Préparez tous les documents ou informations pertinentes relatifs à votre requête (factures, détails techniques, etc.).
• Identifiez clairement votre problème : Réfléchissez à l'objet de votre demande pour pouvoir l'exprimer de manière concise et précise dès le début de la session.

Répondez promptement aux questions posées par le conseiller afin de maintenir un rythme constant dans la conversation. Si vous avez besoin de temps pour rassembler certaines informations, faites-le savoir au conseiller pour qu'il comprenne le délai de votre réponse. Enfin, à l'issue de la session de chat, prenez un moment pour résumer les solutions ou les étapes suggérées par le conseiller.

Les alternatives au chat en ligne pour une assistance Sosh

Il existe également diverses alternatives pour contacter Sosh qui peuvent s'adapter mieux à certaines préférences ou besoins des utilisateurs.

1. Par téléphone : Le 3976 pour les client.es en France ou le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger.
2. Via les réseaux sociaux : Twitter (@Sosh_fr) et Facebook.

3. Par courrier en écrivant à l'adresse suviante :

   Service Client Sosh
   Mobile Orange
   Service consommateurs
   33732 BORDEAUX Cedex 9

4. Forum d'Entraide Sosh : Partager des expériences, obtenir des conseils de la communauté.