Rétractation Sosh : formulaire de rétractation, annuler commande Sosh
Il est possible exercer votre droit de rétractation jusqu'à 21 jours après l'achat d'un équipement ou d'un service chez Sosh. Suivez les étapes expliquées ci-dessous pour annuler votre commande Sosh en toute simplicité.
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L'essentiel sur la rétractation Sosh
- Les clients Sosh disposent de 21 jours pour effectuer une demande de rétractation à condition que la commande Sosh ait été effectuée en ligne. Passé ce délai, il faudra résilier votre offre Sosh.
- La rétractation d'une box internet Sosh pour les nouveaux clients se fait par téléphone avec le service client Sosh. Sinon, pour faire jouer votre droit de rétractation de chez Sosh, il suffit d'en faire la demande en ligne sur l'espace client ou en envoyant par voie postale le formulaire de rétractation Sosh.
- Après avoir annulé votre commande Sosh internet, vous devez renvoyer les équipements sous 14 jours à vos frais. Votre remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception du matériel.
- Dans le cadre d'une rétractation après une résiliation, vous disposez généralement d'un délai de 10 jours avant que celle-ci ne soit effective.
Peut-on effectuer une rétractation chez Sosh ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours pour annuler une commande Sosh, à compter de la date de souscription. Toutefois, une demande de rétractation chez Sosh est valable uniquement si vous avez effectué votre commande en ligne sur le site Sosh.fr.
Concernant la rétractation d'un forfait mobile Sosh, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la souscription de votre demande de portabilité pour l’annuler. Au-delà de ce délai, Sosh ne pourra plus interrompre la procédure.
Notez que si vous avez souscrit à une offre de service, la facturation de votre abonnement se fera au prorata jusqu'à la date de réception de votre demande de rétractation par Sosh, ainsi que les éventuelles communications hors forfait.
👉 Bon à savoir : Les achats de biens ou la souscription de services en ligne ou par téléphone sont devenus de plus en plus fréquents. Afin de protéger les consommateurs des abus ou tout simplement pour leur permettre de changer d'avis, la loi a instauré un droit de rétractation. Celui-ci est strictement défini dans le Code de la consommation dans les articles L221-18 et suivants, mais aussi dans la loi relative à la consommation de 2014.
Le droit de rétractation tel qu'il est défini par la loi permet donc au consommateur de faire marche arrière après une transaction marchande. Mais il impose une condition : que la transaction ait été conclue en ligne ou par téléphone. Ainsi, tout achat ou souscription effectué en magasin en est naturellement exclu.
Annuler une commande via le formulaire de rétractation Sosh
Pour les nouveaux clients ou si vous avez commandé un équipement seul, la rétractation se fait en ligne depuis votre suivi de commande sur l'espace client Sosh. Pour les nouveaux clients fibre, la demande de rétractation Sosh fibre se fait nécessairement par téléphone en appelant le service client au 3976.
Si vous venez de changer d'offre, mais que vous voulez vous rétracter, il vous faudra remplir le formulaire de rétractation disponible sur l'Espace client, puis le transmettre par courrier à l'adresse de rétraction Sosh suivante :
Orange, Service client Sosh
Service résiliation
33 734 Bordeaux CEDEX 9
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Que faire après avoir déposé une demande de rétraction auprès de Sosh ?
- Renvoyer ses équipements
Une fois votre demande de rétractation reçue par Sosh, il vous faudra renvoyer le matériel reçu dans son emballage d'origine (exemples : modem, décodeur TV, télécommande, smartphone, etc.) et ce dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation par l'opérateur. L'envoi se fait impérativement par voie postale, et à vos frais. Afin d'éviter tout problème par la suite, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception. Enfin, n'oubliez pas d'y joindre le coupon reçu au moment de la livraison, dûment rempli et signé.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, il vous suffit d'en refuser la livraison, ou de ne pas aller la chercher dans le point de retrait (La Poste ou Point Relais) choisi. Et s'il s'agit d'une carte SIM, vous n'avez pas besoin de la renvoyer.
- Attendre le remboursement
Une fois la totalité du matériel de votre commande reçue par Sosh, vous devriez être remboursé sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous aviez choisi un paiement échelonné, Sosh contactera directement l'organisme concerné afin que celui-ci vous rembourse.
