Mon compte Sosh : comment accéder à l'espace client Sosh ?
L'essentiel
- L'espace client Sosh permet de gérer entièrement toutes les questions relatives à votre forfait mobile ou votre box internet.
- Depuis votre compte Sosh, vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations, gérer vos factures, activer des options et même résilier vos offres .
- L'assistance Sosh est joignable depuis votre espace client sur internet ou depuis l'application MySosh.
- L'identifiant Sosh est votre adresse mail orange.fr si vous êtes client Box Sosh ou votre numéro de téléphone si vous êtes client d'un forfait mobile Sosh.
- On peut accéder à son espace client Sosh depuis le site de l'opérateur ou l'application MySosh.
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Comment créer un compte Sosh sur l'espace client ?
Pour créer un compte Sosh lors de la première connexion à l'espace client Sosh, vous avez besoin de vous munir de votre numéro client Sosh qui figure sur votre facture de souscription. Pour compléter la création de votre compte Sosh, il vous sera demandé de créer un mot de passe :
- Pour les clients internet Sosh fibre ou ADSL, il faudra utiliser le mot de passe provisoire qui est envoyé après la souscription.
- Pour les clients mobile Sosh, il faudra créer automatiquement un mot de passe lors de la première connexion.
Une fois connecté, toutes les fonctionnalités de l'espace client que nous allons détailler ci-dessous seront accessibles.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
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Comment accéder à mon compte client Sosh ?
Pour accéder à son espace client Sosh, il suffit de se connecter sur la rubrique adéquate sur le site Sosh.fr. Pour atteindre cette section depuis la page principale de l'opérateur, il suffit d'aller sur "identifiez-vous" et de saisir son numéro de compte Sosh.
Le compte Sosh est accessible sur le site de Sosh en ligne mais aussi à travers l'application mobile "My Sosh". Que ce soit sur le site de Sosh ou avec l'application mobile, il faut renseigner son identifiant Sosh et mot de passe pour accéder à l'espace client Sosh.
Quel est mon identifiant Sosh ?
Pour les clients internet, l'identifiant Sosh sera l'adresse email orange.fr alors que pour les clients mobile l'identifiant Sosh sera leur numéro de portable. Votre email Orange.fr se trouve sur les emails reçus lors de votre souscription ou en vous connectant à votre Livebox puis en accédant à la page d'identification où votre email Orange.fr s'affichera automatiquement.
Comment se connecter à mon compte Sosh sur mobile ?
Pour se connecter à "Mon compte" Sosh depuis un mobile, téléchargez l'application MySosh depuis l'App Store ou le Google Play Store. Une fois l'application installée, lancez-la et connectez-vous à votre compte Sosh en utilisant votre identifiant Sosh et votre mot de passe.
En cas de perte de votre mot de passe Sosh, cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page d'identification, saisissez votre identifiant (email ou numéro Sosh), puis utilisez le code de réinitialisation à 6 chiffres envoyé par SMS ou email pour créer un nouveau mot de passe.
Que puis-je faire depuis mon compte Sosh ?
Comment effectuer mon suivi conso sur mon compte Sosh ?
Une des fonctionnalités les plus importantes et utiles de l'espace client Sosh mobile, c'est le suivi de la consommation. Ce suivi conso Sosh est principalement utile pour les forfaits mobile et notamment le contrôle de l'enveloppe data pour éviter le hors forfait.
Pour pouvoir toujours garder un œil sur sa consommation, il est recommandé d'installer l'application "My Sosh" pour pouvoir la consulter directement depuis un smartphone ou une tablette. Un SMS est d'ailleurs envoyé lorsque la consommation internet mobile dépasse les 80% du total alloué. Cette fonctionnalité permet ainsi d'éviter le hors forfait.
Un SMS est aussi envoyé lorsque l'enveloppe de data mobile de la ligne Sosh est épuisée. Il est alors possible de recharger avec les options et les pass internet pour pouvoir continuer à utiliser internet avec votre smartphone.
Comment accéder à mes factures sur mon compte Sosh ?
La partie facture de l'espace client Sosh vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités relatives au paiement de vos factures Sosh et à leur consultation. Depuis votre compte Sosh, en cliquant sur "Dernière facture", vous aurez accès à :
- L'historique de toutes vos factures détaillées depuis les 12 derniers mois.
- La consultation des coordonnées de facturation et la possibilité de les modifier.
- La fonction pour changer le mode de paiement enregistré.
- La possibilité de décider du détail des consommations passées avec les factures.
- La consultation ou la modification, lors de la mise en ligne des factures, des coordonnées de notification.
- Le Bilan des communications qui regroupe le détail des communications et des achats et prestations ponctuelles avec Sosh et/ou Orange.
Le paiement des factures peut être réalisé par carte bancaire ou prélèvement automatique. Pour passer d'un paiement par carte bancaire au prélèvement automatique, il faudra contacter le service client Sosh par le chat. Une fois le mandat SEPA reçu, il suffit de le renvoyer daté et signé pour passer au prélèvement automatique.
Comment gérer ses équipements dans l'espace client Sosh ?
L'espace client Sosh est aussi l'endroit où vous pouvez gérer tous vos équipements Sosh que ce soit un smartphone, décodeur TV ou une box internet.
Tout ce qui concerne le smartphone est ainsi rassemblé ici et notamment toutes les manipulations importantes sont regroupées dans cette section :
- Le désimlockage d'un smartphone Sosh ou Orange peut s'effectuer ainsi en ligne, il suffit de renseigner le code IMEI du mobile concerné. Des instructions seront ensuite envoyées par email expliquant la procédure à suivre pour désimlocker le portable.
- Le code PUK (code demandé en cas de trois saisies erronées du code PIN) peut aussi être obtenu dans cette section. Il suffit de cliquer sur "Carte SIM bloquée (code PUK)" dans le contrat Sosh de votre ligne. Le code PUK de votre mobile Sosh s'affichera alors directement.
- L'activation de la ligne Sosh s'effectue aussi dans cette section en cliquant sur "Activer votre carte SIM". Par défaut le code PIN de votre nouvelle carte SIM est "0000".
- Dans cette catégorie équipement, il est aussi possible de changer de smartphone. Vous pouvez choisir et acheter votre nouveau smartphone Sosh depuis l'espace client en cliquant sur "changer de mobile".
- Finalement, c'est aussi dans cette partie qu'il faut se rendre en cas de perte ou de vol du mobile. Il est alors possible de bloquer la carte SIM et de faire la déclaration à votre assurance.
Pour les clients internet la boîte Sosh, les paramètres de la Livebox sont aussi accessibles dans cette section ainsi que la possibilité de consulter et changer vos identifiants internet. De la même manière, la fiche technique de votre décodeur TV est aussi consultable dans cette section ainsi que les identifiants qui lui sont liés.
Le code IMEI, indispensable pour désimlocker un mobile, est un code à 15 chiffres que vous pouvez obtenir en composant *#06# depuis votre smartphone. À noter que pour les clients Orange qui souscrivent un forfait Sosh, le désimlockage du portable n'est pas nécessaire.
Finalement, l'assistance technique des équipements est aussi proposée dans la section "urgence et dépannage" et permet d'obtenir des conseils et une assistance personnalisée en cas de panne de votre matériel Sosh par exemple.
Peut-on obtenir son RIO depuis l'espace client Sosh ?
Pour l'instant, il n'est pas possible d'obtenir son RIO Sosh via l'espace client. Il est nécessaire d'appeler le serveur vocal au 3179 (gratuit depuis un mobile) pour demander la portabilité de votre numéro et obtenir votre code RIO.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Entrer en contact avec l'assistance Sosh depuis l'espace client
Il y a plusieurs moyens d'entrer en contact avec Sosh depuis l'espace client :
- Dans la rubrique "Aide et Contact" de votre espace client, vous pouvez accéder au chat virtuel Sosh afin d'obtenir une assistance en ligne. Si besoin, l'assistance virtuel (Djingo) vous mettra en contact avec un vrai conseiller du service client.
- Depuis la section "Communauté" puis "Forum d'entraide" de l'espace client Sosh, des conseillers de l'opérateur et des utilisateurs peuvent répondre à vos questions. Vous pouvez au choix poser une question ou chercher si un problème a déjà été résolu.
Ajouter une option depuis mon compte Sosh
L'espace client Sosh permet de gérer les différentes options gratuites et payantes liées à la ligne mobile ou internet Sosh. Dans la rubrique "Offre et Options" de l'espace client Sosh, il est ainsi possible de souscrire, modifier ou résilier les différentes options. Les options de l'espace client Sosh mobile sont classées en cinq catégories :
- Les options mobile avec par exemple la possibilité de rajouter 1 heure d'appel avec son forfait Sosh pour 3€/mois ou la messagerie vocale par SMS pour 1€/mois.
- Les options de divertissement comme l'abonnement Deezer Premium à 1€/mois pendant 3 mois puis 11,99€/mois sans engagement. Les abonnements Netflix et Disney+ dès 5,99€/mois et bien d'autres encore.
- Les options internet avec l'option de blocage internet gratuite ou l'achat de data supplémentaire de 2 à 50Go pour des prix allant de 5€ à 25€/mois.
- L'option assurance mobile à partir de 1,99€ jusqu'à 20,99€/mois selon le prix d'achat de l'appareil.
- Les autres options comme le report de crédit à 1€/mois ou la suspension de forfait pour 5€/mois.
Pour les abonnés internet, l'espace client Sosh permet aussi de sélectionner des options comme la suite de sécurité Orange pour 7€/mois dont un mois d'essai gratuit et le bouquet TV basic incluant + de 70 chaînes TV généralistes et thématiques en direct, à 1€/mois sans engagement.
C'est aussi dans la section "Offre et Options" de son compte Sosh qu'il est possible de consulter toutes les informations sur son forfait mobile et abonnement internet Sosh. De nombreuses options sont disponibles pour modifier vos abonnements Sosh, souscrire et résilier ou bien encore réaliser une procuration ou un changement de titulaire.
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Que faire lorsque mon compte est inaccessible sur l'espace client Sosh?
Comment faire pour solutionner son problème sans avoir accès à l'espace client Sosh ? La bonne nouvelle c'est que Sosh a prévu une ligne spécialement dédiée pour des situations d'urgence pour toujours pouvoir effectuer des démarches importantes sans passer par son compte Sosh en ligne. Le numéro 3976 est ainsi accessible pour ces 4 demandes :
- Pour la mise en service des équipements : mobile, internet ou TV
- En cas de perte ou de vol du portable
- Au dépannage en cas de problème avec la connexion internet
- En cas de panne mobile ou pour un recouvrement
Le temps d'attente est gratuit depuis les lignes Orange et Sosh en composant le numéro 3976 (prix d'un appel local). En cas de séjour à l'étranger, c'est le +33 9 69 39 39 00 (numéro Cristal, prix en fonction de l'opérateur) qu'il faut composer pour effectuer ces démarches.
Pour activer votre carte SIM, vous pouvez aussi appeler le 0800 100 740 depuis les fixes et les mobiles de 8h à 22h tous les jours. Pour procéder à l'activation, il sera demandé de fournir le numéro de la ligne concernée et le numéro client Sosh à 10 chiffres qui est envoyé dans le mail "Bienvenue chez Sosh".
