Sosh déménagement : comment bien déménager avec sa box Sosh ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Je déménage ? Comment transférer ma ligne internet Sosh ?

C'est la première étape en cas de déménagement de votre box Sosh, vous devez notifier votre projet auprès de votre fournisseur d'accès à internet. Pour cela, munissez-vous des informations suivantes :

• La date prévue pour votre déménagement.
• L’adresse exacte et complète de votre nouveau logement, c'est-à-dire le numéro d'habitation ainsi que la rue, mais aussi l'étage ou le numéro d’appartement de votre logement s'il y en a un.
• Le numéro de téléphone fixe du logement ou le nom de l’ancien occupant.
• Le numéro fibre de type FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX, qui se trouve sur votre boîtier prise optique. Cette information est demandée uniquement si votre nouveau logement est équipé de la fibre optique.

Ensuite, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur votre Espace client Sosh, puis identifiez-vous.
2. Cliquez sur Contrats et options puis sélectionnez l'onglet Déménagement afin de faire votre demande de transfert de ligne.
3. Cliquez sur Demander votre déménagement.

Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de votre demande de transfert de ligne. En effet, un SMS contenant toutes les informations liées à votre déménagement Sosh vous sera envoyé dans un délai de 24 heures après votre demande de changement d'adresse Sosh. Vous serez ensuite également prévenu par SMS dès lors que vous pourrez à nouveau accéder à vos services.

Sosh étant la marque low cost de l'opérateur historique, il profite du réseau mobile d'Orange, le réseau le plus qualitatif en termes de couverture depuis plus de 8 ans. Il est donc très rare de déménager dans une zone qui capte peu voire pas le réseau de l'opérateur.

Tester son éligibilité Sosh avant son déménagement

Lorsqu'il aura été informé de votre déménagement, votre fournisseur d'accès à internet procèdera alors à un test d'éligibilité Sosh afin de savoir quelle est la technologie internet supportée par votre nouvelle ligne téléphonique.

Trois solutions sont possibles :

1. Vous possédez une box fibre Sosh et votre nouveau logement est éligible : vous pouvez conserver la même offre et vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement.
2. Vous possédez une offre fibre mais votre nouveau logement n'y est malheureusement pas éligible : vous pouvez suspendre la ligne Sosh de votre abonnement pour en souscrire un nouveau chez un autre fournisseur d'accès à internet.
3. Vous possédez une offre ADSL et votre nouveau logement est éligible à la fibre optique Sosh : vous pouvez faire évoluer votre offre ADSL vers une offre Sosh fibre afin de pouvoir profiter d'un meilleur débit internet.

Quel est le délai d'un changement d'adresse Sosh ?

Il est fortement recommandé de contacter le service client de votre opérateur 15 et 30 jours avant la date de votre déménagement.

En effet, les démarches peuvent prendre plus ou moins de temps en fonction des demandes et des éventuelles démarches à effectuer pour l'installation de la fibre. Si tel est le cas, vous devrez simplement vous mettre d'accord sur une date et une heure de rendez-vous avec l'un des techniciens Orange pour qu'il vienne procéder à l'installation fibre.

Les délais d'un déménagement avec Sosh peuvent également varier en fonction de votre ligne téléphonique. En effet, lorsque vous emménagez dans un autre logement, votre ligne téléphonique peut être soit active, soit inactive :

• Si le dernier occupant a coupé la ligne téléphonique du logement dans les 6 mois précédent votre emménagement, votre ligne est toujours active, il vous suffit de la faire remettre en marche. C'est la situation la plus avantageuse puisque cela vous évite de réaliser des démarches d'ouverture de ligne et vous permet un gain de temps.
• Si le dernier occupant a coupé la ligne téléphonique du logement il y a plus de 6 mois avant votre emménagement, vous devez effectuer des démarches d'ouverture de ligne auprès de votre fournisseur.
• Enfin, si vous emménagez dans une maison neuve, il n'y a pas de ligne téléphonique, vous devez donc entamer une procédure pour en créer une.

Ces deux dernières solutions sont des situations qui demanderont donc plus de temps.

En conclusion, plus vous vous y prenez tôt, plus vous avez de chance de pouvoir profiter des services de votre box Sosh dès votre entrée sur les lieux.

Comment changer d'offre internet Sosh à l'occasion d'un déménagement ?

Un déménagement représente une bonne opportunité pour changer d'offre, et pourquoi pas pour passer à la fibre optique, sans pour autant changer de fournisseur. Pour cela, il vous suffit simplement de vous rendre sur votre Espace client ou sur l'application MySosh et de sélectionner l'offre internet qui vous intéresse.

Sosh commercialise une seule offre internet, proposée aussi bien en Haut Débit qu'avec la fibre optique. Tous les services sont les mêmes, la seule différence entre les offres étant le débit internet atteignable. Il est possible de rajouter l'option TV à la Boite Sosh.

Vous avez le choix entre deux options :

• L 'appli TV d'Orange : une option gratuite, offerte sur demande qui donne accès à + de 100 chaînes de télévision sur votre ordinateur ou vos appareils mobile.
• Le décodeur TV Orange + l'appli TV d'Orange : une option à 5€/mois qui donne accès à + de 180 chaînes de télévision, aussi bien sur votre ordinateur, sur votre tablette ou sur votre smartphone que sur l'écran de votre télévision.

Pourquoi et comment résilier son offre avant un déménagement Sosh ?

Un déménagement Sosh ne mène pas obligatoirement à une résiliation. Toutefois, si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre offre ou si la couverture réseau est moins bonne, il est possible de résilier son abonnement.

Pour résilier votre abonnement Sosh, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh.
2. Identifiez-vous sur votre Espace Client.
3. Sélectionnez l'onglet Offre et options.
4. Cliquez sur Résilier votre offre.
5. Confirmez votre demande de résiliation.

Vous avez également la possibilité de mettre un terme à votre contrat par d'autres moyens :

• en vous rendant sur le site de Sosh, rubrique Assistance Sosh,
• en appelant le 3976, le Service client Sosh disponible du lundi au samedi et de 8h à 20h,
• en vous rendant sur le e-chat Sosh,
• en envoyant un courrier à l'adresse suivante :

Service Clients internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

Bien que les offres internet Sosh soient sans engagement de durée, il existe des frais de résiliation de 50€. Il s'agit des frais de résiliation communs à tous les fournisseurs d'accès à internet afin de clôturer votre dossier.

En revanche, si vous résiliez votre offre en raison d'un nouveau logement non éligible à l'offre dont vous profitez actuellement, ces frais de résiliation ne seront pas appliqués.

Sachez qu'en cas de souscription auprès d'un autre fournisseur d'accès à internet, vous pouvez bénéficier d'une offre de remboursement sur vos frais de résiliation. Cette offre varie en fonction des opérateurs entre 100 et 150€ et vous permet d'être remboursé des frais fixes mais aussi des frais supplémentaires en cas de résiliation précoce d'un abonnement avec engagement.

Je déménage, comment conserver mon numéro Sosh ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement tout en conservant votre numéro de téléphone fixe ? C'est possible ! Grâce à la portabilité de numéro, vous pouvez non seulement garder le même numéro, ce qui vous évite d'avoir à le communiquer à tout votre répertoire, mais cela vous permet également de faciliter toutes vos démarches de résiliation et de changement de fournisseur.

En effet, lorsque vous faites une demande de portabilité de numéro, c'est votre nouveau fournisseur d'accès à internet qui s'occupe de toute la procédure à réaliser auprès de votre opérateur actuel. La seule chose que vous devez faire est d'appeler le 3179 afin d'obtenir votre code RIO et de le transférer à votre nouveau fournisseur.

Le code RIO, c'est quoi ?Il s'agit d'un Relevé d'Identité Opérateur que vous pouvez obtenir gratuitement en appelant le 3179. Il permet de vous identifier et de pouvoir communiquer vos informations facilement entre les différents opérateurs.

Demander la portabilité du numéro de téléphone fixe de sa ligne lors d'une résiliation permet également d'éviter une coupure internet. En effet, vos services internet actuels ne seront coupés que lorsque vous aurez activé votre nouvel abonnement internet. En cas de résiliation classique, vous devez donc être particulièrement attentif aux délais de résiliation et d'activation.

Si votre numéro de téléphone fixe commence par 09, vous pouvez le conserver sans souci en faisant une demande de portabilité de numéro. En revanche, en cas de ligne téléphonique commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pouvez conserver votre numéro qu'en cas de déménagement Sosh dans la même zone géographique.

Comment retourner son matériel Sosh en cas de changement d'adresse ?

Dans le cadre de votre déménagement Sosh, si vous êtes dans l'obligation de résilier votre offre ou de changer d'abonnement, vous devrez retourner votre matériel, dans les 30 jours qui suivent votre demande de résiliation, en vous assurant qu'il est en parfait état, esthétique mais aussi de fonctionnement.

Le retour de votre matériel se fait gratuitement, grâce à un bon de retour envoyé par mail par Sosh. Pour retourner votre matériel, suivez ces quelques étapes :

1. Regroupez tout votre équipement Sosh (Livebox, câbles, décodeur TV et télécommande si vous bénéficiez de l'option TV à 5€/mois, etc.) dans un seul et unique carton.
2. Collez le bon de retour reçu par mail sur ce carton.
3. Déposez votre colis dans un Point relais ou un bureau de poste.

Vous disposez de 30 jours pour faire ce renvoi. Au-delà de ce délai, si votre colis est perdu, s’il manque une partie du matériel ou si ce dernier est abîmé, vous serez facturé de frais de non restitution. Il est donc recommandé de le faire rapidement et d'envoyer son colis en recommandé avec accusé de réception.

Sosh changement d'adresse : et si je fais partie des clients Sosh mobile ?

Une procédure Sosh déménagement n'entraîne aucune démarche pour les clients d'une offre mobile Sosh. Vous n'avez pas à résilier votre offre sans engagement, ni à notifier votre déménagement auprès de votre opérateur.

Le seul cas qui pourrait avoir une influence sur votre situation est l'éventualité d'un déménagement Sosh dans une zone pas ou peu couverte par le réseau mobile de Sosh. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait résilier votre abonnement mobile afin d'en souscrire un autre.

Pour résilier votre abonnement Sosh mobile, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh.
2. Identifiez-vous sur votre Espace Client Sosh.
3. Sélectionnez la rubrique Résilier/Suivre.
4. Cliquez ensuite sur Résilier votre offre puis sur Résilier.
5. Patientez jusqu'à la réception de votre SMS de confirmation.

Vous pouvez également résilier par courrier, à l'adresse de résiliation suivante :

Service clients Sosh mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Etant donné qu'il n'existe pas d'offre Sosh + mobile à proprement parler, il est tout à fait possible de résilier son offre internet sans pour autant résilier son abonnement mobile, et inversement.