Opérateur Orange : Abonnements et Offres Internet & Mobile en 2024

À propos de l'opérateur Orange

L'apparition d'Orange sur le marché des telecom

Les débuts de France Telecom

Le 1er janvier 1988, France Telecom voit le jour. C'est le nom que prend la Direction générale des télécommunications mise en place pour réorganiser le secteur des télécommunications en France. Alors qu'à cette époque, France Telecom est une administration, le groupe devient un établissement de droit public en juillet 1990, dirigé par Marcel Roulet. Deux ans plus tard, Itinéris, le premier opérateur de téléphonie mobile est lancé et, en 1995, Wanadoo voit le jour. France Telecom devient ainsi un fournisseur d'accès à Internet. Cette même année, Michel Bon devient PDG du groupe.

France Telecom rachète Orange plc

En 1994, Orange plc devient le nouveau nom de Microtel, une entreprise de télécommunications britannique concurrente de Vodafone. Le groupe s'étend à l'étranger et intéresse le groupe allemand Mannessann, qui le rachète avant d'être acheté à son tour par Vodafone en 1999. C'est ensuite au tour du groupe français France Telecom de racheter Orange plc à Vodafone. Naturellement, les activités mobile de France Telecom et d'Orange plc fusionnent : c'est la naissance d'Orange SA. En septembre 2004, France Telecom devient une entreprise privée. En effet, en décidant de céder ses actions, l'État possède alors moins de 50% des parts. En 2007, l'État ne possède plus que 27% des parts.

Orange : le nouveau nom de France Telecom

À partir de 2006, France Telecom commercialise toutes ses offres Internet et de téléphonie fixe sous la marque Orange. En 2012, la ligne fixe France Telecom prend aussi le nom d'Orange. Mais ce n'est que le 28 mai 2013 que le changement de nom est voté par l'Assemblée Générale. Depuis le 1er juillet 2013, le groupe France Telecom est officiellement connu sous le nom d'Orange, avec son célèbre logo carré. L'entreprise Orange est à ce moment la 121ème entreprise mondiale, avec 105 000 employés en France et plus de 220 millions d'abonnés dans le monde.

• Qui sont les dirigeants d'Orange ?
• Stéphane Richard, actuel PDG d'Orange. Ce haut fonctionnaire a rejoint la direction internationale de France Telecom en 2009 avant d'être nommé, la même année, directeur des opérations en France. Stéphane Richard est le directeur général depuis 2010 et le Président Directeur Général depuis 2011. C'est sous son mandat que France Telecom est devenu Orange. Avant lui, se sont succédé à cette fonction : Marc Roulet d'abord, puis François Henrot, qui n'a été Directeur Général des Télécommunications que durant une semaine, et Michel Bon (PDG de France Telecom de 1995-2002) ont été nommés par décret avant de démissionner.
• Jacques Aschenbroich, Président du Conseil d'Administration d'Orange depuis le 19 mai 2022.
• Chrystel Heydemann, Directrice Générale du groupe Orange depuis le 4 avril 2022. Auparavant, elle était Présidente Directrice Générale de Schneider Electric France.
• Jean-François Fallacher, Directeur Exécutif, CEO d'Orange France depuis le 3 avril 2023.
• Mari-Noëlle Jégo-Laveissière, Directrice Exécutive, CEO d'Orange Europe (hors France) depuis le 1er septembre 2020.

Positionnement et qualité des services Orange

Si les offres Orange mobile et Internet sont un peu plus chères que celles de ses concurrents sur le marché français, l'opérateur est réputé pour ses offres haut de gamme, pour son service après-vente de qualité et ses investissements dans le multimédia. Pour s'assurer de cette qualité de service, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), impose aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés, la publication d'indicateurs de qualité de service : la durée d'attente des clients au téléphone et le taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller, par exemple.

On remarque que le temps d'attente moyen chez Orange est plus élevé que les autres FAI (3,38 minutes contre 54 secondes pour SFR, 3,4 minutes pour Bouygues Telecom et et 1,5 minute pour Free). Si vous appelez depuis une ligne d’Orange, l’attente est gratuite, le créneau horaire le plus susceptible de réduire cette attente étant entre 11h et 18h. Malgré cette attente un peu plus longue, l'opérateur règle les cas de réclamation en 1 seul appel, la grande majorité des cas.

Les services Orange Business

En plus de ses offres pour les particuliers, Orange s'est positionné sur le segment offres mobile et internet pour les professionnels. Les services Orange entreprise sont réunis sous la marque Equant, qui est devenue Orange Business Services en 2006. 

La marque est présente dans 166 pays et fournit plus d'un million de professionnels en ce qui concerne le haut-débit, Internet, le VoIP, la téléprésence, le cloud, etc.

Sosh, la marque low cost d'Orange

C'est en 2011 qu'Orange a lancé sa marque low cost sans engagement Sosh. Cette démarche se fait en réponse aux offres Free, des offres à bas prix et sans engagement qui ont rapidement plu aux consommateurs et fait concurrence aux autres opérateurs.

Les forfaits sans engagement Sosh se trouvent à partir de 5,99€/mois et jusqu'à 20,99€/mois.

Le réseau d'Orange 

Le 26 octobre 2023, l'ARCEP a classé numéro 1 le réseau mobile Orange pour la 13ᵉ fois consécutive. En effet, l'opérateur demeure leader sur le réseau 4G et 5G en France métropolitaine. Le réseau 4G d'Orange couvre 94.34% de l'Hexagone et 99.81% de la population. Il demeure également le premier opérateur mobile dans les zones rurales (agglomérations rurales de moins de 10 000 habitants). 

Le 3 décembre 2020, Orange a lancé son réseau 5G dans une quinzaine d'agglomérations utilisant majoritairement la nouvelle fréquence 3,5 GHz pour un débit trois fois plus rapide que la 4G. La 5G permet notamment de garantir une connexion internet fiable dans les zones denses où le réseau 4G peut vite être saturé en raison des besoins importants. À ce jour, l'opérateur couvre 60% de la population métropolitaine en 5G. 

En outre, côté fibre, l'opérateur Orange investit chaque année près d'1 milliard d'euros dans son déploiement sur le territoire métropolitain. Plus de 36 millions de prises étaient déjà éligibles à la fibre en juillet 2023, ce qui fait de lui le premier opérateur en termes de raccordement à la fibre.

Couverture 4G et 5G en direct des opérateurs. Source ARCEP.