Comment obtenir ou récupérer son code PUK Orange ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Lorsque vous saisissez 3 codes PIN de carte SIM erronés, cette dernière se bloque automatiquement et instantanément par mesure de sécurité. Découvrons ensemble quel est le rôle du code PUK Orange, quels sont les différents moyens pour l'obtenir et quelles sont les démarches à réaliser pour débloquer sa carte SIM.

• L'Essentiel
• Après 3 saisies erronées de votre code PIN, la seule solution pour débloquer votre carte SIM est d'entrer votre code PUK Orange.
• Vous pouvez récupérer votre code PUK Orange sur le support de votre carte SIM, dans votre Espace client, par téléphone ou depuis l'application Orange et moi.
• Il n'est pas possible de débloquer sa carte SIM sans code PUK Orange.

En quoi consiste le code PUK Orange et à quoi sert-il ?

Pour comprendre en quoi consiste le code PUK Orange, il faut tout d'abord définir ce qu'est un code PIN. Le code PIN, qui signifie Personal Identification Number, est un code à 4 chiffres qui vous permet de sécuriser votre téléphone et toutes les données qui se trouvent à l'intérieur.

Ce code est défini par défaut lorsque vous recevez votre carte SIM pour la première fois et peut être modifié par la suite, pour un code PIN plus personnel. Il est d'ailleurs recommandé de changer son code PIN qui est le même pour tous par défaut, à savoir 0000 ou 1234, à défaut de quoi votre téléphone et votre forfait seraient accessibles par tout le monde.

À chaque démarrage de votre téléphone, vous devez donc saisir votre code PIN. Vous avez 3 tentatives pour entrer le bon code PIN. Après 3 mauvaises propositions, votre carte SIM se bloque automatiquement, empêchant ainsi l'accès à votre forfait. C'est là qu'entre en jeu le code PUK.

Le code PUK Orange, qui signifie PIN Unlock Key, est un code de sécurité qui permet de débloquer sa carte SIM à la suite de trois saisies de code PIN erronées.

Voici les trois caractéristiques principales de cette clé PUK Orange :

1. Elle se compose de 8 chiffres et non de 4 comme c'est le cas du code PIN.


2. Elle ne peut pas être modifiée. Le code PUK qui vous est fourni est unique et propre à votre carte SIM.


3. Vous disposez de 10 tentatives de code PUK, à la suite desquelles votre carte SIM sera définitivement bloquée, sans possibilité de la débloquer.

Comment récupérer son code PUK Orange ?

Où trouver le code PUK Orange sur son support de carte SIM ?

Vous pouvez trouver votre code PUK Orange directement sur le support de votre carte SIM. Il s'agit du support depuis lequel vous avez découpé la carte SIM associée à votre forfait mobile Orange, et qui vous a été livré par courrier postal par Orange à la suite de votre souscription.

Le code PUK Orange se trouve au verso du support, en bas à gauche. Il s'agit des 8 chiffres mentionnés après "PUK".

Code PUK Orange perdu : que faire ?Vous avez jeté le support de votre carte SIM en pensant qu'il ne vous serait d'aucune utilité ? Vous avez la possibilité d'obtenir le code PUK Orange qui vous a été donné en vous rendant sur votre Espace client ou en contactant un conseiller Orange en cas de besoin. C'est d'ailleurs le seul moyen si vous disposez d'une carte Orange eSIM.

Récupérer son code PUK Orange via son Espace client

Vous n'êtes plus en possession de votre support de carte SIM ? Vous avez besoin de votre code PUK Orange pour débloquer votre carte SIM et continuer à profiter de votre offre ? Vous pouvez tout simplement récupérer votre code PUK Orange depuis votre Espace client Orange.

Il existe deux méthodes pour trouver votre code PUK Orange via votre Espace client.

En passant par l'Assistance Orange :

1. Accéder au site internet d'Orange.
2. Rendez-vous dans la rubrique Aide et contact.
3. Dans la case intitulée Urgences, cliquez sur Carte SIM bloquée (code PUK).
4. Sélectionnez la case S'identifier.
5. Entrez votre identifiant (adresse mail ou numéro de téléphone mobile) et votre mot de passe Orange.

En accédant directement à la gestion de votre ligne mobile :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Connectez-vous à votre Espace client Orange à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
3. Sélectionnez la rubrique Mobile.
4. Entrez le numéro de téléphone de la ligne mobile bloquée.
5. Cliquez sur Gérer et dépanner.

Si vous n'êtes plus sûr de votre identifiant, sachez qu'il correspond à votre numéro de ligne mobile ou à votre adresse mail @orange.fr. Votre mot de passe est personnel, c'est vous qui l'avez choisi. En cas de doute, vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié ? afin de le réinitialiser et d'en créer un nouveau.

Comment obtenir le code PUK Orange sans Espace client ?S'il s'agit de votre première connexion et que vous n'avez pas encore créé votre Espace client Orange, vous pouvez le faire en même temps, en mentionnant votre numéro de téléphone mobile et en cliquant sur la case Continuer.

Comment obtenir le code PUK Orange par téléphone ?

Vous souhaitez récupérer le code PUK Orange par téléphone ? Rien de plus simple !

Munissez-vous d'une facture Orange puis appelez le 0 800 100 740 depuis un autre téléphone que le vôtre (qui est bloqué) puis faites comme suit :

1. Entrez le numéro de téléphone de votre ligne mobile (celle que vous souhaitez débloquer et non pas celle depuis laquelle vous téléphonez).
2. Choisissez l'option Obtenir votre code PUK.
3. Tapez les 4 chiffres de votre code confidentiel, qui se trouve sur vos factures Orange.

Le serveur vocal vous dicte votre code PUK, munissez-vous d'une feuille de papier et d'un crayon lors de votre appel.

Comment trouver son code PUK Orange sur l'application Orange et moi ?

Vous pouvez également obtenir votre code PUK Orange en vous rendant sur l'application Orange et moi ou sur l'application MySosh.

Il vous suffit de :

1. Lancer l'application mobile Orange et moi ou MySosh.
2. Cliquer sur Compte.
3. Vous connecter à l'aide de vos identifiants.
4. Vous rendre dans la rubrique Urgences et dépannage.
5. Cliquer sur Carte SIM bloquée - Obtenir code PUK Orange.

Le code PUK Orange s'affiche automatiquement sur votre écran. Il vous suffit alors de le noter ou de rester sur la page le temps de réaliser les démarches nécessaires.

Orange et moi code PUKPour accéder à votre Espace client Orange en cas de carte SIM bloquée, vous pouvez vous connecter sur n'importe quel autre appareil : un autre smartphone, une tablette, un ordinateur, etc.

Quelles sont les étapes pour débloquer sa carte SIM avec son code PUK Orange ?

La procédure de déblocage avec code PUK Orange dépend simplement de ce qui s'affiche sur votre écran. Voici les deux solutions possibles.

Mise à jour le 06/04/2022.

Comment résoudre un problème de code PUK Orange ?

Ma carte SIM ne se débloque pas avec le code PUK Orange

Vous avez récupéré votre code PUK Orange et suivi les indications à la lettre mais votre carte SIM ne se débloque pas ? Celle-ci n'est peut-être tout simplement plus fonctionnelle.

Dans ce cas, vous devez faire une demande de renouvellement de carte SIM. Pour cela, connectez-vous à votre Espace client Orange puis rendez-vous dans la rubrique Changer de carte SIM / eSIM.

Peut-on débloquer sa carte SIM sans code PUK Orange ?

Il n'est pas possible de débloquer sa carte SIM sans code PUK Orange.

Vous êtes donc obligé de le récupérer d'une manière ou d'une autre, soit en retrouvant votre support de carte SIM, soit en appelant le 740, soit en vous connectant à votre Espace client via le site internet ou l'application Orange et moi ou MySosh.

Code PUK Orange bloqué : que faire ?

Vous avez entré un mauvais code PUK Orange 10 fois de suite ? Après 10 tentatives erronées de code PUK, votre carte SIM Orange se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.

Contrairement à un blocage en cas de mauvais code PIN, un blocage qui fait suite à de nombreux essais de code PUK est définitif. Vous ne pouvez donc plus utiliser votre carte SIM et votre forfait associé.

Pour pouvoir continuer à utiliser votre offre Orange, vous devez faire une demande de renouvellement de carte SIM :

1. Identifiez-vous pour accéder à votre Espace client Orange via le site internet ou l'application Orange et moi.
2. Rendez-vous dans la rubrique Changer de carte SIM / eSIM.
3. Choisissez un motif de renouvellement (téléphone volé ou perdu, code PUK perdu ou bloqué, etc.).
4. Cliquez sur la case Continuer.

Vous cherchez un forfait chez un autre opérateur ? 09 71 07 88 04
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