Réinitialiser Livebox 4, 5 ou 6 : toutes les étapes pour effectuer un reset Livebox

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le 27/03/2024

min de lecture

Parfois, un souci de fonctionnement de sa Livebox peut se produire du jour au lendemain sans raison apparente. Fort heureusement, un simple reset Livebox peut résoudre nos problèmes. Cette réinitialisation s'effectue en quelques étapes depuis son modem ou depuis l'espace de configuration Livebox. Découvrez le détail des procédures dans cet article.

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L'essentiel
Le fait de réinitialiser sa Livebox restaure les paramètres de sa box tels qu'ils l'étaient en sortie d'usine.
Une réinitialisation Livebox peut parfois résoudre certains dysfonctionnements de son équipement.
Réinitialiser une Livebox se fait de 2 manières : via le bouton reset ou via l'interface de gestion Livebox.
Un simple reboot (ou redémarrage) de la Livebox peut parfois suffire, tandis qu'un reset de son décodeur TV peut régler des soucis liés aux services TV.
Cet article traite des étapes pour réinitialiser ou rebooter une Livebox 4, Livebox 5, Livebox 6 ou 7. Pour d'autres modèles plus anciens de box Orange, consultez l'assistance du site de l'opérateur.

Pourquoi réinitialiser sa Livebox ?

Si l'on rencontre des soucis d'accès à sa Livebox ou des problèmes de connexion (instabilité, lenteur, coupures), il ne faut pas commencer à imaginer des solutions complexes. Parfois, une simple réinitialisation de sa Livebox Orange permet de régler tous ses problèmes en seulement quelques minutes.

En quoi un reset Livebox consiste exactement ? Il s'agit de réinitialiser sa box Orange en remettant par défaut tous ses paramètres de configuration. Parfois, en modifiant de nombreuses options, il se peut qu'on fasse de mauvaises manipulations qui engendreront un mauvais fonctionnement de certains services de sa Livebox.

Réinitialiser une box Orange permet de remettre d'origine toutes les options que l'on a changées et cela peut la faire refonctionner normalement. La démarche pour réinitialiser sa Livebox se fait depuis chez soi et ne demande pas de faire appel à l'assistance Orange.

Contacter le service clientèle Orange Si vous rencontrez toujours des soucis après plusieurs tentatives de reset Livebox, le service client de l'opérateur sera en mesure de vous aider. Appelez le 3900 ou le 3000 pour bénéficier d'une aide plus poussée. Si le problème est sérieux, il se peut que vous ayez à renvoyer votre équipement pour procéder à un échange de box.

Réinitialiser Livebox : la démarche pour chaque modèle de box Orange

Tout possesseur d'abonnement internet Orange peut réinitialiser sa Livebox selon deux méthodes : via le bouton reset, présent sur toutes les box, ou via l'interface de configuration de Livebox.

Où se trouve le bouton reset du routeur sur la Livebox ? Il est toujours situé à l'arrière des box, près des prises d'alimentation ou des ports Ethernet RJ45. Il faut se munir d'un objet à embout fin (pointe de stylo, de crayon, aiguille, trombone) afin de pouvoir appuyer sur ce bouton.

Puisque la manipulation efface tous les paramètres enregistrés, certains prérequis doivent être remplis pour ne pas regretter d'avoir effectué un reset Livebox :

Réaliser une sauvegarde des paramètres de sa box depuis l'interface de configuration.
Avoir l'application ma Livebox installée sur son mobile ou sa tablette pour pouvoir rapidement configurer sa box.

Il faut aussi bien évidemment avoir éteint sa box en appuyant sur le bouton de marche / arrêt.

Réinitialiser Livebox 5

Pour ce qui est de la Livebox 5, il faut au préalable s'assurer depuis son espace abonné que la sauvegarde de la configuration Livebox est en mode automatique. Afin de réinitialiser sa Livebox 5 à l'aide du bouton reset, il faut :

Appuyer sur le bouton reset et maintenir enfoncé tant que les 3 voyants LED restent blanc, puis relâcher juste ensuite.
Un redémarrage de la Livebox 5 est effectué et les 3 voyants s'allument successivement en orange.
Lorsque ces 3 voyants sont tous allumés en orange et de manière permanente, cela signifie que la box a été réinitialisée.
Vérifier que tous les services (internet, tv, téléphonie) fonctionnent.

Pour ce qui est de la réinitialisation via l'interface abonné Orange, les étapes sont similaires aux autres Livebox :

Se rendre sur son espace abonné Orange et aller dans l'onglet Assistance, puis sur Réinitialiser.
Un avertissement apparaît, indiquant la perte de tous les paramètres modifiés jusqu'alors. Cliquer à nouveau sur Réinitialiser.
Patienter quelques minutes en suivant la barre de progression indiquant l'état de réinitialisation.
Comme pour la procédure via bouton reset, les 3 voyants en façade de Livebox vont s'allumer en orange.
Une fois les voyants tous à l'orange, vérifier que tous les services (internet, tv, téléphonie) fonctionnent.

Réinitialiser Livebox 4

La procédure de réinitialisation Livebox 4 est très similaire à la celle de la Livebox Play. En se servant du bouton reset, il faut :

Appuyer dessus et rester enfoncé pendant 10 secondes, jusqu'à ce qu'un message "Réinitialisation en cours" s'affiche sur l'écran de la Livebox 4.
Patienter le temps que la box se réinitialise et se reconnecte au réseau.
La réinitialisation est complète lorsque les icônes internet, wifi et téléphone sont visibles.

Il se peut parfois qu'une confirmation SMS soit nécessaire pour finaliser la reconfiguration d'origine de la Livebox (valable pour toute Livebox). Un message automatique est envoyé sur votre mobile pour terminer de réinitialiser la box Orange.

Pour procéder à la remise à zéro d'une Livebox 4 depuis son espace abonné Orange, il faut :

Se connecter à l'espace via ses identifiants et cliquer sur l'onglet Assistance puis sur Réinitialiser.
Un avertissement apparaît, indiquant la perte de tous les paramètres modifiés jusqu'alors. Cliquer à nouveau sur Réinitialiser.
Attendre la fin de la procédure de reset. La Livebox 4 va ensuite redémarrer pour terminer sa réinitialisation.
Lorsque les icônes internet, wifi et téléphone apparaissent, cela signifie que la Livebox est connectée au réseau et prête à être réutilisée.

Réinitialiser Livebox 6

En ce qui concerne la toute dernière box de l'opérateur à être sortie, la procédure de réinitialisation est là encore assez classique. Via le bouton reset, il faut :

S'assurer que la sauvegarde de la confugration est en mode automatique ( depuis l'itnerface de la Livebox) et débrancher son décodeur TV.
Via une pointe de stylo ou tout autre objet fin, maintenir le bouton reset enfoncé pendant minimum 5 secondes, puis lâcher.
Attendre quelques instants que le voyant s'allume en clignotant orange pendant le démarrage.
Quand le voyant est allumé en orange de manière permanente, vérifier que tout fonctionne (téléphonie, internet, chaînes TV).

Là aussi, on peut aussi réinitialiser la box depuis l'interface de configuration, en allant dans Assistance (en bas à droite), puis en cliquant sur Réinitialiser et le bouton Réinitialiser, pour enfin Confirmer et patienter le temps de la réinitialisation et du redémarrage de la box.

Réinitialiser Livebox Play

Vous avez des soucis avec votre Livebox Play ? Une remise à zéro de votre box peut être bénéfique, en suivant ces étapes :

Via le bouton reset Livebox :

Exercer une pression sur le bouton reset pendant quelques secondes jusqu'à ce que de nouvelles indications apparaissent sur la Livebox Play.
La box va redémarrer et effectuer sa réinitialisation, il suffit de patienter quelques instants.
Un dernier message "Vous êtes connecté au réseau d'Orange" apparaît, indiquant la fin de procédure de réinitialisation.

La Livebox Play devrait être de nouveau totalement opérationnelle : assurez-vous que tous ses services fonctionnent en l'utilisant quelques minutes.

Depuis l'interface de paramétrage Livebox :

Se rendre sur l'interface de gestion Livebox en rentrant ses identifiants abonné Orange.
Aller dans l'onglet Assistance, puis Réinitialiser. Valider en cliquant sur Oui. Un message d'avertissement apparaît, signalant la perte de tous les paramètres enregistrés lorsqu'on va réinitialiser la Livebox Orange.
Attendre quelques instants jusqu'à la fin de réinitialisation Livebox, indiquée par une barre de progression.
La Livebox Play va redémarrer suite à la remise à zéro de ses paramètres. Il faudra vérifier que tout fonctionne bien une fois que le message "Vous êtes connecté au réseau d'Orange" sera apparu.

Comment réaliser un reboot de sa Livebox ?

Le reboot Livebox consiste simplement à éteindre et rallumer sa box, soit par son bouton d'allumage On/Off ou soit en débranchant les prises d'alimentation (côté prise secteur ou côté connecteur à l'arrière de la box). Un reboot de sa Livebox est tout simplement un redémarrage de cette dernière, et à la différence d'une réinitialisation complète, ne remet pas à zéro tous les paramètres de la box.

Le redémarrage peut toutefois s'avérer suffisant pour régler un problème de connexion réseau de la box. Si toutefois aucun changement n'est constaté, il faut alors procéder à un reset Livebox puisqu'il est probable que certains paramètres de configuration mal réglés soient la cause des soucis rencontrés. Ces paramètres sont inchangés lors d'un simple redémarrage Livebox.

Selon son modèle de Livebox, il est plutôt conseillé de rebooter son modem via l'interrupteur On/Off et de patienter quelques secondes. S'il n'y a pas d'interrupteur d'alimentation à l'arrière de la box, alors débrancher le connecteur d'alimentation et le rebrancher sera la marche à suivre.

Comment réinitialiser un décodeur Orange ?

De la même manière que pour un modem Livebox, un reset décodeur Orange peut régler certains soucis d'instabilité ou de réception TV : un écran noir, un message d'erreur apparu sur votre téléviseur, ou un écran qui se pixellise lors du visionnage de ses chaînes favorites.

La procédure dans ce cas est un peu différente puisqu'il faut se servir de la télécommande Orange fournie avec le décodeur. Les étapes pour réinitialiser le décodeur Orange sont très similaires pour les décodeurs Livebox Play et TV UHD 4K :

Une fois le téléviseur allumé et muni de sa télécommande, il faut, pour le décodeur Livebox Play, appuyer sur le bouton TV ou successivement sur les touches bleu jaune bleu pour accéder au menu de configuration. Pour le décodeur TV UHD 4K, il faut appuyer simultanément sur les touches Retour et Ok de la télécommande
Lorsque l'écran de configuration du décodeur est apparu, il faut sélectionner Réinitialiser pour valider en appuyant sur la touche OK.
Le décodeur se réinitialise et finalise la procédure en s'éteignant puis en se rallumant. Cela peut prendre jusqu'à 5 minutes.
Pour terminer la réinitialisation, suivre les indications à l'écran. Il faudra refaire une recherche de chaînes TNT pour compléter la procédure.

Pour le décodeur TV 4, il faut faire un appui long sur le bouton TV situé en façade de boîtier, patienter le temps que le menu d'assistance s'affiche sur sa TV, puis sélectionner Réinitialiser et valider. Comme pour les autres décodeurs, la TV 4 va automatiquement se remettre à zéro le temps de quelques minutes.

Et si une réinitialisation de décodeur ou Livebox ne résout rien ? Si aucun problème n'a été résolu malgré vos tentatives, il peut être utile de vérifier de manière poussée les branchements de son équipement Orange. Parfois, des incidents techniques généraux au niveau de l'opérateur peuvent se produire. Orange vous avertira des incidents en cours depuis son site de suivi du réseau.