Les avis sur Orange, un opérateur historique en France, sont variés, oscillant entre des évaluations basses et élevées sur les plateformes d'avis. Les clients d'Orange saluent notamment la meilleure couverture mobile de France, la qualité de service, la fiabilité des appels et de la navigation Internet, ainsi que la bonne performance dans les transports. Les critiques se concentrent sur les coûts élevés des forfaits, la flexibilité limitée des offres, et parfois un service client inégal.
- En janvier 2025, le fournisseur Orange obtient la note moyenne de 4.35/5.
- Calculée sur les sites Igraal et Poulpeo (2446 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- L'excellente note obtenue par Orange se traduit par une très bonne satisfaction des abonnés et une utilisation des services du fournisseur sans accroc.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 8698 |
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4.5 /5 | 2227 |
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1.3 /5 | 930 |
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2.8 /5 | 219 |
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8 /10 | 120 |
| Moyenne globale | 1.87 /5 | 12194 |
Dernière mise à jour le 06/09/2024.
Quels sont les avis clients d'Orange ?
Globalement, Orange récolte des avis positifs sur les différentes plateformes, même si elles varient considérablement, allant de 1.2/5 à des évaluations plus élevées.
Orange se distingue par son statut historique et sa vaste clientèle, comptant des millions d'abonnés non seulement en France mais également dans 29 pays à travers le monde. Orange maintient sa position de leader en France avec une part de marché mobile estimée à 35,4 %.
Pour fournir une perspective plus équilibrée de l'opérateur, nous avons examiné de manière approfondie les retours des clients, en prenant en compte à la fois les avis positifs et négatifs. Ces retours permettent de mieux comprendre les forces et les faiblesses de l'opérateur.
| Avantages d'Orange | Inconvénients d'Orange |
|---|---|
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Les avis positifs des clients Orange
En janvier 2025, Orange a recueilli un nombre significatif d'avis positifs, avec une moyenne globale de 4.5/5 sur iGraal qui reflète pleinement la satisfaction de ses clients. Ces retours sont la traduction des atouts de l'opérateur, comme la qualité de sa couverture réseau, en particulier en 4G et 5G, et la fiabilité de ses services, essentiels pour une clientèle exigeante.
Ces commentaires positifs illustrent la satisfaction des clients envers la performance et la stabilité du réseau Orange, y compris dans les zones rurales et les transports. Ils apprécient également la qualité vocale et la rapidité de la réception des SMS.
Les points forts fréquemment mentionnés par les clients satisfaits comprennent :
- Une couverture réseau étendue et fiable, offrant une expérience internet mobile et fibre de haute qualité.
- Des performances impressionnantes en matière de débit et de connectivité, surtout dans les zones denses et intermédiaires.
- Un service client Orange compétent, généralement reconnu pour sa capacité à résoudre efficacement les problèmes.
- Une expérience utilisateur positive en termes de qualité des appels et de navigation web.
- La performance de la 5G Orange et l'accès à un réseau de haute technologie dans de nombreuses régions.
Impressionné par la vitesse 5G, même dans les régions reculées. Service stable et rapide, essentiel pour mon travail à distance.
La qualité des appels est exceptionnelle et la réception des SMS ultra-rapide. Orange domine vraiment dans ces domaines, très satisfait.
Excellente expérience avec la fibre Orange, installation rapide et service client réactif. Internet fiable et constant, parfait pour mon usage pro.
Orange offre une excellente connectivité dans les transports. Appels clairs et navigation internet fluide en déplacement.
Très content du déploiement rapide de la 5G par Orange. La différence de vitesse et de stabilité est nettement perceptible, surtout dans les zones urbaines.
Les avis négatifs des clients Orange
Les avis négatifs sur Orange, bien que moins fréquents, mettent en évidence certains inconvénients comme le coût élevé des forfaits et les variations de qualité du service client. Ces critiques reflètent les défis liés à l'offre d'un service de qualité sur un vaste réseau.
Les critiques à l'encontre d'Orange sont variées, portant principalement sur l'augmentation des tarifs après les premières offres promotionnelles et les incohérences dans la qualité du service client. Néanmoins, beaucoup reconnaissent la supériorité de la couverture réseau. Il est donc essentiel de considérer ces avis dans leur globalité pour se faire une idée juste d'Orange et de ses services.
Les principales préoccupations soulevées par les clients comprennent :
- Une augmentation des tarifs, en particulier après la période promotionnelle initiale.
- Des variations dans la réactivité et l'efficacité du service client.
- Des zones spécifiques où la couverture réseau peut être inférieure aux attentes.
- Des difficultés occasionnelles rencontrées avec la technologie 5G, notamment en termes de compatibilité avec certains appareils.
Augmentation notable des tarifs après la promotion initiale. Satisfait du service mais déçu par la hausse des prix.
Des clients expriment leur mécontentement face à des incohérences dans le service client d'Orange, mentionnant parfois un manque de réactivité ou d'efficacité lors de la résolution de problèmes techniques.
Expériences variables avec le service client. Excellente dans certains cas, mais parfois décevante.
Couverture 4G inégale en fonction des zones, ce qui est surprenant pour un réseau aussi réputé.
Tarifs plus élevés après la première année, surtout avec la fibre. La qualité est là, mais le coût est un facteur à considérer.
Des frais inattendus sur ma facture Orange. Nécessité de vérifier régulièrement pour éviter les surprises.
Quels sont les avis sur les offres Livebox et mobile Orange ?
Entre les offres Livebox, les forfaits mobile ou les packs Open Orange, l'opérateur mets à disposition un gamme variée. L'opinion des clients d'Orange sur ces offres est influencée par différents facteurs.
Quels sont les avis sur la fibre Orange en 2025 ?
En 2025, Orange se distingue grâce à l'efficacité de son réseau de fibre optique et à la popularité croissante de ses offres. La fibre Orange, avec son déploiement étendu, attire un nombre toujours plus important d'abonnés. Cependant, les retours des clients sur les offres Livebox, incluant la fibre et l'ADSL, présentent une variété d'expériences.
La majorité des utilisateurs de la fibre Orange expriment leur satisfaction, en louant particulièrement la rapidité et la fiabilité de leur connexion Internet. Ce constat est en partie attribué aux évolutions récentes des Livebox, comme la Livebox 6, qui offre des performances nettement améliorées par rapport à ses prédécesseurs. En revanche, une partie des clients utilisant l'ADSL d'Orange ont fait état de problèmes de stabilité et de vitesse.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Vérifié le 21/01/2025 2 mois offerts ! |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up ADSL Vérifié le 21/01/2025 2 mois offerts ! |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Certains abonnés ont partagé leur expérience de changement d'opérateur, souvent pour revenir finalement chez Orange, mettant en avant la supériorité de la connexion fibre d'Orange, notamment en termes de débit montant et descendant.
Malgré ces points forts, Orange fait face à une concurrence accrue, notamment de la part de fournisseurs tels que Free et Bouygues Telecom, qui ont récemment amélioré leurs offres. Ces derniers proposent des services comparables en termes de vitesse et de stabilité, mais souvent à des tarifs plus attractifs.
Quels sont les avis sur les forfaits Orange en 2025 ?
L'opérateur propose une gamme de forfaits, allant des options 4G aux forfaits 5G Orange. Les offres incluent des forfaits jusqu'à 240 Go, avec des options variées. Malgré cette diversité, les tarifs suscitent des discussions parmi les utilisateurs.
De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la qualité et la performance du réseau d'Orange, en particulier pour les offres 5G qui se démarquent par des débits impressionnants. Cependant, il existe aussi des critiques relatives au coût des forfaits. En effet, Orange se positionne comme l'opérateur commercialisant les forfaits mobile les plus chers du marché. Certains clients n'étant pas prêts à payer ces offres au prix fort ont préféré passer de Orange à Sosh, l'opérateur low-cost d'Orange.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
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Des critiques spécifiques ciblent la gestion des relations clients par Orange. Certains abonnés font état de changements contractuels unilatéraux et d'augmentations de tarifs non concertées. Ces pratiques, perçues comme non transparentes, ont engendré de la frustration parmi les utilisateurs, qui attendent plus de considération et de stabilité dans les termes de leur contrat.
"On paye des forfaits très chers et personne ne résout mes problèmes de réseau auxquels que je suis confronté quotidiennement."
Cependant, il est également à noter que les forfaits d'Orange offrent des avantages significatifs, notamment en termes de couverture réseau, surtout en 5G, et d'options de données généreuses pour les voyages en Europe et en outre-mer.
Quels sont les avis à propos du Service client d'Orange ?
L'opérateur a clairement mis l'accent sur la qualité de son support client, un domaine où il se distingue nettement de ses concurrents.
Les clients bénéficient de plusieurs moyens pour contacter le service client Orange, ce qui rend l'assistance facilement accessible et adaptée à leurs préférences. Les options de contact comprennent le téléphone (via le 3900), le chat en ligne, l'email, et même des services en visioconférence depuis un smartphone ou une tablette. De plus, pour ceux qui préfèrent une interaction en personne, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller dans une mulitples boutiques Orange en France.
L'efficacité du service client d'Orange est régulièrement soulignée dans les retours des utilisateurs. Les temps d'attente lorsque vous appelez un numero Orange sont généralement courts, et les clients rapportent que les réponses sont claires et les problèmes résolus rapidement. Que ce soit pour des questions sur les lignes, les abonnements, ou des dysfonctionnements de service, l'équipe de support semble bien préparée à gérer une grande variété de situations.
Un point notable est la disponibilité du service client d'Orange, qui est accessible 24h/7j. En comparaison, le service client de Sosh est disponible de 8h à 22h du lundi au samedi (à l'exception des jours fériés), offrant également un bon niveau de support, bien que moins étendu en termes d'horaires.
"Je suis passée récemment chez Orange et j'avais quelques questions sur mon forfait. J'ai utilisé le tchat en ligne et j'ai obtenu toutes les réponses rapidement. Le conseiller était sympathique et très compétent. Très satisfaite de ce premier contact avec le service client !"
Que pensent les clients du réseau Orange ?
Concernant la qualité générale du réseau mobile, Orange a été élu "meilleur réseau mobile" pour la 13ème année consécutive en 2022, selon l'Arcep. Cette reconnaissance est basée sur un éventail de critères, incluant la couverture
En termes de déploiement 5G, bien qu'Orange n'ait pas le plus grand nombre d'antennes activées par rapport à ses concurrents, il se positionne en tête en terme de vitesse 5G, comme l'évoque frequemment les clients.
Enfin, concernant les débits internet, Orange affiche des performances supérieures dans les différents seuils de débits mesurés par l'Arcep, avec 91% pour les débits supérieurs à 3 Mb/s, 87% pour ceux au-delà de 8 Mb/s, et 76% pour les débits supérieurs à 30 Mb/s.
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Quels sont les avis sur les prix d'Orange ?
Les tarifs d'Orange, bien que variés, suscitent des réactions mitigées. Certains utilisateurs estiment que les coûts sont élevés, tandis que d'autres considèrent ces prix justifiés par la qualité des services offerts. Cependant, la critique la plus fréquente concerne l'augmentation des prix après une période promotionnelle, source de mécontentement pour certains clients.
"Bien que la qualité du service soit excellente, l'augmentation des tarifs après la promotion est scandaleuse, les prix passe du simple au double !"
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DES VOLEURS !! A BIEN LIRE avant de souscrire !! Ne faites jamais confiance au réseau Orange. Suite à la souscription d'un contrat fibre, une CAUTION a été donné par chèque en 2013 et débité par Orange pour avoir le matériel. Nous avons la traçabilité du chèque par lequel Orange l'a bien encaissé. Aujourd'hui, Orange refuse de rendre cette CAUTION de 49 euros alors qu'à l'époque en 2013, vous ne pouviez pas avoir le matériel nécessaire sans ce dépôt de CAUTION. A ce sujet, Samuel (service clients réclamations de ce jour) fait la sourde oreille en ne répondant pas lors de notre échange téléphonique. Orange se réfugie en vous demandant votre Ticket de caisse, qui n'était d'ailleurs jamais donné sur place à la souscription. Ahhh cette mauvaise attitude, si ridicule et grotesque de la part d'un service clients. Pire, lorsqu'ils se sentent en difficulté, le SAV raccroche au nez de ses clients.....PAS TERRIBLE, NON ??!! On peut donc qualifier ce non rendu de caution comme un VOL. Combien de personnes se sont fait avoir par cette CAUTION non restituée ? Apparemment un très grand nombre vu le nombre de messages de réclamations sur les réseaux. Enfin, je rappelle que cette CAUTION doit être AUTOMATIQUEMENT restituée sous 10 jours maximum.....ce qui n'est jamais le cas. L'affaire est bonne pour Orange à raison de 49€ par CAUTION non restituée vu le nombre de contrats....je vous laisse calculer le joli gain volé 🫨 Dirigeants d'Orange.....cela vous fait quoi de voler les gens qui vous ont fait vivre avec leurs abonnements ?? Y a t'il un directeur régional ou national qui aurait l'audace de me répondre ??!!! J'attends😐
Voir plus Voir moinsAccès à internet interrompu comme çà sans prévenir ! Solution aller en agence pour vérifier ma box un 31 décembre à 17h30 alors que j'ai des invités ! Et comme ils sont vraiment top ils offrent 200go pour du partage de connexion mais comme je n'ai pas de forfait orange ou sosh je dois être le mec qui se fait .... top le suivi des problèmes ! Bon je suis rassuré il y a jamais de soucis de prélèvement 🤭 seul le fric avant les problèmes et gestes commerciaux prime ! Merci orange
Voir plus Voir moins1 étoile car pas possible moinsdepuis un mois je demande une remise au service dit commercial qui explique lors de chaque appel qu'il ne peuvent rien faire_ Entre nous à quoi sert un servi-ce commercial s'il est incapable de faire quoi que ce soit. De plus ce sont des menteurs car une fois ils annoncent le dossier en cours, une fois ils annoncent qu'il y a une remise qui sera appliquée sur la prochaine facture mais ce n'est pas le cas.Pour moi le service qui s'annonce le meilleur service client pour 2025 est composé de personnes qui ne servent à rien- trois appels pour rien par contre eux vous appellent pour vous proposer des services.
Voir plus Voir moinsLes installateurs sont partis avec la carte wifi de la box!! Honteux. Ils étaient ensuite injoignables. Le service client a été très impoli avec moi. J'ai demandé la fibre chez Orange et me suis retrouvée avec un abonnement Sosh !! Et ils n'ont rien fait pour arranger cela, ni pour me faire récupérer mon ancien numéro de fixe, que j' avais demandé de conserver. Honteux. On a complètement banalisé cela.
Voir plus Voir moinsRéseau dégueulasse, box tv ultra pourri, pour changer de chaîne il faut être debout sur la box ,technicien incompétent,rien ne va avec cette opérateur salut à jamais RIP ☠️
Voir plus Voir moinsJ'aimerais avoir la possibilité de ne pas leur donner une seule étoile car leur service est indescriptiblement mauvais. Après avoir annulé notre abonnement à la live box, ils ont modifié notre abonnement. Je ne trouve de facture nulle part dans mon espace sur internet et du coup j'ai un nouvel abonnement qu'ils déduisent de mon compte sans problème. Ils utilisent toujours des comptes bancaires différents pour récupérer l’argent. Nous avons déjà bloqué deux de leurs comptes bancaires et ils arrivent quand même à déduire un abonnement sans que je n'aie de box ni n'en demande une. Lorsque je les contacte, ils ne répondent pas. Nous espérons nous en débarrasser, mais la question est de savoir quand.
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