Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2025 ?
Orange, opérateur historique en France, est reconnu pour la qualité de son réseau, souvent classé numéro un par l’Arcep. Si sa large gamme de services séduit par son innovation et son service client, les avis clients sont contrastés, avec une note moyenne pondérée de 1,91/5 sur plus de 12 000 évaluations. Les abonnés louent notamment sa couverture réseau et son professionnalisme, mais critiquent les prix élevés et des problèmes récurrents de SAV.
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Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.3 /5 basée sur 930 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.91 /5, sur 12194 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 8698 |
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4.5 /5 | 2227 |
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1.3 /5 | 930 |
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2.8 /5 | 219 |
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8 /10 | 120 |
| Moyenne pondérée | 1.91 /5 | 12194 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 26/03/2025.
Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2025 ?
Leader historique, Orange propose des forfaits mobile avec un excellent réseau, régulièrement reconnu pour sa qualité. Cependant, ses tarifs restent dans une gamme élevée. Ces offres s'adressent surtout à ceux recherchant un réseau fiable et un service client compétent, mais à un prix premium.
Côté internet, les box Orange se démarquent par leur qualité de débit et d'installation. Le service est généralement fiable, bien que certains clients rapportent des soucis techniques ou des prix perçus comme élevés. La fibre optique performante est un atout notoire, mais reste plus coûteuse que chez certains concurrents.
Les packs internet + mobile d'Orange sont attractifs grâce aux remises pour abonnés et une expérience utilisateur fluide entre les services. Toutefois, les économies restent limitées par rapport aux propositions plus compétitives de certains fournisseurs comme Free ou Bouygues.
Les offres Orange, bien que coûteuses, sont solides et s'appuient sur un réseau et un service client de qualité, idéales pour les besoins exigeants.
Que pensent les abonnés du service client Orange ?
Le service client d'Orange génère des avis variés : certains saluent une équipe professionnelle et aimable, tandis que d'autres critiquent un manque de réactivité et des soucis persistants liés au traitement des demandes. La communication via les différents canaux (téléphone, e-mail, chat) est perçue comme inégale.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Professionnalisme et compétence d'agents dans la résolution de problèmes techniques complexes
- Amabilité et disponibilité de certains conseillers
- SAV souvent efficace après plusieurs interventions ou suivis récurrents
- Bons retours pour des demandes concernant les téléphones portables
- Bonne communication lorsqu'une panne est résolue par des agents investis
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Manque de réactivité pour des pannes réseau fréquentes et persistantes
- Sensations de complexité et lenteur pour traiter certaines réclamations
- Ténacité souvent nécessaire pour récupérer des débits conformes aux abonnements
- Coût élevé des services, peu justifié selon certains clients
- Problèmes dans le suivi téléphonique ou non-résolution après plusieurs tentatives
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange
Les avis sur le raccordement fibre Orange révèlent des délais aléatoires, une installation souvent bien réalisée mais parfois bâclée, ainsi que des soucis de communication et de transparence sur les frais, bien que le raccordement soit officiellement gratuit.
Les abonnés box ont rapporté des points positifs liés au raccordement fibre :
- Techniciens professionnels et efficaces dans certaines situations complexes.
- Installation fibre gratuite, sans coût additionnel imprévu.
- Résolution des problèmes techniques rapide pour certains clients.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Fils parfois mal fixés ou installation bâclée.
- Rendez-vous reportés ou absence du technicien.
- Coûts d'installation facturés à tort bien qu'annoncés gratuits.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2025 ?
Orange, opérateur historique en France, offre un réseau mobile reconnu pour sa qualité de couverture, ses débits 4G et 5G élevés, et un bon service dans les zones rurales. Cependant, de nombreux clients signalent des pannes fréquentes et des baisses de performance. Les appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi) sont généralement fonctionnels.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Excellente couverture, même en zones reculées.
- Débits 4G et 5G parmi les plus rapides en France.
- Qualité optimale pour les appels et les vidéos.
- Service client jugé professionnel par certains utilisateurs.
- Possibilité d'utiliser les appels VoLTE et VoWiFi.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Fréquentes pannes ou pertes de connexion signalées.
- Baisses de débit aléatoires sur les réseaux mobiles.
- Tarifs jugés beaucoup plus élevés que ceux des concurrents.
- Support client perçu comme inégal, selon les expériences.
- Sensibilité du réseau lors de surcharges temporaires.
Notre avis sur Orange
Orange propose une large gamme de box internet et de forfaits mobile, adaptés à différents besoins avec des options variées. L'opérateur met également l'accent sur ses services additionnels, notamment la télévision et des solutions pour les entreprises. Grâce à son statut de leader historique, Orange bénéficie d'une infrastructure réseau de qualité, régulièrement plébiscitée pour ses performances élevées en termes de débit et de couverture. Cependant, ses tarifs souvent élevés peuvent représenter un frein pour les budgets plus serrés.
Orange : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile est d'une excellente qualité.
- Orange propose des débits fibre élevés.
- Le SAV est réactif et professionnel.
- Des innovations régulières pour ses services.
- Une couverture réseau étendue sur le territoire.
- Une expérience client globalement satisfaisante.
- Des offres variées adaptées à tous les besoins.
- Orange est un opérateur historique fiable.
- Les tarifs sont plus élevés que la moyenne.
- Les factures manquent souvent de stabilité.
- Certains abonnés dénoncent une hotline inefficace.
- Une gestion technique parfois peu rigoureuse.
- Manque de générosité commerciale en cas de panne.
- Des services qui ne sont pas toujours optimisés.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Orange en mars 2025
Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :
| 19,99€ via code HIVER25 | |||||
 Série Limitée Orange 120Go 5G |
Illimités
Illimités |
120 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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24,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.
Notre choix de box internet Orange en mars 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :
| 2 mois offerts ! | |||||
Livebox Fibre |
1 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200
chaînes |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois pendant 6 mois puis 42,99€/mois.
Appels vers fixes |
Cette box fibre proposée par Orange représente un bon rapport qualité/prix, avec un débit correct, 200 chaînes TV et la téléphonie fixe. Le tarif augmente cependant fortement après 6 mois d'abonnement, et l'engagement est fixé à 12 mois.
Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de Orange est de 1.91/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Un peu de contexte: panne à répétition sur le réseau Orange, majoritairement non de leur fait. Intervention entre 24 hrs et 3 semaines (sans internet pour un professionnel) C'est arrivé 3 fois en 2024.
Voir plus Voir moinsLa dernière déconnexion date de vendredi 14 février 2025. Nous appelons. Réponse : retour à la normal le 27 mars. Nous crions. Rien à faire. c'est un "incident" et aucune intervention n'est prévue tant que l'incident ne sera pas résolu (changement du placard extérieur, ce qui en soit est une bonne chose quand ont sait comment les sous-traitants traitent ces boitiers ). Le lendemain... nous rappelons. Nous gagnons 10 jours (17 mars) avec les mêmes explications. Connaissant un peu les origines de nos pannes, nous demandons à nouveau une intervention, persuadés que notre fibre a été déconnectée lors de l'intervention d'un sous-traitant dans le placard extérieur, et surement pour brancher un autre usager). Fin de non recevoir. ORANGE préfère laisser ses clients SANS internet jusqu'au changement du fameux boitier (donc entre 3 et 4 semaines) Heureux hasard, notre voisin qui était sans internet chez SFR reçoit son technicien. Nous sommes 1 semaine après le début de la panne. Tout le monde va au fameux boitier. La fibre de notre voisin est irréparable (trop courte) et notre câble est débranché. Le technicien ayant, lui, une certaine idée de ce que veut dire le mot "service", nous rebranche après discussion. En conclusion, nous avons récupéré internet, via le concurrent de ORANGE qui, lui, n'a pas daigné se déplacer sous prétexte qu'une intervention, certe plus globale et qui devrait résoudre le souci général du quartier, est prévu 3 semaines après. C'est ca le service Orange: appelez leurs concurrents, il ont l'air de mieux connaitre le réseau qu'eux. C'est déplorable, pitoyable. Et bien sûr, pas de geste commercial pour les désagréments, des interlocuteurs qui font barrage et ne cherchent pas à comprendre, des réponses standards écrites selon un scénario blafard probablement construit par une IA qui bouffera leur boulot dans 4 ans. Pour les Jeux Olympiques, tout le monde était sur le pont, pour leur client pro depuis 20 ans... RIEN, niente, nada, nichts, nothing