Espace client Orange : mon compte Orange, portail Orange espace client

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Gérer vos abonnements, consulter vos factures, suivre vos consommations ou modifier vos options n'a jamais été aussi simple grâce à l'espace client Orange. Découvrez comment créer un compte Orange et comment vous connecter facilement sur le portail Orange de l'espace client en ligne ou mobile (via l'application).

Comment me connecter à mon compte Orange mobile et internet ?

Que vous soyiez client mobile ou internet chez Orange, l'espace client est le même. Afin de vous connecter à votre compte client Orange, suivez ces quatre étapes :

1. Rendez-vous sur le site d'Orange.fr. Depuis le portail Orange, cliquer sur "Espace client" (situé en haut de la page).

2. Connectez-vous avec l'adresse mail avec laquelle vous avez souscrit votre offre Orange dans le cas d'une offre internet Orange. Il est également possible d'utiliser le numéro de téléphone associé à votre forfait mobile Orange.

3. Renseignez votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client.

4. Vous avez maintenant accès à l'espace client Orange, vous pouvez facilement consulter vos factures, gérer vos offres et options ainsi que suivre votre consommation.

Comment créer un compte client Orange ?

Si vous souhaitez créer votre compte orange, il faudra suivre ces 3 grandes étapes :

Création de mon compte Orange

1. Accédez au formulaire de création de compte Orange
2. Remplissez vos informations personnelles (civilité, prénom, nom, adresse mail)
3. Créez votre mot de passe
4. Acceptez les conditions d'utilisations
5. Cliquez sur "Continuer"

Activation de mon compte Orange

1. Vous recevrez un code de vérification par mail
2. Entrez le code pour confirmer la création de votre compte
3. Cliquez sur "Continuer"

Sécurisation de mon compte Orange

1. Ajoutez votre numéro de téléphone pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe si nécessaire
2. Cliquez sur "Créer votre compte"

Où trouver mes identifiants pour accéder à mon Espace Client Orange ?

Votre identifiant espace client Orange est indiqué sur votre contrat et vos factures. Il s’agit de :

1. Votre numéro de mobile Orange, pour les clients mobiles et Let's Go.
2. Votre adresse email Orange (@orange.fr ou @wanadoo.fr), pour les clients Internet.
3. Votre adresse email personnelle, pour les clients fixe (sans abonnement Internet ou mobile Orange) mais il faudra associer le numéro de fixe et le numéro client.

Que puis-je faire depuis mon espace client Orange ?

🔍 À savoirQue vous soyez client d'un compte mobile, d'internet ou des deux, votre espace client est le même.

Comment consulter mes factures dans l'espace client d'Orange ?

Dans votre espace client Orange, il est possible de consulter et payer vos factures. Que ce soit pour votre offre mobile ou internet, vous pouvez retrouver vos anciennes factures. Également, vous avez la possibilité de régler celles en attente de paiement.

Pour consulter vos factures, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte Orange avec vos identifiants
2. Choissez l'option correspondant à votre offre
3. Accéder à la rubrique Facture pour voir en détail votre facture en cours

➡️ Vos anciennes factures sont à retrouver dans l'option "Toutes vos factures".

🔍 À savoirDans cette section, vous pouvez aussi modifier vos informations de paiement, changer l'adresse e-mail ou vous souhaitez recevoir vos factures et consulter vos contrats.

Suivre et gérer ma consommation mobile et internet depuis mon espace client Orange

En vous connectant à votre Espace Client Orange, vous pouvez suivre l'évolution de votre consommation de données mobiles. Cette plaforme vous permet de consulter le nombre de gigas restants sur votre enveloppe de données, afin de mieux gérer votre usage. Vous serez également averti en cas de dépassement de votre forfait, par exemple, si vous avez appelé un numéro surtaxé ou utilisé internet dans un pays non inclus dans votre abonnement.

Pour accéder à votre suivi de consommation, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Orange avec vos identifiants
2. Sélectionner votre forfait mobile dans la rubrique
3. Cliquer sur Accéder à votre suivi conso

Si vous êtes sur le point d'épuiser votre crédit, vous pourrez ajouter des recharges directement en ligne pour continuer à profiter de votre forfait. Le suivi de consommation inclut également les options illimités comme les SMS, MMS et appels pour la majorité des offres. Si vous êtes abonné à une offre internet Livebox, vous avez aussi la possibilité de suivre votre consommation en termes d'internet, de téléphonie fixe et de télévision.

Modifier ou changer d'offre depuis mon espace client Orange

Votre espace client vous donne aussi accès à ces fonctionnalités suivantes :

• Modification et gestion de vos abonnements : il est possible de souscrire à certaines options de data ou d'options complémentaires.
• Dépannage et assistance : en cas de problèmes techniques, l'espace client d'Orange vous offre des outils d'assistance pour résoudre vos soucis rapidement.
• Suivi des contrats et informations personnelles : vous pouvez consulter vos contrats et actualiser vos informations personnelles.
• Modifier vos options : options supplémentaires et gestion des numéros préférés pour les clients mobiles, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Internet, option téléphone pour les clients fixe, redémarrage ou réinitialisation de la Livebox.

Obtenir une assistance depuis mon espace client Orange

L’un des moyens les plus pratiques pour résoudre un problème sur votre service Orange est de contacter l'opérateur via le chat virtuel (Djingo) présent sur votre espace client Orange.fr ou via l'application mobile. Ce qui permet aux clients de discuter en temps réel avec un conseiller Orange qui peut répondre à leurs questions et fournir des solutions à leurs soucis techniques. Ce chat est accessible directement depuis le site web d'Orange ou via l'application dédiée, offrant ainsi une solution pratique et rapide.

Si le problème est complexe, il sera également possible de prendre rendez-vous avec un technicien Orange qui pourra intervenir à domicile pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur place.

En plus du chat en ligne, l'assistance téléphonique Orange est un autre moyen pour les clients de bénéficier de support personnalisé.

Quelle est la procédure pour supprimer mon compte sur l'espace client d'Orange ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Orange, il vous suffira de suivre ces trois étapes :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Orange avec vos identifiants.
2. Sélectionner la rubrique "Mon profil".
3. Cliquer sur le lien "Supprimer mon compte" se situant en bas de la page.

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