Orange Espace Client : Orange et Moi - Mail et Mobile

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Centre névralgique dans la gestion de vos services, votre service Orange Espace Client constitue un outil pratique pour consulter vos consommations, modifier vos options, et accéder à d’autres fonctionnalités. Une alternative au service client disponible à tout moment. Découvrez dès maintenant comment accéder à votre espace client Orange et quels sont les identifiants pour vous connecter ! 

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• L'essentiel :
• Orange met disposition de ses clients le service Orange Espace Client.
• Cet Espace Client Orange permet aux abonnés d'accéder à tous ce qui concerne leurs abonnements internet et mobile.
• Vous pouvez vous connecter à cet Espace Client Orange de différentes manières.
• Orange Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment accéder à mon Espace Client Orange ?

Pour vous connecter à votre service Orange espace client, rendez-vous sur la page Espace Client d'Orange. Si la connexion automatique du portail Orange n'a pas fonctionné, il est toujours possible d'y accéder :

• Si vous n’avez pas encore créé votre compte Orange.fr, vous devez en créer un sur cette page.
   
• Si vous avez déjà un compte espace client Orange, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
   
• Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant. Suivant votre abonnement, le mot de passe vous sera envoyé par SMS (mobile) ou courrier (Internet) pour un nouveau.
   
• Vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre mobile en téléchargeant l’application Orange&Moi (Android, Bada, BlackBerry, iOS et Windows Phone).
   
• Si vous êtes client Sosh, rendez-vous sur l'Espace Client Sosh et/ou l'application MySosh (Android, iOS et Windows Phone).

Où trouver mes identifiants pour accéder à mon Espace Client Orange ?

Votre identifiant espace client Orange est indiqué sur votre contrat et vos factures. Il s’agit de :

1. Votre numéro de mobile Orange, pour les clients mobiles et Let's Go.
    
2. Votre adresse email Orange (@orange.fr ou @wanadoo.fr), pour les clients Internet.
    
3. Votre adresse email personnelle, pour les clients fixe (sans abonnement Internet ou mobile Orange) mais il faudra associer le numéro de fixe et le numéro client.

Quand accéder à l'Espace Client Orange ?

Ce service est très pratique car il est disponible en permanence. En effet, votre service Orange espace client est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

De plus, il est accessible depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette, ce qui veut dire que vous pouvez modifier quelque chose dans votre abonnement ou obtenir un renseignement dès que vous en avez besoin. 

Que puis-je faire depuis mon Espace Client Orange ?

Votre espace client vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

• Suivi de vos consommations : Cette rubrique permet notamment aux clients de retrouvez les appels passés depuis la ligne téléphonique, les achats multimédia et les vidéos à la demande achetées.
   
• Différents suivi de dossier : Suivi de commande, suivi de remboursement et préparation au déménagement.
   
• Consultation de vos factures : Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format pdf. Dans cette rubrique, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire. Plus d’informations sur la facture Orange.
   
• Modifier vos options : Services supplémentaires et gestion des numéros préférés pour les clients mobiles, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Internet, option téléphone pour les clients fixe, redémarrage ou réinitialisation de la Livebox.
   
• Bénéficier d'un avantage Orange (Orange Cinéday, Programme Changer de Mobile, parrainage,...).
   
• Mettre à jour vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email…
   
• Assistance : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter le service client.

Les clients peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol, déblocage de mobile, connexion ADSL indisponible,...), demander un changement de forfait ou un changement de mobile.

L'Espace Client Orange permet de réunir la gestion de plusieurs offres (fixe, Internet et/ou mobile) dans un même espace. Sur l'Espace Client, cliquez sur "Ajouter un contrat" et entrer les identifiants concernant le contrat. Pour les clients fixe, il faudra utiliser son numéro de fixe et son numéro client présent sur la facture.

Orange Espace Client : comment contacter Orange par d'autres moyens ?

Bien que l'Espace Client Orange soit très pratique, il existe différentes manières afin de contacter Orange pour modifier votre contrat ou gérer votre abonnement, selon les démarches que vous souhaitez effectuer vous pouvez : 

• Contacter le service assistance et dépannage pour tout problème technique sur votre ligne fixe grâce au numéro de téléphone dédié qui est à votre disposition pour tous les problèmes liés à internet, le 1013.
• Contacter le service commercial au 1014 pour toutes les demandes relatives aux lignes fixes et destinées à être traitées par le service commercial d'Orange.
• Contacter le service client automatisé fixe qui est disponible au 3000 (ne donne pas accès à un conseiller Orange). 
• Contacter le service client internet, Open ou mobile au 3900 pour toute question sur vos abonnements.
• Contacter le service client Orange via eChat ou par Mail sur le site internet d'Orange afin de gérer vos abonnements. 
• Aller en boutique Orange afin de parler directement avec un conseiller pour tout problème lié à vos abonnements. 

De plus, vous pouvez également contacter Orange en leur envoyant un courrier en recommandé via La Poste.

Voici l'adresse à laquelle vous devez écrire si vous souhaitez contacter le service client Orange pour les abonnements internet : 

Orange - Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Si vous souhaitez contacter Orange pour votre abonnement mobile, vous pouvez envoyer un courrier à cette adresse : 

Orange - Service Clients Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

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