Suivi commande Orange : comment suivre l'avancement de sa commande ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous venez de souscrire une offre mobile ou une offre box internet Orange ? Voici comment accéder au suivi de votre commande Orange pour retrouver toutes les informations nécessaires quant aux délais et à la mise en service de votre forfait box ou mobile.

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Suivi commande Orange : pour une offre mobile

Seulement quelques heures après la souscription de votre offre mobile Orange, vous pouvez accéder au suivi de votre commande sur le service client Orange.

Je suis déjà client Orange, je change d’offre mobile

Pour les abonnés Orange, il suffit de vous rendre sur la page de suivi de commande Orange ou sur l’application Orange et moi et de vous identifier dans votre espace client. En bas de la page d’accueil, vous pourrez cliquer sur Suivi de commande.

Si vous avez changé d’offre pour un nouveau forfait mobile Orange, ce dernier sera actif dès le lendemain de votre commande. Excepté dans les cas où la souscription a été faite après 22h. Dans cette situation, votre forfait sera actif sous 48h.

Je suis nouveau client Orange, je viens de souscrire une offre mobile

Les nouveaux abonnés recevront un mail ou un SMS une fois leur commande validée. Il vous suffit de cliquer :

• soit sur le lien qui se trouve dans cet email de confirmation de commande depuis votre ordinateur ;
• soit sur le lien reçu par SMS une fois votre commande validée depuis votre smartphone.

Dans les deux cas, vous vous retrouvez immédiatement sur le suivi de commande et il ne vous reste plus qu'à entrer votre code d'accès.

À quoi sert le suivi de commande Orange ?

Lorsque vous souscrivez une offre mobile, il est toujours rassurant de pouvoir avoir une confirmation écrite de ce que vous venez de payer. Sur ce suivi commande Orange, vous aurez ainsi accès aux informations suivantes :

• Le contenu de votre offre mobile avec les différents services et le prix de votre commande.
• La date d’activation de votre commande et donc de votre forfait mobile.
• Un récapitulatif de vos données personnelles (adresses de facturation et de livraison, mode de livraison choisi, etc.).

En effet, si vous devez récupérer votre carte SIM ou un nouveau portable inclus avec votre offre, c'est dans le suivi de commande que vous trouverez le numéro de colis, s'il a bien été envoyé et quelle date est prévue.

Suivi commande Orange : pour une offre box internet

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande lorsque vous souscrivez un abonnement box internet Orange. C'est aussi le cas pour les personnes en déménagement qui veulent suivre l'avancement de leur changement d'adresse.

Les démarches sont très similaires au suivi commande Orange pour les offres mobiles.

Les étapes du suivi commande Orange internet

En tant que nouvel abonné, vous recevrez un code soit par SMS soit par mail, c'est vous qui choisissez l'option qui vous convient le mieux. Avec ce code, vous allez recevoir un lien sur lequel il faudra cliquer pour vous rendre sur le site Orange, sur la page Suivi de commande.

Si en revanche vous êtes déjà client Orange mais que vous venez de changer d'offre internet, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client pour vous identifier. Vous pouvez y accéder par le biais de votre ordinateur ou de votre smartphone, grâce à l'application Orange et moi.

Suivi Orange : un récapitulatif de votre commande

Une fois sur la page de suivi commande Orange, vous aurez accès :

• à la date exacte de validation de votre commande ainsi qu'à son statut, vous pourrez ainsi savoir lorsqu'elle vous sera envoyée ;
• au récapitulatif de votre commande ainsi qu'à vos coordonnées (de facturation et de livraison, notamment lorsque vous vous faites livrer en point relais) ;
• à la date de rendez-vous à laquelle passera le technicien Orange pour installer votre box.

Combien de temps prend l'activation de mes services internet ?

Tout dépend de votre ancienneté chez Orange :

• Si vous faites déjà partie des abonnés internet Orange, tous vos services restent actifs, la réinitialisation de votre Livebox peut prendre quelques minutes, mais vous n'avez rien à faire.
• Si vous êtes un nouveau client internet Orange, cela prendra un peu plus de temps pour que vous puissiez accéder à Internet. Il faudra environ 15 jours à compter de la validation de votre commande. Lorsque tous les services seront activés, vous recevrez un SMS pour vous confirmer que vous pouvez brancher votre Livebox et accéder à internet avec votre box.

Si l'installation de votre Livebox nécessite l'intervention d'un technicien, vous recevrez une date de rendez-vous au moment de votre commande. Si cette date ne vous convient pas ou plus, vous pouvez la modifier en cliquant sur le même lien reçu par mail ou par SMS ou bien dans votre espace client, rubrique Suivi commande Orange.

Abonnés Orange fibre Attention à bien conserver votre SMS de confirmation, il inclut l'identifiant et le mot de passe de votre Livebox. Ils sont indispensables au technicien pour installer votre matériel.

Suivi commande Orange : pour une offre Open

Une offre Orange Open, ou Pack Open, est une offre quadruple play qui inclut internet, la téléphonie fixe, la télévision mais aussi un forfait mobile Orange. Ces offres sont souvent à prix avantageux.

Comment faire mon suivi commande Orange avec une offre Open ?

L'accès au suivi commande Orange Open est tout à fait identique, vous recevez un code d'accès par SMS ou par mail si vous êtes nouveau client ou vous vous rendez sur votre espace client Orange si vous êtes déjà abonné.

C'est sur la page Suivi de commande, dans la rubrique Commandes internet + mobile Open, puis en cliquant sur Suivre une commande ou un déménagement, que vous aurez accès à toutes vos informations de commande.

Activation de mon offre Open

La mise en service de votre offre Orange Open se fait en fonction de votre situation :

1. Vous êtes un nouveau client Orange : le forfait mobile de votre offre Open sera actif dès votre souscription. Quant à votre forfait internet, il sera activé dans les 15 jours. Vous receverez alors un SMS vous indiquant que vous pouvez brancher votre Livebox.
2. Vous venez de souscrire une offre Open et vous êtes déjà client internet Orange : votre forfait mobile sera immédiatement activé et vos services Livebox (internet, TV, téléphonie fixe) ne seront pas coupés. Une simple interruption de quelques minutes est possible lors du redémarrage de votre box.
3. Vous venez de souscrire une offre Open et vous êtes déjà client mobile Orange : le nouveau forfait auquel vous avez souscrit sera actif dès le lendemain de votre commande. Pour les commandes passées en ligne après 20h, votre forfait sera activé sous 48h. Quant à votre abonnement internet, il sera activé sous 15 jours. Vous pourrez alors brancher votre Livebox après avoir reçu le SMS de confirmation d'activation.
4. Vous êtes déjà client internet et mobile Orange et vous changez d'offre Open Orange : vos services internet, TV et téléphonie fixe Livebox ne sont pas interrompus, excepté quelques minutes lors de la mise à jour de votre Livebox. Et votre forfait mobile sera actif soit le lendemain de votre souscription, soit 48h après si votre commande a été passée après 20h sur le site d'Orange.

Lorsqu'une mise à jour doit avoir lieu, celle-ci se réalise toute seule sans que vous ayez à intervenir. En revanche, vous devez absolument laisser votre Livebox branchée ! Cela permet l'éventuelle reconfiguration des services (téléphonie par internet, TV, etc.). Une courte coupure de vos services peut avoir lieu, ils seront de nouveaux actifs lorsque les voyants de votre Livebox sont allumés, sans clignoter.

Prise de rendez-vous pour une offre Open Orange

Une offre Open Orange inclut un forfait internet, ce qui impose souvent une prise de rendez-vous avec un technicien Orange. La date du rendez-vous est fixée lors de votre commande.

Si le rendez-vous ne vous convient plus, vous pouvez le modifier. Rendez-vous sur votre espace client, rubrique Suivi commande Orange.