Matériel Orange : Comment restituer sa Livebox ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le contenu des Livebox Orange varie selon l'offre choisie et le modèle de modem possédé (Livebox 4, 5, 6, Play ou anciennes box). Chaque équipement contient son lot d'accessoires, de câbles et de notices d'utilisation. Il est important de garder tout le contenu présent avec sa box car lors d'une restitution de matériel Orange, une liste des éléments à retourner sera précisée par l'opérateur.

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• L'essentiel
• Le contenu box des Livebox 4, Livebox 5, Livebox 6, Livebox Play et décodeurs TV varie selon l'équipement.
• La restitution du matériel Orange peut se faire au choix en boutique ou en point relais.
• Il suffit en général de retourner l'équipement Livebox principal (modem et décodeur).
• Orange propose sur demande ou à l'achat des accessoires destinés aux abonnés Livebox.

Restitution de matériel Orange : comment procéder ?

Renvoyer son matériel Orange en cas d'échange ou de résiliation

Trois cas de figure concernent un renvoi de matériel : un changement de box, un déménagement ou une résiliation d'abonnement. Les Livebox et décodeurs mis à disposition de chaque abonné restent la propriété d'Orange, et tout matériel comporte des frais de location généralement inclus dans le prix du forfait internet.

C'est pourquoi le matériel doit être rendu à chaque changement de situation, sous peine de faire face à des pénalités allant de 49€ (décodeur TV) à 300€ (boîtier fibre optique).

La procédure de retour est engagée après l'envoi d'un courrier (ou d'un e-mail) précisant les conditions de restitution du matériel ainsi qu'un bon de transport (étiquette d'envoi). Renvoyer sa box Orange est donc gratuit quelle que soit la situation dans laquelle l'on se trouve. Il faut compter environ 7 jours pour recevoir son bon de transport par courrier. Par e-mail, le délai varie selon la procédure (résiliation, déménagement ou échange commercial). Ensuite, il suffit de :

1. Préparer scrupuleusement sa box et ses accessoires dans leur emballage d'origine ou dans un carton de taille adaptée. Penser à bien les sécuriser avec du papier-bulle ou du polystyrène.
2. Fermer le colis et coller le bon de transport dessus. Il ne faut coller que la partie d'expédition du bon, puisque l'autre partie est signée au bureau de poste et sera conservée.
3. Attendre le retour d'Orange qui enverra une confirmation de restitution en général sous 7 jours ouvrés. Le dépôt de garantie sera automatiquement remboursé.

Pour les abonnés Livebox résidant dans les DOM, la restitution de l'équipement Orange se fait uniquement en boutique. Il suffit de débrancher son équipement et de l'amener dans un point de vente Orange en ayant bien suivi les conditions de restitution précisées dans l'e-mail reçu. Lorsque le matériel est retourné, la boutique délivre une attestation confirmant le bon dépôt de lu contenu de la box Orange

Effectuer un retour de Livebox Orange dans le cadre d'une panne

Lors d'une panne, le renvoi de matériel Orange est aussi entièrement gratuit, à condition que le service client Orange ait effectué un diagnostic puis approuvé la demande de remplacement de matériel. Le retour et l'échange de l'équipement se font en boutique Orange. Pour une restitution de Livebox en boutique, il faut respecter cette marche à suivre :

1. Lorsque le nouveau matériel est disponible, un SMS est envoyé avec un numéro d'échange à présenter en boutique.
2. Il faut se rendre en boutique avec son matériel défectueux (et les accessoires demandés) placé dans son emballage d'origine. Si l'on a perdu cet emballage, un autre carton adapté sera suffisant.
3. On présente son carton et son numéro d'échange, et l'employé Orange confiera le nouveau matériel.

Pour une restitution Livebox Orange en point relais, les étapes sont les suivantes :

1. Un SMS est envoyé lorsque le matériel de remplacement Orange est disponible dans le point relais choisi.
2. Il faut débrancher et remballer son ancien équipement dans son carton. Il n'est pas nécessaire de préparer un colis d'envoi puisque le point relais s'en chargera.
3. En présentant sa pièce d'identité, le nouveau matériel est confié. Ce dernier est disponible pendant 8 jours au point relais à compter de sa date de réception.

L'opérateur recommande plutôt une restitution en point relais pour éviter toute grosse attente en boutique.

Quelle est la liste du matériel Orange à restituer ?

Pour les différentes Livebox, seuls les équipements principaux (modems et décodeurs) sont à renvoyer lors d'une restitution. Il n'est pas obligatoire d'inclure tous les câbles et filtres qui étaient initialement présents dans le contenu box Orange. Toutefois, le détail exact de la liste du matériel à restituer pour une Livebox 4, 5 ou Play est précisé dans l'e-mail ou le courrier de confirmation reçu par l'abonné.

Lors d'un échange de matériel issu d'une option (disque dur enregistreur, clé TV, répéteur Wifi ...), il faut bien évidemment retourner l'accessoire en question, car là aussi des indemnités de non restitution peuvent être facturées.

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