Service client SFR : Contact service client SFR box et mobile (Souscription au 01 86 65 26 91)
Comment contacter gratuitement le service client SFR ? Les conseillers SFR sont disponibles par téléphone, 7j/7 de 8h à 22h, au 1023 ou au 09 70 83 10 23. Il s'agit également des contacts SFR pour joindre le service technique/SAV SFR à propos de votre box ou de votre forfait mobile. Le service commercial SFR quant à lui est disponible au 1099. Mais pour une souscription SFR efficace et personnalisée, contactez gratuitement le 01 86 65 26 91.
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Service commercial SFR gratuit |
|
|---|---|
Service Client SFR 
| 1023 ou 09 70 83 10 23 |
| Serveur vocal SFR | |
| Service de recouvrement SFR | |
Par le chat SFR en ligne | Accessible depuis l'espace client SFR ou l'application SFR&Moi |
Sur les réseaux sociaux | X (Twitter) : @SFR_SAV |
Par courrier | Adressez votre correspondance à : |
Autres ressources | La FAQ SFR ✔️ |
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- SFR téléphone : appeler SFR numéro gratuit (Souscription au 01 86 65 26 91)
Les contacts téléphoniques gratuits du service client SFR
Pour parler à un conseiller SFR, vous pouvez contacter gratuitement le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 1023 depuis un poste fixe (prix d'un appel local) ou mobile (prix selon le forfait SFR souscrit). Il s'agit du service client SFR gratuit pour les personnes déjà clientes chez l'opérateur. Sinon, pour joindre SFR sans être client, il faut contacter le 1099 (service gratuit).
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des moyens de contacts pour joindre le service client gratuit SFR :
Services client SFR gratuits | Numéros SFR à composer | Horaires | Prix de l'appel |
|---|---|---|---|
| Service client SFR (Box et Mobile) | 1023 ou 09 70 83 1023 | Du lundi au samedi, de 8h à 20h | Gratuit depuis une ligne SFR, tarif local depuis une autre ligne |
| Service commercial partenaire SFR gratuit (Box et Mobile) | 01 86 65 26 91 | Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h | Gratuit |
| Service commercial SFR (Box et Mobile) | 1099 | 7j/7, de 9h à 21h | Gratuit depuis un poste fixe, tarif local depuis un mobile |
Avant de contacter SFR par téléphone, pour une assistance technique ou toute autre demande, préparez :
- Vos questions à l'avance.
- Votre facture d'achat et numéro de contrat pour les problèmes techniques.
- Votre numéro de série (IMEI) pour les questions d'assurance mobile.
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Comment contacter le service client SFR depuis l'étranger ?
Pour appeler le service client SFR depuis l'étranger, il faut composer le +33 9 70 83 1023 (prix de l'appel selon les conditions du forfait SFR ou de l'opérateur local).
Le contact du service commercial SFR quand on n'est pas client
Quand on n'est pas client SFR, il faut contacter le service commercial de l'opérateur pour joindre un conseiller. Le service commercial SFR (box et mobile) est disponible en appelant le 1099, service gratuit ouvert 7j/7 de 9h à 21h.
Lisa
Experte télécom
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Limitez votre temps d'attente en contactant nos conseillers expert SFR pour souscrire une Box internet SFR ou un forfait mobile. Nos conseillers experts SFR vous aideront à choisir la meilleure offre chez l'opérateur selon vos besoins.
Notre service commercial gratuit est ouvert tous les jours, même le dimanche, en appelant le 01 86 65 26 91 : du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h.
Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?
Quand on n'est plus client, il est toujours possible de contacter le service client SFR via le 1023 ou le 1099.
Pour toute nouvelle souscription, contactez gratuitement un conseiller Selectra au 01 86 65 26 91.
Après avoir résilié votre contrat SFR, l'accès à votre espace client reste actif pour une durée déterminée après la date de résiliation, vous permettant ainsi de consulter vos factures.
Quels sont les horaires du service client SFR ?
Les horaires affichés dans le tableau ci-dessous concernent les horaires du service client SFR au 1023 depuis ou au 09 70 83 1023. Les informations ci-dessous proviennent du site de l'opérateur sfr.fr.
Services client SFR | Horaires |
|---|---|
| Service Client Commercial SFR (questions sur votre offre, options, facture) | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service Client Déménagement et Activation SFR | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service Client Résiliation SFR | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service Client Technique Mobile SFR (dysfonctionnement mobile) | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service Client Technique Fixe SFR (dysfonctionnement box ou décodeur TV) | Du lundi au dimanche, de 8h à 21h |
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Peut-on contacter SFR par mail ?
Non, le service client SFR ne met pas à disposition un mail pour joindre un de ses conseillers ou responsables pour des raisons d'efficacité et de gestion.
Comme d'autres opérateurs, SFR évite cette option car la gestion d'une adresse email dédiée pourrait s'avérer complexe, surtout compte tenu du volume élevé de messages. Pour joindre par écrit le service client SFR, il existe plusieurs alternatives plus efficaces comme le chat SFR sur l'espace client ou l'application dédiée.
Il n'est pas possible non plus de contacter SFR par Whatsapp.
Quelle est l'adresse postale du service client SFR ?
Pour joindre le service client SFR par courrier, voici un résumé des adresses postales à utiliser :
Service client SFR | Adresse Postale SFR | À savoir |
|---|---|---|
| Service Client SFR | SFR Service Client TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 | À inclure dans votre courrier : numéro de téléphone et de contrat, offre impactée, date du dernier contact, numéro pour vous joindre, copies de pièces justificatives. |
| Service Recours Consommateurs SFR | SFR TSA 20102 69947 LYON Cedex 20 | À utiliser si la réponse du Service Client SFR ne vous satisfait pas, après les avoir déjà contactés. |
Bien que l'envoi de courrier soit une option, pour un traitement plus rapide de votre demande, il est recommandé de privilégier les échanges par téléphone ou par chat.
Si la réponse du Service Client SFR ne répond pas à vos attentes, vous avez toujours la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques.
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Contacter SFR gratuitement en ligne
Pour joindre un conseiller SFR sans passer par le téléphone, une solution rapide est de passer par le chat en ligne sur votre espace client ou depuis la messagerie intégrée à l'application SFR & Moi dans les rubriques Aide > Nous contacter > Poser une question. Les conseillers sur le chat SFR sont disponibles 7j/7 de 9h à 20h.
Une solution alternative au chat SFR pour trouver une assistance SFR en ligne est de consulter la FAQ SFR ou la communauté SFR dans la section "Aide" et "Nous contacter" sur le site de SFR. Les réseaux sociaux, notamment X (ex Twitter), offrent également une réactivité appréciable pour vos questions. Découvrez ci-dessous les différentes manières de communiquer avec SFR.
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des moyens de contact d'assistance SFR en ligne, y compris le chat SFR :
| Méthode de contact SFR | Description | Comment y accéder |
|---|---|---|
| Chat via l'application SFR&Moi | Permet de dialoguer avec un conseiller SFR pour gérer vos demandes ou problèmes. | Téléchargez l'application, connectez-vous, cliquez sur "Aide" > "Nous contacter", puis envoyez un message. |
| Espace Client SFR | Interface complète pour gérer vos abonnements, consulter vos factures, suivre vos commandes, et accéder au service client. | Rendez-vous sur www.sfr.fr et connectez-vous à l'Espace Client avec vos identifiants. |
| Assistance SFR sur le site officiel | Section d'aide dédiée pour répondre à vos questions concernant les équipements, factures, services, etc. | Consultez la section Assistance sur le site www.sfr.fr. |
| FAQ SFR | Foire aux questions complète pour obtenir des réponses rapides sur divers sujets. | Disponible dans la section Assistance du site www.sfr.fr. |
| Communauté SFR | Plateforme où les clients partagent conseils, solutions et expériences. | Accédez à www.communaute.sfr.fr pour poser vos questions ou explorer les réponses existantes. |
| Réseaux sociaux SFR (X et Facebook) | Permet de poser des questions générales ou de résoudre des problèmes via message privé. | Suivez @SFR_SAV sur X ou accédez à la page Facebook officielle de SFR. |
Parler avec un conseiller expert SFR
Comment contacter le service client SFR box pour des questions de SAV ? (Service technique SFR)
Pour contacter le service technique fibre SFR, il suffit de contacter le service client SFR classique au 1023 ou au 09 70 83 1023. Vous pourrez ainsi joindre un technicien fibre SFR en cas de panne de votre box SFR, votre décodeur TV ou bien pour résilier votre box SFR.
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Comment contacter le service client SFR Mobile ?
Le service client SFR pour les mobiles est disponible au 1023 ou au 09 70 83 1023. Vous pouvez aussi consulter le chat SFR ou de la FAQ pour trouver une assistance à propos de votre forfait mobile SFR.
Quel est le contact du service client SFR Business (Pro)
En tant que professionnel, il est essentiel de contacter le service client dédié à SFR Business (ou SFR Pro), distinct du service client SFR destiné aux particuliers pour les offres box et mobile classiques. Vous pouvez joindre le service client SFR Business gratuitement au 0 805 770 303 ou en remplissant directement le formulaire de contact pour les clients SFR Pro.
