Panne SFR internet aujourd'hui 2024 : Bug, Problème réseau et Incidents

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

« SFR panne de réseau », qu’est-ce que cela signifie ?

Client SFR, vous venez de recevoir un e-mail ou un SMS ayant pour objet l’intitulé suivant : « Panne SFR Fibre aujourd'hui » ? Rassurez-vous, il n’y a pas réellement de quoi s’inquiéter, même si cela veut effectivement dire qu’une panne SFR est en cours.

Évidemment, si vous êtes titulaire d’un forfait box SFR ou mobile chez l’opérateur, ce dysfonctionnement peut avoir des conséquences désagréables et vous empêcher d’utiliser correctement vos services pendant une période normalement limitée.

La plupart du temps, SFR dépêche des techniciens sur le lieu de l’incident pour le régler au plus vite. Cela dit, il n’est pas rare que ces problèmes durent de quelques heures à plusieurs jours dans les cas les plus complexes.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez être certain que l’opérateur s’efforce systématiquement de résoudre ces crises le plus rapidement possible pour rétablir les services télécoms de ses abonnés.

Les secteurs concernés par des pannes

Si de nombreuses solutions existent fort heureusement pour pallier temporairement l’absence de connexion Internet ou de services mobiles, les domaines qui peuvent être impactés par une coupure SFR ne sont pas rares :

• Le réseau Internet, tant au niveau de la fibre que de l’ADSL
• Les infrastructures de téléphonie mobile
• Les infrastructures de téléphonie fixe
• Les antennes télécoms du réseau 3G, 4G ou 5G de SFR

Enfin, l’incident peut concerner ces réseaux SFR à l’échelle locale uniquement, ou nationale. Une panne SFR box aujourd’hui ne vous concerne pas si vous ne possédez pas de contrat Internet auprès de l’opérateur.

L'origine des dysfonctionnements mobile ou Internet

Comment survient une panne SFR ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce genre de problèmes.

Tout d’abord, les dysfonctionnements du secteur des télécoms peuvent être dus à des travaux en cours sur plusieurs lignes SFR, même si l’intention première n’était pas de les impacter. Ensuite, les conditions météo peuvent aussi influencer le bon fonctionnement des infrastructures.

Il n’est pas impossible, malheureusement, qu’un individu mal intentionné cause des dégradations sur un site SFR, entraînant par là des pannes diverses sur le réseau. Des opérations de maintenance peuvent être menées par l’opérateur pour moderniser ou entretenir les lignes.

Enfin, certains problèmes surviennent de manière inattendue et involontaire lors d’interventions de techniciens sur des sites. Bref, ce ne sont pas les raisons qui manquent pour expliquer une panne box SFR aujourd’hui, ou mobile, d’ailleurs.

Sachez également que ces pannes diverses concernent la marque low cost de SFR, RED.

Vous avez besoin d'aide ? Vous rencontrez des problèmes de connexions web ou vous souhaitez changer de fournisseur d'accès à internet ? Un conseiller vous guidera afin que vous trouviez l'offre la plus adaptée à vos besoins. 

Info - Souscription : 09 87 67 96 18

Y a-t-il une panne fibre SFR aujourd'hui sur le réseau ?

Il est utile de connaître la signification de certaines données, en particulier celles en rapport avec la latence ou la puissance d’envoi et de réception (également appelées débit ascendant et descendant) pour savoir si une panne SFR est en cours actuellement.

Voici un graphique vous permettant de vous rendre compte des incidents parvenu sur le réseau SFR au cours de ces 31 jours : 

On appelle latence, ou ping le délai de réponse écoulé entre le moment où des données sont envoyées par le serveur, et le moment où celles-ci sont réceptionnées. Vous vous en doutez, plus le temps de latence est court, plus rapide est la connexion. Et mieux cela vaut pour vous !

C’est ce qui permet de naviguer facilement sur le Web et de charger des pages très vite. Néanmoins, il peut arriver que la gigue de votre latence augmente ou diminue. En d’autres termes, une gigue élevée va être le signe d’une latence très variable, et donc d’une connexion instable.

L’idéal est de posséder une gigue relativement faible pour que le temps de réponse de votre connexion soit toujours plus ou moins le même.

Maintenant que vous y voyez un peu plus clair et savez quels éléments prendre en compte, les résultats obtenus sur votre propre connexion internet vous permettront de constater ou non une panne SFR internet survenue aujourd'hui.

Effectuer un test de vitesse Internet

Dans un premier temps, il est recommandé de tester le débit de votre connexion pour écarter la cause d’une coupure internet SFR. Lorsque vous faites face à des difficultés de connexion ou que la vitesse de chargement de vos pages est lente, mieux vaut établir un diagnostic.

Pour ce faire, assurez-vous d’abord de bien fermer tous les onglets de navigation ouverts sur votre ordinateur, pour ne conserver que celui servant au test. Vous ne devez pas non plus avoir de téléchargement en cours pendant le test de débit SFR.

Pour finir, fermer les programmes ouverts sur votre appareil, même s’ils ne nécessitent pas de connexion Internet pour fonctionner. Toutes ces conditions sont-elles respectées ?

Alors, cliquez sur le bouton « Lancer le test » ci-dessous pour découvrir s’il existe une panne SFR Fibre aujourd'hui ou autre.

Patientez quelques secondes le temps que l’analyse se termine, puis portez votre attention sur les résultats « Latence », « Envoi » et « Réception ».

Panne SFR en cours : impossible de tester mon débit Vous ne serez pas en mesure d’accéder à la page de test si un incident est survenu sur le réseau Internet de l’opérateur. À l’inverse, si vous constatez de forts ralentissements de la connexion par rapport à d’ordinaire, une explication peut être une vitesse de connexion très faible.

Assurez-vous toutefois de respecter cette étape avant de contacter SFR par téléphone ou en ligne, car il n'est pas rare d'observer des ralentissements sur le réseau Internet.

Vérifier la configuration de ses équipements

1. Pour commencer, débranchez votre routeur Internet et patientez pendant une minute ou deux.
2. Rebranchez alors votre équipement et tentez de vous connecter.
3. Essayez également de connecter une tablette ou un smartphone en wifi à votre box.

Aucun de vos appareils ne parvient à établir une connexion Internet stable ? Dans ce cas, il y a sans doute vraiment une panne SFR en cours.

Consulter les sites d’informations de connectivité

Un autre moyen permet de vérifier les incidents sur le réseau de l’opérateur SFR. Vous pouvez vous rendre sur les sites :

Vous n’avez qu’à taper votre code postal pour consulter l’état des services SFR à un moment précis.

Ces adresses web répertorient les informations sujettes à des pannes Internet ou mobile renseignées par des rapports utilisateurs et peuvent vous aider à comprendre les éventuelles interruptions de service rencontrées.

Si d’autres abonnés SFR résident dans la même région que vous et font face à une panne SFR avec leurs offres, il y a de fortes chances pour qu’ils en parlent sur ces sites. N'oubliez pas non plus, si vous êtes abonné RED by SFR, de consulter ces mêmes sites pour vérifier l'état du réseau RED.

Panne SFR Lyon, panne SFR Paris aujourd’hui Le site assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html vous donnera notamment accès à la carte panne SFR, qui recense tous les sites momentanément hors service dans l’Hexagone, pour constater en un clin d’oeil quelles zones géographiques sont affectées par un problème technique ou un incident. Cette carte de pannes SFR est exigée par l’ARCEP pour des raisons de transparence.

Panne internet aujourd'hui SFR : composez le 1023

Rien à faire, vous ne parvenez pas à rétablir le fonctionnement normal de vos services SFR ? Il est peut-être temps de joindre le service client de l’opérateur. Depuis votre mobile, le plus simple est de composer le 1023 pour parler à un conseiller.

Ce numéro court est opérationnel du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures. Une fois mis en relation avec un conseiller SFR, vous devrez lui fournir vos coordonnées exactes afin qu’il vérifie si une panne Internet SFR a lieu à ce moment-là ou non.

Il pourra également vous renseigner sur la durée estimée du dysfonctionnement et peut-être vous indiquer d’autres manipulations pour rétablir la connexion de votre box ou le signal mobile de votre smartphone.

Panne SFR Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille : est-ce que votre couverture réseau est bonne ?

Vous rencontrez plus ou moins fréquemment des baisses de performance de votre connexion fibre ? Vous êtes-vous déjà demandé si votre couverture réseau était suffisante ?

En effet, en fonction de sa zone géographique de résidence, les infrastructures des opérateurs peuvent être plus ou moins bien développées. Si vous vivez dans une région où la fibre n’a que partiellement été déployée, vous aurez du mal à profiter d’une connexion stable.

Il en va de même pour la couverture mobile : inutile de souscrire un forfait 5G si cette technologie n’est pas encore présente dans votre ville !

Pour en avoir le coeur net, il vous suffit de réaliser un test de couverture mobile ou fibre en consultant la carte du réseau mobile SFR. Cette carte interactive est simple d’usage. Vous pouvez visualiser l’étendue du réseau mobile en 3G et 4G. L’étendue du réseau 5G peut aussi être consultée.

Les zones blanches indiquent des endroits où le réseau 3G et 4G de SFR est absent.

C’est la couverture internet SFR qui vous intéresse ? Consultez la carte suivante pour découvrir la couverture fibre SFR au niveau de votre logement.

Suivez ces instructions pour bien utiliser la carte de couverture :

1. Dans la barre de recherche située plus haut, entrez votre commune de résidence.
2. Saisissez ensuite votre adresse dans la barre de recherche.
3. Sélectionnez l’adresse correcte parmi les résultats qui apparaissent à l’écran.

Sachez que cette carte a été mise au point par l'ARCEP et qu’elle fait régulièrement l’objet de mises à jour pour assurer aux utilisateurs l'accès aux informations les plus récentes concernant le déploiement de la fibre SFR dans leurs lieux de résidence.

La box de poche SFR, la solution face à une panne SFR fibre ou ADSL

« SFR panne internet aujourd'hui »… Il n’est jamais agréable de recevoir ce type de messages, surtout si l’on travaille depuis chez soi et qu’un accès au Web est la condition sine qua non pour avancer sur ses projets.

Fort heureusement, si vous êtes titulaire d’une des offres box SFR ci-dessous, vous êtes en mesure de remédier aux absences momentanées d’accès au Net grâce à l’option « Internet garanti » proposée par l’opérateur :

Voici les forfaits Internet SFR actuellement commercialisés par l'opérateur :

Offres box Fibre valables au 19/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 09/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box SFR Fibre Power Vérifié le 09/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 09/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire

Comme vous pouvez le constater, les deux offres Starter et Power de SFR vous permettent de souscrire une option afin de bénéficier d’Internet en toute circonstance. Pour les abonnés box Premium, celle-ci est automatiquement incluse.

À quoi sert la box de poche 4G SFR ?

De quoi s’agit-il exactement ? Lorsque vous optez pour cette option, l"opérateur s’engage à mettre à votre disposition une box de poche 4G SFR afin que vous puissiez établir une connexion Internet mobile en illimité si le besoin se présente.

Ce peut être le cas notamment si vous déménagez et que votre ligne fixe Internet n’a pas encore été activée. Ou, justement, s’il survient une panne SFR fibre aujourd’hui !

Comment activer la box de poche SFR ?

Une panne réseau SFR ? Rassurez-vous, seules quelques minutes sont nécessaires pour démarrer votre box 4G et profiter de l’option Internet garanti jusqu’à résolution de l’incident technique :

1. Insérez la carte SIM fournie dans l’emplacement prévu à l’arrière de la box.
2. Appuyez ensuite sur le bouton « Power » ou branchez la box sur une prise secteur.
3. Activez le wifi sur votre PC ou smartphone, et connectez l’appareil au réseau de la box.
4. Visitez le site http://192.168.0.1 . Renseignez la clé wifi et cliquez sur « Connexion ».
5. Saisissez enfin le code PIN de la SIM (inscrit sur son support) avant de cliquer sur « Appliquer ».

Après avoir effectué ces manipulations, l'interface de votre box 4G devrait s'afficher à l'écran. Vous pouvez désactiver la vérification du code PIN pour ne pas avoir à le renseigner à chaque utilisation.

Le réseau wifi émis par la box de poche est aussi appelé SSID. Il est inscrit au dos de l’équipement, tout comme la clé wifi, ou mot de passe. L’option Internet Garanti de SFR permet la connexion simultanée de jusqu’à dix appareils.

Bénéficier d’une connexion en continu La coupure Internet SFR a été réparée ? Votre box de poche reste en votre possession : vous pouvez l’utiliser pour profiter de 30Go d’Internet mobile chaque mois, pour compléter votre abonnement box. L’option Internet Garanti peut de plus être souscrite séparément d’une offre Internet SFR.