Panne SFR : Problème réseau SFR, incident et bug SFR (25 mars 2025)

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Signaler une panne sur le réseau internet SFR aujourd'hui

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Est-ce que SFR est en panne aujourd'hui ? (25 mars 2025)

Réseau internet SFR

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La carte des pannes internet SFR en temps réel

La carte intéractive ci-dessous vous permet d’identifier en temps réel les pannes de la fibre SFR pouvant affecter votre connexion internet. Consultez-la pour vérifier l’état du réseau internet SFR dans votre région et rester informé des éventuelles problèmes SFR aujourd'hui (au 25 mars 2025).

Dernière mise à jour de la carte le 25/03/2025 à 00:20

Quels sont les derniers signalements de problèmes et d'incidents en cours sur le réseau SFR aujourd’hui ?

Y a-t-il des incidents sur la fibre SFR en cours aujourd'hui ?

Le nombre élevé de signalements de bug SFR peut indiquer une panne générale ou un problème majeur sur le réseau fibre SFR. Voici un graphique vous permettant de vous rendre compte des incidents parvenus sur le réseau SFR au cours de ces 30 jours :

Les pannes de la fibre SFR peuvent avoir plusieurs origines :

1. Problèmes d’infrastructure – Coupures de fibre dues à des travaux, incidents techniques sur les équipements réseau, ou vandalisme.
2. Pannes matérielles – Dysfonctionnement des nœuds de raccordement optique (NRO), des armoires de distribution ou des équipements chez SFR.
3. Facteurs environnementaux – Intempéries, inondations, tempêtes ou fortes chaleurs pouvant endommager les installations.
4. Saturation du réseau – Une forte demande locale peut entraîner des ralentissements ou des coupures intermittentes.
5. Bug logiciels – Mises à jour, bug ou erreurs de configuration impactant le réseau.

Réaliser un test de ligne pour savoir si le problème vient de ma connexion SFR ou d'une panne générale

Dans un premier temps, il est recommandé de tester le débit de votre connexion pour écarter la cause d’une coupure internet SFR. Lorsque vous faites face à des difficultés de connexion ou que la vitesse de chargement de vos pages est lente, mieux vaut établir un diagnostic.

Pour ce faire, assurez-vous d’abord de bien fermer tous les onglets de navigation ouverts sur votre ordinateur, pour ne conserver que celui servant au test. Vous ne devez pas non plus avoir de téléchargement en cours pendant le test de débit SFR. 

Pour finir, fermer les programmes ouverts sur votre appareil, même s’ils ne nécessitent pas de connexion Internet pour fonctionner. Toutes ces conditions sont-elles respectées ?

Alors, cliquez sur le bouton « Lancer le test » ci-dessous pour découvrir s’il existe une panne SFR Fibre aujourd'hui ou autre. Patientez quelques secondes le temps que l’analyse se termine, puis portez votre attention sur les résultats « Latence », « Envoi » et « Réception ».

Vous ne serez pas en mesure d’accéder à la page de test si un incident est survenu sur le réseau internet de l’opérateur. À l’inverse, si vous constatez de forts ralentissements de la connexion par rapport à d’ordinaire, une explication peut être une vitesse de connexion très faible. Assurez-vous toutefois de respecter cette étape avant de contacter SFR par téléphone ou en ligne, car il n'est pas rare d'observer des ralentissements ou des petits bug sur le réseau internet.

Que faire en cas de problème de réseau SFR sur ma box ?

Je rencontre un bug d'internet avec ma box SFR

Si vous rencontrez un problème de réseau SFR sur votre box, voici les étapes à suivre pour tenter de le résoudre :

1. Vérifier l’état du réseau SFR – Consultez la carte des pannes présente en haut de page ou sur le site sfr.fr.
2. Redémarrer votre box – Éteignez-la, débranchez-la pendant quelques minutes, puis rallumez-la pour voir si le problème est résolu.
3. Vérifier les branchements – Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés et que votre box n’a pas subi de dommage.
4. Effectuer un test de ligne – Depuis l’espace client SFR ou l’application SFR&Moi, un diagnostic peut être réalisé pour détecter une éventuelle panne ou un problème technique.
5. Faire un reset de la box – Si le problème persiste, réinitialisez votre box en appuyant sur le bouton de réinitialisation (reset) situé à l’arrière. Attention, cela rétablira les paramètres d’usine.
6. Contacter le service client SFR – Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez l’assistance SFR par téléphone, via le chat en ligne ou en boutique SFR pour obtenir de l’aide.

En attendant la résolution, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre mobile ou un réseau Wi-Fi public si disponible.

J'ai un problème avec le wifi de ma box fibre SFR

Les étapes pour résoudre un panne WiFi SFR et de réseau internet sont assez similaires, car elles visent principalement à vérifier la connexion, redémarrer la box, et s'assurer que tous les paramètres et branchements sont corrects.

Globalement en cas de bug WiFi SFR vous devez suivre ces étapes :

1. Vérifiez si le Wi-Fi est activé et que le mot de passe est correct.
2. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'interférences (appareils proches, réseaux voisins).
3. Changez de canal Wi-Fi pour améliorer la qualité du signal.
4. Vérifiez la portée du signal et utilisez un répéteur si nécessaire.
5. Si la connexion est toujours instable, effectuez un diagnostic Wi-Fi.

En résumé, les étapes de redémarrage de la box, de vérification des paramètres et du test de ligne sont communes, mais pour un problème Wi-Fi, les actions supplémentaires se concentrent sur la gestion du signal, les interférences et la couverture du réseau sans fil.

Il y a une panne TV SFR aujourd'hui, que faire ?

En cas de panne de la TV SFR, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que tous les câbles (HDMI, câble d'antenne, etc.) sont bien branchés et en bon état. Si vous utilisez une box SFR, vérifiez qu'elle est correctement connectée à la télévision et à l'alimentation.
2. Un simple redémarrage de votre box SFR (le modem ou le décodeur TV) peut résoudre de nombreux problèmes. Éteignez la box, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-la.
3. Si une seule chaîne ou un service spécifique est en panne, vérifiez si d'autres chaînes TV ou services (VOD, replay) fonctionnent. Cela permet de savoir si le problème est localisé à une chaîne ou affecte tout le service TV SFR.
4. Assurez-vous que votre décodeur ou box TV est à jour. Parfois, des mises à jour logicielles peuvent être nécessaires pour résoudre des bug ou des problèmes de compatibilité.
5. Si vous êtes nouvel abonné et que la ligne TV n’est pas encore activée, cela peut être la cause de la panne. Contactez le service client pour confirmer l'activation.

Si le problème persiste après avoir vérifié les étapes précédentes, contactez le 1023 d'SFR pour signaler la panne et demander une assistance. Ils pourront effectuer un diagnostic à distance et, si nécessaire, envoyer un technicien.

Ai-je un problème avec ma ligne téléphonique SFR ?

Si vous n'avez pas de tonalité ou si vous ne pouvez pas passer d'appel, il pourrait y avoir un souci avec la ligne. Voici quelques étapes simples pour résoudre le problème sur votre ligne téléphonique SFR :

1. Assurez-vous que votre téléphone fixe est bien connecté à la prise. Vérifiez les câbles et les connexions.
2. Si vous utilisez une box SFR pour internet et téléphonie fixe, essayez de redémarrer le modem. Débranchez-le pendant 10-15 secondes, puis rebranchez-le.
3. Si vous avez un autre téléphone fixe ou mobile, essayez de l’utiliser sur la même ligne pour vérifier si le problème vient du téléphone ou de la ligne elle-même.

Si ce bug SFR persiste, contactez le support client.

Puis-je utiliser internet en cas de problème avec ma box SFR ?

« SFR panne internet aujourd'hui »… Rassurez-vous, si vous êtes abonné à une offres box SFR, vous pouvez rapidement résoudre toute interruption de connexion grâce à l’option « Internet garanti » proposée par l’opérateur.

Les offres Starter et Power de SFR vous permettent de souscrire cette option, vous assurant ainsi un accès à Internet, peu importe les circonstances. Pour les abonnés à l’offre box Premium, cette option est incluse automatiquement.

En activant cette option, SFR s’engage à mettre à votre disposition une box de poche 4G, vous permettant de profiter d’une connexion mobile illimitée en cas de besoin. Cela peut s’avérer utile, notamment lors d’un déménagement, lorsque votre ligne fixe n’est pas encore activée, ou bien en cas de panne fibre SFR !

Comment déterminer s'il y a une panne sur le réseau mobile SFR ?

Réseau mobile SFR

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Une panne du réseau mobile SFR peut entraîner plusieurs désagréments, tels que l’impossibilité de passer des appels, d’envoyer des SMS, ou de se connecter à internet via les données mobile. Les utilisateurs peuvent se retrouver sans service, avec un réseau inexistant ou une connexion lente, ce qui empêche d’accéder à leurs applications, de naviguer sur le web et d'utiliser leur forfait mobile SFR.