Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR, acteur historique du secteur télécom en France, affiche une moyenne pondérée de 2,61/5 selon 34 032 avis clients. Si ses abonnés saluent sa convergence entre offres fixes et mobiles, ainsi que ses contenus exclusifs via SFR TV, l'opérateur souffre de critiques récurrentes concernant la qualité de son service client, en dépit d’une couverture réseau 4G et 5G solide et d’un monopole sur la fibre par câble.
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Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1163 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 2.61 /5, sur 34032 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.3 /5 | 16793 |
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4.1 /5 | 14774 |
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4.5 /5 | 840 |
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1.1 /5 | 1163 |
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2.7 /5 | 420 |
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8 /10 | 42 |
| Moyenne pondérée | 2.61 /5 | 34032 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/03/2025.
Les avis concernant SFR montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?
SFR propose un large choix de forfaits mobiles adaptés aux besoins variés. Bien que les tarifs soient compétitifs, notamment grâce à des contenus exclusifs et des remises temporaires, leur rapport qualité/prix est souvent critiqué, notamment à cause d’erreurs de facturation ou de services instables.
En termes d'internet fixe, SFR mise sur son réseau fibre étendu et ses options de SFR TV incluses. Cependant, les problèmes de connexion récurrents et les frais de résiliation élevés ternissent l’expérience utilisateur. Des efforts sur le service client pourraient améliorer son attractivité.
Les packs internet + mobile de SFR séduisent par des remises avantageuses pour les clients combinant les deux services. Malgré des offres alléchantes, les soucis techniques et les litiges administratifs fréquents incitent à évaluer soigneusement avant de souscrire à ces solutions.
SFR propose une offre attractive sur le papier grâce à ses options combinées et sa couverture étendue, mais des problèmes répétitifs nuisent à une satisfaction clientèle constante.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Le service client de SFR reçoit des avis contrastés. Si certains clients saluent la qualité d'écoute et la réactivité de certains conseillers, d’autres déplorent une lenteur excessive dans le traitement des requêtes, des erreurs administratives récurrentes et des démarches souvent complexes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- La qualité d’écoute et l’accompagnement personnalisé de certains conseillers.
- La disponibilité des conseillers via plusieurs canaux : téléphone, chat en ligne et en boutique.
- Les solutions apportées dans certains cas spécifiques et urgents.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délais longs dans le traitement des demandes (réactivation ou résiliation incluses).
- Erreur de facturation fréquente nécessitant des démarches supplémentaires de la part des clients.
- Manque d’informations claires sur certaines étapes des processus administratifs.
- Problèmes récurrents non résolus malgré plusieurs signalements.
- Mauvaise coordination entre les différents services (par exemple, boutiques et assistance téléphonique).
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Les avis sur le raccordement fibre SFR sont mitigés. Certains clients ont relevé une installation rapide et efficace, tandis que d’autres se plaignent de délai long, annulations de rendez-vous, ou encore de problèmes techniques récurrents. Le coût de raccordement reste néanmoins gratuit, sauf complications spécifiques.
Les abonnés box ont été satisfaits pour les raisons suivantes :
- Installation gratuite même pour des raccordements complexes ou spécifiques
- Techniciens ponctuels et efficaces dans certains cas
- Disponible pour fibre coaxiale (FTTLA) dans les zones non éligibles au FTTH
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Rendez-vous annulés ou techniciens absents sans prévenir
- Délais de raccordement longs au-delà de ce qui est annoncé
- Problèmes techniques non résolus rapidement après l'installation
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?
Le réseau mobile de SFR est souvent décrit comme ayant une couverture 4G et 5G solide, mais des retours mitigés pointent des pannes fréquentes, des pertes de signal et une qualité fluctuante en zones rurales, malgré la disponibilité de services comme VoLTE et VoWiFi.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Belle couverture en 4G et 5G sur les zones urbaines et périurbaines.
- Services VoLTE et VoWiFi disponibles facilitant les appels via internet.
- Expérience vidéo correcte grâce à des débits globalement adaptés.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes fréquentes et coupures totales durant plusieurs jours.
- Couverture insuffisante dans certaines zones rurales.
- Débits 4G et 5G irréguliers en fonction des zones du territoire.
- Difficultés récurrentes pour résoudre les problèmes via le service client.
- Problèmes de stabilité des appels dans certaines situations.
Notre avis sur SFR
SFR propose une large gamme d’offres, incluant des forfaits mobiles variés et des abonnements internet, notamment en fibre optique grâce à son réseau en co-axial. L’opérateur se distingue également par ses services additionnels, tels que la plateforme SFR TV, offrant des contenus exclusifs et des options de divertissement. Cependant, la qualité du service client de SFR est souvent critiquée pour son manque de réactivité et son traitement des réclamations. Malgré tout, son infrastructure 4G et 5G reste un atout majeur pour ses utilisateurs.
SFR : ce qu'il faut retenir
- SFR propose une couverture mobile solide.
- La plateforme SFR TV est riche en contenus.
- Le réseau fibre câblé est performant.
- Les offres combinées fixes et mobiles sont variées.
- Les solutions "tout-en-un" séduisent les familles.
- La connexion internet favorise le streaming vidéo.
- SFR dispose d'options de divertissement exclusives.
- Le débit 5G est globalement satisfaisant.
- Le service client semble souvent défaillant.
- De nombreuses erreurs de facturation subsistent.
- Les résiliations rencontrent des surcoûts élevés.
- Les pannes réseaux sont parfois fréquentes.
- La gestion des dossiers clients manque d'efficacité.
- Les démarches administratives sont trop complexes.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en mars 2025
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
 Forfait SFR 200 Go 5G |
Illimités
Illimités |
200 Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en mars 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
| Frais mise en service offerts | |||||
Box SFR Fibre Power |
2 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de SFR est de 2.61/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Comme la majeur partie des avis laissés ici, il sera très negatif. En effet, ne croyez pas que les avis negatif sont abusif ou quoi que ce soit, SFR est a fuir. Que ce soit en téléphonie mobile ou avec la box. En effet ma première mauvaise expérience à été avec mon abonnement téléphonique. Je suis frontalier suisse, en ayant expliqué cela a un des commercial de SFR celui-ci ma mis « un service spécial » qui me permet d’appeler depuis la suisse vers la france et vice versa, quelques mois après, je vérifie mes factures téléphoniques, grande surprises, des factures de 50/60/70 voir même + que 100€. Donc j’ai appelé SFR, ils m’ont remboursé ( ce qui est tout a fait logique) en me disant que maintenant je pouvais effectuer mes appels. Devinez quoi, les deux mois succédant a cela, deux factures d’une centaines d’euros.
Voir plus Voir moinsDE PLUS, j’avais aussi la box sfr, avec une connexion très très limitée, voir une video sur son téléphone avec le wifi est un vrai supplice. J’ai donc apeller SFR pour ce problème la aussi. Même chanson qu’avec mon abonnement téléphonique, un commercial me dit qu’il va régler cela etc et me propose un contrat moins cher pour les mêmes services ( tele, telephone fixe, internet ). Effectivement le contrat était moins cher mais ce qu’il a omis de dire c’est que je n’avais plus la télé avec lol !! Bravo le devoir de conseil !
Fuyez SFR, et ça c’est un vrai conseil !!!