963 SFR : le numéro du serveur vocal est-il gratuit ou payant ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le 963 SFR, un serveur vocal automatique

Le 963 fait partie des numéros courts des opérateurs permettant de joindre aussi bien SFR que son équivalent low cost RED, depuis sa ligne mobile.

Lorsque vous passez l'appel depuis un poste fixe, il faut impérativement composer le 06 10 00 19 63, numéro accessible aux clients SFR comme RED.

Il ne s’agit en revanche pas du service client principal de l’opérateur, mais d’un serveur vocal automatisé.

Tout l’intérêt de ce service réside dans le fait qu’il permet d’effectuer certaines actions relatives à sa ligne sans passer par un conseiller.

963 SFR : service gratuit ou payant ?

Joindre le 963 revient à passer un appel gratuit. En effet, depuis un mobile SFR ou RED, vous ne paierez pas la communication.

À l’inverse, si vous appelez le serveur automatisé depuis un poste fixe en composant le 06 10 00 19 63 , ce coup de téléphone sera facturé au prix d’un appel vers un téléphone mobile.

Quoi qu’il arrive, le 963 SFR ne correspond pas à un numéro surtaxé. Vous ne risquez donc ni le hors forfait ni une prochaine facture au montant exorbitant.

Quels sont les horaires d’ouverture du serveur vocal RED SFR ?

Étant donné que le service du 963 n’est pas géré par des conseillers RED ou SFR, il n’est soumis à aucun horaire d’ouverture en particulier.

Cela signifie donc que vous pouvez composer le numéro du serveur vocal SFR à tout moment du jour ou de la nuit, puisqu’il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les raisons de composer le 963

Comment savoir si l’on peut se passer de l’intervention d’un conseiller SFR ? Nous avons regroupé ci-dessous les principales raisons pour lesquelles vous voudriez joindre SFR au 963.

Certaines démarches ne peuvent être menées qu’avec l’aide d’un expert, comme la résiliation de son abonnement SFR, par exemple.

Au 963, le serveur vocal SFR vous permettra toutefois de réaliser bon nombre d’actions sur votre ligne, en toute autonomie.

Activer sa carte SIM

Vous avez souscrit une offre forfait mobile SFR et venez de recevoir votre carte SIM. Vous souhaitez obtenir des instructions pour activer votre carte SIM RED le plus rapidement possible ?

S'il est possible de le faire depuis votre Espace Client, sur Internet, le serveur vocal SFR peut également vous y aider.

Composez simplement le 963 depuis votre mobile SFR ou RED (ou le 06 10 00 19 63 si vous appelez depuis une ligne fixe), et suivez les instructions énoncées par le répondeur automatique.

Contacter ce service ne sert pas seulement à activer sa carte SIM. Vous pouvez joindre le 963 pour débloquer une carte SIM :

1. Appelez le 963 puis tapez sur la touche 1 de votre mobile.
2. Tapez une seconde fois la touche 1, puis la touche #.
3. Saisissez le numéro de la ligne à activer ou à débloquer, et suivez les indications proposées.

Retrouver son code PUK Lorsque vous avez bloqué votre carte SIM, le code PUK peut vous aider à la déverrouiller. Il se trouve généralement sur le support en carton de votre carte, mais si vous ne l’avez plus, appeler le 963 vous permettra aussi d’obtenir ce code PUK rapidement.

Procéder au paiement d’une facture

Afin de régulariser votre situation ou pour payer une éventuelle facture en attente, le serveur automatisé du 963 se révèle très pratique.

Cette manière de procéder vous permettra de régler une facture par carte bancaire. Vous pourrez alors sélectionner la facture concernée et taper les chiffres de votre carte de crédit à l'aide de votre smartphone.

Sachez que vous pouvez aussi payer votre facture RED ou SFR en appelant le 963 depuis un autre mobile, à condition que la ligne soit elle aussi enregistrée chez RED ou SFR.

Suspendre sa ligne

Votre smartphone a malheureusement été volé, ou bien vous l’avez perdu ? La première chose à faire est de suspendre votre ligne pour éviter qu’elle puisse être utilisée à des fins malhonnêtes.

Pour ce faire, le numéro SFR 963 est tout indiqué. Qu’il s’agisse d’une ligne RED ou SFR, munissez-vous de votre numéro d’appelant et de votre code d'authentification à quatre chiffres pour déverrouiller le serveur vocal interactif.

Ce dernier peut être obtenu par email, toujours en composant le 963, et en sélectionnant l’option « Vous avez oublié votre code personnel ». La suspension de ligne est active sous deux heures environ.

Le cas des forfaits RED bloqués Si vous avez souscrit un forfait RED bloqué, il est impossible de suspendre votre ligne en composant le 06 1000 1963 depuis un poste fixe. Vous devez trouver un mobile RED pour effectuer le 963 ou suspendre votre ligne RED SFR sur Internet, depuis votre Espace Client.

Info - Souscription SFR : 01 86 65 26 91

Peut-on souscrire ou résilier des options au 963 ?

Autre utilité du serveur vocal SFR : la possibilité de tester ou d’arrêter différentes options mobiles.

L’opérateur propose un certain nombre d’options SFR mobiles que vous êtes libre de souscrire à tout moment.

En appelant SFR au 963, vous pouvez essayer de nouveaux services ou, au contraire, mettre un terme à ceux que vous n’utilisez plus. Voici quelques exemples d’options disponibles chez SFR :

• Deezer Famille, 17,99€/mois.
• SFR Jeux illimité, gratuit pendant 1 mois puis 9,99€/mois.
• Bein Sport, 15€/mois.
• OCS,12,99€/mois.

Du côté de chez RED by SFR, vous trouverez :

• Appels illimités vers les fixes d’Europe, 1€/mois.
• Disney+ et SFR Divertissement, 13,99€/mois.
• Netflix, 8,99€/mois.
• Application Coyote, 5,99€/mois.

Toutes les options mobiles sont sans engagement. Pour souscrire, munissez-vous d’une carte bancaire et suivez les instructions énoncées par le serveur vocal SFR au 963.