Technicien SFR : comment le contacter et combien ça coûte ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Si vous êtes client d’une offre box SFR, certains cas peuvent nécessiter l’intervention d’un technicien à votre domicile. Mais quels sont ces cas ? Comment fonctionne la prise de rendez-vous et combien de temps durent ces rendez-vous ? Ces interventions sont-elles payantes ? Vous trouverez dans cet article tout ce qu’il faut savoir à propos des interventions à domicile des techniciens SFR.

• L’essentiel :
• L'intervention d'un technicien SFR à votre domicile peut avoir lieu pour vous installer la fibre. Les RDV SFR avec un technicien sont pris lors de votre souscription à une offre fibre.
• L’intervention du technicien SFR à votre domicile est gratuite pour l’installation de la fibre, par contre, des frais de mise en service de 49€ sont à prévoir.
• Dans le cadre d’un dépannage, un technicien SFR peut intervenir chez vous si la situation le nécessite. Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous technicien gratuitement.

Dans quels cas l'intervention d'un technicien SFR Fibre est-elle requise ?

 Si vous êtes éligible au Self Install SFR

Vous ne le savez pas forcément, mais votre logement est peut-être déjà câblé et déjà pourvu d’une prise pour la fibre. Dans ce cas-là, vous n’avez normalement pas besoin de l’intervention d’un technicien SFR fibre à votre domicile, car votre logement est éligible à ce qu’SFR appelle le «SELF-INSTALL» : cela signifie que vous pouvez procéder vous-même à l’installation. Si c’est le cas :

• Vous en serez informé dès le jour de la commande, lors de votre souscription à une offre Internet fibre.
• Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail qui vous expliquera comment procéder vous-même à l’installation de votre box.
• Quelques jours plus tard, vous recevrez un SMS vous informant que le retrait de vos équipements est possible, selon le mode de livraison que vous avez choisi (livraison à domicile, en point relai…)

A noter : il est également possible de récupérer votre box en Boutique SFR le jour même de la commande.

Vous recevrez ensuite un SMS indiquant l'activation de votre ligne. Dès la réception de ce SMS, vous pourrez installer vos équipements et la facturation de vos services débutera. Si vous souhaitez de l'aide pour installer votre box SFR, n'hésitez pas à consulter notre article sur le branchement de la box SFR.

 Si votre logement est déjà câblé mais que vous n’êtes pas éligible au self-install

Dans certains cas, un logement déjà câblé peut nécessiter le déplacement et l’intervention d’un technicien SFR. Ce dernier va se déplacer jusqu’à votre domicile une fois que vous avez pris rendez-vous (la prise de rendez-vous avec le technicien se fait lors de la souscription de l’offre, par téléphone ou en Boutique SFR). Le technicien SFR Fibre vérifiera sur place la conformité de votre prise.

Le jour du rendez-vous, vous en saurez un peu plus sur votre situation :

• Si la prise est conforme, vous pourrez brancher votre matériel.
• Si la prise est non conforme, le technicien va la remettre en conformité, en changeant le câble et/ou la prise, selon les besoins.
• Une fois le raccordement effectif, vous n’aurez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service.

 Si votre appartement n’est pas câblé

Dans le cas où votre appartement ne serait pas câblé, le technicien SFR doit s’assurer que le raccordement est possible.

Si votre appartement n'est pas équipé d'une prise fibre, le technicien va commencer par localiser le point de branchement, dans les parties communes de l’immeuble. Il effectuera ensuite quelques mesures, avec un équipement spécifique, pour s’assurer que le raccordement est bien possible. Ensuite, le technicien SFR fibre tirera un câble jusqu’à votre logement, depuis les parties communes jusqu’à votre appartement. Cette opération peut nécessiter de percer les murs pour faire passer le câble de l’extérieur à l’intérieur du logement.

Le technicien SFR effectue ensuite le raccordement : il pose la prise à l’endroit que vous lui désignez, en s’adaptant le plus possible à la configuration de votre appartement. Ainsi, le câble pourra être visible ou masqué sous goulotte, selon la configuration de l’immeuble et de votre logement. Une fois le câble tiré, la prise est installée dans la foulée, et vous n’avez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service.

Comment planifier l’intervention du technicien SFR pour l’installation de la fibre ?

Comme expliqué précédemment, l’intervention d’un technicien SFR est parfois nécessaire pour activer l’offre Box fibre de SFR à laquelle vous avez souscrite. Cette intervention sera planifiée au moment de la souscription de votre offre. Les créneaux possibles sont du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien, soit entre 8h et 12h, soit entre 13h et 18h. Les interventions à domicile ne peuvent pas avoir lieu le weekend.

Une fois que vous avez choisi le jour et le créneau horaire qui vous conviennent, un e-mail et un SMS de confirmation vous seront envoyés, de cette manière, vous avez une garantie supplémentaire de ne pas oublier au cas où vous ne l’auriez pas noté directement.

Combien de temps durera le rendez-vous avec le technicien SFR fibre ?

Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien mais il n’est pas possible d’avoir l’heure exacte de son arrivée. Par exemple, si vous avez choisi le créneau 13-18h, le technicien SFR peut arriver à partir de 13h et jusqu’à 18h. Il faut donc que vous bloquiez votre après-midi.

AttentionVotre présence est indispensable durant toute l’intervention du technicien SFR fibre. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…) en remplissant un mandat de représentation que vous signez, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité.

Concernant la durée d’intervention chez vous, celle-ci est variable et malheureusement impossible à planifier avec précision car elle dépend des travaux à effectuer et de la configuration que le technicien SFR découvrira chez vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous avec un technicien SFR fibre ?

Si vous avez un empêchement de dernière minute, ce n’est pas un problème : vous pouvez demander à décaler le rendez-vous. L’annulation du rendez-vous avec un technicien SFR est tout à fait possible, à condition que celle-ci soit faite au maximum 48h avant le créneau initialement prévu. Pour modifier votre rendez-vous, plusieurs choix s’offrent à vous :

• Vous pouvez le faire par téléphone en appelant le 1023 (service gratuit + prix appel).
• Vous pouvez le faire depuis la page Suivi de commande sur le site Internet de SFR.
• Vous pouvez le faire depuis votre Espace Client ou depuis l'application SFR & Moi, dans la rubriques Offre, puis Suivre ma commande box.

Vous devrez choisir une nouvelle date dans le calendrier, toujours selon vos disponibilités et celles du technicien SFR. Une confirmation vous sera ensuite envoyée par e-mail et/ou SMS.

Si vous ne respectez pas le délai d’annulation, vous risquez d’être facturé 60€. Cette somme correspond aux frais de déplacement du technicien.

Quant à la modification de votre rendez-vous avec le technicien SFR, elle est possible jusqu’à 1 heure avant le créneau de passage du technicien à votre domicile. Néanmoins, et par respect pour le technicien qui a peut-être un long trajet à faire et peut être déjà en route au moment de votre modification, essayez dans la mesure du possible de modifier votre rendez-vous au plus tard la veille du rendez-vous, sauf cas d’urgence bien entendu.

Comment se déroule l’installation de la Fibre avec un technicien SFR ?

Que faut-il préparer avant le rendez-vous ?

Avant l'arrivée de votre technicien SFR Fibre, il y a quelques éléments à connaitre et à préparer :

• Assurez-vous d’être présent durant toute la plage horaire qui vous a été communiquée.
• La durée d’intervention peut varier en fonction de votre logement
• Si vous vous faites représenter par une personne majeure, assurez-vous de pouvoir être joignable.
• Si vous habitez dans un immeuble, demandez la présence du gardien ou récupérez les clefs du local technique.
• L’installation de la fibre chez vous peut nécessiter de percer la cloison.
• Libérez l’espace là où la prise doit être installée, idéalement à proximité de la TV ou de votre ordinateur principal, et prévoyez une multiprise.
• Le technicien apportera votre matériel, installera la fibre et connectera vos équipements.

Quelles sont les étapes de l’intervention à domicile du technicien SFR ?

Une fois arrivé à votre domicile, le technicien SFR va procéder au branchement de la fibre à l’intérieur de votre logement, depuis les boîtiers qui sont préinstallés en bas de l’immeuble. Il posera donc un câble reliant le boîtier d’étage et votre appartement, en faisant circuler le câble de la fibre sur le palier, soit de manière apparente, soit caché dans une goulotte.

Dans le cas où le câble serait apparent, les travaux nécessitent l'accord préalable du syndic de copropriété ou du bailleur. Le technicien SFR fibre vous remettra alors un formulaire d'autorisation à leur faire compléter et signer.

Ensuite, le technicien SFR va percer un trou au plus près de votre porte d’entrée pour faire entrer le câble dans votre logement. Vous convenez avec lui de l’emplacement de la prise et de l’installation.

A noterSi une prise est déjà existante, le technicien y effectuera le raccordement. Si vous souhaitez déplacer cette prise, la prestation sera facturée 60€.

Le technicien SFR fibre fait ensuite circuler le câble soit de manière apparente (par exemple sur le dessus de vos plinthes avec un pistolet à colle ou agrafe), soit dans des goulottes. Il faut avoir néanmoins en tête que la pose de goulotte est payante dans l’espace privatif. Pour finir, il posera la prise au mur à l’emplacement que vous lui avez indiqué. Une fois le raccordement effectif, le technicien installera vos équipements pour les mettre en service.

Le technicien SFR vous fera signer un compte-rendu d’intervention validant la mise en service de votre accès box Fibre de SFR. Pensez à bien conserver ce papier qui peut vous être utile si votre installation fibre nécessite une seconde intervention.

Combien coûte l’intervention d’un technicien SFR pour l’installation de la fibre ?

Si votre logement est déjà raccordé, il n'y a pas de frais à prévoir. Par contre, s'il y a un raccordement à faire, les choses sont différentes :

• Pour les immeubles ou les habitations de plus de 4 logements, les frais de raccordement à la fibre de SFR sont fixés à 60€.
• Les prix du raccordement de SFR sont plus élevés pour les logements de moins de 4 logements, ils s’élèvent dans ce cas à 149 euros pour le raccordement souterrain à la fibre d’une maison individuelle et à 299 euros en cas de raccordement aérien.

Dans le cadre d’une installation de la fibre, des frais de mise en service sont à prévoir pour l’ouverture de votre ligne. Ces frais d’ouverture de service sont facturés 49€.

A savoir Si la mise en service est payante, l’intervention du technicien SFR est quant à elle normalement gratuite. En effet, vous bénéficiez d’une intervention technicien SFR gratuite dans le cas d’une souscription à une offre SFR Fibre. Les frais de 60€ pour le déplacement du technicien ne seront retenus que dans le cas où vous ne seriez pas présent à votre domicile.

Intervention technicien SFR : que faut-il faire en cas de problème avec sa box ?

Si vous rencontrez un problème avec votre box Internet SFR, ayez en tête que comme chez tous les autres opérateurs, l’intervention d’un technicien à votre domicile n’est pas systématique. Parfois, le problème se rétablit de lui-même une fois votre box redémarrée : c’est donc l'une des premières choses que vous avez à faire si vous rencontrez un problème de connexion. Pour ce redémarrage, pensez non seulement à éteindre votre box mais aussi la multiprise sur laquelle elle est branchée. Patientez environ 30 secondes avant de relancer. Si votre connexion est lente, n'hésitez pas à consulter notre article sur les astuces pour améliorer sa connexion.

N’hésitez pas à vous rendre sur le site Internet de l’assistance SFR, où vous pourrez être guidé dans un autodiagnostic de votre matériel à réaliser avec votre application SFR&Moi, afin de comprendre d’où vient le problème de votre box. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’un des forums de la communauté SFR afin de voir si votre problème n’a pas déjà été rencontré par quelqu’un d’autre, auquel cas des conseils pourront vous être donnés.

A savoirParfois, une connexion Internet interrompue peut simplement vouloir dire que votre box se met à jour. Pensez bien à vérifier les voyants lumineux sur votre box SFR. Si une flèche verte vers le bas clignote, cela signifie que la box se met à jour et que votre connexion sera rétablie une fois cette mise à jour terminée.

Si votre problème persiste, vous pouvez tenter de rétablir l’ensemble des paramètres Internet par défaut en appuyant pendant 30 secondes sur le bouton Reset situé à l'arrière de votre box. Patientez 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à nouveau. En rétablissant les paramètres par défaut, vous annulez toutes les personnalisation que vous auriez pu apporter (type de codage, mot de passe, etc.).

Si cela ne suffit pas, cela peut vouloir dire que le dysfonctionnement de votre Box provient des branchements. Dans ce cas-là, il peut être nécessaire qu’un technicien SFR se déplace chez vous.

Comment contacter un technicien de SFR pour une panne ?

Comme vu ci-dessus, à la suite d'un incident ou d'un dysfonctionnement lié à votre box, l'intervention d'un technicien SFR peut s'avérer nécessaire.

Pour convenir d'un rendez-vous, il faut que vous contactiez le service client SFR au 1023 pour signaler votre incident. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h.Un conseiller SFR réalisera un diagnostic à distance. Et, en fonction des résultats, il vous sera proposé un rendez-vous avec un technicien SFR.

A savoirLes rendez-vous ne sont pas possibles le weekend ni en semaine après 18h.

Une fois le jour et le créneau horaire choisis, un e-mail et un SMS de confirmation vous seront envoyés.

Le jour de votre rendez-vous, il est possible que le technicien SFR vous contacte pour vous fournir plus de précisions concernant l'heure exacte de son arrivée. Ayez en tête que la durée d’intervention ne peut pas être prévue à l’avance, car celle-ci dépend de votre problème.

Votre présence est indispensable durant toute la durée de l’intervention. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…). En cas d'absence, SFR se réserve le droit de vous facturer la somme de 60€. Celle-ci correspond au coût du déplacement du technicien.

Une fois chez vous, le technicien va procéder à la vérification de votre installation. Du coup, veillez à bien dégager l'accès aux prises électriques, téléphonique et réseau de votre équipement SFR.