Intervention Technicien Bouygues : Suivi, Numero et Arrivée

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Si vous êtes client Bouygues Télécom, il peut arriver que des interventions à domicile de techniciens aient lieu. Mais dans quels cas exactement et sont-elles payantes ? Que faut-il savoir à propos de ces interventions ? Comment prendre rendez-vous avec un technicien et comment l'annuler ? Vous trouverez dans cet article tous les éléments susceptibles de répondre à vos questions.

Bénéficier d’une intervention technicien Bouygues en souscrivant la fibre

Souscrire une offre Bbox fibre

La fibre optique permet la transmission de données numériques avec un débit très élevé. Elle est jusqu'à 60 fois plus rapide que l’ADSL et peut transmettre une grande quantité d’information sur de très longues distances, elle est donc très pratique et permet d’atteindre des performances impossibles à atteindre avec des câbles coaxiaux. Cependant, elle n’est pas encore accessible dans toute la France. Bouygues Telecom est actuellement en train de travailler au déploiement de la fibre sur le territoire afin qu’elle soit accessible au plus grand nombre.

Si la fibre optique vous intéresse et que vous souhaitez en profiter, consultez la carte de la fibre Bouygues en France pour voir si votre logement peut en bénéficier. Vous pouvez aussi faire le test d’éligibilité aux offres Bbox en indiquant votre adresse ou votre numéro de téléphone. C’est encore plus rapide, et vous obtiendrez une vision précise des offres Bouygues Telecom qui vous correspondent le mieux. Vous pouvez tester votre éligibilité sur bouyguestelecom.fr ou par téléphone au 3106, ou en vous rendant dans une boutique Bouygues Telecom.

Si votre logement n’est pas éligible à la Fibre, profitez des offres internet ADSL et VDSL de Bouygues Telecom, ou de la box 4G de Bouygues Telecom qui vous permet d'avoir Internet à haute vitesse par le réseau mobile 4G+.

Bouygues propose à l'heure actuelle 4 offres Bbox Fibre :

A savoirVous pouvez profitez du remboursement des frais de résiliation de votre ancien FAI jusqu'à 100 € lorsque vous souscrivez à une offre Bbox.

Intervention technicien Bouygues : comment savoir si votre logement est raccordé à la fibre ?

Pour savoir si votre logement est raccordé à la fibre, vous devez disposer d'une Prise Terminale Optique. La Prise Terminale Optique (PTO ou «boitier optique») est située à l'intérieur de votre logement et vous permet de profiter d'une connexion ultra rapide à Internet, grâce à la Fibre.

Vous disposez d'une Prise Terminale Optique si :

• Votre logement a déjà été connecté à la fibre auparavant ou si elle a été pré-installée (logements neufs) dans votre immeuble.
• Vous disposez déjà de la fibre. Il s'agit de l'équipement sur lequel est généralement branchée votre box opérateur optique (ONT) grâce au cordon de raccordement optique.

Si vous êtes éligible aux offres Bbox fibre et que votre logement est équipé d'une PTO, le numéro de votre PTO permet un traitement optimal de votre demande : installer la fibre ou raccorder votre Bbox au réseau fibre. D'ailleurs, dans certains logements (ex: «Paris Habitat»), le numéro de PTO est obligatoire. Vous pouvez trouver ce numéro sur la Prise Terminale Optique généralement fixée au mur de votre pièce principale. Il peut avoir des formats différents. Voici quelques exemples :

• FI-xxxx-xxxx
• CTP-xxxxxxx-x ou CT-xxxxxxx-x
• UG-xxxxx-x
• UG-xxxx-xxx
• Axxxxxxxxx
• xxxxxxxx-xx-xx

Dans certains logements ( ex : «Paris Habitat»), le numéro de PTO peut aussi être indiqué sur votre quittance de loyer, généralement sur la ligne intitulée «logement». Le numéro de PTO est alors «UG-<le numéro du logement>-1».

Si vous êtes éligible aux offres Bbox fibre et que votre logement n'est pas équipé d'une PTO, vous pouvez tout de même effectuer votre demande de fibre sur Bouyguestelecom.fr ou en contactant le Service Client, en précisant que vous ne disposez pas de Prise Terminale Optique (ou que vous ne parvenez pas à trouver son numéro). Lors de l'installation de la Fibre chez vous, une PTO sera posée si vous n'en disposiez pas avant.

Que faire si votre logement n’est pas encore raccordé à la fibre ?

L'installation de la fibre Bouygues à votre domicile pourra nécessiter des travaux (percements discrets). Les techniciens Bouygues vous proposeront la meilleure solution pour votre logement avec votre accord. Avant l'arrivée du technicien Bouygues, facilitez sa venue en choisissant l'endroit où vous souhaitez installer la prise (il faut qu'elle soit proche de votre TV) et déplacez les meubles pouvant gêner le technicien lors du branchement.

Si vous êtes locataire, une demande à votre propriétaire peut être nécessaire pour faire passer un câble apparent. Si vous habitez en appartement, faites une demande d'autorisation à votre syndicat pour faire passer un câble apparent si le technicien Bouygues ne peut utiliser les structures présentes. Si vous habitez en maison (sans accès direct sur la voie publique), une autorisation écrite de votre voisin pour faire passer un câble sur sa propriété devra surement être faite.

L’installation de la fibre clé en main avec un technicien Bouygues

Rendez-vous technicien Bouygues pour la fibre : comment le prendre ?

Lorsque vous souscrivez une offre Bbox fibre, Bouygues Telecom vous accompagne tout au long du processus. A la suite de la validation de votre commande en ligne ou en magasin, vous pourrez être rappelé dans les quelques jours suivants par un conseiller pour prendre rendez-vous avec un technicien Bouygues, qui se déplacera gratuitement à votre domicile selon vos disponibilités pour vous installer la fibre et vos équipements Bbox. Vous convenez d’une date de rendez-vous dès votre souscription.

Quelques jours avant votre rendez-vous, Bouygues vous contactera afin de préparer l’installation avec vous et de valider avec vous les prérequis à l'installation de la fibre. A ce moment là, il faut que vous soyez en possession de vos équipements.

Si vous n’avez pas encore la fibre, une fois sur place le technicien Bouygues analysera la configuration de votre logement et vous proposera la solution la mieux adaptée pour vous installer la fibre optique, en vous faisant valider au préalable les éventuels travaux. Si vous avez déjà la fibre, c’est encore plus simple : il passera directement à l’étape suivante, l’installation et le paramétrage de vos équipements. Après vérification du bon fonctionnement de vos services, vous serez prêt à profiter de votre accès Internet fibre.

Comment se déroule le rendez-vous technicien Bouygues pour la fibre ?

Vous devez être disponible durant toute la durée de votre rendez-vous avec le technicien Bouygues. Si vous ne pouvez exceptionnellement pas être présent, vous pouvez vous faire représenter en remplissant un mandat que vous pouvez trouver sur le site Internet de l’assistance Bouygues Telecom.

Le jour du rendez-vous, et depuis votre application mobile, vous pouvez suivre l'arrivée du technicien en temps réel. Il vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. Une fois qu’il sera là, le technicien se rendra dans le local technique d'arrivée de la fibre pour y connecter votre ligne Bbox.

• En appartement : le local technique se trouve généralement au sous-sol : l'accès y est indispensable le jour de l'intervention. Veillez à récupérer les codes ou clés d'accès.
• En maison : le local se trouve habituellement dans la rue, le technicien y aura donc accès.

Après le raccordement de la fibre, le technicien Bouygues branchera et mettra vos équipements en service.

Il est nécessaire de brancher l'ensemble de vos équipements Bouygues sur une multiprise.

Une fois vos équipements branchés, le technicien Bouygues active votre Bbox et votre décodeur TV. Vos services de base seront disponibles immédiatement. Pour vos options ou bouquets TV, l'activation peut prendre jusqu'à 48 heures.

AttentionVeillez à ne pas débrancher votre Bbox pendant 48 heures pour que les mises à jour s'installent correctement.

Les délais maximums d'activation de votre ligne Internet sont de moins de 25 jours par Internet ou par téléphone (hors délai de rétractation de 14 jours).

• Pour une offre Bbox Fibre (FTTH) : votre ligne sera active 24 heures après l’installation de votre matériel par le technicien.
• Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL nécessitant l’intervention d’un technicien : votre ligne sera active 3 jours après l’intervention du technicien Bouygues.

Depuis votre application mobile, vous pourrez si vous le souhaitez, donner votre avis sur cette installation en cliquant sur les étoiles.

A savoirMême si le technicien Bouygues fait le nécessaire pour le bon déroulement de votre installation, si vous rencontrez un problème dans vos branchements, vous pouvez utiliser Mon Assistant Bbox qui détecte vos équipements automatiquement et vous guide pas à pas (voir plus bas dans l'article pour plus d'informations).

Comment modifier votre rendez-vous technicien Bouygues fibre ?

Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant.

AttentionSi vous êtes absent, des frais de déplacements pourront vous être facturés.

Pour modifier votre rendez-vous d’installation :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Bouygues.
2. Cliquez sur Mon compte - Assistance Bouygues Telecom puis sur «Suivre votre commande».
3. Sélectionnez le cas de figure qui vous correspond parmi la liste : J’ai passé commande en boutique, J’ai passé commande par téléphone ou sur le site Internet Bouygues Telecom, Je déménage / J’ai changé d’offre Bbox.
4. Cliquez sur le bouton «Modifier» en dessous de votre date de rendez-vous.

Si vous souhaitez prendre rendez-vous pour l'installation de la fibre à votre domicile en souscrivant une offre Bbox fibre, cliquez sur l'un des boutons ci-dessous :

Dysfonctionnement ou panne Bbox : quelles sont les étapes avant l'intervention d'un technicien Bouygues ?

Intervention technicien pour dépannage : que faut-il savoir ?

Lors d'un bug Bouygues de votre Bbox, les interventions des techniciens Bouygues à domicile ne se font pas systématiquement. Avant que cela puisse arriver, Bouygues Telecom vous guide dans la résolution de votre incident. Si jamais votre incident n’est pas résolu après ces étapes, vous serez mis en contact avec un technicien Bouygues qui prendra rendez-vous avec vous. Il n’est pas possible de prendre rendez-vous par vous-même avec un technicien, tout est organisé par le service client, en fonction de votre cas.

Redémarrer votre Bbox et rétablir les paramètres

Redémarrer, mettre à jour, ou restaurer les paramètres de votre équipement peuvent résoudre la majorité des dysfonctionnements. C’est donc la première étape à suivre en cas de dysfonctionnement de votre équipement. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Éteignez votre Bbox à l'aide du bouton situé à l'arrière.
2. Patientez quelques minutes puis rallumez votre Bbox.
3. Éteignez puis rallumez également votre ordinateur.
4. Votre Bbox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre Bbox ADSL est allumé ou le voyant @ pour une Bbox fibre.

Ensuite, vérifiez le raccordement de votre ordinateur à votre box.

• Si vous êtes raccordé avec un câble Ethernet ou CPL : débranchez les extrémités du câble Ethernet branché sur votre ordinateur et votre Bbox, rebranchez les extrémités de ce câble en changeant de port Ethernet côté Bbox (4 ports disponibles).
• Si vous êtes raccordé via connexion Wi-Fi : vérifiez la saisie de vos codes de connexion.

Le suivi d’incident vous permet de connaître rapidement l’état de la résolution des incidents en cours sur votre ligne. Vous êtes averti par SMS lors des différentes étapes de résolution. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre Espace Client où plusieurs actions vous seront proposées.

Dans un troisième temps, réinitialisez votre Box.

Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet : à l'aide d'un trombone, maintenez appuyé le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox. Votre Bbox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre Bbox ADSL est allumé ou le voyant @ pour une Bbox fibre.

Suite à la réinitialisation de votre Bbox, vous devez configurer à nouveau votre connexion Wi-Fi et la clé de cryptage : activez la connexion Wi-Fi de votre Bbox, et rétablissez la sécurité de votre connexion Wi-Fi (cryptage WPA).

A noterCette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de votre Bbox (clé de sécurité Wi-Fi, redirection des ports, pare-feu…).

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l’assistance Bouygues en ligne ou par téléphone. Afin d'obtenir une assistance technique pour votre décodeur BBox, vous pouvez contacter le service client Bouygues par téléphone gratuitement au 614 (depuis une ligne BT) ou le 1064 (depuis une ligne d'un autre opérateur). Des conseillers répondront à vos questions pour vous aider à dépanner votre connexion Internet, et vous enverront un technicien Bouygues si besoin.

Utiliser l’auto dépannage de l’assistant Bbox : comment ça marche ?

Cette fonction d’auto dépannage fonctionne 24h/24 et permet de vous guider dans la résolution d’un problème sur votre Box Bouygues . Pour l’utiliser, connectez-vous sur bouyguestelecom.fr ou sur votre application «Espace Client» sur votre smartphone, et rendez-vous dans la rubrique «assistance». Vos équipements sont automatiquement détectés et vos services sont prêts à être vérifiés.

1. Le service collecte les données techniques de votre box et vérifie en temps réel si les systèmes détectent une panne sur l’un de vos équipements.
2. Vous répondez ensuite à quelques questions afin d’affiner le diagnostic et de mieux comprendre la panne.
3. Vous réalisez pas à pas les solutions de dépannage proposées. Dans le même temps, Bouygues Telecom effectue en arrière-plan des tests sur le réseau pour rétablir vos services.
4. Votre box est normalement dépannée. Dans le cas contraire, Bouygues vous accompagne pour la suite du diagnostic afin d’ouvrir un incident sur votre ligne, effectuer l’échange de vos équipements, ou vous mettre en contact avec un conseiller.

Intervention technicien et suivi d’un incident : que faut-il savoir ?

Pour suivre les incidents en cours d’analyse depuis votre Espace Client : sélectionnez la rubrique «Ma box» de la ligne concernée puis cliquez sur «Suivi des incidents Bbox». Si un incident est déjà détecté sur votre ligne, vous retrouverez également l'accès à son suivi dans la rubrique «Activités» (avec la cloche) en haut de votre écran.

A savoir : Le numéro du technicien Bouygues qui intervient à votre domicile est généralement masqué. Veuillez rester joignable durant la résolution de l'incident.

Depuis le suivi d’incident vous pouvez :

• Consulter les actions effectuées sur votre ligne.
• Connaître la prochaine action qui sera effectuée.
• Être rappelé dans le cas de la persistance de votre incident.
• Consulter l’historique d’un incident (traitements réalisés, interventions, etc.).

Le délai de résolution d'un incident est variable en fonction de l'origine de la perturbation : câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact, perturbation avec des appareils électroniques, etc., à votre domicile ou encore câble débranché ou défectueux à l'extérieur de votre domicile.

Le déplacement d’un technicien est normalement gratuit, mais s’il est détecté que le problème est de votre fait, vous pourrez être facturé 69€.