Service client Free : contact, numéros et horaires

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le service client Free est un interlocuteur clé pour répondre aux questions des clients Free, que ce soit à propos d'une offre, d'une option incluse dans un abonnement, d'une résiliation ou encore d'un problème technique. Voici comment contacter un conseiller chez Free pour votre Freebox ou votre mobile, selon vos besoins.

Informations relevées le 29 novembre 2024

Comment contacter le service client Free par téléphone ?

Service client Free : appeler le 3244 pour les abonnés Free

Pour joindre le service client Free par téléphone, il faut composer le 3244. Le temps d’attente est gratuit depuis une Freebox ou un mobile Free, puis le prix est celui d’un appel local.

Les conseillers en charge de répondre sont joignables de 7h à minuit, 7j/7. Le standard est en revanche fermé à la période de Noël et du Jour de l’an : du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h. Ce numéro est le numéro unique pour les abonnés Free, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels.

Une boîte vocale automatique vous interrogera sur la nature de votre appel, afin de vous diriger vers le service adéquat. Vous serez ensuite amené à préciser votre numéro de ligne téléphonique et détailler votre demande.

À quelle heure contacter le service client Free ?

Le service client Free a beau être ouvert de 7h à minuit et 7 jours sur 7, il vaut mieux éviter les heures de pointe lorsque vous appeler votre opérateur. C'est pourquoi nous vous conseillons de composer le 3244 en heures creuses : du lundi au vendredi de 8h à 19h.

L'autre avantage est que le coût d'un appel en heures creuses est de 0,078€ + 0,014€ par minute, contre 0,078€ + 0,028€/min en heures pleines (ces tarifs s'appliquent aux non-clients Free).

En appelant Free en heures creuses, vous économisez non seulement du temps d'attente, mais également de l'argent !

Conseil pour votre appel au service client Free Lorsque vous appelez le numéro du service client Free au 3244, on vous conseille d'avoir sous les yeux votre identifiant si vous appelez pour un problème lié à votre mobile Free, ou votre numéro de ligne si vous avez un incident sur votre Freebox. Cela permettra de fluidifier l'appel en aidant votre conseiller Free à comprendre précisément votre situation.

Quel numéro composer pour joindre Free depuis l'étranger ?

Le 3244 ne fonctionne que depuis le territoire français. Cependant, vous pouvez avoir besoin de contacter votre opérateur depuis l'étranger si vous êtes en déplacement professionnel ou en vacances hors de France.

Pour contacter Free depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France).

Vous n'êtes pas client Free ? Composez le 1044

Vous n'êtes pas encore chez Free et souhaitez avoir plus d'informations sur les offres box et/ou mobiles de l'opérateur ?

Free dispose d'un numéro commercial, spécialement dédié à la souscription. Si vous souhaitez souscrire une offre Free ou obtenir des informations, il faut ainsi appeler le 1044. Le prix de l'appel est le même que pour le 3244, c'est-à-dire 0,078€ par appel, puis 0,014€/min en heures creuses (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou 0,028€/min en heures pleines (ces tarifs ne s'appliquent pas aux clients Free). Le service commercial de Free est ouvert 24h/24, 7j/7, y compris pendant les fêtes et jours fériés.

Qu'il s'agisse du 3244 ou du 1044, Free ne fait pas de distinction entre ses services Freebox et ses services Free Mobile : les conseillers Free sont habilités à répondre à toutes vos questions.

Comparer les offres fibre Free en ligne

Comment joindre le service client Free en ligne ?

Il existe plusieurs manières différentes de contacter le service client Free par internet : en passant par l'assistance Free en ligne, en utilisant les réseaux sociaux ou encore en vous aidant des forums et espaces communautaires.

L'assistance Free en ligne

L'assistance en ligne Free se trouve sur le site internet de Free, dans la rubrique "Assistance". Elle se compose de plusieurs fiches pratiques, chacune liée à un produit ou un problème spécifique.

Par exemple, vous pouvez cliquer sur "Freebox Pop", ou sur "Gérer mon abonnement". Une liste d'articles est alors à votre disposition. Il est probable que vous trouviez réponse à vos questions parmi l'un d'eux.

Attention toutefois, cette rubrique permet seulement de s'informer, pas d'agir. Si vous souhaitez par exemple ajouter une option à votre forfait en ligne, il vous faudra vous rendre sur votre espace abonné.

Plusieurs autres sites proposent des articles particulièrement détaillés pour obtenir tous les renseignements nécessaires par rapport à ses abonnements box et mobile. La communauté Freenaute est très active en ligne.

Contacter Free par mail

Il n'est pas possible de contacter Free par mail car l'opérateur ne dispose pas d'adresse mail pour son service client.

Ainsi, vous ne pouvez pas effectuer de réclamation par mail ou demander un geste commercial au service client de Free.

Pour contacter votre opérateur, vous pouvez toutefois passer par votre espace client Free en ligne grâce à la rubrique "Nous contacter". Il est également possible de passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour vous adresser au service client de Free.

Comment contacter Free par Whatsapp ?

Il est possible de joindre l'assistance Free via son canal de discussion Whatsapp. Pour ce faire, c'est simple !

1. Se connecter à son espace abonné Free.
2. Se rendre dans la section "Mon Assistance".
3. En cliquant sur l'icône Whatsapp en bas de page, vous accédez à l'assistance Free Whatsapp.

Le Face to Free

Le service client Free Mobile peut être contacté directement via son site internet, en bas de page, dans la rubrique "Nous contacter", en sélectionnant "Face to Free". Le site propose alors de s'identifier et de rentrer en contact avec un conseiller Free. S'ouvre alors un chat Free, permettant de dialoguer et de faire une visio avec un conseiller Free. Un moyen très efficace d'obtenir rapidement le renseignement recherché, avec des explications précises.

Fin du service Face to Free En service depuis 2015, le service Face to Free n'est plus disponible. Il n'est désormais plus possible d'échanger avec un conseiller en appel vidéo : passez plutôt par le numéro du service client Free au 3244, ou alors par les réseaux sociaux Free ou les boutiques Free dans lesquelles un conseiller Free pourra vous aider.

Free Proxi : le service client de proximité

Depuis 2019, Free propose un service client de proximité nommé Free Proxi. Des équipes de 8 à 10 techniciens sont répartis dans près de 70 sites à travers la France afin de proposer un service client de proximité le plus réactif possible aux abonnés Free. L'idée est que le client soit accompagné par le même conseiller Free de son appel jusqu'à la résolution du problème, sans avoir à expliquer la situation plusieurs fois à différents techniciens Free.

Si vous êtes localisé-e dans une zone couverte par le service client Free Proxi, votre appel au 3244 ou votre message au chat en ligne via l'Espace Client seront directement renvoyés vers l'équipe de proximité Free Proxi en charge de votre zone.

Contacter Free sur les réseaux sociaux

L'opérateur dispose de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, que ce soit par exemple la page Facebook de Free ou les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free mobile.

Il est possible de contacter les conseillers Free en message privé via ces réseaux. Pensez à préciser votre identifiant lorsque vous contacter Free via Twitter ou Facebook, cela permettra de fluidifier l'échange et faciliter la résolution de votre problème.

Les conseillers sont disponibles pour prendre connaissance des messages et répondre aux freenautes de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le weekend.

Longtemps peu utilisés pour des besoins d'assistance, les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des moyens les plus efficaces de parler avec le service client Freebox ou mobile de Free. En effet, les réseaux sociaux sont un espace privilégié pour les clients souhaitant échanger avec leur fournisseur ainsi qu'un des vecteurs principaux de l'image de l'opérateur. C'est pourquoi il est conseillé de contacter Free par le biais de ses réseaux sociaux Facebook et/ou Twitter.

Forums et sites spécialisés : trouver la solution sans le service client Free

Si jamais vous avez du mal à contacter le service client de Free par téléphone, on vous conseille d'effectuer une recherche Google résumant en quelques mots-clés votre problème. Les résultats affichés sont susceptibles de répondre à votre question, d'autres utilisateurs ayant sans doute déjà eu le même problème à résoudre.

Outre les forums de discussions, vous pouvez également trouver la réponse à votre question sur des sites spécialisés dans les offres Free tels que freebox-news.com par exemple.

Service client Free : pour quelles raisons contacter votre opérateur ?

Vous êtes client Free

En tant qu'abonné Free, différents motifs peuvent vous pousser à appeler votre opérateur. Que ce soit pour changer de box internet, de forfait mobile, ou même pour résilier votre abonnement, il est possible de contacter Free.

De la même manière, si vous rencontrez un problème technique sur votre matériel Freebox ou un problème de réseau sur votre forfait mobile, appeler votre fournisseur vous permettra de trouver une solution à cet incident.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements en vue de souscrire une offre Freebox, vous pouvez appeler gratuitement le 3244.

D'autres raisons plus ponctuelles peuvent vous amener à contacter le service client Free en tant qu'abonné, tel qu'un déménagement ou le besoin de consulter et régler une facture.

Les différents motifs de contact du service client de Free sont présentés dans le tableau suivant :

Informations relevées le 29 novembre 2024.

Vous n’êtes pas client Free

Vous n'êtes pas encore client Free et vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres disponibles côté box internet et/ou forfait mobile ?

• contacter directement le 1044, service ouvert 7j/7 et 24h/24 (prix d'un appel local).
• consulter le site internet de Free
• vous rendre dans un Free Center

Comment contacter le Service commercial de Free ?

Pour les clients existants, le numéro du service commercial Free est le 3244, accessible de 7h à minuit, tous les jours. Pour minimiser le temps d'attente, il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses, de 8h à 19h du lundi au vendredi.

Si vous êtes non client, utiliser le 1044 permet d'obtenir des informations sur les offres disponibles et de souscrire directement. C'est un moyen rapide et direct pour clarifier les doutes avant de s'engager avec l'opérateur.

En ligne, les clients peuvent utiliser le chat sur le site officiel ou les réseaux sociaux comme Facebook et X (@Free, @Freebox, @Freemobile) pour obtenir des réponses rapides de conseillers en temps réel. 

Souscrire en ligne

Service client Free : demander conseil dans une boutique Free

Vous pouvez vous rendre directement en boutique, dans l’un des Free Centers. Vous pourrez y effectuer vos souscriptions, demandes d’assistance, diagnostics, etc.

Afin de préparer votre visite, Free recommande de se rendre en boutique muni de plusieurs documents :

• votre pièce d’identité
• votre justificatif de domicile (en cas de souscription)
• votre adresse e-mail (en cas de souscription)
• votre RIB (en cas de souscription)
• votre identifiant et votre mot de passe abonné (pour une demande d’assistance)
• votre matériel (pour un problème technique)

Aujourd'hui, chaque grande ville dispose a minima d'une boutique Free, et il y en a plus de 180 sur le territoire. Se rendre en boutique Free revêt certains avantages, à commencer par celui de bénéficier de conseils en face à face avec un expert Free.

Il n'est pas forcément nécessaire de prendre rendez-vous avant de se déplacer dans une boutique Free pour s'entretenir avec un conseiller. Toutefois, si vous souhaitez prendre rendez-vous, voici les étapes à suivre :

1. Se rendre sur le site internet free.fr
2. Choisir la rubrique "Boutiques".
3. Entrez le nom ou le code postal de votre ville de résidence pour faire apparaître les boutiques les plus proches de chez vous.
4. Cliquer sur "Prendre rendez-vous" puis sélectionner le motif du rendez-vous.
5. Verrouiller le créneau date et horaire de votre choix et valider le rendez-vous en boutique Free.

• Annuaire des Free Centers dans les grandes villes
• Boutiques Free Paris
• Boutiques Free Nantes
• Boutiques Free Marseille
• Boutiques Free Strasbourg
• Boutiques Free Rennes
• Boutiques Free Lille

Coordonnées du service client Free : adresse postale de Free

Vous pouvez contacter Free par voie postale en adressant un courrier au service concerné. Il est conseillé de pratiquer l'envoi recommandé. L'adresse Free fonctionne aussi bien pour les forfaits Free que pour les Freebox. L’adresse pour l’envoi de vos courriers est :
 

Free
Le nom du service (ex: Réclamation ou Service National Consommateur)
75371 Paris Cedex 08

Free dispose aussi d'une adresse de résiliation, à savoir :

Free Mobile
Service résiliation
75371 PARIS

Qu'en est-il de la qualité du service client de Free ?

Pour évaluer le service client de Free, on peut se fier aux chiffres recueillis par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) sur les deux indicateurs suivants : le temps d'attente moyen au standard et le pourcentage d'appels perdus.

Ces données ont été recueillies pour les quatre principaux opérateurs du marché des télécoms en France : Free, Orange, SFR et Bouygues.

Le pourcentage d'appels perdus par l'opérateur de Xavier Niel est de 35%, bien au-dessus des 8% obtenus par Bouygues, mais aussi des 13,3% de SFR et des 17% d'Orange.

Cependant, Free refait son retard en garantissant un temps d'attente beaucoup plus réduit : avec 1 minute et 5 secondes en moyenne, seul SFR fait mieux (54 secondes en moyenne). Free devance donc assez largement Bouygues et Orange dans ce domaine (respectivement 3 minutes 4 secondes et 3 minutes 38 secondes).

On constate donc qu'un appel vers le service client de Free garantit un temps d'attente moins long, bien que la probabilité que l'appel ne soit pas décroché soit nettement plus élevée que chez les autres opérateurs.