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Matériel Freebox : le détail des équipements et les étapes pour renvoyer une Freebox
Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom
Mis à jour le
min de lecture
Les détenteurs d'un abonnement Freebox utilisent l'équipement fourni par l'opérateur et la liste du matériel Freebox dépend de l'offre : elle comprend le plus souvent un modem et toute la connectique associée. Les offres triple play, incluant la TV, sont fournies avec un boîtier Player. L'équipement Freebox doit être renvoyé à l'opérateur lors de retours SAV, de changement de box ou de résiliations. Le détail du matériel et les procédures de retour précisés dans ce guide.
Vous souhaitez comparer les offres internet disponibles ?
Chaque Freebox dispose de son propre équipement fourni dans plusieurs cartons.
Le matériel Freebox est séparé en deux parties : le contenu du Server et celui du Player.
Il faut renvoyer son matériel Free lors d'un changement de box ou lors d'une résiliation.
Des pénalités sont applicables si aucun matériel n'est retourné à temps par l'abonné.
Le détail du matériel Freebox inclus dans chaque offre
L'équipement fourni avec la Freebox Pop
La Freebox Pop est la toute dernière offre commercialisée par Free. Comme toutes les autres offres, elle peut être souscrite en ADSL ou en fibre FTTH. Il s'agit d'un abonnement comprenant un accès à internet jusqu'à 5 Gbit/s, la téléphonie fixe ainsi qu'un bouquet TV de 220 chaînes. Elle coûte 29.99€/mois pendant 1 an, puis 39.99€/mois.
Le contenu du colis Freebox Pop se divise en trois cartons de taille égale, contenant les boîtiers Server et Player ainsi que tous leurs accessoires. Le dernier carton contient le répéteur WiFi Pop, un petit boîtier permettant d'augmenter la portée du WiFi Free.
Un abonnement triple play incluant la Freebox TV et un accès au bouquet TV by Canal (270 chaînes au total), pour 29.99€/mois pendant 1 an puis 29.99€/mois.
Un abonnement quadruple play incluant la Freebox Révolution avec TV by Canal (270 chaînes) et le forfait Free 5G Illimité pour 35,98€/mois pendant 1 an, puis 60,98€/mois.
Le matériel Free inclus dans le colis de la Freebox Révolution vient en trois parties : le carton Freebox Server, le carton Freebox Player puis un petit carton contenant la paire de FreePlugs. Une ancienne particularité de cette offre : une manette de jeu était autrefois incluse pour pouvoir profiter des jeux fournis et disponibles sur cette Freebox.
Pour le boitier TV, vous avez le choix entre le player Pop et le boîtier Apple TV 4K 128 Go, pour 2,99€/mois pendant 48 mois !
La Freebox Ultra (anciennement Freebox Delta) est l'offre premium de l'opérateur et coûte 49.99€/mois pendant 12 mois puis 59.99€/mois. Elle inclut un accès internet pouvant atteindre 8Gbit/s en fibre, la téléphonie fixe ainsi qu'un service TV très complet : 270 chaînes de la Freebox TV, abonnement à Amazon Prime, Netflix, assistants vocaux et bouquets presse.
Pour le décodeur TV de l'Ultra, est inclus le Player TV Free 4K Dolby Vision et Dolby Atmos . Ce dernier vous permet de profiter d'une image en 4K HDR10+1 et d'un son de qualité exceptionnel avec la fonctionnalité Dolby Atmos.
À noter que le Player Delta Devialet a été retiré de la vente par Free et n'est donc plus disponible pour accompagner la Freebox Ultra.
Le colis Freebox Delta comporte 3 ou 4 cartons : le Server, le Player, les Freeplugs et le pack sécurité (optionnel). L'offre Freebox Ultra Essentiel, au prix de 49.99€/mois, est dépourvue de services TV et donc le carton contenant le boîtier Player n'est pas inclus. La liste du matériel Freebox Ultra est la suivante :
La Freebox Mini 4K n'est plus disponible Free a retiré la Freebox Mini 4K de son catalogue depuis la fin d'année 2022. Ainsi, seules les Freebox Révolution, Pop et Delta sont disponibles à la souscription chez l'opérateur de Xavier Niel.
La Freebox Mini 4K est une offre triple play de Free incluant internet jusqu'à 1 Gbit/s, un abonnement ligne fixe ainsi que les 220 chaînes du bouquet TV Free. La particularité de cette offre est d'avoir un boîtier Player fonctionnant sous Android TV : on peut accéder à un grand nombre d'applications depuis le Google Play Store. L'offre Mini 4K est au tarif de 15,99€/mois pendant douze mois puis 34,99€/mois. Deux cartons fournissent l'équipement Freebox Mini 4K.
Matériel Freebox Mini 4K
Equipement Freebox
Contenu Freebox Mini 4K
Connectique Freebox Pop
Freebox Server
Modem Freebox Server
Bloc d'alimentation
2 Freeplugs avec leurs câbles
Filtre RJ11 Free DSL
Câble Ethernet RJ45
Adaptateurs gigogne et RJ45
Notice Freebox Mini 4K
Prise DSL
Prise Fibre
Prise Téléphone
4 ports LAN RJ45
2 ports audios
2 prises USB
1 port eSata
Freebox Player
Boîtier Player Mini 4K
Bloc d'alimentation
Câble HDMI
Câble Ethernet RJ45
Télécommande avec piles
Guide d'utilisation
Prise Ethernet RH45
Prise antenne
2 ports USB
Port audio optique
Prise HDMI
Mis à jour le 30 octobre 2024.
Comment effectuer un retour de matériel Free ?
Trois cas de figure sont possibles lors d'un renvoi de Freebox : un changement de freebox pour un modèle plus récent, un échange de matériel suite à une panne Free ou une résiliation d'abonnement Free. Dans chaque cas, il faudra bien emballer son équipement Freebox et le retourner ensuite à l'opérateur.
Renvoyer sa Freebox dans le cadre d'un changement de box
Selon l'offre Freebox souscrite, il est possible de demander au fournisseur de commander une version différente de Freebox : cela change évidemment l'abonnement en cours et son tarif. La demande se fait depuis son espace client free, dans la rubrique Mon Abonnement.
Si la demande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé et précise les modalités de renvoi du matériel Free existant. La seule Freebox avec laquelle il n'est pas possible de demander un changement de box est la Pop puisqu'il s'agit du dernier modèle de Freebox en date.
Comme pour d'autres opérateurs, il n'est pas encore possible de retourner un colis Freebox directement en boutique Free (Freecenter). Seuls les envois postaux sont pour l'instant acceptés.
Renvoyer sa Freebox lors d'un remplacement de matériel défectueux
Il arrive qu'un équipement Freebox tombe en panne du jour au lendemain et qu'aucune manipulation n'apporte de solution (réinitialisation freebox, redémarrage, etc). Il est alors possible de contacter l'assistance Free pour bénéficier d'une aide supplémentaire ou pour faire une demande de remplacement de matériel.
La demande se fait depuis son espace client Freebox et un e-mail de confirmation de demande est envoyé. Le remplacement se fait via un échange entre le matériel en panne et le matériel neuf lors de la réception de ce dernier. Il faut attendre que le service après-vente donne sa réponse :
Un deuxième e-mail sera envoyé, indiquant la validation (ou le refus) de l'assistance pour procéder au remplacement. Il sera alors possible de suivre le colis contenant le matériel de remplacement depuis son espace abonné, dans Mon abonnement puis Suivi de ma commande.
Lors d'une livraison UPS, l'échange se fait directement avec l'agent, à son domicile.
Lors d'une livraison Chronopost, l'échange est réalisé dans un point Chrono-Relais sélectionné.
Le service d'échange de matériel est disponible pendant toute la durée de l'abonnement pour les boîtiers Server et Player. En revanche, les accessoires, la connectique ainsi que les Freeplugs ne sont garantis que 6 ou 12 mois.
Renvoyer sa Freebox suite à une résiliation d'abonnement
Pour effectuer une résiliation, il faut contacter le service client au 3244afin d'indiquer son souhait. La demande doit être ensuite adressée par courrier au service résiliation de Free.
Lorsque la résiliation est validée, l'accès internet entre la Freebox et les serveurs distants du fournisseur est entièrement coupé. Tout l'équipement Freebox doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la confirmation de résiliation.
Peut-on effectuer un renvoi de matériel Freebox gratuitement ? Il fut possible à une époque de bénéficier d'un renvoi Free gratuit via des bons d'envoi fournis par l'opérateur. Ces étiquettes de livraison étaient prépayées et il suffisait de déposer son colis Freebox dans un point postal. Cela n'est désormais plus possible : il faut s'affranchir des frais d'envoi dont le coût moyen est d'environ 20€. Il varie selon le type de transport choisi et le poids total du carton.
Quelle est la liste du matériel Freebox à envoyer ?
La liste de l'équipement Free à retourner dépend grandement du type de procédure effectuée :
Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
Pour un changement de box, les éléments demandés lors de l'échange sont précisés par le service client Free. Cela peut ne concerner qu'un seul boîtier en particulier. Il faut en général retourner au minimum les boîtiers Server et Player.
Enfin, pour un échange suite à une panne, le détail du contenu à retourner change d'un équipement à l'autre :
Matériel défaillant à retourner lors d'un remplacement
Matériel changé
Éléments à retourner
Boîtier Server Révolution
Boîtier Server seul
Boîtier Player Révolution
Boîtier Player
Télécommande
Paire de FreePlugs
Deux FreePlugs
Câbles d'alimentation +Ethernet
Câbles secteurs
Boîtier Server Mini 4K
Boîtier Server
Câble RJ11 et filtre DSL
Câble Ethernet RJ45
Adaptateur prise murale RJ45
Adaptateur gigogne téléphonique
Boîtier Player Mini 4K
Boîtier Player
Câble HDMI
Télécommande
Boîtier Server Mini Optique
Boîtier Server Mini
Adaptateurs RJ11 et RJ45
Câble Ethernet RJ45
Module SFP
Jarretière optique
Freebox Crystal modem ADSL
Modem ADSL Crystal
Adaptateur téléphonique
Câble Ethernet RJ45
Câble RJ11 avec filtre
Freebox Crystal Boîtier TV
Décodeur TV Crystal
Câble Ethernet RJ45
Câble Péritel
Télécommande
FreePlugs Freebox Crystal
FreePlug avec câble secteur
Mis à jour le 30 octobre 2024.
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Quel est l'équipement Freebox fourni avec les anciens modèles ?
Le contenu boite Freebox Crystal
La Freebox Crystal est une offre qui n'est plus disponible auprès du fournisseur depuis l'été 2020. C'était un abonnement uniquement réservé au réseau ADSL/VDSL et qui pouvait être également souscrit en zone non dégroupée. Les boîtiers Player et Server sont identiques en design et sont livrés dans deux cartons différents.
Matériel Freebox Crystal
Equipement Freebox
Contenu Freebox Crystal
Connectique Freebox Crystal
Freebox Server
Boîtier Freebox Server
Bloc d'alimentation
Filtre RJ11 Free DSL
Adaptateur gigogne téléphone
Câble Ethernet RJ45
Notice Freebox Crystal
2 Freeplugs + câbles
Prise Téléphone
4 ports Ethernet RJ45
2 prises USB
Prise Ethernet Freeplugs
Prise DSL
Freebox Player
Boîtier Freebox TV
Bloc d'alimentation
Câble péritel
Câble Ethernet RJ45
Télécommande avec 2 piles
Guide d'utilisation
Prise antenne (entrée / sortie)
Prise HDMI
2 prises USB
Sortie TV RCA
Prise audio optique
Prises vidéo composite et S-VHS
Mis à jour le 30 octobre 2024.
Vous souhaitez comparer les offres internet disponibles ?
La Freebox One a été remplacée par la Freebox Pop en 2020. La particularité de cette offre résidait dans sa box tout-en-un, faisant à la fois office de modem serveur et de décodeur TV. Elle dispose d'une riche connectique avec de nombreuses prises audio et USB.
Matériel Freebox One
Equipement Freebox
Contenu Freebox One
Connectique Freebox One
Freebox One
Boîtier Freebox One
Télécommande
Adaptateur T pour téléphone
Prise murale T
Câble RJ11
Câble Ethernet RJ45
Bloc d'alimentation
Prise DSL
Prise Fibre
4 prises LAN RJ45
2 prises audio 3.5mm
2 ports USB
1 port e-Sata
Prise Téléphone
Mis à jour le 30 octobre 2024.
Le contenu boite Freebox HD
La Freebox V5 (HD) fut lancée en 2006 et constitua la première offre de l'opérateur dotée d'une sortie HDMI pour accueillir l'arrivée de la Haute Définition en France. Une version améliorée, la Freebox Optique, est sortie en 2008 pour accompagner les toutes premières offres Très Haut Débit de l'opérateur.
Matériel Freebox HD
Equipement Freebox
Contenu Freebox HD
Connectique Freebox HD
Freebox Server
Boîtier Freebox HD Server
Câble RJ11 avec filtre DSL
Adaptateur gigogne téléphone
Câble Ethernet RJ45
Notice Freebox HD
Bloc d'alimentation
Freeplugs avec câbles secteurs
Prise DSL
Prise Ethernet Freeplugs
4 prises LAN RJ45
2 ports USB
Prise Téléphone
Freebox Player
Boîtier Freebox TV
Câble d'alimentation
Câble RJ45
Câble péritel
Télécommande Freebox HD
4 piles AAA
Prise antenne (entrée / sortie)
Prise HDMI
2 prises USB
Entrée analogique RCA
Prise audio optique
Prises vidéo composite et S-VHS
Mis à jour le 30 octobre 2024.
Vous souhaitez souscrire une offre Freebox avec la fibre ?
Les pénalités de non-restitution ou de retard du matériel Freebox
Lorsqu'un abonné reçoit un équipement internet Freebox, ce dernier est loué à l'utilisateur et ses frais de location sont en général inclus dans le tarif du forfait internet. À la fin d'un abonnement, il doit donc être retourné à l'opérateur sans erreur.
Des pénalités seront appliquées pour toute non-restitution du matériel dans le délai de 15 jours indiqué par Free. De même, si des défauts de fonctionnement ou esthétiques majeurs sont constatés lors de la réception du matériel, des pénalités seront aussi encourues.
Indemnité forfaitaire de non-restitution
Servers Freebox
Players Freebox
Accessoires Freebox
Server Freebox Pop : 150€ Server Freebox Delta : 400€ Server Freebox Ultra : 400€ Server Freebox Révolution : 250€ Server Freebox Mini 4K : 200€ Server Freebox Crystal : 150€
Player Freebox Pop : 100€ Player Freebox Révolution : 250€ Player Freebox Ultra : 250€ Player Freebox Mini 4K : 200€ Player Freebox Crystal : 150€ ou 200€
Répéteur WiFi Pop : 80€ Télécommande : 10€ à 50€ Freeplugs : 40€ l'unité Manette de jeu : 10€
Mis à jour le 30 octobre 2024.
Vous cherchez une box internet ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
