Service client Free : Contact Free mobile et Free box service client
Il est possible de contacter le service client Free par téléphone au 3244 pour les clients de l'opérateur et au 1044 pour ceux qui souhaitent le devenir. Le service client de Free est gratuit lorsque vous appelez depuis une ligne Free et non surtaxé si vous appelez avec un autre opérateur. Il n'y a pas de distinction entre le service client Free box et le service client Free Mobile : les conseillers Free sont habilités à répondre à toutes vos questions.
| Service client Free | 3244 |
|---|---|
| Horaires Service client Free | Du lundi au vendredi de 8h à 21h |
| Service commercial Free | 1044 |
| Service client Free depuis l'étranger | +33 1 78 56 95 60 |
| Souscription Freebox | |
| Souscription Free Mobile |
Informations relevées le 1er février 2025
Comment contacter le service client gratuit Free par téléphone ?
Le numéro pour joindre le service client Free par téléphone est le 3244 pour les clients mobile ou Freebox. Pour les non-clients, le contact Free pour joindre un conseiller est le 1044 (service gratuit).
Joindre le service client Free au 3244 pour les abonnés
Pour joindre le service client Free par téléphone, il faut composer le 3244. Le temps d’attente est gratuit depuis une Freebox ou un mobile Free, puis le prix est celui d’un appel local.
Une boîte vocale automatique vous interrogera sur la nature de votre appel, afin de vous diriger vers le service adéquat. Vous serez ensuite amené à préciser votre numéro de ligne téléphonique et détailler votre demande.
Comment joindre Free sans passer par le 3244 ?
- Vous pouvez contacter Free sans passer par le 3244 via l'espace abonné en ligne, le chat en direct sur leur site web, les réseaux sociaux, le courrier postal, les boutiques Free ou l'application mobile Free.
Quel est le numéro pour contacter le service client Free depuis l'étranger ?
Pour contacter Free depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France).
Le 3244 ne fonctionne que depuis le territoire français. Cependant, vous pouvez avoir besoin de contacter votre opérateur depuis l'étranger si vous êtes en déplacement professionnel ou en vacances hors de France.
Comment contacter le service client Free pour souscrire ?
Vous n'êtes pas encore chez Free et souhaitez avoir plus d'informations sur les offres box ou les offres mobile de l'opérateur ?
Free dispose d'un numéro commercial, spécialement dédié à la souscription. Si vous souhaitez souscrire une offre Free ou obtenir des informations, il faut ainsi appeler le 1044. Le service commercial de Free est ouvert 7j/7, y compris pendant les fêtes et jours fériés, de 8h à 23h.
Quels sont les horaires du service client de Free ?
Par téléphone au 3244, le service client Free est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 21h. Tandis que le service client Free au 1044 (service commercial) est ouvert tous les jours de 8h à 23h.
Conseils pour votre appel au service client Free Lorsque vous appelez le numéro du service client Free au 3244, on vous conseille d'avoir sous les yeux votre identifiant si vous appelez pour un problème lié à votre mobile Free, ou votre numéro de ligne si vous avez un incident sur votre Freebox. Cela permettra de fluidifier l'appel en aidant votre technicien Free à comprendre précisément votre situation.
Comment joindre le service client gratuit Free mobile ?
Pour entrer en contact par téléphone avec le service client Free mobile (non surtaxé), vous pouvez appeler le 3244. Un conseiller vous aidera pour toute question sur votre forfait mobile Free, votre facture, vos options, etc. Pour devenir un client mobile Free, il suffit d'appeler le 1044 ou bien de souscrire en ligne.
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Quel est le contact du service client Free box ?
Le service client Free box est disponible par téléphone au 3244, que vous soyez client Fibre chez Free, ADSL/VDSL ou Freebox 4G/5G. Pour rejoindre Free et devenir client Freebox, contactez le 1044 ou effectuez votre souscription en ligne en quelques clics.
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Comment envoyer un mail au service client Free ?
Il n'est pas possible d'envoyer un mail à Free car l'opérateur ne dispose pas d'adresse mail pour son service client. Ainsi, vous ne pouvez pas effectuer de réclamation par mail ou demander un geste commercial au service client de Free.
Pour joindre un conseiller Free, vous pouvez toutefois passer par votre espace client en ligne grâce à la rubrique "Nous contacter". Il est également possible de passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour vous adresser au service client de Free.
Quelle est l'adresse du service client de Free ?
Il est possible d'envoyer un courrier en recommandé au service client Free que cela soit pour résilier votre abonnement Free ou Freebox, effectuer une réclamation ou bien pour vous rétracter.
L'adresse du service client réclamation Free est la suivante :
Free
Le nom du service (ex: Réclamation ou Service National Consommateur)
75371 Paris Cedex 08
L’adresse du service client de Free pour effectuer une demande de résiliation varie en fonction du type d’offre concernée : internet ou mobile.
Free Mobile
Service résiliation
75371 PARIS
FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91 003 Cedex Évry
Enfin, si vous souhaitez écrire à Free pour vous rétracter, voici l'adresse du service client concerné :
Free Service Rétractation
C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
Comment contacter Free par Whatsapp ?
Il est possible d'entrer en contact avec le service client Free par Whatsapp. Pour ce faire, c'est simple !
- Se connecter à son espace abonné Free.
- Se rendre dans la section "Mon Assistance".
- En cliquant sur l'icône Whatsapp en bas de page, vous accédez à l'assistance Free Whatsapp.
Comment contacter le service client Free en ligne ?
Il existe plusieurs manières différentes de contacter le service client Free par internet : en passant par l'assistance Free en ligne, en utilisant les réseaux sociaux ou encore en vous aidant des forums et espaces communautaires.
Joindre l'assistance Free en ligne
L'assistance en ligne Free se trouve sur le site internet de Free, dans la rubrique "Assistance". Elle se compose de plusieurs fiches pratiques, chacune liée à un produit ou un problème spécifique.
Par exemple, vous pouvez cliquer sur "Freebox Pop", ou sur "Gérer mon abonnement". Une liste d'articles est alors à votre disposition. Il est probable que vous trouviez réponse à vos questions parmi l'un d'eux.
Attention toutefois, cette rubrique permet seulement de s'informer, pas d'agir. Si vous souhaitez par exemple ajouter une option à votre forfait en ligne, il vous faudra vous rendre sur votre espace abonné.
Entrer en contact avec un conseiller Free Proxi
Depuis 2019, Free propose un service client de proximité nommé Free Proxi. Des équipes de 8 à 10 techniciens sont répartis dans près de 70 sites à travers la France afin de proposer un service client de proximité le plus réactif possible aux abonnés Free. L'idée est que le client soit accompagné par le même conseiller Free de son appel jusqu'à la résolution du problème, sans avoir à expliquer la situation plusieurs fois à différents techniciens Free.
Si vous êtes localisé-e dans une zone couverte par le service client Free Proxi, votre appel au 3244 ou votre message au chat en ligne via l'Espace Client seront directement renvoyés vers l'équipe de proximité Free Proxi en charge de votre zone.
Obtenez une assistance auprès d'un conseiller Free en boutique
Vous pouvez vous rendre dans l’un des Free Centers pour souscrire, demander de l’assistance, ou réaliser un diagnostic internet. Free recommande d’apporter les documents suivants selon vos besoins : pièce d’identité, justificatif de domicile, adresse e-mail, RIB, identifiant et mot de passe abonné, ou matériel défectueux. Avec plus de 150 boutiques en France, chaque grande ville en dispose au moins d'une. Se déplacer en boutique permet de bénéficier de conseils personnalisés sans rendez-vous, bien que la prise de rendez-vous reste possible.
Contacter le service client de Free sur les réseaux sociaux
L'opérateur dispose de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, que ce soit par exemple la page Facebook de Free ou les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free mobile.
Il est possible de contacter les conseillers Free en message privé via ces réseaux. Pensez à préciser votre identifiant lorsque vous contacter Free via Twitter ou Facebook, cela permettra de fluidifier l'échange et faciliter la résolution de votre problème. Les conseillers sont disponibles pour prendre connaissance des messages et répondre aux freenautes de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le weekend.
Pour quelles raisons contacter le service client de Free ?
Les abonnés peuvent contacter le service client de Free pour divers motifs : changement de box ou de forfait mobile, résiliation, résolution de problèmes techniques, souscription à une offre, déménagement ou gestion de factures.
Les différents motifs de contact du service client de Free sont présentés dans le tableau suivant :
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Vous changez d’adresse | Démarches en cas de déménagement |
| Vous souhaitez résilier votre abonnement | Comment résilier |
| Vous avez besoin d’assistance suite à une panne | Assistance et dépannage |
| Vous souhaitez régler une facture | Contactez le service client au 3244 ou connectez-vous à votre Espace client |
| Vous voulez souscrire une nouvelle Freebox ou changer de Freebox | |
| Vous souhaitez changer d’offre mobile Free |
Informations relevées le 1er février 2025.
Vous n'êtes pas encore client Free et vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres disponibles côté box internet et/ou forfait mobile ?
- contacter directement le 1044, service ouvert 7j/7 et 24h/24 (prix d'un appel local).
- consulter le site internet de Free
- vous rendre dans un Free Center
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