Appeler Free : quel numéro de téléphone pour joindre l'opérateur ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Quel numéro composer pour appeler Free?

Le numéro à composer pour joindre Free n'est pas le même selon que vous soyez abonné Free ou non.

Voici les différents numéros à appeler pour contacter le service client Freebox, l'assitance Free Mobile ou encore le service commercial de Free.

Vous retrouvez également le tarif de l'appel et l'heure à laquelle il faut appeler pour attendre le moins longtemps possible au standard du téléphone Free.

Quel numéro appeler pour les abonnés Freebox ?

En tant qu'abonné Freebox, vous pouvez être amené à contacter Free pour différentes raisons. Que ce soit pour un problème technique sur votre matériel Freebox, pour consulter ou régler une facture ou même pour changer de box : le numéro de téléphone Freebox à appeler est le 3244.

Le numéro Freebox est joignable tous les jours de 8h à 21h :

• Si vous appelez depuis une ligne Freebox, le temps d'attente est gratuit et l'appel est ensuite facturé au prix d'une communication locale.
• Si vous n'appelez pas depuis une ligne Freebox, votre coup de fil vous coûtera 0,078€ + 0,014€/min en heures creuses, ou 0,078€ + 0,028€/min en heures pleines.

Jours de fermeture du service client Freebox Le numéro de téléphone Freebox n'est pas joignable du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.

Comment faire pour contacter un conseiller Free Mobile ?

Vous avez un forfait Free et vous souhaitez appeler le numéro de téléphone de Free Mobile ? Pour toutes vos démarches liées à votre forfait mobile Free, vous pouvez contacter le 3244.

Les horaires et les tarifs du service client Free Mobile sont les mêmes que pour appeler l'assistance Freebox.

En appelant le numéro Free Mobile, vous pouvez changer de forfait, faire part d'un éventuel problème de réseau sur votre abonnement ou encore souscrire une nouvelle Freebox.

Appeler Free depuis l'étranger : quel est le bon numéro ?

Vous souhaitez souscrire un forfait Free depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Free depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'international, il est possible d'appeler le numéro Free Mobile grâce à un numéro spécial : le + 33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France). Les horaires du service client Free depuis l'étranger sont les mêmes que pour le 3244 : de 8h à 21h tous les jours.

Souscrire un forfait Free international

À quelle heure contacter un conseiller Free du service client ?

Le numéro de téléphone de Free est ouvert de 8h à 21h, 7 jours sur 7. Cependant, certaines plages horaires sont plus intéressantes que d'autres.

 Si vous appelez en heures creuses, votre communication vous coûtera 0,078€ puis 0,014€ par minute (ces tarifs s'appliquent si vous n'êtes pas client Free).

 Si vous appelez le 3244 en heures pleines, votre appel sera facturé 0,078€ puis 0,028€ par minute.

Les heures creuses du service client Free sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés. En appelant en heures creuses, vous économisez de l'argent mais également du temps d'attente !

Au delà des heures creuses et des heures pleines, certains horaires peuvent être beaucoup plus prisés que d'autres, c'est pourquoi nous vous avons fourni un tableau récapitulatif du risque d'attente en fonction de l'heure à laquelle vous appelez.

Appeler un conseiller Free depuis un fixe

Vous souhaitez contacter un conseiller Free depuis votre fixe ? Free met à disposition 2 numéros de téléphone différents en fonction du service concernée. Ces numéros ne sont pas gratuits. En effet, la communication est facturée.

Voici les différents numéros de téléphone de Free joignables depuis votre fixe :

• 1044 pour appeler un conseiller du service commercial ou du service client
• 3244 pour appeler un conseiller du service technique

Quel numéro de téléphone appeler quand on n'est pas client Free ?

Pour les non-clients Free, le numéro à appeler est celui du service commercial de Free : le 1044.

En composant ce numéro de téléphone Free, vous pouvez souscrire une offre Free.

Quelle est la différence entre le 3244 et le 1044 ? Le 3244 est le numéro de téléphone du service client de Free réservé aux abonnés de l'opérateur. Le 1044 est quant à lui dédié au renseignement et à l'aide à la souscription des non-clients Free.

Le 1044 est ouvert tous les jours, 24h/24 : vous pouvez obtenir des renseignements à tout moment !

Votre appel vers le 1044 vous coûtera :

• 0,078€ + 0,014€/minute si vous appelez en heures creuses (du lundi au vendredi entre 8h et 19h).
• 0,078€ + 0,028€/min si vous contactez Free en heures pleines (de 7h à 8h et de 19h à 21h du lundi au vendredi et le week-end).

En composant le 1044, vous obtiendrez des informations sur les Freebox Révolution, Freebox Pop et Freebox Delta.

Pourquoi contacter Free ?

De nombreuses raisons peuvent vous amener à contacter Free. En tant qu'abonné Free, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de Free pour :

• Effectuer un changement de Freebox ou de forfait mobile...
• ... voire pour résilier votre abonnement.
• Trouver une solution à un problème technique sur votre matériel Freebox ou votre réseau Free.
• Obtenir des renseignements concernant les démarches à effectuer suite à votre déménagement.
• Consulter et régler vos factures en composant le numéro de Free.

Souscrire une offre Free en ligne

Peut-on contacter Free Mobile pour effectuer une réclamation ?

Il est tout à fait possible d'appeler votre opérateur pour effectuer une réclamation Free Mobile. Pour joindre le service client Free Mobile, suivez les étapes suivantes :

1. Télécharger le formulaire de réclamation Free Mobile, accessible depuis votre espace abonné.
2. Imprimer le formulaire de contact et le remplir.
3. Envoyer le formulaire en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
   Free Mobile
   Réclamation
   75371 PARIS Cedex 08
4. Dans le cas où la réponse apportée par l'opérateur ne vous satisfait pas, vous pouvez passer par le moyen de contact Free suivant :
   Free Mobile
   Service National Consommateur
   75371 PARIS Cedex 08
5. Enfin, si les réponses apportées par les deux services ne vous conviennent pas, on vous conseille de passer par le dernier recours en cas de litige : la saisine du Médiateur des Communications Électroniques. Ce dernier doit être saisi uniquement si vous n'avez pas eu de réponse de la part du service client Free dans un délai de deux mois (ou un mois pour le Service National Consommateur).

Contacter le service client Freebox pour faire une réclamation

De la même manière que pour les abonnés Free Mobile, les clients Freebox peuvent contacter le service client Freebox en cas de réclamation en envoyant leur formulaire de contact à l'adresse suivante :

Free
Réclamation
75371 PARIS Cedex 08

Un conseiller Free répondra à votre demande dans un délai maximal de deux mois. Si vous restez sans réponse au-delà de ce délai, vous pouvez saisir le Médiateur des Communications Électroniques.

Contacter Free quand on est pas client

Vous n'êtes pas encore abonné Freebox ou Free Mobile et vous souhaitez en savoir plus sur les offres de l'opérateur de Xavier Niel ?

Les conseillers qui répondront à votre appel pourront vous fournir les informations dont vous avez besoin et vous orienter vers l'offre la plus adaptée à votre budget.

Vous préférez consulter les offres en ligne avant d'appeler ? Retrouvez les forfaits Free Mobile disponibles en ce moment.

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