Changer de Freebox : changer box Free gratuitement, migration Freebox
Vous souhaitez changer de Freebox sans avoir à payer pour la nouvelle box ni pour les frais de migration à 49€ ? Sur cette page, nous vous expliquons comment changer sa box Free gratuitement . Découvrez les démarches à suivre, que vous souhaitiez échanger votre Freebox défectueuse ou profiter de la dernière offre Freebox !
Vous souhaitez changer d'offre Freebox ?
Comparez les différentes Freebox disponibles en 2025 👇
 Box 5G Free |
1.5 Gbit/s
130 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes |
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Souscrire
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En réception : jusqu'à 1.5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 130 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels non inclus |
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Freebox Pop ADSL |
20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 6 |
230
chaînes 
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Freebox Ultra Essentiel |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Freebox Ultra |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
L'essentiel sur le changement de Freebox
- La demande de changement de Freebox peut s'effectuer par téléphone, sur internet, dans un Free center, ou par courrier. Cela ne nécessite pas de résiliation de votre abonnement Free.
- Un changement d'abonnement Freebox entraîne souvent des frais selon les conditions de remplacement.
- Il est possible, sous certaines conditions, de changer de box internet Free sans payer un seul centime.
- Il est possible de changer votre ancienne box contre la Freebox Pop ou encore la nouvelle Freebox Ultra.
- La migration vers une Freebox Ultra est gratuite pour les abonnés Freebox One ou Freebox Crystal
- Votre Freebox est défectueuse ? Le changement est gratuit !
🔍Comment réaliser un changement de Freebox ?
Effectuer un changement de Freebox en ligne
Vous souhaitez changer d'offre Freebox ? Vous pouvez effectuer la démarche en ligne depuis votre espace client Free. Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Vérifiez votre éligibilité Free : Depuis votre espace abonné avec vos identifiants, rendez-vous dans la section "Mon abonnement" et vérifiez si vous êtes éligible à la fibre dans le cas où vous souhaiteriez passer d'une Freebox ADSL à une Freebox fibre. Vous pouvez voir les offres disponibles et les conditions associées.
- Choisissez votre nouvelle Freebox : comparez les différentes offres proposées par Free. Vous pouvez gratuitement comparer les nouvelles Freebox avec un conseiller au 09 71 07 88 21.
- Commander la nouvelle Freebox : Dans votre espace abonné, choisissez l'option pour changer de Freebox puis passez commande.
Une fois votre demande de changement d'offre Freebox validée, vous recevrez un mail de confirmation, vous donnant les instructions de restitution du matériel et des accessoires.
Vous recevrez votre nouvelle Freebox à votre domicile, par un livreur UPS ou Chronopost.
Est-il possible de changer sa Freebox en magasin ?
Malheureusement, il est impossible de faire un échange de box dans un magasin Free. La démarche se fait exclusivement en ligne depuis votre espace client ou en appelant gratuitement le 09 71 07 88 21. Un conseiller vous guidera dans toutes les étapes de ce processus.
💰Quels sont les frais de migration pour changer de Freebox ?
Quelle que soit votre Freebox actuelle et peu importe la Freebox pour laquelle vous voulez changer, échanger sa Freebox engendre des frais. Le coût d'une migration s'élève à 49€, auquel s'ajoutent des frais de livraison, de 10 à 20€.
Ces frais de livraison vous sont demandés pour recevoir votre nouvelle Freebox et pour récupérer l'ancienne. Vous devez régler cette somme par carte bancaire sur internet lors de votre demande de migration.
Toutefois, si la Freebox Crystal ou la Freebox One, les frais de migrations vous sont offerts. Également, il est possible de ne pas payer les frais de migration chez Free dans certains cas de figure.
Comparer gratuitement les meilleures box du marché
💸Comment changer de Freebox sans payer ?
Changer sa box Free gratuitement en cas de panne
Si votre Freebox est défectueuse, vous pouvez changer de Freebox sans payer. Du moins, pour un certain temps : en effet, les accessoires ont des délais de garantie. Au-delà de ces délais, leurs échanges deviennent payants :
- Les Dongles USB, les FreePlug Classic (CPL), les Paire FreePlugs noirs (CPL-alim), les FreePlug noir seul (CPL-alim) ont une garantie de 12 mois.
- De leur côté, les câbles HDMI, les câble double FreePlug, les câbles Ethernet, les câbles Péritel, les câbles RJ11 avec filtre, les FreePlugs - cordon en 8, les GamePad, les Socle Starck Server, les Socle Starck Player et les télécommandes sont garantis 6 mois.
Après avoir contacté le service client Free. Ce sont les équipes techniques Free qui, après analyse, choisiront de vous renvoyer les équipements neufs.
En cas de catastrophe naturelle, telle qu'une inondation, contactez Free pour demander de nouveaux équipements gratuitement !
Les clients fidèles peuvent changer de box Free gratuitement
Pour récompenser leur fidélité, les clients de 5 ans et plus n'ont pas à payer les frais de migration de 49€, ni les frais de mise en service. Ils peuvent donc changer de Freebox gratuitement, grâce à ce geste commercial proposé par Free.
Désormais, les possesseurs de la Freebox Crystal (V5) ou de la Freebox One peuvent migrer vers une Freebox Ultra (V9) sans avoir à régler de frais. Puisque celles-ci ne sont plus commercialisées, ils peuvent dorénavant migrer vers la Freebox Ultra ou la Freebox Ultra Essentiel.
Changer de Freebox sans payer lors de promotions exceptionnelles
Free propose régulièrement à ses clients de changer de Freebox sans payer grâce à des offres de migration gratuites limitées.
Free a, par exemple, déjà proposé à ses abonnés Freebox Mini 4K et Freebox Crystal (uniquement ceux habitant dans une zone dégroupée) de changer de Freebox gratuitement vers une Freebox Révolution Light. Une migration qui demandait bien sûr de passer à l'offre Freebox Révolution Light qui est au tarif de 29.99€/mois (avec Freebox TV + TV by Canal panorama inclus).
Vous souhaitez souscrire à une Freebox Ultra Essentiel ?
Pour choisir parmi les différentes offres internets proporés, vous pouvez consulter les avis des utilisateurs de box Free !
🧐Comment changer sa Freebox défectueuse ?
Si votre équipement ne fonctionne plus correctement et que malgré une réinitialisation rien ne change, vous devez contacter le service client Free par téléphone au 3244, sur internet, dans les boutiques Free Center ou par courrier.
C'est le service client qui déterminera si un échange de matériel est nécessaire. Une fois la demande de remplacement validée par Free, vous recevrez un mail de confirmation, puis un mail et un SMS signalant la livraison prochaine du colis (le délai de livraison est généralement d'entre 24h et 48h après l'approbation de votre demande).
En cas de panne (par exemple si la Freebox bloque aux étapes de démarrage sans recours de votre part ou même de l'assistance Free), vous pouvez faire une demande d'échange de Freebox.
Si l’échange concerne la Freebox Pop, la Freebox Révolution ou les FreePlugs noirs, un agent UPS ou Chronopost se présentera à votre domicile afin de procéder à l'échange. Pour ce qui est des autres Freebox et des Freeplugs, l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.
Voici la marche à suivre en fonction de la panne :
- Si la panne concerne votre Freebox, vous devez en retirer les éventuels accessoires (module optique, module Femtocell) afin de les conserver. Même chose pour les autres accessoires tels que les câbles et les Freeplugs : le colis doit uniquement contenir la Freebox et rien d’autre.
- Si c’est votre télécommande qui est en panne, vous devez uniquement mettre la télécommande dans le colis. Après l’échange, vous devrez associer la nouvelle télécommande à votre boîtier TV : après avoir retiré la languette plastique placée à côté des piles, vous devrez appuyer sur le petit bouton noir destiné à l’association entre votre télécommande et votre boîtier TV (le bouton est situé au dos du Freebox Player).
- Ensuite, un écran s’affichera et vous demandera d’appuyer sur Free et AV en même temps. Enfin, vous devez aller dans le menu Réglages, puis Télécommande, et Recalibrer la télécommande pour calibrer votre nouvelle télécommande de façon optimale.
- Si la panne concerne le boîtier TV (le Freebox Player), vous devez le mettre seul dans le colis d’échange, sans ses câbles.
- Enfin, si ce sont vos Freeplugs qui sont en défectueux, vous devrez insérer les deux FreePlugs, les deux câbles alimentation, les deux câbles Ethernet, et les deux câbles alimentation secteur. Le reste est à conserver.
Vous souhaitez changer votre Freebox ?
📦Comment renvoyer ma Freebox pour un échange ?
Ainsi, une fois que vous avez reçu votre nouvelle Freebox, vous devrez renvoyer l'ancienne à Free en passant par un point relais UPS ou Kiala. Vous recevrez des instructions précises pour le retour, généralement accompagnés d'une étiquette de retour prépayée afin de retourner le matériel. Il vous sera également demandé d'emballer l'ancienne Freebox avec tous ses accessoires Free (câbles, télécommande...).
Après avoir obtenu le bordereau d’envoi, vous devrez l’imprimer et le coller sur le carton contenant votre équipement. Pour renvoyer votre Freebox à Free, vous devez vous assurer que le carton est un bien fermé avec du ruban adhésif ainsi que tous les équipements soient présents et fonctionnels. Votre Freebox peut être envoyé depuis un point relais UPS ou Kiala à cette adresse :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE.
Il est également possible de redonner votre box internet Free lors de la livraison de votre nouvelle box. Le livreur récupéra votre ancienne Freebox, dans sa boite d'origine avec tous ses accessoires.
✨Effectuer un échange gratuit de sa Freebox Révolution Light contre la Freebox Pop ou Ultra
Si vous êtes détenteur d'une Freebox Révolution Light, un des modèles les plus anciens de l'opérateur Free et que vous décidez de changer pour une Freebox Pop ou une Freebox Ultra, les frais de migrations sont offerts ! Toutefois, il faut choisir une box qui correspond à votre éligibilité.
Pour profiter de la migration gratuitement, vous devrez échanger avec un conseiller Free. À la suite de cet échange, vous recevrez un e-mail confirmant les frais de migration, de changement d'offre vous sont offerts. Il faudra ensuite suivre cette démarche :
- Rendez-vous sur votre compte client Free, dans l’onglet "Mon abonnement"
- Cliquez sur "Échanger ma Free box".
- Choisissez le modèle de Freebox que vous souhaitez acquérir
- Vous devez ensuite choisir les différentes options que vous souhaitez écrire
Le changement de Freebox n'entraîne pas de coupure d'internet et vous conservez toutes vos options ! Toutefois, si vous profitez d'une offre à prix réduit grâce à une promo Free, vous perdez cet avantage en migrant vers une nouvelle Freebox.
💡 Bon à savoir
La Freebox Pop est disponible pour les abonnés ADSL ainsi que pour les abonnés fibre optique. Tandis que les Freebox Ultra ne proposent que la fibre. Notez par ailleurs que le choix de la technologie de votre box internet (fibre, ADSL) dépend de l'éligibilité de votre logement. Si votre logement est éligible à la fibre, vous devez obligatoirement souscrire à une box fibre, même si une offre internet ADSL est moins chère.
Vous êtes intéréssé par la Freebox Pop ou les Freebox Ultra ?
🚀 Comment effectuer une migration de la Freebox Delta vers une Freebox Ultra ?
Depuis janvier 2024, les Freebox Ultra et la Freebox Ultra Essentiel ont remplacé la Freebox Delta dans le catalogue Free. Si vous souhaitez effectuer une migration de la Freebox Delta vers une Freebox Ultra une de ces deux nouveautés, suivez ces démarches :
- Rendez-vous sur votre compte client Free, dans l’onglet Mon abonnement.
- Cliquez sur "Échanger ma Free box".
- Choisissez le modèle de Freebox que vous souhaitez acquérir
- Vous devez ensuite choisir les différentes options que vous souhaitez souscrire
La différence entre les deux nouvelles box est que la Freebox Ultra Essentiel n'inclut pas La Chaine by Canal + et propose Disney + et Prime Video en options payantes après quelques mois offerts.
Freebox Ultra Essentiel |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Freebox Ultra |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
En savoir plus sur le Selectra Score
🎁Demander une migration gratuite Freebox Pop vers l'offre Freebox Ultra
Les Freebox Pop et les Freebox Ultra et Ultra Essentiel sont des box récentes. Ainsi, l'opérateur Free ne propose pas de migration gratuite depuis la Freebox Pop vers la Freebox Ultra. Les frais de migration seront à votre charge, moyennant les 49€.
💡 Seules les migrations Freebox Révolution vers Freebox Pop ou Ultra sont offertes !
👀 Peut-on demander un échange de la Freebox Révolution Light contre la Freebox Delta ?
Il n'est plus possible d'échanger sa Freebox Révolution Light contre la Freebox Delta, car elle n'est plus commercialisée.
La Freebox Delta était l'offre haut de gamme de Free avant l'arrivée de la Freebox Ultra. Elle combinait TV, téléphonie fixe et internet en ADSL ou en fibre optique. Depuis 2023, cette offre sans engagement n'est plus disponible à la vente. Free a remplacé cette box internet par les Freebox Ultra à 49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois et Ultra Essentiel à 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois qui sont les box les plus performantes de l'opérateur.
💡 Faut-il changer sa Freebox Révolution Light ?
Vous n'avez pas forcément besoin de changer votre Freebox Révolution Light si elle fonctionne encore bien. Toutefois, si vous êtes intéressé par une Freebox plus moderne et performante, vous pouvez opter pour les Freebox Pop ou Ultra.
Changer facilement de box internet
🌐 Pourquoi changer d'offre Freebox ?
Changer de box Free pour avoir un meilleur débit fibre Free
Si votre Freebox actuelle n'a pas un débit performant et que vous êtes éligibles à la fibre, changer de Freebox pour une offre fibre peut être une bonne solution. La fibre optique vous garantie de booster vos débits internet Free jusqu'à 8Gbit/s.
Testez gratuitement votre éligibilité fibre
Demander un changement de Freebox lors d'un déménagement
Le changement de Freebox n'est pas obligatoire au moment d'un déménagement.
Si il est tout à fait possible de conserver sa box internet, cela peut être un bon moment pour changer de Freebox, pour bénéficier de la dernière offre ou d'une mieux adaptée à vos besoins ! Pour profiter d'une nouvelle box Free, rendez-vous dans votre espace client Free, dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquer sur la rubrique dédiée "Déménager mon abonnement Free"
Changer ma Freebox vieillissante
Vous souhaitez vous tourner vers une box internet plus moderne et performante ? Cela peut être intéressant si vous possédez une Freebox qui n'est plus commercialisée comme la Freebox Delta ou la Freebox Mini 4K. Ce changement affectera l'ensemble de votre abonnement, et ainsi peut entrainer des frais de migration. Si l'option "changer d'offre" n'est pas disponible dans votre espace client, cela signifie que vous bénéficiez déjà de Freebox la plus récente.
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