Free mon compte : espace client Free, Free mobile et Freebox mon compte
Accessible en ligne sur tout support, l’espace client Free permet de gérer son compte abonné Free. Depuis 2022, l’application dédiée offre les mêmes services aux abonnés Freebox et Free Mobile. Vous pouvez y gérer vos abonnements, vos options, votre consommation et factures, etc.
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L'Essentiel
- Si vous êtes un client Free mobile ou un client Freebox, vous ne vous connectez pas au même endroit.
- Si vous êtes abonné Freebox, il est possible de se connecter à son espace client Free via l'onglet "Espace abonné" sur le site de Free ou via la nouvelle applicationEspace abonné Freebox.
- Si vous êtes abonné Free mobile, il faudra se rendre sur le site internet de l'opérateur ou utiliser l'ancienne application Free mobile ou la nouvelle Espace abonnée Freebox.
- Pour activer votre compte client, il suffit d'appuyer sur "première connexion" lors de votre identification.
- Depuis votre espace client, vous pouvez gérer votre abonnement, vos paramètres de connexion Internet, votre téléphonie fixe, votre TV et vos options.
- Vos identifiants sont nécessaires pour vous connecter à votre compte Free. Ils sont indiqués sur vos factures Free.
Comment accéder à mon compte sur l'espace client Free ?
Il est important à noter que le site de connexion à l'espace client n'est pas le même pour les abonnés Freebox et pour les clients Free Mobile. Cependant les deux types d'abonnements peuvent se connecter sur l'application Espace abonné Mobile & Freebox.
Se connecter à mon compte Freebox sur l'espace client Free
Si vous êtes un client Freebox, vous pouvez vous connecter à votre compte depuis le site de l'opérateur.
Votre espace client Freebox est accessible depuis n'importe quel support via le site internet de l'opérateur et également depuis votre smartphone grâce à la nouvelle application Espace Abonné Freebox.
Pour accéder à votre compte abonné Freebox depuis votre ordinateur, il vous suffit de :
- Vous rendre sur le site : https://subscribe.free.fr/login/
- Renseignez votre identifiant Free : c'est une série de 8 chiffres que vous pouvez retrouver sur vos factures Free ou dans les emails Free. Écrivez votre mot de passe Free dans le champ réservé, puis cliquez sur Se connecter.
- L’espace client est également accessible via l’onglet Espace abonné du site de Free, situé en haut à droite de votre écran d'ordinateur.
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Étapes de connexion à mon compte Free mobile sur l'espace client
Si vous êtes abonné à un forfait mobile de Free, et non d'une box, vous pouvez vous connecter à votre espace Free mobile en passant par le site de l'opérateur. Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Aller sur le site : https://mobile.free.fr/account/
- Se connecter à l'aide de votre identifiant. Suite à votre souscription, il vous est transmis par mail et figure sur vos factures mobiles Free.
- Écrire votre mot de passe Free espace client, puis cliquer sur Valider.
L'appli Free Mobile - Mon Compte plus disponible au téléchargement Depuis quelques mois, l'application Free Mobile - Mon Compte n'est plus disponible au téléchargement sur le Google Play Store et l'App Store. Toutefois, l'application reste fonctionnelle et peut toujours être utilisée par les abonnés qui l'avaient téléchargée avant son retrait des plateformes.
L'application Espace abonné Mobile & Freebox
Pour se connecter à son espace client Free, il est également possible de passer par l'application Espace Abonné Mobile & Freebox. Comme l'indique son nom, l'application regroupe l'espace client des abonnés mobiles et internet.
Grâce à son interface intuitive, vous pouvez facilement partager votre code WiFi, suivre vos commandes, consulter les détails de votre abonnement et de vos paiements en cours. En cas de problème sur votre Freebox, la rubrique Assistance vous permet permet de trouver la réponse à vos questions via la FAQ, ainsi que la mise en relation avec le service client Free pour effectuer un dépannage de votre ligne Freebox.
Pour accéder à l'application Espace Abonné Mobile & Freebox suivez les étapes suivantes :
- Se rendre sur le Google Play Store si vous avez un appareil Android, ou sur l'App Store si vous disposez d'un téléphone Apple.
- Rechercher l'application "Espace Abonné Freebox" et la télécharger.
- Se connecter en renseignant votre identifiant à 8 chiffres et votre mot de passe.
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Comment créer mon compte Free avec mes identifiants ?
Que vous soyez abonné mobile ou Freebox, votre espace abonné Free est créé dès lors de la souscription de votre souscription. Il n'y a donc pas de démarches à effectuer pour en bénéficier.
Cependant, lors de votre première connexion, vous devez vous rendre sur le site Free et cliquer sur "première connexion". Pour accéder à votre espace, il faudra renseigner votre identifiant Free et votre adresse mail de souscription. Par la suite, vous recevrez un mail vous demandant de créer votre mot de passe. Le mail peut atterrir dans vos spams, pensez à bien vérifier !
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Que puis-je faire depuis mon espace client Freebox ?
Votre espace client est composé de 5 rubriques : Mon abonnement, Internet, Téléphone, Télévision, Boutique.
- Mon abonnement : cette rubrique rassemble vos informations personnelles (adresse email, mot de passe, factures, moyens de paiement), que vous pouvez mettre à jour.
- Internet : dans cette rubrique, vous pouvez gérer les paramètres de votre connexion internet, tels que vos paramètres wifi (changement du mot de passe ou du SSID) ou de réinitialisation Freebox.
- Téléphone : vous y retrouvez tous les services associés à la téléphonie fixe et ses options. Vous pouvez notamment y gérer votre répondeur, l’envoi de fax ou encore le blocage des appels indésirables.
- Télévision : vous accéder aux informations concernant vos services TV. Dans cette rubrique, vous pouvez notamment récupérer votre identifiant pour l’utilisation des services de VOD, vos chaînes optionnelles, etc.
- Boutique : cette rubrique vous permet de commander des accessoires (télécommande, répéteur WiFi, amplificateur WiFi).
Une application Freebox existe également sur mobile pour gérer sa box depuis un téléphone ou une tablette.
Comparer les différentes Freebox disponibles 👇
 Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Freebox Ultra Essentiel |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Freebox Ultra |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Quelles sont les fonctionnalités de mon espace client Free mobile ?
Depuis le site https://mobile.free.fr/account/, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches :
- Consulter les informations essentielles sur votre forfait mobile Free
- Gérer votre abonnement : depuis cet espace vous pouvez suivre votre consommation ou changer de forfait mobile
- Regarder l'ensemble de vos factures et de vos paiements à venir : il est également possible de régler certaines factures en attente.
- Activer une nouvelle carte SIM : procédure à débuter lorsque vous souscrivez à votre forfait mobile Free
- Commander une nouvelle carte SIM : il est possible de commander une nouvelle carte directement en ligne
- Retrouver votre code PUK pour débloquer votre carte SIM
- Résilier votre forfait Free
L'espace client Free Mobile vous permet également de changer de forfait Free. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des forfaits mobiles Free disponibles actuellement :
Comparer les forfaits mobile Free disponibles 👇
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Forfait 2€ 50Mo |
2h
Illimités |
50 Mo
4G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 150Go 5G |
Illimités
Illimités |
150 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 350 Go 5G |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 70 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Comparer gratuitement les meilleurs forfaits mobile
Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte Free ?
Vous avez oublié votre mot de passe Mon Compte Free Mobile ? Pas de panique, voici étape par étape comment procéder :
- Dans un premier temps, rendez-vous sur votre Espace Abonné Free, partie identification, et cliquez sur le texte "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ?"
- Là, il vous suffit de rentrer les 8 chiffres qui composent votre identifiant, mais aussi votre mail, avant de poursuivre.
- Un nouveau mot de passe vous sera rapidement envoyé par email. Pensez à bien vérifier vos spams si vous n'avez toujours pas reçu le mail 5 minutes après avoir effectué la démarche.
Dans le cas où vous avez oublié votre identifiant en plus de votre mot de passe Free Mobile, rendez-vous simplement sur "Vous ne connaissez pas votre identifiant ?" et complétez les champs requis. Notez que vous pouvez retrouver votre identifiant sur vos factures, ainsi que dans les mails envoyés par votre opérateur.
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Questions fréquentes
J'ai oublié le mot de passe de mon espace client Free ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre espace abonné Free et cliquez sur le texte "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ?". Pour recevoir votre nouveau mot de passe, il vous sera demandé de fournir votre identifiant et votre mail.
Où retrouver mon identifiant Free ?
Vous pouvez retrouver vos identifiants sur vos factures ainsi que dans les mails envoyés par votre opérateur.
Comment faire pour accéder à son adresse mail sans mots de passe ?
Après avoir cliqué sur "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants" depuis votre espace abonné, cliquez ensuite sur "Vous n'avez plus accès à vos mails ou vous êtes trompé d'email à l'inscription ?". Une fois votre identité vérifiée, Free vous enverra vos identifiants et mots de passe sur l'adresse mail de votre choix.
A lire sur le sujet :
Application Free mobile - mon compte : télécharger et utiliser l'appli Free mobile Free mon compte : espace client Free, Free mobile et Freebox mon compte Régler ma facture Free sur mobile (mon compte) ou par téléphone Suivi commande Free : l'espace abonné pour suivre sa commande Freebox ou mobile Free Suivi conso Free : consulter et suivre sa conso Free
