Espace client Free Mon Compte : comment se connecter à son espace abonné ?
Accessible par Internet depuis n'importe quel support, l'Espace Abonné Free permet de gérer les différents paramètres de votre compte client. Depuis peu, une nouvelle application Espace Abonné Freebox est disponible. Très simple à prendre en main, grâce à elle vous pouvez gérer vos abonnements et consulter vos factures. L'espace abonné Free permet également de changer d'abonnement Free mobile ou Freebox.
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- L'Essentiel
- Il est possible de se connecter à son espace client Free via l'onglet "Espace abonné" sur le site de Free ou via les applications Free Mobile - Mon compte ou la nouvelle application Espace abonné Freebox
- Depuis votre espace client, vous pouvez gérer votre abonnement, vos paramètres de connexion Internet, votre téléphonie fixe, votre TV et commander des accessoires
- Vous n'arrivez plus à vous connecter ? On vous explique dans cet article comment récupérer votre compte si vous avez oublié le mot de passe et/ou l'identifiant
Les informations de l'article ont été mises à jour le 21 novembre 2024.
Comment accéder à mon espace client Free ?
Selon votre situation, vous pouvez accéder à votre espace client Free de manière différente. En effet, les interfaces de connexion ne sont pas les mêmes pour les abonnés Freebox que pour les clients Free Mobile.
Espace abonné Freebox
Accéder à l'espace abonné Freebox depuis mon ordinateur
Votre espace client Freebox est accessible depuis n'importe quel support via le site internet de l'opérateur et également depuis votre smartphone grâce à la nouvelle application Espace Abonné Freebox.
Pour accéder à votre compte abonné Freebox depuis votre ordinateur, il vous suffit de :
- Vous rendre sur le site : https://subscribe.free.fr/login/
- Renseignez votre identifiant Free : c'est une série de 8 chiffres que vous pouvez retrouver sur vos factures Free ou dans les emails Free. Écrivez votre mot de passe Free dans le champ réservé, puis cliquez sur Se connecter.
- L’espace client est également accessible via l’onglet Espace abonné du site de Free, situé en haut à droite de votre écran d'ordinateur.
Espace Abonné Freebox : nouvelle application mobile
Depuis l'automne 2022, Free a lancé sa nouvelle application Espace Abonné Freebox permettant d'avoir accès à votre compte Freebox, à votre code WiFi mais aussi de consulter vos factures Free et de gérer vos paiements.
Avec cette application, vous pouvez également suivre vos commandes en cours (notamment si vous attendez une nouvelle Freebox, ou un équipement type télécommande ou répéteur WiFi).
Grâce à son interface intuitive, vous pouvez facilement partager votre code WiFi, consulter les détails de votre abonnement et de vos paiements en cours. En cas de problème sur votre Freebox, la rubrique Assistance vous permet permet de trouver la réponse à vos questions via la FAQ, ainsi que la mise en relation avec le service client Free pour effectuer un dépannage de votre ligne Freebox.
Pour accéder à l'application Espace Abonné Freebox, suivez les étapes suivantes :
- Se rendre sur le Google Play Store si vous avez un appareil Android, ou sur l'App Store si vous disposez d'un téléphone Apple.
- Rechercher l'application "Espace Abonné Freebox" et la télécharger.
- Se connecter en renseignant votre identifiant à 8 chiffres et votre mot de passe.
Problème de connexion ? Si jamais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace abonné Freebox ou Free Mobile, nous vous expliquons comment retrouver votre mot de passe et/ou vos identifiants dans la suite de cet article.
Espace client Free Mobile
Une autre plateforme permet aux abonnés Free Mobile d’accéder à leur espace client.
L'application Free Mobile - Mon Compte fait office d'espace abonné pour les clients Free Mobile. Il ne faut pas confondre l'espace client Free avec l'interface Freebox, cette dernière permettant de configurer de manière poussée les paramètres de la box côté Server.
L'appli Free Mobile - Mon Compte plus disponible au téléchargement Depuis quelques mois, l'application Free Mobile - Mon Compte n'est plus disponible au téléchargement sur le Google Play Store et l'App Store. Toutefois, l'application reste fonctionnelle et peut toujours être utilisée par les abonnés qui l'avaient téléchargée avant son retrait des plateformes.
Pour vous connecter à votre espace client Free Mobile, vous pouvez également vous connecter sur le site internet de Free en suivant les étapes suivantes :
- Aller sur le site : https://mobile.free.fr/account/
- Se connecter à l'aide de votre identifiant. Suite à votre souscription, il vous est transmis par mail et figure sur vos factures mobiles Free.
- Écrire votre mot de passe Free espace client, puis cliquer sur Valider.
Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les retrouver en cliquant sur le lien “Vous avez oublié votre mot de passe” depuis la page d’identification habituelle. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone et votre code postal. Vous recevrez alors un email contenant le nouveau mot de passe à l’adresse renseignée lors de la souscription.
Première connexion ? Vous vous connectez pour la première fois à l'espace abonné Free Mobile ? Pour accéder à votre compte Free, cliquez sur "Première connexion ?" et renseignez votre identifiant Free ainsi que votre adresse mail de souscription. Le lien que vous recevrez dans votre boite mail vous permettra de créer un mot de passe pour accéder à votre compte. Pensez à bien vérifier vos spams si le lien n'arrive pas dans les cinq prochaines minutes.
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09 71 07 88 21
Free Mon Compte : Que puis-je faire depuis mon espace client Freebox ?
Votre espace client est composé de 5 rubriques : Mon abonnement, Internet, Téléphone, Télévision, Boutique.
- Mon abonnement : cette rubrique rassemble vos informations personnelles (adresse email, mot de passe, factures, moyens de paiement), que vous pouvez mettre à jour.
- Internet : dans cette rubrique, vous pouvez gérer les paramètres de votre connexion internet, tels que vos paramètres wifi (changement du mot de passe ou du SSID) ou de réinitialisation Freebox.
- Téléphone : vous y retrouvez tous les services associés à la téléphonie fixe et ses options. Vous pouvez notamment y gérer votre répondeur, l’envoi de fax ou encore le blocage des appels indésirables.
- Télévision : vous accéder aux informations concernant vos services TV. Dans cette rubrique, vous pouvez notamment récupérer votre identifiant pour l’utilisation des services de VOD, vos chaînes optionnelles, etc.
- Boutique : cette rubrique vous permet de commander des accessoires (télécommande, répéteur WiFi, amplificateur WiFi).
Une application Freebox existe également sur mobile pour gérer sa box depuis un téléphone ou une tablette.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Pop Fibre Vérifié le 18/11/2024 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 18/11/2024 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Vérifié le 18/11/2024 |
|
49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne |
Espace client Free Mobile : quelles fonctionnalités ?
Espace abonné Free Mobile
Depuis le site https://mobile.free.fr/account/, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches :
- Consulter les informations essentielles sur votre forfait mobile Free
- Regarder l'ensemble de vos factures et de vos paiements à venir
- Commander une nouvelle carte SIM
- Retrouver votre code PUK pour débloquer votre carte SIM
- Résilier votre forfait Free
L'espace client Free Mobile vous permet également de changer de forfait Free. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des forfaits mobiles Free disponibles actuellement :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 18/11/2024 |
|
2€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Free + Booster 3 Go Vérifié le 18/11/2024 |
|
2,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Free + Booster 20 Go Vérifié le 18/11/2024 |
|
6,99€/mois
Souscrire en ligne |
Application Free Mobile - Mon Compte
Outre l'espace client Free Mobile disponible sur le site internet de l'opérateur, il est également possible d'utiliser l'appli Free Mobile - Mon Compte.
Bien que retirée de l'App Store et du Google Play Store en août dernier, l'application Free Mobile peut toujours être utilisée par ceux qui l'ont téléchargée avant cette date.
Grâce à elle, vous pouvez suivre vos consommations liées à votre forfait Free (appels, SMS, MMS et data), consulter le détail de vos factures et accéder aux zones de couverture réseau de Free.
La capture d'écran ci-contre vous donne un aperçu de l'interface de l'onglet "Suivi conso" de l'application Free Mobile - Mon Compte.
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Mot de passe Free Mobile oublié : que faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe Mon Compte Free Mobile ? Pas de panique, voici étape par étape comment procéder :
- Dans un premier temps, rendez-vous sur votre Espace Abonné Free, partie identification, et cliquez sur le texte "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ?"
- Là, il vous suffit de rentrer les 8 chiffres qui composent votre identifiant, mais aussi votre mail, avant de poursuivre.
- Un nouveau mot de passe vous sera rapidement envoyé par email. Pensez à bien vérifier vos spams si vous n'avez toujours pas reçu le mail 5 minutes après avoir effectué la démarche.
Dans le cas où vous avez oublié votre identifiant en plus de votre mot de passe Free Mobile, rendez-vous simplement sur "Vous ne connaissez pas votre identifiant ?" et complétez les champs requis. Notez que vous pouvez retrouver votre identifiant sur vos factures, ainsi que dans les mails envoyés par votre opérateur.
Free Mobile mot de passe oublié : comment faire si je n'ai plus accès à ma boîte mail ?
Plus épineux, le cas où vous n'avez plus accès à votre boîte mail ! Mais là encore pas de panique, on récapitule :
- Toujours sur votre espace abonné, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants"
- Il devrait ensuite apparaître un champ "Vous n'avez plus accès à vos emails ou vous vous êtes trompé d'email à l'inscription ?". C'est ici qu'il vous faudra compléter les différents champs. Une fois votre identité vérifiée, Free vous enverra vos identifiants et mots de passe sur l'adresse mail de votre choix.
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