Résiliation Free : lettre, adresse de résiliation Free Mobile, frais de résiliation Freebox

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

100€ de remboursés sur vos frais de résiliation !

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09 71 07 88 21

Résiliation Freebox : comment mettre fin à mon abonnement ?

Avant de vous lancer dans une procédure qui peut parfois être relativement longue, sachez que depuis le 1er juin 2023, la résiliation Free a été simplifiée. En effet, depuis la promulgation de la loi sur le pouvoir d'achat, les abonnements souscrits en quelques minutes en ligne doivent être aussi simples à résilier.

C'est pourquoi il est désormais possible de résilier Free en seulement 3 clics et moins de 2 minutes. Il n'est donc plus nécessaire d'appeler le 3244 pour faire part au service client de votre volonté de quitter le navire. Pas non plus besoin d'envoyer une lettre à l'adresse de résiliation Free depuis la mise en place de cette nouvelle procédure.

1. Rendez-vous dans la rubrique "Résiliation" de votre espace abonné.
2. Dans "Mon abonnement" (en dessous de l'onglet "Tableau de bord" de votre espace client), renseignez votre motif de résiliation.
3. Ajoutez la date de résiliation souhaitée (cela peut être le jour de votre demande, ou à la fin du mois en cours pour en profiter jusqu'au bout).
4. Après avoir lu le résumé de votre demande, cliquez sur "Confirmer ma demande de résiliation" pour valider la procédure.

1. Prévenir Free de votre volonté de résilier votre abonnement

Il peut être préférable de passer par l'ancienne méthode pour résilier votre abonnement Free.

Ainsi, vous pouvez commencer par contacter votre opérateur afin de l'avertir de votre volonté de mettre fin à votre souscription. Votre appel au 3244 (disponible de 8h à 21h, tous les jours) vous permettra d'expliquer à votre interlocuteur les raisons de votre départ. Ce dernier pourra vous transmettre toutes les informations nécessaires pour mener à bien votre résiliation Free : lettre de résiliation, adresse de résiliation, etc.

2. Envoyer une lettre à l’adresse résiliation Free communiquée

Il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation Free dans le cas où vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, ou encore dans le cas où vous résilier Free sans changer d'opérateur.

Free, comme la plupart des opérateurs, ne communique pas sur son adresse de résiliation. Selon les sources, il est donc possible que l'adresse Free qui vous est indiquée puisse varier.

Parmi les différentes adresses de résiliation Free, on a notamment les coordonnées ci-dessous :

PUBLIDISPATCH
Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cédex

Outre l'adresse Publidispatch d'Évry, il semblerait qu'il soit également possible de résilier Free à l'adresse résiliation Free Mobile :

Freebox - Free Mobile
Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

D'une manière ou d'une autre, nous vous conseillons d'envoyer votre courrier de résiliation Freebox à l'adresse communiquée par votre interlocuteur lors de votre appel au numéro de téléphone de Free.

Vous ne savez pas quoi écrire dans votre lettre de résiliation Freebox ? Freebox-news vous propose un modèle de lettre un peu plus loin dans cet article (pas besoin de chercher un formulaire de résiliation Freebox, l'opérateur n'en exige pas).

3. Restituer le matériel Freebox dans les délais de résiliation

Maintenant que votre résiliation a été prise en compte, vos équipements Freebox (modem, décodeur, et accessoires) doivent être restitués à Free. Ils doivent être envoyés en bon état de marche, en recommandé avec AR, grâce au bon de retour Freebox.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel. Vous pouvez envoyer le matériel directement avec le formulaire de résiliation, à l’adresse qui vous a été communiquée. Sinon, le matériel seul est à envoyer soit à l'adresse Publidispatch d'Évry, que nous vous avons présenté au cours du paragraphe précédent, soit à l’adresse suivante :

Freebox
C/O Publidispatch
91070 Bondoufle Cédex

Quels sont les délais de restitution après la résiliation ? Une fois la résiliation effective, vous disposez de 15 jours maximum pour renvoyer vos équipements Freebox. Ces derniers doivent être déposés dans le point relais Freebox résiliation le plus proche de chez vous. Grâce au bon de retour mis à disposition par Free dans votre espace client, vous n'avez pas à payer les frais d'envoi du colis.

Notre modèle de lettre de résiliation Freebox

Voici un modèle de lettre de résiliation Free que vous pouvez utiliser comme un formulaire. Il vous suffit de remplacer les champs personnalisables par vos propres informations et le tour est joué !

L'adresse à laquelle vous devez envoyer ce courrier de résiliation dépend de l'offre à laquelle vous souhaitez mettre un terme. L'adresse de résiliation mobile de l'opérateur est Free Service Mobile (résiliation abonnement) 75371 Paris Cédex 08. Concernant les offres internet, c'est l'adresse du modèle de lettre de résiliation Free ci-dessous qu'il faut utiliser :

Comment se passe la résiliation Free Mobile ?

Tout dépend si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone ou non après avoir résilier votre abonnement.

Je veux résilier Free Mobile sans garder mon numéro

Pour mettre fin à votre forfait mobile Free sans conserver votre numéro, il faut avertir votre opérateur en le contactant au 3244 (service résiliation ouvert de 8h à 21h, 7 jours sur 7). Lors de votre appel pour résilier, choisissez l'option "Informations sur la résiliation de votre abonnement".

Après avoir appelé votre fournisseur, vous devez envoyer une lettre de résiliation Free Mobile pour confirmer votre volonté de mettre fin à votre abonnement sans conservation du numéro. Le courrier de résiliation mobile Free doit être postée en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Free Mobile
Service Résiliation
75371 Paris Cédex 08

Je souhaite conserver mon numéro après ma résiliation Free Mobile

Rien de plus simple que de changer d'opérateur mobile en conservant votre numéro ! Il vous suffit de récupérer votre code RIO Free Mobile en composant le 3179.

Notez-le bien, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau forfait. Celui-ci pourra ainsi se charger de l'ensemble des démarches pour garantir la portabilité de votre numéro de téléphone et la résiliation de votre forfait Free Mobile.

Résiliation Free Mobile Les forfaits Free Mobile étant tous sans engagement, vous n'aurez pas de frais à payer lors de la résiliation de votre abonnement.

Résiliation d'un forfait Free avec location d'un mobile Attention ! Si votre forfait Free est associée à la location d'un mobile, sachez que la location de votre smartphone va être majorée de 5€ mensuels jusqu'à la fin des 24 mois de location.

Comment mettre fin à votre abonnement Free sans payer les frais de résiliation ?

Se faire rembourser les frais de résiliation Free en changeant d’opérateur

Si vous résiliez votre abonnement Freebox pour changer d'opérateur, sachez que votre nouveau fournisseur d'accès à Internet vous rembourse vos frais de résiliation Free.

Le montant maximal et la modalité du remboursement des frais dépendent de l'opérateur choisi.

• Si vous résilier Free pour passer chez Orange, votre nouvel opérateur vous rembourse jusqu'à 150€ si vous souscrivez une offre fibre, et jusqu'à 100€ si vous choisissez une offre ADSL /VDSL2.
• Si vous optez pour SFR, ce sont 100€ de frais de fermeture qui vous sont remboursés, ainsi que les frais d'abonnement restants. Le remboursement s'effectue sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.
• Enfin, si vous quittez Free pour Bouygues, votre nouveau fournisseur rembourse 100€ maximum de frais de résiliation Free. Chez Bouygues Télécom, le remboursement est réalisé par virement bancaire dans les deux mois qui suivent la résiliation Freebox.

Pour vous faire rembourser les frais de résiliation Free par votre nouvel opérateur, vous devez transmettre votre numéro RIO à ce dernier.

En appelant le 09 71 07 88 21, un conseiller JeChange (service gratuit) vous aidera à récupérer votre code RIO et à résilier votre abonnement Freebox. Vous bénéficierez également de conseils personnalisés pour vous aider à choisir la box la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

Grâce au numéro RIO (que vous pouvez également en composant le 3179), votre nouvel opérateur pourra mettre fin à votre souscription chez Free tout en vous permettant de conserver votre numéro de téléphone (fixe ou portable).

Ne pas payer les frais de résiliation Free en cas de motif légitime

Dans certaines situations, les frais de résiliation Free ne s'appliquent pas. Ces cas de figure sont vus par l'opérateur comme étant des "motifs légitimes de résiliation sans frais" :

• Déménagement dans une zone non couverte par Free.
• Une maladie ou un handicap vous empêche de bénéficier des services internet proposés par votre opérateur.
• Incarcération en établissement pénitentiaire avec une peine de plus de 3 mois.
• Procédure de portabilité qui échoue : votre délai de résiliation est alors de 12 jours.
• Décès du titulaire de la ligne : la famille peut déclarer la résiliation de l'offre internet Free sans avoir à payer les frais.
• Indisponibilité persistante des services de téléphonie fixe ou d'internet 30 jours après la réception du courrier de confirmation de la souscription ou 30 jours après l'installation de la box Free.

Par ailleurs, d'après le Code de la Consommation, si votre opérateur modifie unilatéralement votre contrat d'abonnement à internet, vous disposez d'un délai de 4 mois pour résilier Free sans frais après la mise en place des nouvelles conditions.

Notez bien que cette liste de motifs n'est pas nécessairement exhaustive et qu'il est toujours possible de contacter un conseiller Free en composant le 3244. Votre interlocuteur vous renseignera davantage sur la procédure de résiliation et vous expliquera si votre motif est légitime ou non.

100€ de remboursés sur vos frais de résiliation !

Vous envisagez de changer d'opérateur pour une option plus adaptée à votre budget ? Nous sommes là pour vous guider ! Bénéficiez de l'assistance gratuite de nos conseillers pour dénicher l'offre idéale répondant à vos attentes. Pour comparer et choisir en toute connaissance, contactez un de nos experts via le numéro ci-dessous :

09 71 07 88 21

Résilier sans frais en cas de faute de Free

Dans certaines situations, il est possible de mettre fin à son abonnement gratuitement en cas d'erreur de la part de l'opérateur :

• Si 7 jours après le début de la mise en service de votre abonnement mobile, vous n'avez toujours aucun réseau.
• Si vous n'avez pas internet pendant 2 semaines consécutives.
• Si au-delà de 30 jours après avoir reçu la confirmation de votre souscription  vous n'avez toujours pas de ligne fixe.

Pour plus d'informations, on vous laisse consulter notre article dédié à la résolution des litiges avec Free.

Quel est le montant des frais de résiliation Free ?

Chez Free, les frais de résiliation se décompose en deux parties.

• Tout d'abord, il y a les frais de résiliation fixes, qui s'appliquent sur toutes les offres box Free. Ces derniers sont d'un montant de 49€.
• On a également des frais de résiliation variables. Ces derniers n'existent que si vous résiliez votre offre avant la fin de la période d'engagement.

À noter qu'il est assez rare d'avoir des frais de résiliation variables chez Free étant donné que seule la Freebox Révolution est proposée avec un engagement de 12 mois : toutes les autres offres Free internet et mobile de l'opérateur sont sans engagement. En effet, les offres sans engagement ne sont pas soumises aux frais de résiliation variables.

Quel est le numéro de résiliation Free ?

Pour joindre le service résiliation Free, il vous suffit d'appeler le 3244. Ce numéro résiliation Free est gratuit depuis une ligne Free et vous permet de joindre le service client de l'opérateur de Xavier Niel.

Le service résiliation de Free est ouvert de 8h à 21h, tous les jours (sauf le 25 décembre et le 1er janvier).

À noter que le numéro de résiliation Free est le même pour mettre fin à un abonnement mobile que pour résilier une box Free.