Remboursement des frais de résilition Free : Formulaire en ligne

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation, souscrivez à une offre Freebox. Le montant maximum remboursé est de 100 €, couvrant les frais fixes et variables de résiliation.

100€ de remboursés sur vos frais de résiliation !

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09 71 07 88 21

Remboursement frais de résiliation Free : une offre récente

Free ne propose le remboursement des frais de résiliation que depuis peu. En effet, l'opérateur préférait se consacrer à sa ligne de conduite : proposer des offres à bas prix et sans engagement.

Cependant, le fournisseur d'accès à internet, pour faire face à la concurrence, propose désormais une offre de remboursement frais de résiliation Free à hauteur de 100€ pour ses nouveaux clients.

Pour profiter du remboursement, imprimez l'email de confirmation de souscription Freebox et une copie de votre facture de clôture mentionnant les frais de résiliation. Envoyez-les à l'adresse 'Offre préférentielle Free - 75371 Paris Cedex 08' dans un délai de 4 mois suivant votre souscription.

Vous devez obligatoirement changer d'opérateur avec portabilité de votre numéro. Pour cela, vous devez appeler le 3179 pour demander votre code RIO et le transférer à votre nouvel opérateur, Free.

C'est lui qui prendra en charge vos frais de résiliation, dans la limite autorisée, et qui s'occupera des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Vous n'aurez plus rien à faire.

Si vous résiliez votre abonnement sans faire cette démarche mais en envoyant un courrier de résiliation à votre ancien opérateur, vous ne pourrez pas prétendre à l'offre de remboursement et vous devrez payer la totalité de vos frais de résiliation (les frais fixes obligatoires d'un montant d'environ 50€ en fonction de votre opérateur, ainsi que les éventuels frais variables, si vous résiliez avant la fin de la durée d'engagement de votre abonnement).

Quel est le montant du remboursement des frais de résiliation Free ?

Le montant du remboursement des frais de résiliation Free s'élève à 100€ au maximum.

Ce montant est attribué pour prendre en charge les frais fixes, il s'agit des frais obligatoires imposés par tous les fournisseurs d'accès à internet sans exception, mais aussi les éventuels frais variables qui s'appliquent en fonction de chaque situation.

Lorsque vous résiliez un abonnement avec une durée d'engagement de 12 ou 24 mois avant la fin de votre contrat, des frais que l'on appelle les frais variables s'appliquent :

• vous avez souscrit un abonnement de 12 mois : vous devez régler la totalité des mensualités restantes,
• vous avez souscrit un abonnement de 24 mois et vous résiliez lors de la seconde année : vous devez régler 25% des mensualités restantes de votre abonnement,
• vous avez souscrit un abonnement de 24 mois et vous résiliez lors de la première année : vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois + 25% de la seconde année.

Si vous possédez une offre internet ou mobile sans engagement, seuls les frais de résiliation fixes s'appliquent. Vous pouvez toutefois résilier quand bon vous semble, sans avoir à fournir de justificatif et que vous preniez un nouvel abonnement ou non.

Remboursement frais de résiliation Free : les offres éligibles

Toutes les offres Freebox permettent de bénéficier du remboursement des frais de résiliation dans la limite de 100 €, à condition que la demande soit faite dans les 4 mois suivant la souscription.

Le remboursement frais de résiliation Free n'est pas ainsi limitée à une offre Freebox spécifique mais bien accessible pour toute souscription à une offre Freebox. Le plus important dans cette procédure est de ne pas tarder plus de 4 mois pour effectuer cette demande de remboursement Free qui n'est plus accessible passé ce délai.

Freebox Pop Fibre	5 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 7	230 chaînes	À partir de 29,99€		09 71 07 88 21 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur WiFi sur demande  Cafeyn inclus 3 mois	29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  Canal+ Live offert 3 mois  Max Basic inclus 3 mois  100h d'enregistrement
Freebox Ultra Essentiel	8 Gbit/s 8 Gbit/s  WiFi 7	280 chaînes	À partir de 39,99€		09 71 07 88 21 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 8 Gbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur Wi-Fi inclus	39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  CANAL+ Live inclus 3 mois  Max basic inclus 3 mois  320h d'enregistrement
Freebox Ultra	8 Gbit/s 8 Gbit/s  WiFi 7	280 chaînes	À partir de 49,99€		09 71 07 88 21 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 8 Gbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur Wi-Fi inclus  Cafeyn inclus	49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  Netflix et Prime inclus  Disney+ et Canal+ Live inclus  Max basic inclus 3 mois  320h d'enregistrement

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A noter que les forfaits mobiles Free (le forfait Free 2€ et le forfait Free illimité) ne sont pas non plus éligibles à l'offre de remboursement frais de résiliation Free.

Comment profiter du remboursement des frais de résiliation Free ?

Pour bénéficier de l'offre de remboursement frais de résiliation Free, suivez ces quelques étapes :

1. Souscrivez l'une des offres internet Free qui vous intéresse.
2. Une fois votre offre Freebox activée, patientez quelques instants jusqu'à recevoir le mail de confirmation de la part de Free. Ce mail contient l'offre de remboursement frais de résiliation Free ainsi que votre identifiant Freebox.
3. Imprimez le mail de confirmation de commande Freebox ainsi que la copie de la dernière facture de votre ancien fournisseur mentionnant le montant des frais de résiliation.
4. Envoyez-le à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75371 Paris Cedex 08.

Votre courrier doit être envoyé dans un délai de 4 mois maximum. Au-delà de ce délai de 4 mois, l'offre de remboursement frais de résiliation Free ne sera plus effective. Le remboursement des frais de résiliation Free s'effectue par virement sur le RIB indiqué lors de la souscription.

Boîte Sosh Fibre	1 Gbit/s 800 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€		09 71 07 12 21 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 800 Mbit/s  Compatible WiFi 5	19,99€/mois pendant 12 mois puis 25,99€/mois.  Appels vers fixes
Just Livebox Fibre	1 Gbit/s 700 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€		09 71 07 91 71 Voir l'offre Engagement 12 mois
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 700 Mbit/s  Compatible WiFi 5	19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois.  Appels vers fixes
Frais d'ouverture offerts
RED Box Fibre	1 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	22,99€		09 87 67 18 51 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 5	22,99€/mois sans condition de durée.  Appels vers fixes + mobiles
B&You Pure Fibre	8 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 6	Non inclus	23,99€		Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 6	23,99€/mois sans condition de durée.  Appels non inclus
Freebox Pop Fibre	5 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 7	230 chaînes	À partir de 29,99€		01 82 88 17 55 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur WiFi sur demande  Cafeyn inclus 3 mois	29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.  Appels vers fixes + mobiles  Canal+ Live offert 3 mois  Max Basic inclus 3 mois  100h d'enregistrement
Frais mise en service offerts
Box SFR Fibre Starter	1 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 5	160 chaînes	29,99€		09 75 18 49 25 Voir l'offre Engagement 12 mois
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 5	29,99€/mois sans condition de durée.  Appels vers fixes  8 heures d'enregistrement

Remboursement frais de résiliation Free en cas de motif légitime

Les situations suivantes vous exemptent des frais de résiliation, quel que soit leur montant, tant que vous êtes en mesure de fournir un justificatif :

• vous déménagez dans une zone non couverte par votre ancien opérateur ou à l’étranger pour une durée de plus de 6 mois,
• vous êtes malade ou en situation de handicap, ce qui vous empêche d'utiliser votre forfait internet ou mobile,
• vous êtes face à une situation de surendettement,
• vous venez de perdre votre CDI,
• vous avez été arrêté et allez être incarcéré pour une durée de 3 mois ou plus,
• vous avez subi un cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation.

En cas de décès du titulaire de la ligne, les prélèvements s'arrêtent et les proches n'ont pas à payer les mensualités restantes.

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