Résiliation Orange : Résilier son contrat box et son abonnement mobile Orange
Vous envisagez de résilier votre abonnement Orange ? Voici un guide complet sur les démarches à suivre pour une clôture efficace de votre contrat, que cela soit votre Livebox ou votre forfait mobile. Découvrez les méthodes de résiliation, les frais potentiels et les astuces pour minimiser les coûts et gérer efficacement le retour de votre matériel.
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Contact | Abonnés Livebox | Abonnés Forfait Mobile |
|---|---|---|
Via Téléphone | 3900 | 3179 (numéro gratuit depuis votre mobile Orange) |
Par Lettre | Pour les abonnées ADSL⤵️ Orange Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9 Pour les abonnées Fibre⤵️ Orange Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9 | Orange Service clients mobile, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9 |
En Ligne | Espace client Orange | Espace Client Orange |
Portabilité du numéro | - | Appeler le 3179 pour obtenir le RIO, puis le transmettre au nouvel opérateur |
Je souhaite résilier :
Procédures de résiliation de votre box Orange
Orange a simplifié les démarches de résilliation concernant les offres internet Orange. De nombreuses informations vous sont accessibles en ligne via votre Espace Client : estimation des frais, résiliation en ligne via un conseiller, suivi de votre demande.
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Plusieurs méthodes simples sont à votre disposition pour annuler votre abonnement Internet Orange fibre ou ADSL sans tracas.
Résilier votre abonnement Internet par téléphone
Contactez le service client Orange au 3900.
Annuler votre abonnement par téléphone est assez rapide. En appelant le 3900, vous pouvez parler directement avec un conseiller pour finaliser votre résiliation. Ayez toutes les informations nécessaires à portée de main. Le service client peut vous proposer des offres spéciales pour vous retenir, mais si votre décision est arrêtée, maintenez votre position.
Comment résilier son contrat Internet Orange via l'Espace client
Orange facilite la résiliation de leurs offres à ses abonnés en proposant de suivre quelques démarches via l'Espace client, suivez ce guide pas à pas pour annuler votre abonnement Internet Orange en ligne.
- Accédez à votre espace client : Allez sur
https://espace-client.orange.fr/contrat/resilier-mon-contratet connectez-vous avec vos identifiants. - Trouvez l'option de résiliation : Dans la section "Gérer mon abonnement", recherchez et sélectionnez "Résilier mon abonnement".
- Détaillez votre demande : Vous serez invité à expliquer pourquoi vous souhaitez résilier votre abonnement. Indiquez une date entre 10 et 60 jours à partir de votre demande pour effectuer la résiliation.
- Recevez une confirmation : Après soumission de votre demande, vous devriez recevoir une confirmation par email.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Appelez gratuitement le numéro Selectra ! Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
09 71 07 88 04
L'adresse postale de résiliation Livebox Orange
Adresse pour les abonnés Fibre Orange
Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9
Adresse pour les abonnés ADSL, Satellite et Box 4G/5G Orange
Orange Service Clients Internet
TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9
Pour envoyer votre lettre de résiliation de votre Livebox Orange efficacement, commencez par rédiger clairement votre lettre en incluant vos informations personnelles, le numéro de téléphone de la ligne concernée, votre numéro de client, et le numéro de contrat. Il est recommandé d'utiliser un modèle de lettre de résiliation si vous avez des doutes sur la formulation.
Demandez une confirmation de résiliation de la part d'Orange et précisez la date à laquelle vous souhaitez que cette résiliation prenne effet.
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve légale de l'envoi et de la réception.
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez les éventuels frais de résiliation auprès d'Orange et gardez une copie de votre lettre et de tous les documents relatifs à la résiliation pour votre dossier. Ce processus vous aidera à assurer une transition sans encombre de votre service Livebox.
Quels sont les frais de résiliation de ma box Orange ?
La clôture d'une Livebox, qu'elle soit ADSL ou fibre, implique des frais de résiliation de 50€.
Ces frais correspondent aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture de la ligne. Ces frais de 50€ sont obligatoires et s'ajoutent aux éventuels frais variables. Une résiliation anticipée, avant la fin de l'engagement minimal de 12 mois, entraîne le paiement des mois restants.
Selon votre offre Internet Orange et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation.
Pour le savoir, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Offre et options" de votre contrat ou sur votre dernière facture Orange afin de vérifier votre engagement et estimer vos frais de résiliation. Par exemple, si vous résiliez votre contrat à 3 mois de son terme, vous devrez débourser l'équivalent de trois mois de forfait. Ces frais sont appelés "frais variables de résiliation."
Au-delà de ces frais propres à chaque situation, il existe une constante : les frais de résiliation d’une offre Livebox s’élèvent à 50€,
Conseils avant de résilier Orange
Avant de résilier votre box Orange, assurez-vous de rediriger vos emails et d'informer vos contacts d'un changement d'adresse, tout en sauvegardant les contenus importants, puisque votre adresse mail et l'accès au Cloud Orange resteront actifs mais en mode restreint pendant 6 mois après la résiliation.
Calculer vos frais de résiliation
À titre d'exemple, avec un abonnement à 40€ par mois et une résiliation au bout de 10 mois :
- Frais fixes de résiliation: 50€
- Frais pour résiliation anticipée: 80€ (40€ pour les 2 mois restants)
- Total: 130€
La décision de résilier votre box Orange doit être mûrement réfléchie, surtout pendant la période d'engagement.
Comment résilier Orange sans frais ?
Certaines conditions permettent de résilier sans frais. Parmi les motifs valables :
- Déménagement à l'étranger : Une raison acceptée par Orange.
- Longue période de chômage : Cela peut constituer un motif légitime.
- Non-conformité du service : Si le service ne correspond pas aux attentes promises, vous pouvez résilier.
Résiliation Orange en cas de déménagement
Un transfert de votre abonnement actuel est envisageable si votre nouvelle adresse est éligible. Toutefois, si ce n'est pas le cas, un changement d'offre chez Orange ou une résiliation pourrait être nécessaire.
Si Orange ne peut offrir de service à votre nouvelle adresse, vous avez le droit de mettre fin à votre contrat sans frais, en fournissant les justificatifs nécessaires.
Rétractation d'un abonnement Internet Orange
Si vous regrettez votre souscription à un abonnement Internet Orange, vous avez 14 jours pour vous rétracter après la date de souscription.
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Retour du matériel Livebox à Orange
En cas de résiliation d’une offre Orange, vous recevrez par courrier postal un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV). Suite à la résiliation, le matériel Livebox Orange doit être retourné.
- Directement en boutique : Le retour peut se faire dans n'importe quelle boutique Orange en France.
- Par la poste : Il est également possible de renvoyer le matériel via courrier.
- Par colis relais : déposez votre matériel dans l'un des colis relais indiqué dans le courrier
Le délai habituel de restitution est de 30 jours. En cas de non respect de ce délai, des frais de non-restitution vous seront facturés. L'opérateur pourra également décider de garder votre dépôt de garanti.
Accéder à ses factures et mails Orange après résiliation
Après la résiliation de votre ligne Orange, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement. N'oubliez pas de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver avant cette échéance.
Pour vous connecter à votre espace client, vos identifiants habituels fonctionnent.
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Comment arrêter mes abonnements Orange box et mobile ?
Pour une résiliation de l'offre mobile de votre offre Open uniquement :
- Si votre offre Open a été souscrite après le 01/07/2013, Orange transfère automatiquement votre abonnement vers son offre internet Livebox Fibre ou ADSL selon votre éligibilité. Vous avez la possibilité de modifier votre forfait pour vers une offre plus haut-de-gamme en prenant contact avec le service client au 3900 dans les 20 jours suivants.
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 24,99€/mois !
Engagement 12 mois
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Engagement 12 mois
- Pour une offre Open activée avant le 01/07/2013, l'abonnement sera entièrement résilié dans les 10 jours suivant la portabilité réalisée chez un nouvel opérateur. Pendant ce laps de temps, Orange vous offre l'opportunité de changer votre abonnement Open pour une de leurs offres internet, en joignant leur Service Client.
Si vous désirez annuler uniquement l'offre internet de votre offre Open :
- Pour une offre Open souscrite après le 07/06/2012, Orange applique une remise à niveau sur votre forfait mobile actuel.
- Si votre offre Open a été contractée avant le 07/06/2012, la résiliation de l'offre Open sera totale, prenant effet dans les 10 jours suivant la portabilité de votre numéro.
Résilier votre forfait mobile Orange
La procédure d'annulation d'un forfait Orange mobile varie selon votre situation.
En effet, les démarches ne sont pas identiques que vous souhaitiez résilier votre forfait en raison d'un déménagement, pour souscrire chez un autre opérateur, ou encore selon que vous optiez pour la portabilité de votre numéro ou non.
Avant de démarrer votre procédure de résiliation, pensez à sauvegarder toutes données importantes stockées sur votre Cloud Orange et à demander le déblocage de votre mobile si celui-ci a été acquis via Orange. Ce déblocage peut se faire facilement via votre Espace Client Orange.
Résilier votre forfait Orange en gardant le numéro
Si votre forfait mobile Orange ne répond plus à vos attentes et que vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro, l'envoi d'une lettre de résiliation n'est pas nécessaire.
Il suffit de composer le 3179 pour obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Un SMS vous sera envoyé suite à cet appel, incluant votre code RIO et la date de fin de contrat.
En transmettant ce code à votre nouvel opérateur, celui-ci prendra en charge la résiliation de votre forfait Orange et toutes les démarches associées.
La résiliation prendra effet sous 10 jours suivant votre demande. Si vous envisagez de vous abonner à une nouvelle offre avec un autre opérateur mais êtes indécis, notre comparateur de forfaits mobiles pourrait vous être utile.
Que faire lors d'un demenagement ?
En général, un déménagement ne nécessite pas la résiliation de votre forfait mobile Orange, à moins de déménager dans une zone non couverte par Orange ou à l'étranger, auquel cas vous pouvez annuler votre forfait en ligne via l'Espace Client. La résiliation est effective 10 jours après la demande et implique l'annulation automatique de toute assurance mobile liée, avec la possibilité de choisir une date ultérieure si souhaité.
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Résilier Orange sans garder le numero
Dans le cas où vous ne souhaitez pas conserver vos numéros ou si vous ne prévoyez pas de vous réengager auprès d'un nouvel opérateur, la procédure consiste à envoyer une lettre recommandée à Orange, spécifiant le forfait que vous désirez annuler. Voici l'adresse pour l'envoi de votre courrier :
Adresse pour les abonnés mobile Orange
Orange, Service clients mobile, Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Éviter les frais de résiliation Orange mobile
Si vous n'êtes plus engagé, aucune pénalité n'est appliquée et vous êtes libre de résilier à tout moment.
Cependant, si un engagement est encore en cours, le montant des frais de résiliation varie selon la durée d'engagement de votre forfait. Vous pouvez estimer ces frais via votre Espace Client Orange à tout moment.
Les abonnements mobiles Orange proposent des engagements de 12 ou 24 mois.
Comment résilier un forfait Orange avec engagement ?
Pour résilier un forfait mobile Orange avec engagement, vous devez régler des frais de résiliation variables. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation de l'Espace Client Orange (authentification nécessaire).
Les frais de résiliation Orange lorsqu'on a un engagement de 24 mois
Pour calculer vos frais, il faut se référer à la Loi Châtel : si vous avez un engagement de 24 mois et que vous souhaitez résilier, vous devez payer l'intégralité des mois non effectués entre le 1er le 12ème mois mais seulement 1/3 des mois restants entre le 13eme et le 24eme mois. Ainsi, si par exemple vous résiliez au 21ème mois soit 3 mois avant la fin de votre contrat, vous ne devrez débourser que l'équivalent d'1 mois d'abonnement.
Seul un motif légitime vous exonère de ces frais de résiliation :
- Déménagement à l'étranger pour plus de 6 mois,
- Nouveau logement dans une zone non couverte par Orange,
- Impossibilité d'utiliser le forfait en raison d'une maladie ou d'un handicap,
- Licenciement d'un CDI, surendettement, ou incarcération pour 3 mois ou plus,
- Situation de force majeure tel que défini par la Cour de Cassation,
- Décès du titulaire du forfait.
Un justificatif est requis dans toutes ces situations. En cas de décès du titulaire, la famille doit fournir la preuve.
Exemples de frais de résiliation avec engagement
Les frais variables de résiliation dépendent de la durée de votre engagement et du moment de résiliation :
- Pour un forfait de 12 mois, le total des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois est dû.
- Pour un abonnement de 24 mois, si vous résiliez après le 12ème mois mais avant le 24ème, vous devrez payer 25 % des mensualités restantes jusqu'à la fin de votre engagement.
- Pour une offre de 24 mois résiliée avant le 12ème mois, le coût comprend les mensualités restantes jusqu'au 12ème mois plus 25 % des mensualités de la deuxième année.
En changeant d'opérateur tout en gardant votre numéro (portabilité), il est possible de demander le remboursement des frais de résiliation. Sans changement d'opérateur ou sans portabilité du numéro, l'offre de remboursement des frais de résiliation Orange n'est pas applicable.
Important
En cas de modification contractuelle par Orange, vous avez 4 mois pour résilier sans frais, conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation.
Comment résilier ma ligne fixe Orange ?
Pour résilier votre ligne fixe Orange, commencez par contacter le service client via un simple appel téléphonique au 3900, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Assurez-vous d'avoir votre numéro client à portée de main pour faciliter la démarche. Suite à votre demande, vous devrez restituer les équipements loués en boutique Orange. La résiliation prend effet sous 7 jours, mais vous avez la possibilité de choisir une date ultérieure, jusqu'à 60 jours après votre demande. Après la résiliation, une facture de clôture vous sera envoyée, incluant le remboursement de tout abonnement payé en trop.
Changez d'opérateur gratuitement aujourd'hui !
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Les modèles de lettres pour résilier votre abonnement Orange
Que ce soit pour un contrat Internet ou Mobile, l'utilisation d'un modèle de lettre peut faciliter votre démarche. Vous trouverez ci-dessous des modèles adaptés à chaque situation.
Modèle de lettre de résiliation Orange ADSL, Satellite et Box 4G/5G
Adresse de résiliation :
Orange Service Clients Internet
TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9
Modèle de lettre de résiliation Orange Fibre
Adresse de résiliation :
Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9
Modèle de lettre de résiliation Forfait Mobile Orange
Adresse de résiliation :
Orange Service clients mobile, Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Assurez-vous de personnaliser le modèle selon votre situation et de vérifier l'adresse de résiliation adéquate pour votre service.
