Maison individuelle Orange : les démarches de raccordement pour une maison neuve

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Comment procéder au raccordement en fibre d'une maison individuelle chez Orange ?

Pour votre raccordement à la fibre Orange en maison neuve, vous devez suivre trois grandes étapes afin de profiter d’une connexion internet stable et performante :

1. Effectuer un test d’éligibilité pour savoir si la fibre peut être reliée à votre domicile. Pour tester l'éligibilité de votre logement aux offres internet d'Orange, vous pouvez appeler gratuitement le 09 71 07 88 04.
2. Une fois votre à la fibre Orange validée, vous pouvez souscrire une Livebox Fibre à ce même numéro auprès d'un conseiller.
3. Puis, contactez le service cliet Orange au 3900 ou le service Maison individuelle Orange au 09 69 39 00 20 pour demander votre ouverture de ligne internet en fibre optique.

Vous convenez donc d’un rendez-vous pour qu’un technicien Orange raccorde votre logement à la fibre optique. Votre présence est indispensable ce jour-là, afin que l'expert puisse facilement accéder à vos équipements.

Déroulé d'une ouverture de ligne internet en fibre chez Orange en maison individuelle

Quels travaux de raccordement en maison individuelle Orange sont nécessaires ? Il existe deux modes d’installation pour recevoir la fibre à domicile : le raccordement souterrain et le raccordement aérien.

De même, une telle procédure se divise elle aussi en deux grandes étapes :

1. Le raccordement de la fibre depuis la rue jusqu’à votre maison.
2. L’installation de la prise fibre, si celle-ci est absente de votre logement.

C’est généralement le raccordement souterrain qui est privilégié. Le technicien fait passer les câbles optiques dans le fourreau déjà présent chez vous, et contenant les câbles téléphoniques.

S’il opte pour un raccordement aérien, il devra récupérer les câbles optiques installés sur un poteau électrique dans la rue, puis les tirer jusqu’à chez vous. La fibre est alors branchée sur une prise fibre optique, que le technicien aura préalablement soudée.

Cette dernière action n’est pas systématique : dans le cas d’une maison neuve, il y a de fortes chances pour que la prise fibre spécifique soit déjà installée. Par ailleurs, un décret du 31 août 2016 mentionne en effet que les bâtiments neufs doivent obligatoirement être précâblés au moment de leur construction.

Quel est le délai de raccordement fibre Orange en maison neuve ?

Comme mentionné précédemment, votre présence est indispensable le jour de l’ouverture de la ligne fibre chez vous. L'installation en elle-même varie entre 1h et 4h seulement.

En outre, lorsque le logement est déjà équipé d’un boîtier fibre, le raccordement va encore plus vite puisque le technicien n’a pas besoin d’évaluer l'intérieur et de définir le meilleur emplacement pour installer la prise.

Combien coûte l'ouverture d'une ligne fibre en maison individuelle chez Orange ?

Vous avez toutefois la possibilité d’opter pour le service d’Installation Fibre Experte proposé par Orange. Celui-ci permet de vérifier la viabilité de votre installation Internet et coûte 109€.

Le service d'Installation Fibre Experte chez Orange inclut :

• Le branchement des différents équipements et leur mise en service.
• La connexion Internet des appareils et la vérification du bon fonctionnement des applications.
• Un diagnostic wifi complet pour confirmer l’optimisation de la configuration.

Quelles sont les offres fibre Orange auxquelles souscrire après le raccordement de votre maison neuve

Si Orange se charge de la construction de ligne ADSL, l'opérateur n’a pas la primauté en ce qui concerne les travaux d’installation de la fibre optique, même si c'est l'opérateur d'infrastructure qui a amené la fibre dans la zone d'habitation du particulier.

Vous avez donc la possibilité d’opter pour l’abonnement fibre de votre choix en comparant leurs caractéristiques et leurs tarifs. Sous réserve que le réseau fibre d'Orange couvre votre zone d'habitation.

Comment se déroule le raccordement à l'ADSL d'une maison neuve chez Orange ?

En s'installant dans un logement neuf, la ligne téléphonique n'est pas active. Il est alors nécessaire de procéder à ce que l'on appelle des travaux d'adduction téléphonique. Ce sont des opérations de raccordement et de terrassement pour relier le logement au réseau téléphone.

Ces travaux surviennent pendant la phase de construction et consistent à poser les câbles entre la maison neuve et le point de raccordement fibre d'Orange. Celui-ci peut prendre plusieurs formes et se situe généralement sous la voirie : chambre souterraine avec trappe d'accès, boitier positionné sur un poteau, armoire de rue...

Ce point de raccordement regroupe les lignes de plusieurs abonné.es, d'une part et les relie, d'autre part, au sous-répartiteur : le deuxième élément, avec le point de raccordement, qui forme ce que l'on nomme «boucle locale ».

Il est recommandé d'opter pour une adduction souterraine, tant pour des raisons financières qu'esthétiques et sécuritaires. Le technicien réalise alors les actions suivantes :

1. Tirer le câble chambre par chambre (il s'agit des plaques que l'on peut voir sur les trottoirs).
2. Créer une ou plusieurs nouvelles chambres s'il n'y en a pas suffisamment à proximité de chez vous.
3. Installer des poteaux pour relier les câbles à l'aide d'une nacelle en cas d'adduction aérienne.

Il arrive que la voie publique doive être ouverte. Si la situation l'exige, Orange se charge d'obtenir les autorisations exigées, mais cela peut prendre jusqu'à six semaines. Bien sûr, le ou les techniciens chargés des opérations s'occuperont également de poser un nouveau revêtement une fois les travaux terminés.

Enfin, si Orange doit accéder à votre domicile pour procéder au raccordement final, votre présence sera requise ce jour-là, mais vous serez averti lorsque l'expert viendra relier le point de raccordement Orange au réseau de communications électroniques.

Voici, à titre indicatif, les tarifs pratiqués par Orange pour des travaux d'adduction :

Listes non exhaustives des types d'adductions, classées selon le prix. Référencement gratuit de ces offres.

Que se passe-t-il ensuite ? Il ne vous reste plus qu’à consulter les offres des opérateurs et à faire votre choix, pour souscrire un abonnement internet Orange.

Le délai des travaux d'adduction et de raccordement ADSL chez Orange Le déroulé des travaux peut prendre plusieurs mois en fonction de la situation (s'il faut ouvrir la chaussée, obtenir une autorisation, etc.). C'est pour cette raison qu'Orange recommande de les avertir, dans l'idéal, six mois avant la date d'emménagement prévue.

Les délais pour raccorder une maison individuelle à l’ADSL d'Orange

Le délai d’activation peut atteindre jusqu’à quatre semaines chez Free et Bouygues Telecom par exemple ; alors qu’Orange et SFR se situent davantage aux alentours de 2 semaines d’attente.

Le prix du raccordement à l'ADSL d'Orange en maison neuve

Le prix d'un raccordement à l'ADSL chez Orange peut être supérieur à 119€ dans le cas où des travaux supplémentaires sont à prévoir pour une ouverture de ligne. Pour déterminer si des travaux sont nécessaires, Orange établiera un devis au préalable. En outre, l'opérateur ne facture pas des frais de mise en service à la suite du raccordement ADSL de votre maison individuelle.

Quelles offres ADSL Orange puis-je souscrire suite au raccordement de ma maison neuve ?

Une fois la ligne fixe de votre logement activée, vous êtes libre de choisir l’abonnement ADSL que vous souhaitez. En effet, Orange se charge de la construction de ligne, mais vous n’êtes pas obligé de vous engager auprès de l’opérateur pour vos services Internet.

Voici un aperçu des forfaits ADSL souscriptibles actuellement :

Liste exhaustives des abonnements ADSL Orange, classées selon le prix. Le référencement des ces offres est gratuit

Qu'est-ce-que le service "Maison individuelle" d'Orange ?

Il propose une assistance personnalisée en ligne aux personnes qui souhaitent raccorder leur logement au réseau de télécommunication.

C’est notamment Orange qui se charge de localiser le point d’accès au réseau fibre (si Orange est l’opérateur qui a déployé la fibre dans cette zone). Si tel n'est pas le cas, et que votre maison neuve se trouve dans une zone de déploiement fibre assuré par un autre opérateur, vous devez prendre contact avec ce dernier.

C'est lui qui, effectivement, pourra vous fournir la localisation du point d'accès à son réseau.

Les projets concernés par le site Maison individuelle d'Orange

Sur le site Maison individuelle d'Orange, il est possible d’obtenir des informations spécifiques selon le projet que l’on cherche à concrétiser.

Les projets sont divisés en quatre catégories, car les modalités de raccordement ne sont pas les mêmes en fonction de la nature du projet :

1. La construction d’une ou deux maisons individuelles.
2. La construction de plus de trois maisons individuelles.
3. La réhabilitation ou transformation d’un logement.
4. La viabilisation d’un terrain nu (sans permis de construire).

Si, par exemple, votre logement se situe dans un lotissement, les travaux de raccordement au réseau de télécommunication sont gérés par le lotisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire et serez averti au moment du raccordement.

Faire une demande de raccordement lorsqu'on est le futur propriétaire d’une maison neuve

Lorsque votre projet de construction n’est situé ni en lotissement ni en Zone d’Aménagement Concerté (ZAC), Orange met plusieurs outils à votre disposition.

Leur objectif est de vous permettre d’anticiper le raccord aux réseaux télécoms de votre logement à venir. Ce processus est également appelé adduction.

Découvrez les étapes d’une demande de raccordement :

1. Dépôt de votre demande de raccordement sur le site maison individuelle Orange.
2. Étude de votre dossier par les services techniques Orange, qui vous contactent pour une étude personnalisée.
3. Début des travaux d’adduction en vue du raccordement de votre maison neuve.
4. Fin des travaux d’adduction : vous pouvez souscrire l’offre commerciale de votre choix.

Les documents à joindre à votre demande d'ouverture de ligne Toute demande de raccordement s’accompagne d’un certain nombre de pièces justificatives. Entre autres documents, vous devez fournir plusieurs plans (de situation, de masse…) et photos de votre future habitation, ainsi qu’un permis de construire validé.

La procédure est la même en cas de projet de rénovation d’un logement. Il faut compter trois mois de préavis au moment du dépôt du dossier, puis trois mois supplémentaires pour la réalisation des travaux.

Quel est le contact du service Maison individuelle d'Orange ?

À quoi sert la plateforme Repères travaux d'Orange ?

Le site Repères travaux d'Orange est une plateforme en ligne destinée à informer les utilisateurs sur les projets de déploiement et les travaux en cours concernant les infrastructures d'Orange, notamment pour la fibre optique et le réseau télécom. 

Le service Rèpères travaux d'Orange permet notamment de suivre l'avancement des travaux de raccordement et des mises à jour réseau dans une zone géographique donnée. Il est principalement utilisé pour vérifier l'état des installations ou connaître les délais pour l'arrivée de nouveaux services comme la fibre dans certaines localités.

Le site des Repères de travaux de chez Orange permet en outre de vous orienter vers le service compétent en fonction de votre demande :

1. Déclarer une panne dans votre logement
2. Raccorder votre maison ou un local au réseau internet Orange
3. Viabiliser un terrain nu ou modifier le réseau Orange en raison de travaux
4. Signaler un équipement endommagé sur la voie publique