3900 Orange : Horaires et Tarif du numéro Orange
- Le 3900 est un numéro unique mis en place par Orange pour simplifier les démarches des abonné(e)s et futur(e)s client(e)s.
- Pour souscrire une offre internet Orange, il suffit d'appeler le 01 86 26 69 47 (service gratuit).
- Il existe plusieurs heures creuses du 39 00 auxquelles joindre le service Orange.
- Les horaires du 3900 ne varient pas si vous êtes à l'étranger, mais le numéro devient le +33 9 69 39 39 00.
- Le 3900 Sosh n'existe pas. L'opérateur low-cost possède son propre numéro d'assistance : le 3976.
Infos-Soucription box Orange
Alexis
Expert télécom
Le 3900 d'Orange, testé et approuvé !
Afin de vous décrire l’expérience utilisateur/utilisatrice la plus exacte possible, nous avons nous-mêmes contacté le 3900 d'Orange.
Quand appeler le 3900 d'Orange par téléphone ? Les horaires détaillés
Pour appeler le 3900 d'Orange, il vous faut téléphoner au Service client aux horaires suivantes : du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures.
En revanche, comme pour n’importe quelle hotline téléphonique, le temps d’attente peut varier grandement en fonction du jour et surtout de l’horaire auquel vous appellerez ce numéro.
Avant toute chose, il convient de préciser que le 3900 est un numéro mis en place par l’opérateur français historique pour concentrer toutes vos démarches en un seul point et vous simplifier la vie. Il n'est donc pas réservé uniquement aux clients, mais à toute personne en quête d'un renseignement relatif à l'opérateur ou se retrouvant face à un souci technique nécessitant l'aide d'un spécialiste pour être résolu.
Le 39 00 d'Orange fait partie des numéros de l'opérateur et regroupe les deux départements suivants :
- Le service commercial (pour obtenir des informations sur les offres ou modifier son abonnement).
- Le service client (pour poser toutes vos questions, obtenir de l’aide ou effectuer une réclamation.)
En matière de service client, l'attente « zéro » n'existe pas. Pour éviter les longues attentes, il est conseillé de ne pas contacter le service Orange au 3900 entre midi et 14 heures, période de pause déjeuner pour beaucoup, ni le samedi qui est un jour de repos pour la majorité. Privilégiez les heures creuses pour appeler :
- Chaque jour entre 8 heures et 9 heures.
- La période entre 12 heures et 14 heures est déconseillée.
- Chaque jour entre 10 heures et 11 heures.
- Entre 17 heures et 20 heures, le service est souvent saturé.
Le numéro 3900 fonctionne-t-il pour Sosh ?
Vous possédez un abonnement auprès de la marque téléphonique à bas prix d’Orange ? Si vous avez besoin d’aide ou désirez un renseignement au sujet d’une offre, le 3900 n’est pas le numéro qu’il vous faudra composer. L’opérateur Sosh dispose de son propre numéro d’assistance et d’informations : le 3976.
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.
En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.
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Est-ce que le 3900 d'Orange est gratuit ou payant ?
Le numéro 3900 d'Orange est gratuit. L'avantage de ce numéro est qu’il vous sera facturé au prix d’un appel classique.
Le 3900 d'Orange est gratuit, il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé, et ce, que vous appeliez d’une ligne fixe ou mobile, en étant client Orange ou non. De plus, le temps d’attente et le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la résolution de votre problème ne sont pas facturés non plus : que votre appel dure 10 ou 45 minutes, le prix affiché sur votre prochaine facture téléphonique sera exactement le même !
Attention toutefois si vous cherchez à joindre un conseiller Orange alors que vous n’êtes pas présent sur le territoire national. Non seulement le numéro sera différent, mais le tarif de votre communication au 3900 pourra varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l'opérateur utilisé. On vous explique tout dans le prochain paragraphe.
Il existe également un autre numéro gratuit Orange, le 740, qui correspond au répondeur automatique de l'opérateur disponible 24h/24 depuis votre ligne Orange.
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Comment appeler le 3900 d'Orange depuis l'étranger ?
À l'étranger, il est préférable d'appeler le +33 9 69 39 39 00, et non le 3900 qui demeure le numéro Orange depuis la France métropolitaine. Le prix de l’appel au +33 9 69 39 39 00 sera celui d’une communication internationale vers la France, en fonction des tarifs appliqués par le pays d’origine.
Quel que soit le lieu où vous résidez au moment de l’appel, ce dernier ne sera pas surtaxé, car il s’agit d'un numéro Cristal mis en place par Orange pour se conformer à la Loi de Modernisation de l'Économie qui interdit l’utilisation de numéros surtaxés dans le cadre des relations clients.
Pour ce dernier cas de figure, si vous désirez joindre le service Sosh mais que vous ne vous trouvez pas dans l’Hexagone au moment de l’appel, le numéro restera le même, à l’inverse du service Orange. Les horaires Sosh sont similaires : de 8 heures à 20 heures, tous les jours sauf le dimanche.
Pour quelles raisons appeler l'assistance Orange au 3900 ?
Les raisons principales pour utiliser le 3900 incluent soit la nécessité de résoudre une problématique en tant qu'abonné.e Orange, soit le désir d'obtenir des informations sur les services proposés. Le 3900 offre à la fois un support client pour l'assistance et un canal de vente pour débuter ou mettre fin à un abonnement.
Que ce soit pour une panne Orange, une question sur la facturation, ou pour des précisions sur les options disponibles, il est important de bien préparer sa demande (identifiant du problème, référence de facture, code d'erreur, etc.) pour une assistance efficace.
En tant que numéro dédié au service commercial, il est également possible d'appeler pour explorer en détail les offres avant toute souscription, ainsi que pour modifier ou résilier un abonnement Orange existant.
Motifs d'appel
| Exemples |
|---|---|
Informations sur les offres Orange | Obtenir des détails sur les forfaits mobile, les offres Internet, la TV Orange, et les packs Open d'Orange. Également disponible au 01 86 26 69 47 via un conseiller Selectra. |
Commencer un nouvel abonnement pour un service mobile, Internet ou un pack Open Orange. | |
Modification de l'offre | Changer de forfait, ajouter ou supprimer des options sur votre abonnement actuel. |
Assistance technique | Déclarer un problème technique, une panne de service ou de matériel, et obtenir de l'aide pour le résoudre. |
Questions sur la facturation | Demander des éclaircissements sur votre facture, comprendre les frais facturés, et résoudre les problèmes de paiement. |
Résiliation d'une option ou d'un abonnement | Annuler une option spécifique ou mettre fin à votre abonnement Orange. |
Suspension de ligne | Suspendre temporairement votre ligne mobile en cas de perte ou de vol de votre téléphone. |
| Exprimer un mécontentement ou signaler un problème concernant les services d'Orange. Demander l'aide d'un technicien Orange. |
Optez pour l'Espace client ou l'application Orange & Moi
En guise d'alternative au 3900, les abonné.es Orange ont aussi la possibilité de gérer leur compte directement en ligne sur leur Espace client ou via l'application mobile Orange & Moi. Cette application permet non seulement de suivre sa consommation, consulter ses factures, mais aussi de gérer ses options et son forfait.
Le 3900 d'Orange pour régler un problème d’abonnement Fibre, ADSL ou Mobile
Le 3900 est le numéro dédié pour tout problème ou toute question à propos de votre abonnement Orange Fibre ou Orange Mobile.
Vous êtes titulaire d’une offre internet et/ou mobile auprès de l’opérateur historique français ? Vous aimeriez recevoir une explication concernant le montant de votre dernière facture ? Le 3900 est le numéro qu’il vous faut. Vous pourrez expliquer vos inquiétudes à un conseiller qui vous aidera à décortiquer votre consommation et à comprendre la somme qui vous est réclamée par l’opérateur.
Ce même conseiller pourra aussi vous aider à souscrire une option supplémentaire ou à la résilier si elle ne vous est plus utile, voire même à suspendre votre ligne.
Obtenir des informations et des offres commerciales Orange au 3900
Dans la mesure où le 3900 est un numéro unique qui concerne également le service commercial Orange, vous avez tout à fait la possibilité de prendre votre téléphone pour vous entretenir avec un conseiller au sujet d’une offre qui vous intéresse et dont vous aimeriez connaître toutes les caractéristiques avant de vous engager.
Que vous désiriez en savoir plus sur les formules internet ou mobile de l’opérateur, vouliez comprendre en quoi consiste la technologie de fibre optique ou cherchiez un renseignement sur une Livebox, les plages horaires du 3900 vous permettront de composer le numéro à divers moments de la semaine, et d'obtenir toutes les réponses à vos questions !
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 24,99€/mois !
Engagement 12 mois
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Comment préparer son appel Orange au 3900 ?
Entrons à présent dans le vif du sujet : que se passe-t-il exactement lorsque vous composez le 3900 Orange ? Allez-vous avoir droit à une douce musique pour vous faire patienter ou entendre une voix mécanique vous énumérer les différentes options qui s’offrent à vous ? Afin de vous décrire l’expérience utilisateur la plus exacte possible, nous avons nous-mêmes contacté le 3900 Orange !
Les horaires 3900 ne déterminent pas le parcours utilisateur qui vous attend. Ainsi, lorsque vous composez le numéro, vous tomberez systématiquement sur une boîte vocale qui vous proposera d’en savoir plus sur les tarifs appliqués à ce numéro, ou de saisir directement les 10 chiffres de la ligne téléphonique concernée par votre appel.
Une fois ces chiffres renseignés, vous serez invité à confirmer votre saisie par un « oui » ou un « non » énoncé à haute voix. Plusieurs options vous sont alors proposées :
- Pour un contrat professionnel, composez le 3901 ou le +33 969 36 39 01 depuis l’étranger.
- Pour une offre Sosh, rendez-vous sur Sosh.fr.
- En cas de perte ou de vol de votre smartphone, tapez 1.
- Pour toute question relative à une offre ou un abonnement Orange, tapez 2.
- Pour toute question concernant une offre internet, tapez 3.
D’une manière générale, le répondeur automatique de la ligne 3900 d'Orange rappelle régulièrement aux usagers que la plupart des réponses à leurs questions se trouvent en ligne sur le site Orange.fr.
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