Portabilité du numéro : comment garder son numéro de téléphone ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour changer d'offre mobile ou internet tout en gardant votre numéro fixe ou mobile, il vous faut demander la portabilité de votre ligne via le code RIO obtenu en composant le 3179. Notre article vous précise toutes les étapes nécessaires et répond à vos questions sur la demande de portabilité de numéro mobile ou fixe.

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Qu'est ce que la portabilité d'une ligne ?

La portabilité d’un numéro, qu’il s’agisse d’une ligne fixe ou d’une ligne mobile, permet de conserver son numéro de téléphone en cas de migration d’un opérateur à un autre. Pour effectuer cette démarche, il faut se procurer le code RIO lié à sa ligne de téléphone.

Le code RIO, qui signifie Relevé d'Identité Opérateur, permet d’identifier immédiatement une ligne et de connaître le contrat actuel lié à celle-ci. Il est donc utile de le renseigner lors de toute démarche de demande de portabilité de numéro vers un nouvel opérateur.

Ce code permettra au nouvel opérateur de résilier votre ancien contrat et de lancer la procédure de portabilité de la ligne.

Cette démarche est nécessaire pour toute personne souhaitant souscrire un nouveau forfait box ou mobile chez un nouvel opérateur, ou en cas de déménagement pour une ligne fixe.

Effectuer une portabilité d'un numéro mobile

La portabilité d’un numéro de ligne mobile s’effectue uniquement en cas de changement d’opérateur. Ainsi, si vous souhaitez souscrire un forfait mobile chez un nouvel opérateur tout en gardant le même numéro de téléphone, il vous faudra effectuer la procédure de portabilité de votre ligne.

Comment obtenir son code RIO ?

Pour effectuer la portabilité d’une ligne mobile, comme pour les numéros fixes, il est indispensable de se munir du numéro RIO.

Pour obtenir votre code RIO, appelez le numéro dédié 3179 (numéro gratuit) à partir du numéro que vous souhaitez conserver. Le code RIO est alors transmis :

• Par serveur vocal.
• Par SMS.

Procédure de portabilité et résiliation

Une fois en possession du code RIO, communiquez-le à votre nouvel opérateur avec votre numéro de téléphone mobile. Il effectuera ensuite le transfert de votre numéro. La démarche est gratuite.

Une fois la portabilité effectuée, votre nouvel opérateur vous fait parvenir une nouvelle carte SIM qu’il faudra glisser dans votre téléphone à la place de la carte SIM de votre ancien opérateur. Il ne restera plus qu'à activer la carte SIM.

Il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur, votre nouveau fournisseur de téléphonie mobile s’en chargera. En effet, le même numéro de téléphone ne peut être attribué à deux abonnements différents.

Si vous n’étiez pas engagé ou aviez fini la période d’engagement, alors aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. S’il vous restait moins d’un an d’engagement, sur un engagement initial de 24 mois, alors l’ancien opérateur vous réclamera 25% des sommes restantes à payer. Si la période d’engagement n’était que d’un an et que cette dernière n’était pas arrivée à son terme, alors votre ancien opérateur vous réclamera le total des sommes restantes à payer.

Effectuer une portabilité de ligne fixe

Vous souhaitez changer d’opérateur ou vous venez de déménager et vous êtes à la recherche d'un nouvel abonnement internet ? Vous avez trouvé quelques offres box intéressantes avec téléphonie fixe mais vous souhaitez néanmoins conserver votre numéro de téléphone fixe actuel ? Pour cela il vous faut réaliser la demande de portabilité de votre numéro.

Portabilité du numéro en cas de déménagement

Tous les numéros de ligne fixe peuvent faire l’objet d’une portabilité. Pour conserver un numéro de téléphone fixe, il est en revanche nécessaire que le numéro géographique fixe (commençant par 01, 02, 03, 04, 05) soit le même. La portabilité est donc réalisable, sous réserve que l’abonné ne déménage pas hors de la zone de numérotation élémentaire (ZNE) dans laquelle il se trouvait précédemment. Si l'abonné déménage dans une nouvelle ZNE, le numéro fixe ne pourra pas être conservé, quel que soit l’opérateur.

Les numéros non géographiques (commençant par 09), ne sont pas soumis aux ZNE et peuvent donc être conservés sur toute la métropole. Les numéros commençant par 09 sont, depuis 2006, attribués par votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Avant 2006, les FAI pouvaient attribuer des numéros de ligne fixe commençant par 08, mais pour éviter toute confusion avec des numéros surtaxés cette pratique a cessé.

Qu'est-ce qu'une ZNE ? Une ZNE est une zone géographique de la taille d’un canton au sein de laquelle tous les numéros commencent par les mêmes six premiers chiffres. Il existe 418 ZNE (DOM compris). Chaque commune appartient à une seule et même ZNE : cela veut dire que si l’abonné déménage mais reste dans la même commune, il a la possibilité de demander à conserver son numéro fixe géographique.

Portabilité d'une ligne fixe suite à un déménagement sans changer d'opérateur

Pour conserver son numéro de téléphone fixe suite à un déménagement et assurer la portabilité de sa ligne, il est nécessaire de s'assurer que le nouveau logement se trouve dans la même ZNE que l'ancien.

Si tel est le cas, et que l'abonné souhaite conserver l'abonnement box internet de son opérateur, il doit prendre contact avec lui via le service client pour lui demander d'effectuer la portabilité de la ligne. Celui-ci s'occupera alors gratuitement du transfert de la ligne sur le nouveau domicile.

En revanche, si la ZNE change suite au déménagement, les numéros étant attribués en fonction de ces zones, il ne sera pas possible de conserver le même numéro de téléphone fixe. Un nouveau numéro de téléphone fixe vous sera donc communiqué lors de la souscription de votre nouvelle offre box.

Portabilité du numéro lors d'un changement d'opérateur

Si vous souhaitez changer d'opérateur et souscrire un nouvel abonnement internet avec téléphonie fixe, sans changer de ZNE, la portabilité de la ligne fixe permettant de conserver le numéro de téléphone est possible.

C'est votre nouvel opérateur qui se chargera d'effectuer le transfert de la ligne fixe. Pour cela, vous devrez simplement renseigner votre code RIO lors de la souscription de votre nouvelle offre box. L'opérateur s'occupera de résilier votre ancien contrat et d'effectuer la démarche de portabilité de la ligne.

Ligne fixe : comment obtenir son code RIO ?

Pour pouvoir conserver son numéro, l’abonné doit donc faire la demande de portabilité en récupérant son code RIO.

Pour obtenir le code RIO, le titulaire de la ligne doit composer le 3179 depuis sa ligne fixe (numéro gratuit). Il faudra ensuite renseigner ce code lors de la souscription de la nouvelle offre box. Le nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert de numéro et conservera le numéro fixe du client. Il s'occupera également de résilier les services associés à la ligne auprès de l'ancien opérateur.

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