Négocier son forfait mobile ou internet avec son opérateur, une solution ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Dans certaines conditions, il est possible de négocier son contrat de téléphonie mobile directement auprès de son opérateur. Découvrez quelques conseils qui vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté et de faire des économies.

Dans quelles circonstances peut-on négocier avec son opérateur ?

Il existe de multiples raisons pouvant justifier une négociation avec votre opérateur : augmentation du prix de votre forfait, tarif avantageux à service équivalent chez la concurrence, possibilité d'acquérir un nouveau portable en souscrivant une offre ailleurs, etc. Dans tous les cas, si vous n'êtes pas satisfait de vos conditions contractuelles ou que vous estimez pouvoir trouver mieux, vous n'avez rien à perdre à tenter d'obtenir un geste commercial de la part de votre opérateur.

Avant d'entamer les négociations, il est important de considérer le timing de votre démarche : si vous êtes abonné depuis plus d'un an et qu'il vous reste moins de 12 mois d'engagement, vous aurez toutes les chances de parvenir à vos fins. En effet, depuis 2008 et l'instauration de la loi Châtel, les opérateurs sont tenus de permettre à leurs abonnés de résilier leur contrat à compter de 12 mois d'engagement en payant 25% du montant restant dû jusqu'au terme de l'engagement. Dans ces conditions, les opérateurs ont donc tout intérêt à éviter une résiliation.

Si par exemple vous disposez d'un forfait mobile Bouygues à 35,99€/mois et que vous êtes engagé depuis 14 mois, vous êtes libre de vous désengager pour un quart de la somme normalement due jusqu'à la fin de votre engagement initial de 24 mois. Vous pouvez ainsi rompre votre contrat pour "seulement" 79,975€ (10 mois restants * 35,99€, divisé par 4). Cette somme peut paraître élevée, mais elle implique surtout un véritable manque à gagner pour votre opérateur, qui ouvrira sûrement la porte à une négociation. Évidemment, l'idéal consiste à négocier votre forfait en dehors de toute période d'engagement, ce qui vous place en véritable position de force.

Par ailleurs, être titulaire de plusieurs lignes chez votre opérateur représente un atout certain dans l'optique d'une négociation. Il en va de même si vous êtes abonné à une offre multi-lignes incluant une box. Il est d'ailleurs possible, à l'instar de votre forfait mobile, de négocier le prix de votre abonnement internet auprès de votre fournisseur d'accès.

Une concurrence accrue sur le marché mobile qui profite aux consommateurs ! Depuis quelques années, la compétition sur le marché du mobile s'est fortement accrue. Dans ce contexte très concurrentiel fait de promotions agressives, les abonnés ont tout intérêt à se tenir informés des offres pratiquées par les différents acteurs du marché pour négocier le meilleur prix avec leur opérateur.

Comment réussir sa négociation ?

Avant d'entamer la phase de négociation auprès de votre opérateur, retrouvez quelques conseils qui vous aideront à réduire le prix de votre forfait :

 Vos chances d'obtenir une remise tarifaire en contactant le service commercial étant quasiment nulles, il vous faut appeler le service client de votre opérateur et demander à parler à un conseiller du service résiliation. Une fois en ligne, confiez-lui votre souhait de résilier votre forfait et de changer d'opérateur. À partir de là, le conseiller devrait essayer de vous conserver parmi ses clients et une discussion pourra être entamée. Si vous ne souhaitez pas prendre les devants, vous pouvez faire une demande de procédure de résiliation par mail sur le site internet de votre opérateur. Cela devrait entraîner rapidement un rappel de la part du service résiliation.

Opérateur	Numéro du service client
	963 ou 06 1000 1963 (mobile SFR) 1023 (fixe ou mobile) +33 6 1000 1023 depuis l'étranger
	614 (mobile Bouygues) 1064 (fixe ou mobile) +33 660 614 614 depuis l'étranger
	700 (mobile Orange) 3970 (fixe ou mobile) +33 6 07 62 64 64 depuis l'étranger
	3244 +33 1 78 56 95 60 depuis l'étranger

Pour appuyer votre argumentaire, renseignez-vous au préalable sur les offres pratiquées par les différents opérateurs et indiquez clairement au conseiller l'offre concurrente qui vous intéresse. Avancez les éléments que vous jugez pertinents : concurrence moins chère, facilité à résilier, fidélité peu récompensée... Le conseiller va logiquement vous dissuader de vous tourner vers la concurrence. Restez ferme et déterminé, une négociation devrait pouvoir s'engager.

 Si vous voulez négocier une offre forfait+mobile, sachez que les opérateurs sont généralement plus enclins à proposer des réductions sur le prix du forfait que sur le prix du mobile. D'autre part, il n'est pas rare que les opérateurs pratiquant des tarifs promotionnels pour les nouveaux abonnés acceptent de s'aligner dessus lors d'une négociation de contrat avec un abonné. N'hésitez pas à leur proposer cette formule, qui constitue souvent une économie non négligeable.

 Le service résiliation devrait vous formuler une ou des propositions de réduction sur votre forfait. Sans le mentionner au conseiller, il est important de vous fixer un tarif que vous ne souhaitez pas dépasser, et vous y tenir. Si l'offre correspond à vos attentes, il est préférable de l'accepter de suite plutôt que de reporter votre décision : rien ne garantit qu'elle vous sera de nouveau proposée plus tard.

 Si vous ne parvenez pas à un accord, demandez votre numéro RIO afin d'entamer une procédure de changement d'opérateur. Cette dernière étape pourra, pourquoi pas, inciter le service résiliation à vous proposer enfin un geste commercial répondant à vos attentes. Si tel n'est pas le cas, libre à vous de véritablement résilier ou non.

Les offres low-cost : l'assurance de tarifs avantageux

À défaut d'obtenir une remise satisfaisante de la part de votre opérateur ou de souscrire une offre chez l'un des principaux acteurs du marché, vous pouvez vous tourner vers les marques low-cost des opérateurs. B&You (Bouygues), RED (SFR), Sosh (Orange), ou Free présentent en effet des forfaits à prix réduit et sans engagement. Tous proposent des offres adaptées à des usages limités avec des formules restreintes en entrée de gamme, mais aussi à des utilisations intensives avec des forfaits incluant appels illimités vers l'étranger et gros volume de data.