En 2024, la résiliation d'une box ou d'un forfait mobile est très simple puisque le futur opérateur s’occupera pour vous de résilier votre offre actuelle après lui avoir communiqué votre code RIO. Les frais de résiliation de l'abonnement sont gratuits pour des offres mobile, et généralement autour des 50€ pour des box internet, mais peuvent être remboursés par votre futur opérateur sous certaines conditions.

Comment résilier sa box internet ou son forfait mobile ?

La résiliation d'une offre box internet ou mobile est une étape obligatoire, que ce soit en raison d'un déménagement, d'un changement d'opérateur, ou simplement d'une volonté de réduire ses dépenses.

L'abonné peut entreprendre lui-même les démarches de résiliation de box / forfait mobile.

Résilier une box ou un forfait lors d'un changement d'opérateur

Si vous souhaitez changer d'offre et d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone (fixe ou mobile), la procédure de résiliation est simplifiée via la portabilité du numéro.

Pour un forfait mobile

1. Composez le 3179 (numéro gratuit depuis votre téléphone mobile). Vous recevrez votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO) et la date de fin d'engagement (si votre offre est avec engagement 12 ou 24 mois).
2. Transmettez le RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription d'un forfait.
3. Votre nouvel opérateur se charge de résilier automatiquement votre ancien contrat.

Pour une box internet

1. Souscrivez à une nouvelle offre internet chez un autre opérateur.
2. Fournissez votre numéro de ligne fixe au nouvel opérateur. Vous pouvez également transmettre le code RIO (en appelant au 3179), comme dans le cas d'une offre mobile.
3. Le nouvel opérateur s’occupera de la résiliation et de la portabilité.

Résilier un abonnement sans changement d'opérateur

Si vous ne migrez pas vers un autre opérateur, vous devrez résilier directement auprès de votre fournisseur actuel. Il n'y a pas de procédure automatique grâce au RIO. En général, il faut :

1. Consulter les conditions de résiliation dans votre contrat (période d'engagement, frais éventuels).
2. Contacter le service client par téléphone ou courrier pour notifier votre souhait de résilier.
3. Envoyer une lettre de résiliation (de préférence en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse spécifiée dans votre contrat.

Résiliation d'un forfait ou d'une box sans engagement : faut-il payer ?

La résiliation d'une offre sans engagement offre plus de flexibilité, mais cela ne signifie pas qu'elle est entièrement sans contrainte financière. En principe, résilier un forfait mobile sans engagement est possible à tout moment, sans frais spécifiques liés à la rupture du contrat, et cela est pareil pour des offres internet sans engagement.

Elles permettent en effet de résilier une offre rapidement et n'importe quand. Aucun frais de résiliation n'est à prendre en compte avec les forfaits mobile. Les frais de résiliation des opérateurs proposant des offres sans engagement s'appliquent uniquement aux forfaits internet.

Le montant des frais fixes à régler en cas de résiliation d'une offre Internet sans engagement est précisé sur la brochure tarifaire de votre opérateur. À titre d'exemple, un abonné RED qui souhaite résilier sa box RED devra payer 49€ de frais de fermeture d'accès.

Peut-on résilier un abonnement avant la fin de l'engagement ?

Résilier une offre avant la fin de l'engagement, qu'il s'agisse d'une box internet ou d'un forfait mobile, peut être plus complexe. Généralement, les contrats avec engagement impliquent des frais de résiliation, calculés en fonction du nombre de mois restants.

Cependant, il existe des situations spécifiques qui permettent de résilier sans frais, comme un déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur. Pour résilier un forfait avec engagement sans payer, il est parfois possible de profiter d'une offre de changement d'opérateur avec prise en charge des frais de résiliation.

Dans tous les cas, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir des informations précises sur la procédure à suivre et les éventuels frais associés à la résiliation anticipée.

Engagement de 12 ou 24 mois : quels frais de résiliation ?

Pour tous les abonnements box ou mobile avec engagement de 12 ou 24 mois, il est préférable d'attendre la fin de la période d'engagement pour changer d'opérateur. Si la période d'engagement est terminée lors de la résiliation de l'offre, seuls les frais fixes de résiliation seront à payer.

Si en revanche la période d'engagement n'est pas terminée au moment où vous souhaitez changer d'opérateur, il faudra honorer les frais mensuels restants, sauf en cas de motif légitime.

Quel est le délai de prise en compte de la résiliation ?En règle générale, il y a un délai d'une dizaine de jours entre votre demande et la résiliation définitive de votre abonnement. C'est le temps que la résiliation soit prise en compte et rendue effective par votre ancien opérateur.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?

Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de leurs nouveaux abonnés internet. La plupart des remboursements possibles couvrent jusqu'à 100-150€ chez SFR, Bouygues, Free ou Orange.

Toute la démarche de remboursement des frais de résiliation sera expliquée dans votre nouveau contrat internet ou dans la brochure tarifaire de votre nouveau fournisseur.

Résiliation d'abonnement et nouvelle souscription : quels documents fournir ?

Pour toute nouvelle demande d'abonnement, puisqu'il s'agit avant tout d'une démarche administrative classique, certains documents sont à fournir à votre nouvel opérateur :

• Photocopie de sa pièce d'identité (Attention, cependant, certains opérateurs refusent les photocopies et préfèrent avoir l'original, notamment en boutique).
• RIB (Relevé d'Identité Bancaire).
• Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)

Si, en revanche, vous résiliez votre box mais vous ne souscrivez pas de nouvel abonnement, certains documents supplémentaires peuvent vous être demandés par votre opérateur actuel :

• Déménagement dans une zone non couverte : une attestation de déménagement (par exemple, un justificatif de nouvelle adresse).
• Licenciement ou perte d’emploi : une attestation de chômage délivrée par Pôle Emploi ou une lettre de licenciement.
• Surendettement : une copie de la décision de la commission de surendettement.
• Hospitalisation longue durée ou incapacité : un certificat médical ou une attestation d’hospitalisation précisant la durée.
• Décès du titulaire : un acte de décès.