Comment changer d’opérateur mobile et garder son numéro ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

En 2024, pour changer d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone portable, il vous suffit de demander la portabilité du numéro. Pour cela, vous devez récupérer votre numéro d'identifiant appelé RIO. Ce procédé nommé portage est parfaitement gratuit et ne prend que quelques minutes.

En changeant d'opérateur, vous prenez le risque de devoir changer de numéro et de ne plus pouvoir être joint par vos contacts. Si vous faites partie de ces personnes qui ne veulent pas changer de numéro sous peine de ne pas réussir à en apprendre un nouveau ou refusent d'avoir un numéro commençant par 07, il existe des solutions pour changer d'opérateur en gardant le même numéro.

Les opérateurs eux-mêmes les ont mis en place lorsqu'ils ont constaté que devoir changer de numéro constituait pour les consommateurs une barrière à la souscription d'un nouveau forfait et limitait donc la libre concurrence, c'est-à-dire que les opérateurs jouent sur leurs offres en proposant des services et des prix toujours plus compétitifs. Cela ne serait pas possible sans la portabilité. Tout le monde est donc gagnant. Explications.

Changer d'opérateur mobile sans changer de numéro via la portabilité

La portabilité du numéro est une procédure relativement simple. Votre nouvel opérateur s'occupe pour vous des formalités lors du changement d'opérateur mobile et aussi des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur (voir article changer d'opérateur avant la fin de son engagement).

1. La demande de portabilité doit être faite au moment de la souscription d'un nouveau contrat.
2. Il vous faudra vous procurer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et le communiquer à votre nouvel opérateur. Pour l'obtenir, rien de plus simple : composez le 3179 (numéro valable pour tous les opérateurs) avec le téléphone portable pour lequel vous voulez connaître le RIO. L'appel est gratuit et peut être passé à n'importe quel moment de la journée, n'importe quel jour car vous aurez affaire à un serveur vocal.
3. Après l'appel, vous recevrez un SMS de confirmation sur votre portable. Le SMS contiendra des informations sur la procédure de demande en cours et la date de la fin de l'engagement vous liant à votre ancien opérateur.

Y a-t-il des frais de portabilité lors d'un changement de forfait ?

Il n'existe aucun frais lors de la portabilité de votre numéro. Les seuls frais que vous seriez susceptible de payer sont les frais de résiliation que l'on pourrait vous demander pour résilier votre contrat d'abonnement mobile avant la fin de votre période d'engagement. Ces frais ne peuvent pas inclure de frais de portabilité du numéro.

Le délai pour la portabilité d'un numéro est très court. En France Métropolitaine, le délai est d'un seul jour. Le client est prévenu du portage par SMS.

Votre nouvelle ligne peut mettre 10 jours à être activée. C'est le délai nécessaire à votre nouvel opérateur pour qu'il fasse transférer votre ligne chez lui. Dès que le transfert est effectué, la résiliation est effective chez votre ancien opérateur. Si ce n'était pas le cas, vous devriez payer des frais.

Il est bien sûr à noter que si vous changez d'opérateur avant la fin de votre engagement, il vous faudra payer des frais de résiliation, même en ayant recours à une procédure de portabilité. Selon la durée de votre engagement, les frais sont plus ou moins élevés :

• Si votre engagement est sur 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités qu'il vous reste à payer.
• Si votre engagement est sur 24 mois, et que vous souhaitez partir après le 12e mois, vous ne payez que le quart des mensualités restantes. Si vous souhaitez partir avant le 12e mois, vous devrez payer en intégralité les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis le quart des mensualités du 13e au 24e mois.
• Si votre forfait est sans engagement, un courrier recommandé faisant état de votre décision suffit. La résiliation sera effective sous une dizaine de jours.

Nos recommandations pour votre changement d'opérateur mobile

Il ne vaut mieux pas résilier votre ancien abonnement vous-même. Si votre numéro de téléphone venait à être inactif au moment où le nouvel opérateur contacte l'ancien, la portabilité échouera.

Si vous changez d'opérateur mobile suite à une modification des conditions générales de vente, vous pouvez résilier sans frais pendant une période de 4 mois. Il est conseillé d'envoyer un courrier recommandé à votre ancien opérateur, avec accusé de réception, lui expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez changer d'opérateur internet (changement de prix ou d'options par exemple). Spécifiez-lui que vous avez contacté un autre opérateur qui va résilier votre contrat et mettre en œuvre la procédure de portabilité.

En cas de souscription d'offre en ligne, donc à distance, le délai de portabilité ne prend effet qu'à l'expiration du délai de rétractation. Ce dernier dure le plus souvent 14 jours ouvrés.

Si votre ancien opérateur tarde à prendre en compte votre courrier ou ne donne plus de nouvelles, vous êtes en droit de lui demander une compensation financière. En cas de désaccord sur le montant de cette compensation, vous pouvez contacter le médiateur des télécommunications. Il est aussi possible de faire appel à une association de consommateurs voire, si besoin est, de faire appel à un juge de proximité qui siège au tribunal le plus proche de votre commune. Une demande de saisine simplifiée sera alors nécessaire si les choses vont vraiment trop loin.

Changer d'opérateur téléphonique est une opération assez simple de nos jours grâce à la portabilité et à la libre concurrence des opérateurs. Les délais sont raccourcis et les opérateurs rivalisent d'imagination pour vous proposer des forfaits et des offres toujours plus intéressants. Pour changer d'opérateur dès maintenant, en gardant votre numéro, contactez Selectra au 09 71 07 90 61.

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À savoir Si vous déménagez de la France métropolitaine à l'Outre-Mer, et réciproquement, il n'est pas possible de mettre en place une portabilité. C'est à votre opérateur de vous proposer une offre à un bon prix pour vous permettre de conserver votre numéro non géographique (puisque vous changez de territoire). Des numéros sont attribués spécifiquement aux départements d'Outre-Mer, ils sont, par conséquent, non portables sur le territoire métropolitain.

Comment changer de forfait en restant chez le même opérateur mobile ?

Il est parfois possible de changer son offre mobile sans changer d'opérateur, mais cette option n'est pas aussi flexible que de changer d'opérateur lors de renouvellement de forfait. En effet, la majorité des offres mobile disponibles sur le web le sont uniquement pour des nouveaux clients.

On peut toutefois rester chez son opérateur actuel et voir ce qu'il est possible d'obtenir pour changer de forfait :

1. En se rendant dans son espace client et en regardant les options associées à son forfait actuel : voir si des changements d'offres ou mises à niveau sont possibles. Des frais sont parfois associés en supplément du tarif du nouveau forfait.
2. En contactant directement le service client de votre opérateur, pour en savoir plus. Certaines possibilités de changement de forfait mobile sont débloquées à ce stade.
3. Une méthode existe pour profiter de nouvelles offres mobile attractives disponibles chez son opérateur actuel mais réservées aux nouveaux clients. Elle consiste à souscrire une offre sans engagement à bas prix chez un autre opérateur, puis de souscrire à nouveau le forfait qui nous intéresse. Cela peut être fait en seulement quelques semaines, et facilité via la portabilité des numéros. Dans ce scénario, est il avantageux de souscrire une offre mobile intermédiaire dont la carte SIM est à 1€, pour éviter de devoir payer 5 ou 10€ juste pour un forfait que l'on va résilier quelques jours après.

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