Avis RED by SFR sur les Box, la Fibre et les Forfaits Mobile

Suite à une panne de signal fibre, SFR red à refusé l'envoi d'un technicien et me dit simplement de changer de fournisseur, mais en plus SFR me facture tout de même le mois, sans internet, ainsi que les frais de résiliation. RED SFR à fuir,

A fuir, service déplorable! Incapable de finaliser mon installation bibre N'a pas respecté la règlementation et à enlevé mon cable ADSL sans mon autorisation . Ne propose aucune solution et me laisse sans internet DEPLORABLE

je mets 1 etoile pcq je n'ai pas la possibilite de n'en mettre aucune ! je suis client box red sfr depuis 6 mois et jusqu'au 12 septembre aucun probleme et subitement coupure ! la je m'apercois de l'extreme difficulte de joindre qulqu'un pour expliquer mon probleme ! quand je reussis enfin a etre rappele on me dit qu'il y a un probleme "generique " sur le reseau et que les equipes d'intervention le traitent en priorite !! on me donne la date du 15 a 20h sans faute pour un retablissement ! et bien a ce jour nous sommes le 26 on m' donne 4 dates successives avec bien sur la promesse d'un reseau fonctionnel et les equipes sont toujours actuellement en train de traiter le probleme en priorite ! c'est encore plus long qu'aux urgences de l'hopital !!!! bonc je suis fatigue qu'on se paye ma tete comme ca et je viens de resilier pour partir chez bouygues avec ma ligne internet et mes 4 lignes mobile !!! et si bouygues ne ne donne pas satisfaction je changerai egalement in n' y a qu'avec ma femme que je suis marie ! res sfr basta !!

Désagréable expérience redsfr. J’ai acheté un nouveau téléphone via leur site, ils ont repris mon ancien téléphone pour sa valeur + un bonus . Ça fait 80 jours que j’attend . Sois disant que le l’entreprise repreneur n’a pas mis à jour mon statut , j’ai apporté les preuve que tout est ok et que j’ete payé mais rien à faire , a chaque contact la seule réponse qu’on apporte ( dossier en cours ) . Tout se fais via la messagerie de l’application , c’est très fatigant de répéter la même chose sans m’apporter la solution . Donc réfléchissez bien avant d’acheter un téléphone chez eux

Une catastrophe, à fuir !!! Pas cher certes ... mais pas sérieux du tout. On m'a augmenté plusieurs fois le forfait sans prévenir. Lorsque je contacte un conseiller via l'appli (car injoignable par téléphone évidemment) la personne est incompétente et me donne une raison absurde. Lorsque je les recontacte car le souci n'est toujours pas réglé, on me donne une raison différente puis on m'informe que l'on va traiter ma demande puis plus rien !! ... En plus de ça, je ne capte plus internet depuis des lustres ...

Je déconseille vivement. Très bon réseau, toutefois, le service client est une catastrophe. RED n'hésite pas à mentir à ses clients. J'ai une offre box ADSL, le service client m'a harcelé par téléphone afin de me faire passer sur une offre fibre, toutefois, les travaux fibre n'étant pas encore autorisés par le syndic de l'immeuble, je refusais à chaque fois. Une conseillère a fini par m'indiquer que des travaux ne seront pas nécessaires (ce qui me semblait plus que douteux), au final, après un appel 2 jours avant RDV, un second conseiller me rappelle pour me dire qu'effectivement des travaux seront à réaliser, la conseillère m'a donc ouvertement menti, afin de conclure un nouvel abonnement. J'ai aujourd'hui résilié l'abonnement et fait face de nouveau à une conseillère odieuse, dès le début de l'appel sans aucune raison. Elle m'annonce alors que des frais de résiliation sont à payer si je n'ai pas de motif légitime, avec grâce et élégance du type "tant pis pour vous Monsieur, vous allez payer". De telles phrases sont inadmissibles pour un service commercial. Je ne sais pas comment sont recrutés les conseillers RED, mais il s'agirait de se saisir du problème urgemment. Je quitte cet opérateur sans le moindre regret.

Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles De vrais magouilleurs chez RED comme chez SFR. Il faut être une vraie acharnée pour se faire rembourser des prélèvements abusifs. Et pour résilier aussi c'est une catastrophe. Je vous déconseille de craquer pour leurs tarifs attrayants. Il vaut mieux payer 1 ou 2€ de plus par mois ailleurs et avoir l'esprit tranquille je vous assure.

J'ai fait installer ma ligne fibre par RED by SFR. Après seulement 1 mois, le câble aérien s'est disons relâché et passe désormais à travers la haie et la clôture de mon voisin. Je contact le Service Client qui me répondent qu'ils ne peuvent pas intervenir car ma ligne n'est pas impacté (MDR) et que ils ne s'occupent pas de ça. Il me redirige vers "XP Fibre" pour signaler mon problème en remplissant un formulaire, mais bien évidement ceux-ci n'intervienne pas sur ma commune. Donc pour résumé un service client inutile qui ne peut pas m'aider, malgré que ce soit leur technicien qui ait installé la fibre, mais en plus il me redirige vers un service qui ne peut m'aider aussi. Visiblement une "sous-traitance" extrêmement mal gérer. Pourquoi je paye un abonnement si ils ne peuvent même pas intervenir ?

pas de facture avec relevé de communication impossible de l'obtenir, service client absent et incompetent, Niandra, Fabien, Elly etc toujours le meme bla bla et soit disant articles de lois bidons, aucun numero de telephone en cas de probleme vous etes coincés, fuyez

Jai pris une offre fibre avec 35 chaînes incluses, une fois activée les 35 chaînes tv je peux pas les voir sur tv juste sur le tel...ce que le service ma annoncé comme surprise ils ajoutent que ils mon envoyé un contrat qui détaille alors que jai rien reçu et quand jai réclamé que juste reçu le mail de la commande ils mon dit c est ça ???? Pour moi c est illégal, faux précisé que les chaînes sont inclus juste sur le téléphone et non sur la tv et sourise sur le gâteau ils mon dit ont peut rien faire voila voila déçu vraiment pourtant je suis client depuis.....

Tout a commencé par une panne de réseau internet dans tous le quartier. Après avoir navigué à vue dans l'application et echangé avec le bot, on me rappelle enfin. La lecture du script est un peu laborieuse, elle rappelle le pauvre employé d'easyjet laissé seul devant 300 passagers en colère. Le retour à la normale du réseau est estimé à dans une semaine. Ils ont dû coupé un gros câble. Je demande une mini box 4g comme mis en avant sur le site. Ah non, ma petite dame, si vous aviez eu un forfait mobile chez nous, on aurait pu vous aider, mais là on ne peut rien faire. Boucle dans le scrypt, qui se termine par contacter le service client. Je boue, je suis en télétravail, ils discriminent les clients. Je contacte le service client. Ils doivent avoir 4 touches car ils n'envoient que des banalités m, ne repondent pas à mes questions et pire me redirigent vers l'équipe technique. Boucle infinie. Pas de continuité des services, pas de support, le pire partenaire de télétravail

forfait international considéré comme utilisé de façon abusive car je l'utilise uniquement à l'étranger ( Malte) et pas en France. On marche sur la tête ! Ne dépassez pas quelques semaines à l'étrangeravec ce type de forfait, sinon facturation exorbitante !!!

Forfait mobile red by sfr Code promo 15€ : RED560F0FF Client depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfait !

Tarif multiplier par 2.42 alors que le contrat indiqué un tarif garanti a vie !

Nul ils m'ont fait rêver comme un bon commercial...j'ai perdu beaucoup d'argent

Red by sfr ne tient pas compte des contrats souscrits a vie, augmentation tous les ans, et le service client nous réponds que c'est pour améliorer le reseau, ce qui est faux car le réseau est de pire en pire, je ne capte presque plus le signal alors qu'avant tout etait nickel, ou passe l'argent des augmentations ???

client depuis plus de trois ans, tout allait plutot bien, puis j'ai déménagé, et depuis un ans c'est la catastrophe. 2 fois que ma ligne fixe est résiliée sans savoir pourquoi. des promesses de maintien de tarifs avantageux non tenues, impossible d'avoir un contact digne de ce nom. réseau internet avec des coupures fréquentes. j'en ai vraiment marre et je vais les quitter sans meme être retenu de toute façon. c 'est le début de la fin ......

DÉCEMBRE 2023 Augmentation de nouveau en fin d'année 2023 comme en 20222, de red by sfr. RAZ LE BOL, je compare les autre offres de fournisseurs sur le net. LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE Comme indiqué sur votre précédente facture (1), dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), le montant mensuel de votre abonnement augmente de 0,98€ à compter de cette facture.

Bonjour, plus de fibre depuis 1 mois, service client complètement nul, technicien qui doit passer mais ne vient jamais ! Je me demande comment une société peut encore exister tellement elle se fout complètement de ses clients ! Un conseil prenez n'importe quel fournisseur d'accès mais surtout pas Red ni SFR d'ailleurs qui sont une catastrophe ambulante ! A blacklister en masse.

Je trouve quand sa fonctionne tout va bien, la panne arrive il y a plus personne. Il faut les contacter par mail alors j'ai plus D'internet .pour régler mon problème je devrais changer d'opérateur. Maintenant je régler la facture de résiliation pas moyen, et pour envoyer la boxe j'attends toujours un e-mail. Cordialement

Aucune possibilité de contacter un conseiller pour connaître les offres promotionnelles vs Bouygues... Je crois que je vais me laisser tenter par les offres alléchantes de Bouygues Télécom... Bien cordialement. Bruno DUCHESNE. 06 29 33 70 38.

Impossible d’avoir un retour conseiller sur le tchat alors ça fait 5ans chez red et 10ans chez SFR.

Low cost, on comprend pourquoi

j'ai pris un abonnent RED pour ma maison de compagne )Pour des raisons personnelles, je n'ai pas pu m'y rendre pendant 14 mois Mais lorsque j'ai pu y aller ,il y'a 15 jours, tout était coupé ! RED m'explique qu'au bout de 6 mois d'inactivité, ils coupent tout, tout sauf les prélèvements. Il est presque IMPOSSIBLE de joindre un responsable de chez eux quand vous avez un problème... et lorsque j'en j'ai pu en avoir un au téléphone, il m'a envoyé .ch.... Ne vous laisser pas séduirai par leurs pubs: SFR c'est du "laisser faire" et RED c'est de la mer... A bon entendeurs

Une cata 2 fois des souscriptions qui échouent via leur site et 2x les paiement CB eux passent bien alors que la commande n'est jamais existante ! une galère pour récupérer les 2X 10e de sim...... A FUIR car personne ne sait rien !

Horrible ! Modifient les tarifs et les forfaits et mentent comme des arracheurs de dents pendant des mois en faisant croire qu'ils ont rectifié l'erreur alors que c'est totalement faux. J'ai passé 23 appels auprès d'eux pour m'entendre dire à chaque fois d'attendre un peu car ils avaient fait le nécessaire... quelle malhonnêteté. A fuir !

CoupureS de la box régulier 3 semaines sans télé plus dune fois. Depuis hier le 9 août 2022 plusieurs coupures 5mn de télé et coupures j'en ai ras le bol et impossible de joindre une personne mon nouveau no de tel pas enregistré nouvelle adresse mail idem sur le site pourtant j'ai demandé. Par contre je reçois bien les factures à la bonne adresse mail

Ma ligne téléphonique est au sol, au milieu de ma cour depuis plus d' un mois , j'ai attendu plusieurs fois le passage d'un technicien pour rien car personne n'est venu malgré mes nombreux appels chez red Les conseillers ne sont pas efficaces et mentent souvent pour se débarrasser plus vite des usagers

Suite à l'installation de la fibre impossible de réussir à avoir la télé correctement. 6 mois après nous déménageons...120e de frais de résiliation pour un abonnement soit disant sans engagement...une chose est sûre nous ne reprendrons pas de forfait chez red.

Cliente depuis Juillet 2017, je n'ai jamais eu de problème avec RedbySFR. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le service client. Je gère ma ligne depuis mon espace client. Chanceuse ou habitant une zone bien couverte ? je ne sais pas mais j'ai rien à redire de leur service je suis juste satisfaite. Prix attractif et offre digitale qui me convient je les recommande. 15€ euros offerts sur votre première facture avec le code suivant REDC3690D1 à renseigner à l'inscription.

en temps normaltout va bien mais aujourd'hui plus d'écoute des appels reçus

Service catastrophique, mon patron a 89 ans et cherche à faire réparer la fibre qui est sectionnée sur le mur extérieur. Depuis plus de 12 jours qu'on les a contactés et relancés régulièrement, ils n'ont toujours pas réussi à réparer, aucun suivi de dossier. 3 rendez-vous téléphoniques et un rendez-vous sur place n'ont pas été honorés, sans excuses et sans prévenir. J'ai demandé à ce que quelqu'un se charge du dossier chez eux pour avoir un interlocuteur mais rien à faire, tout est étanche et robotisé. Désespérant de voir que même une vieille personne est laissée pour compte.

Si vous souhaitez du sérieux et du professionnalisme digne d'une entreprise de ce nom, FUILLIEZ !!!!!! Franchement RED = SFR dans le genre foutage de gueule et non respect du client, vous êtes les 1er

victime de simswap j'ai demandé deux fois des explication à Sfr par recommandé avec accusé de réception. Ils mon fait tourné en bourrique. Perte à cause de mon simswap 14 000€. Fuiyez cette opérateur

a fuir! nul nul nul nul

Un service client à la médiocrité sidérale et un espace personnel sur mobile parfois inaccessible (mais sans aucun problème depuis un ordinateur), des prestations parfois ajoutées sans qu'on le leur demande. Cependant, il suffit d'être insistant sur leur page Facebook ou leur chatbot, et la situation se régularise vite. Bref, c'est le prix à payer pour faire des économies, qui restent substantielles en raison des tarifs extrêmement attractifs. Et il faut ajouter que depuis que je suis client chez eux, je n'ai jamais eu aucun problème de coupure de téléphone ou d'Internet, et le débit est excellent. Si vous avez bien soupesé le pour et le contre, voici mon code de parrainage à renseigner au moment de votre inscription: RED647A73. Vous pourrez bénéficierez d’une remise de 10€ (forfait mobile) ou de 15€ (forfait box).

Je suis toujours client chez RED mais c'est vraiment la galère, ça fait 2 heures que je suis en communication par chat pour avoir accès à mon espace client, mais impossible de me faire comprendre par la personne qui me répond. C'est vraiement laborieux, le service est médiocre. A quand des interlocuteurs en ligne

En panne on fait comment ? Pas de réseau Très compliqué pour un dépannage Nous allons voir pour changer de fournisseur

Le service red by sfr est plus que nul ! Depuis plus d'un mois que le câble reliant le poteau à ma maison est sectionné, ils me mènent en bateaux sans jamais rien faire d'autre que de me baratiner. À fuir.

Mon père (76ans et malade) vie dans sa maison en zone blanche. Plus de services téléphone, internet et tv depuis un mois. Donc coupé du monde. Il y a une panne, identifiée depuis le début et venant de leur centrale celon eux. Ils ont qd même "fait passer" des techniciens chez lui ( techniciens fantôme EVIDEMENT!) Je dois appeler après chacune de leur pseudo intervention pour qu'ils lancent les pseudo réparations et nouvel intervention au seins de LEUR CENTRALE, LEURS LOCO!!! C'est a moi de leur faire valider le compte-rendu de leur propre techniciens !! À ce niveau là ce n'est pas à moi de payer un abonnement mais a eux de me verser un salaire !!! Lorsqu'on appel nos informations ne sont jamais enregistré, c'est toujours compliqué, les personnes au téléphone (sav et autres) ne font aucun effort, les techniciens non plus à l'évidence puisque ce déplacer pour effectuer leur travail c'est déjà trop demander. Service déplorable et lamentable. Plus d'un mois de panne et on m'annonce encore au moins autant avant prochaine possible intervention qui nécessitera que je rappelle pour re re re re re (...) valider et ENCORE ET TOUJOURS ATTENDRE pour rien. Mon père et malade et n'a qu'à mourir en attendant qu'ils daignent se bouger un minimum, prendre au sérieux leur client et régler les problèmes venant de chez eux mettant en danger la vie de leur client en cas de problème. Merci de votre incompétence.

Technicien sous traitant de red sfr m'a volé un téléphone portable qui était posé à proximité de la box .

Il faut mettre a disposition un numéro qui peut être disponible pour recevoir des appels 7jours sur 7 pour permettre au personne qui ne maîtrise pas encore le digital voilà ce que vous devriez améliorer et j'insiste puisque Ya plusieurs personnes qui ne sais comment vous joindre quand il s'agit d'urgence merci beaucoup de votre compréhension

Pire expérience! Il faut faire leur travail à leur place - utiliser leur chat pas pratique du tout au moins 1000 fois, essayer d'être rappelée, parler à des gens qui comprennent rien, pour qu'au final, après des mois, problème toujours pas résolu! Horrible service!!!

A fuire impossible de joindre un conseillé en cas de problème et ils se permettent d augmenter les factures sans l accord du client c est scandaleux

En panne depuis un mois de fibre les techniciens zap les rendez-vous

Plus de services téléphone, internet et tv depuis un mois! Nous appelons tous les jours les services sav. La panne est identifiée depuis le début( il faut juste une soudure). 6 rdv avec des techniciens ont été pris mais non honorés de leurs parts, ils ne préviennent même pas!! Ce n'est pas sérieux. On reconnaît le sérieux d'une entreprise à la qualité de résolution des problèmes .Je constate que Red- Sfr n'a pas cette qualité.

RESILIATION TROP COMPLIQUÉE ET FACTURÉE - 4 MOIS APRÈS CE N'EST TOUJOURS PAS RÉGLÉ J'ai demandé la résiliation de mon contrat box Internet le 14 juin. Elle n'a pas été effective et j'ai été facturée les mois de juin, juillet et août. À ce jour, donc en octobre, j'attends toujours le remboursement après des dizaines d'échanges avec le service client, sur l'application et par téléphone, qui me confirment à chaque fois que je vais être remboursée mais ce n'est absolument pas le cas. J'attends toujours. Par "chance" en revanche, j'ai déménagé à l'étranger ce qui me donne le droit à une résiliation sans frais, sinon soyez prêts à payer 50€, même pour un déménagement (en France du coup).

Pour la deuxième fois en 1 an, je suis en panne d’internet depuis (cette fois depuis le 4/10/22) Et pour la deuxième fois en 1 an, RED me dit qu’un technicien va passer le 5/10/22. Je pose une demi-journée pour être chez moi et attendre ce dernier qui n’est, finalement pas venu. Il a dit à RED qu’il était passé, il a signé le compte-rendu de passage à ma place et j’ai du attendre le 11/10 pour une nouvelle visite d’un technicien. Une nouvelle fois, je pose une demi journée et une fois de plus le technicien n’est pas passé. Résultat 1 journée posée et aujourd’hui (12/10/22) je n’ai toujours pas internet. FUYEZ cet opérateur, payez un peu plus cher mais préférez un opérateur sérieux plutôt que cette sous-marque de mer**.

Un réseau avec une box qui coupe sans cesse, service technique inexistant. A fuir !

Très déçus sa fait 3 mois mon abonnement a augmenter sans explication

Le 13 9 vous m ingormez que ma panne est réglé or rien n a bouge pas de tv pas d internet. Votre systeme de contact me rend fou. Envoyez moi un lien telephonique pour que j apelle un conseiller 0954055168

NE RESPECTE PAS LE CONTRAT DE DEPART...CREE DE NOUVEAUX CONTRATS ET AJOUTE DES OPTIONS A VOTRE INSU ...NE DEDOMMAGE PAS ...JE SUIS PASSEE D'UNE FACTURE INITIALE DE 12€ A 60€ POUR NE CITER QU'UN EXEMPLE...

ma ligne a été écrasée après 5 ans, 3 mois sans internet après et toujours pas de solutions, un sous traitant ert technologie incompétent , de mauvaise foi , malhonnête et très désagréable..... a fuir

Le plus mauvais Replay de tous les temps. De la pub sans arrêt et ça ne marche pas toujours. Un désastre!

J’ai redSfr en mobile. Je ne capte quasiment jamais. Toujours des problèmes. Des pannes.

Nul pas de service client, cela fait 4jours que je n'ai pas de téléphone, quand je téléphone au service clients il me propose d'aller chez Bouygues Pendant ce temps je paye un service que je n'ai pas Il ne me propose aucunement une solution

On m'avait promis un débit Internet de 4 à 8 Mb/s. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai reçu 0,8 à 2 Mb/s, ce qui n'est même pas suffisant pour des réunions en ligne, sans parler de regarder une vidéo sur Youtube par exemple. Le portail en ligne ne fonctionne pas 4 fois sur 5 lorsque l'on veut vérifier quelque chose ou payer la facture. Lorsque l'on essaie de contacter le service clientèle via un portail en ligne, le traitement prend en général 20 à 40 minutes et la solution proposée est d'appeler le service clientèle par téléphone (conseil à tous : toujours appeler directement, sinon rien n'est résolu). Les employés au téléphone sont parfois aimables, mais ils ne sont absolument pas autorisés à faire ou à changer quoi que ce soit. La résiliation de mon contrat dure maintenant depuis une éternité, car il y a toujours un problème technique et ils me disent que je dois rappeler plus tard. Malheureusement, mon expérience avec RED est la pire que j'ai jamais eue en termes de service et de support client.

Bonjour Plus de fibre depuis 10 jours, le SAV me conforte avec des messages automatiques comme quoi ma situation est traitée en urgence. NUL NUL entreprise en difficuté, perte de contrat, télétravail impossible, Vive les entreprises Françaises de M.... comme SFR

Nul zero vous commandez par internet sa passe d une page a l autre pas le temps de lire pas de facture il vous retire se qu ils veulent sur le compte et vous dise que c est vous qui vous etes trompé aucun mot de passe pour pouvoir voire vos facturea