Application RED et Moi : téléchargez et gérez votre offre avec l'appli RED&Moi (5.5.1)

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Actuellement abonné d'un forfait RED mobile ou box, vous souhaitez pouvoir gérer votre abonnement en toute simplicité n'importe où et n'importe quand ? Téléchargez l'application RED&Moi ! Retrouvez ici toutes les fonctionnalités disponibles avec cette application et comment la télécharger.

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L'application RED et Moi pour les abonnés box et mobile

RED by SFR, marque sans engagement de l'opérateur SFR, propose à ses abonnés RED box et RED mobile une application dédiée à la gestion quotidienne de son forfait mobile : l'application RED&Moi. En la téléchargeant, il devient possible de suivre et gérer son forfait en temps réel, en France ou en voyage à l'étranger. Terminé les factures exorbitantes en fin de mois, avec le suivi conso RED SFR disponible dans l'application, il est possible de garder un œil sur sa consommation.

Il est également possible de personnaliser et compléter un forfait mobile ou un abonnement box en souscrivant de nouvelles options : bouquets presse, plateformes de SVOD ou de musiques en ligne. L'offre proposée par l'opérateur est relativement complète.

Quels services sont proposés par l'app RED&Moi ?

Depuis l'application RED et Moi SFR, il est possible d'accéder à un certain nombre de fonctionnalités :

• Accédez à votre espace client RED.
• Suivez votre consommation et vos hors forfait.
• Consultez vos factures RED.
• Changez votre offre pour une nouvelle.
• Souscrivez des options RED pour personnaliser votre forfait.
• Réalisez un diagnostic en cas de dysfonctionnement de votre box.
• Modifiez vos informations personnelles et coordonnées bancaires.
• Demandez l'aide d'un conseiller.

Simple et intuitive, le plateforme est facile à apprivoiser !

Comment télécharger l'application RED&Moi ?

L'application est accessible à l'ensemble des abonnés RED mobile et internet, sur smartphones et tablettes. Elle est disponible gratuitement au téléchargement sur l'App Store et sur Google Play.

Comment se connecter à l'application RED&Moi ?

Une fois l'application téléchargée, il faut maintenant se connecter à son espace RED SFR. L'identifiant et le mot de passe sont les mêmes que lorsque vous vous connectez à votre compte client depuis le site internet.

• Si vous êtes titulaire d'une offre mobile RED : l'identifiant est votre numéro de téléphone et le mot de passe est celui que vous avez reçu par SMS lors de l'activation du compte.
• Si vous êtes titulaire d'une offre box RED : l'identifiant est votre adresse mail saisie lors de la création de votre compte. Il est généralement possible de retrouver le mail et le mot de passe dans le courrier de bienvenue reçu après votre souscription RED.

Comment consulter ses factures RED depuis l'appli RED et Moi ?

Depuis l'application RED&Moi, il est possible d'accéder très facilement au suivi conso RED SFR afin de maîtriser au mieux sa consommation et ne pas réaliser de hors forfait. Une fois le mois écoulé, les factures sont disponibles sur l'app RED&Moi.

Le montant de la toute dernière facture est visualisable depuis la page d'accueil de l'application et les 5 dernières factures d'une ligne box ou mobile sont visibles dans la partie "facture".

Pour pouvoir visualiser les 12 dernières factures, suivez la procédure ci-dessous.

1. Rendez-vous sur votre espace RED SFR
2. Allez dans la rubrique "infos conso"
3. Cliquez sur "factures".

Il est possible de vous envoyer vos factures par mail, de les imprimer ou de les enregistrer sur vos équipements.

Comment ajouter des options depuis l'application RED&Moi ?

RED by SFR propose un grand nombre d'options à ses abonnés box et mobile, qu'il est possible de souscrire directement depuis l'application RED SFR. Retrouvez ci-dessous les différentes options disponibles, décomposées en plusieurs catégories.

Options pour les abonnés RED mobile

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des options disponibles avec un forfait RED mobile. Il est ainsi possible de choisir de s'abonner à des options donnant accès à des applications de musiques, de SVOD ou de presse, mais aussi à des services permettant d'appeler à l'étranger. Certaines de ces options sont gratuites et certaines autres sont disponibles avec engagement.

L'opérateur RED propose actuellement plusieurs forfaits mobile 4G et 5G :

Forfaits valables au 02/12/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait RED 80 Go 5G Vérifié le 18/11/2024	80 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 19 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 130Go 5G Vérifié le 18/11/2024 Black Friday	130 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 27 Go depuis EU/DOM Sans engagement	7,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 300Go 5G Vérifié le 18/11/2024	300 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 27 Go depuis EU/DOM Sans engagement	9,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 300Go 5G Vérifié le 18/11/2024 Spécial Voyage	350 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne

Options pour les abonnés RED box

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des options disponibles pour les abonnés RED box. RED by SFR propose une large panel d'options : accès à des espaces de stockage, à un contrôle parental mais aussi à des plateformes SVOD et des applications presse.

Il faut savoir que RED propose parfois certaines de ces options en promotion. Rendez-vous sur le site internet RED ou sur le comparateur télécom de Selectra pour connaître les promos actuellement disponibles avec chaque abonnement box :

Offres box valables au 02/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
RED Box ADSL Vérifié le 18/11/2024 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire
RED Box Fibre Vérifié le 18/11/2024 Frais d'ouverture offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	23,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire
RED Box THD Vérifié le 18/11/2024 Frais d'ouverture offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	23,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire

Comment ajouter des options RED à votre forfait depuis l'application RED&Moi ?

Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre pour ajouter des options directement depuis l'application.

1. Sélectionnez "mon forfait" pour une ligne mobile ou "mon offre" pour une ligne fixe.
2. Allez dans "ajouter des options".
3. Cliquez sur le style d'option que vous souhaitez ajouter.
4. Choisissez une option.
5. Validez en cliquant sur "continuer" et confirmer.

Cette opération peut être réalisée autant de fois que d'options désirées. Les options payantes souscrites seront visibles sur votre prochaine facture RED.

Comment effectuer un diagnostic de sa box avec l'appli RED&Moi ?

Depuis l'application RED & Moi, il est possible de vérifier l'état de sa box n'importe quand, 24h/24. En cas de problème, l'application permet de trouver une solution au problème en quelques minutes. Il est également possible d'entrer en contact avec un conseiller technique et de suivre l'avancée de la résolution du problème directement en ligne.

Pour lancer le diagnostic de votre box depuis l'application RED et Moi, rendez-vous dans la rubrique "dépannage de votre box". Deux options sont ensuite disponibles :

1. "lancer le disgnostic de ma box".
2. "suivre mon dossier SAV".

Comment échanger avec un conseiller RED depuis RED et Moi ?

Pour échanger avec un conseiller de la Team RED et lui poser toutes vos questions, la meilleure solution et de vous connecter à l'application RED et Moi.

Retrouvez ci-dessous le chemin à suivre sur l'application pour entrer en contact avec un conseiller et bénéficier de l'assistance RED SFR.

1. Connectez-vous à l'application avec vos identifiants RED mobile ou box.
2. Rendez-vous dans la rubrique "aide" située en bas de l'écran.
3. Cliquez sur "contacter un conseiller".
4. Sélectionnez le problème rencontré ou indiquez le motif de votre demande contact : "question commerciale" ou "question technique".
5. Rédigez votre demande et validez

Une conseiller répondra à votre demande dans les prochaines heures. La réponse n'est jamais immédiate. Afin d'être informé de toute réponse, il est donc recommandé d'activer les notifications de l'application ou de s'y rendre régulièrement.

Comment recevoir les notifications sur l'application RED&Moi ?

RED by SFR propose à ses abonnés d'accéder à un centre de notifications RED permettant de se tenir informé de l'ensemble des nouveautés et activités relatives à votre compte client. Il est ainsi possible d'être informé de la mise en ligne d'une nouvelle facture.

Où trouver le centre de notifications RED sur votre application ? Une fois l'application RED & Moi téléchargée sur vos équipements, il sera possible de retrouver toutes les notifications en cliquant sur la petite cloche, présente en haut à droite de l'écran.

Comment contacter le service client via RED & Moi?

RED by SFR est la marque low-cost de SFR qui propose un service 100% en ligne. Contrairement à certains autres opérateurs, il n'est donc pas possible de se rendre directement en boutique afin d'échanger avec un conseiller.

En cas de problèmes ou pour toutes recherches d'informations, l'opérateur a mis en place différents moyens. Il est possible d'entrer en contact avec le service client RED SFR et avec des conseiller de différentes manières, notamment depuis l'application RED&Moi.

Les conseillers RED SFR sont donc joignables :

• Via le forum disponible en ligne et sur l'application RED&Moi : si vous vous posez une question, il est probable que celle-ci ait déjà été posée sur le forum RED. Il est donc conseillé avant de contacter tout conseiller, de regarder si une réponse a été donné.
• Via le chat de l'application RED&Moi : une fois connecté à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique "nous contacter" en bas de page. Il faudra sélectionner le motif de votre demande et valider en allant sur "chatter avec nos conseillers".
• Via les réseaux sociaux : sur les pages Facebook et Twitter RED by SFR il est possible d'échanger avec un conseiller via message privé.

Les nouveaux abonnés RED box ont également la possibilité d'échanger avec un conseiller par téléphone pendant deux mois. Pour cela, composez le 08 01 82 00 36 (gratuit depuis un fixe). Il est ainsi possible d'échanger avec conseiller 7j/7 de 8h à 22h.