1023 SFR : Numéro téléphone gratuit & Horaires service client

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Quel moment privilégier pour appeler ce numéro ?

Si vous avez besoin de vous entretenir avec un conseiller SFR, sachez que l’opérateur SFR propose un numéro court à composer en cas de problème ou de question à poser. En tant qu'abonné, c'est celui que vous devez retenir et il s’agit du 1023.

Le numéro 1023 permet de contacter SFR pour tout un tas de sujets (problème technique, souscription, information sur son compte, ses factures, les offres internet et mobile, etc.). Il s'agit d'un numéro qui est aussi dédié aux réclamations. Attention néanmoins : contacter le service client 1023 est réservé aux abonnés. Vous devrez renseigner votre numéro SFR et ne pourrez pas parler à un conseiller si vous n'êtes pas encore client.

À l'instar de nombreux autres opérateurs téléphoniques français, le service client de SFR n'est pas joignable le dimanche. Une boîte vocale vous invitera en effet à renouveler votre appel ultérieurement. Prévoyez donc votre appel au 1023 les autres jours de la semaine, pour être certain d’obtenir une réponse à votre question.

Les horaires du service client SFR 1023

Le site officiel de l’opérateur indique à tous les internautes que le service téléphonique qui réceptionne les appels en direction du 1023 est ouvert du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures. Il convient toutefois d'apporter quelques précisions concernant les meilleures horaires pour joindre le service client SFR.

Effectivement, lorsque l’on consulte les forums d’entraide et les commentaires postés par la communauté d’abonnés SFR, on s’aperçoit qu'il existe des horaires SFR 1023 à prioriser. De nombreux internautes témoignent du fait que joindre le service client au 1023 après 19 heures relève quelque peu du parcours du combattant. Pour y remédier, les horaires 1023 à privilégier sont ceux en début de matinée. Au contraire, si vous en avez la possibilité, essayez d’éviter tout appel après 19 heures : il s’agit des heures où les usagers, leur journée de travail terminée, prennent le temps de contacter le service client SFR. Le standard est alors facilement surchargé à ce moment-là.

• Entre 8 heures et 9 heures du matin.
• Entre 10 heures et 14 heures.
• Entre 15 heures et 17 heures.
• Entre 19 heures et 21 heures.

Il semblerait que le 1023 ne soit pas forcément pris d’assaut entre midi et quatorze heures, horaire traditionnel de la pause déjeuner. Cependant, si votre demande est urgente, essayez de favoriser un créneau parmi ceux conseillés ci-dessus.

Comment joindre l'opérateur aux heures pleines ?

Grâce au développement des nouveaux moyens de communication et technologies qui les accompagnent, prendre son téléphone pour contacter le service client de son opérateur n’est désormais plus obligatoire. De nombreuses autres options s’offrent à vous, parmi lesquelles :

• Utiliser l’application SFR & moi (ou RED & moi).
• Vous rendre en boutique pour exposer votre problème à un conseiller.
• Utiliser l’assistance SFR en ligne : chat, forum et communauté d’entraide vous permettront de trouver des informations.

Service client SFR 1023 : combien coûte un appel ?

Beaucoup d'internautes se demandent si le 1023 est un numéro d'appel gratuit.

Si vous appelez l’opérateur depuis votre mobile ou votre ligne fixe SFR, vous entretenir avec le service client ne vous coûtera en effet pas le moindre centime. En revanche, si vous devez appeler SFR en utilisant un autre téléphone, l’appel vous sera facturé au tarif local en vigueur, soit 0,55€. Le temps d’attente est, lui aussi, gratuit. Vous ne paierez donc pas plus cher si le temps de mise en relation avec un conseiller traîne en longueur. Autrement dit, le 1023 n’est pas un numéro surtaxé.

Vous vous trouvez à l’étranger et devez joindre le service client SFR ? Le 1023 n’est pas le numéro à effectuer dans ce cas-là. Vous pourrez composer le +33 6 1000 1023 . Votre appel sera facturé au prix d’un appel vers la France métropolitaine, en fonction du pays dans lequel vous séjournez au moment de la communication. Le numéro 1023 SFR à l'étranger est disponible aux mêmes horaires que ceux indiqués précédemment.

1023 SFR RED : comment joindre l’opérateur low-cost ?

Vous possédez un forfait de la marque low-cost de SFR, RED by SFR ? Ou bien vous rencontrez un problème avec votre box Internet RED ? Sachez que dans ce cas de figure, le 1023 est également le numéro à composer pour obtenir de l’aide. En effet, ce numéro court regroupe à la fois le service client SFR et celui de RED.

Il va sans dire que la tarification d'un appel au 1023 concernant une offre RED by SFR est identique à celle évoquée ci-dessus dans le cadre d'un abonnement SFR classique. De la même façon, si vous ne parvenez pas à joindre de conseiller RED au téléphone, rendez-vous sur votre espace client en ligne : vous pourrez accéder au chat en ligne et vous entretenir avec un conseiller, ou bien parcourir les sujets traités sur le forum par la communauté d'entraide des abonnés RED et SFR.

Vous cherchez une offre RED by SFR ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 26 91

Les raisons de contacter SFR au 1023

Est-ce qu'il y a des horaires SFR 1023 différents selon le sujet de votre appel ? La réponse est non. Quelle que soit l’heure à laquelle vous décrochez votre combiné pour parler à un technicien, SFR est en mesure de vous aider sur différents sujets, que nous détaillons ci-dessous.

Résilier votre abonnement SFR au 1023

Il ne s’agit sans doute pas de l’option la plus plaisante, mais si vous n’êtes plus satisfait des services SFR, vous pourrez sans aucun problème composer ce numéro et demander la suspension de votre contrat. Dans une moindre mesure, si vous souhaitez simplement mettre un terme à une ou plusieurs options souscrites dans le cadre de votre abonnement, un conseiller SFR pourra également vous décrire la marche à suivre pour ce faire.

Vous n'êtes pas obligé de contacter le service client SFR uniquement pour exprimer votre mécontentement. Vous pouvez aussi chercher à souscrire un nouveau forfait, si vos besoins ont évolué ou que vous aimeriez avoir plus de données mobiles pour naviguer sur Internet depuis votre smartphone.

Signaler un changement aux services SFR

Vous allez bientôt déménager ? Prenez les devants et informez SFR de ce changement d’adresse. Cela permettra, entre autres, d’éviter de nombreux désagréments liés à une coupure d’Internet pour une durée indéterminée, ainsi que de faciliter la réception de votre courrier (si vous recevez toujours vos factures par la poste, par exemple), à votre nouvelle adresse.

Recevoir de l’aide au numéro gratuit SFR 1023

Bien entendu, il se peut aussi que vous soyez face à un problème technique apparemment insoluble, ou que vous désiriez en savoir plus sur un forfait mobile qui vous intéresse depuis un certain temps déjà. Pour être certain de bien en comprendre les termes et conditions, vous avez la possibilité de parler à un conseiller SFR pour en apprendre davantage.

Ce dernier pourra aussi vous venir en aide si vous rencontrez des difficultés à paramétrer votre box SFR ou à activer votre carte SIM si vous n'y parvenez pas vous-même.

Les étapes d'un appel 1023 SFR

Vous n’avez encore jamais appelé le service client SFR au 1023 ? Vous aimeriez en savoir plus sur le parcours utilisateur et les options qui vous seront proposées ? Découvrez dès à présent ce qui vous attend.

Les horaires du 1023 SFR n’influent pas sur le parcours client. Quel que soit le moment de la journée auquel vous appellerez le service client, vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous proposera les options suivantes :

• Taper # pour écouter les mentions légales (prix de l’appel, etc.).
• Taper 1 pour une question concernant un forfait mobile SFR.
• Taper 2 pour une question relative à une box SFR ou une ligne fixe.

Dans la mesure où le numéro court 1023 est réservé aux abonnés SFR, la troisième étape après avoir fait votre choix est systématiquement d’entrer les dix chiffres de la ligne concernée par votre appel. Ce n’est qu’après que vous serez mis en relation avec un conseiller.

La qualité du service client SFR

Si Orange, depuis une décennie, fait la course en tête au niveau de la qualité de son réseau mobile et Internet en France, qu’en est-il de la qualité du service client fourni par SFR, que ce soit en ligne, par courrier ou par téléphone au 1023 ? Il y a quelques années, les opérateurs de plus de 100 000 abonnés étaient sommés par l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), de présenter un rapport sur la qualité du service fourni à leurs abonnés.

Les abonnés mécontents d'un service étant toujours plus enclins à faire entendre leur avis que les clients satisfaits, l'ARCEP faisait figure d'autorité en la matière, et permettait d'exprimer une opinion neutre au sujet des performances délivrées par les opérateurs téléphoniques. Dans son dernier rapport, l'ARCEP dévoilait donc les données suivantes :

1. Temps d'attente moyen avant la mise en relation avec un conseiller : 54 secondes.
2. Taux d'appels perdus en raison d'un temps d'attente trop long : 13,3%.

Quand on sait que le temps d'attente moyen maximum se situait à 3 minutes 38 secondes, on peut penser que le service client SFR 1023 est plutôt performant. D'un autre côté, les différents avis laissés en ligne par les clients dénotent une certaine difficulté à entrer en contact avec un technicien, malgré un appel effectué dans les horaires de disponibilité du 1023. SFR et RED se rattrapent cependant grâce aux nombreux moyens de communication mis à la disposition des abonnés et notamment leurs applications respectives, qui permet une gestion avancée de son offre.

Cet effort de suivi qualité a été abandonné en 2018 par l'ARCEP pour les raisons suivantes :

Décision n°2017-0126 « Ces indicateurs devaient refléter de manière objective la performance de l’assistance technique, mais présentaient une forte dépendance par rapport aux processus et systèmes d’informations de chaque opérateur. Les travaux réalisés n’ont pas permis de mettre au jour une solution appropriée pour contourner ces paramètres. »

Aujourd'hui, subsistent uniquement les paramètres indiquant le taux de réparation des pannes par opérateur ou le délai d'installation de la fibre optique à domicile, entre autres.